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            • 客服

            • 延邊 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 管理規范
              • 員工生日禮物
              • 包吃包住
              • 人性化管理
              全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工,使器其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價,以提高服務質量,預防事故發生。 14、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇,核對所有預定信息,確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours,確保為會員顧客提供優質專業的服務,勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系,確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、與餐飲部,客房部,工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確,便于操作。維持前廳設備
            • 前臺主管

              3.5千-4千
              長春 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 管理規范
              • 領導好
              • 帥哥多
              • 美女多
              • 員工生日禮物
              全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
              • 投遞簡歷
              1.對前廳部經理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會,并反映工作中的問題。 3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。 5.負責總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。 6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。 7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。 9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。 11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。 12.確保員工提供禮貌、專業的服務。 13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。 14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。 15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現任何錯誤。 16.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。 17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 18.執行、完成其它需完成工作。
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