【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力，會說上海話和蘇州話。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、提供專業、優質的賓客服務。 2、問候、接待客人并協助做好入住登記及退房手續。 3、嚴格執行服務標準，培訓員工，服務客人。 4、正確處理客人和內部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級安排的工作。 6、與團隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺工作經驗。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關系。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

-?至少兩年前廳工作經驗，一年以上同職位工作經驗 -?良好的溝通、協調、組織能力及應變能力 -?能發自內心的服務客人，令客人喜出望外

? Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗. ? Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook.  根據擬定的規定條例以及公司同事手冊執行其職責范圍內的工作。 ? Ensure all areas in the lobby, forecourt and parking areas are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保大堂,酒店正門前區及停車區域符合標準,所有營運設備運作正常. ? Be familiar with the 1865 program. 要熟悉1865尊貴會內容. ? Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現誠實，可靠，規范及專業的工作禮儀。 ? Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behaviour in others. 與賓客，下級，同級，上級，合作伙伴及社區建立正面及有效的工作關系，并鼓勵其他同事也依照此行為準則。 ? Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規定的時限內承擔相應的責任及義務從而完成任務，并清晰其他職務的權限及責任。 ? Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時間內準確,有效地執行每一個任務.一旦完成后,所有任務都必須在FCS系統中被關閉. ? Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and local area information. 熟知酒店設施,功能及當地區域信息. ? Responsible for keeping standards and procedures and information folders and brochures up to date. 遵守條例及規定，并及時更新文件和宣傳冊的信息。 ? Ensure a smooth co-ordination between the individual sections of Front Office. 確保與前廳部各部門建立良好的合作關系。 ? Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues.  與其他部門保持緊密聯系和工作從而解決日常營運遇到的問題。 ? Promote the free flow of information; encourage the open expression of ideas and opinions.  促進信息的流通，鼓勵開放的思想和看法 ? Have the master key control system in place and conduct audit on a regular basis. 設立萬能鑰匙使用準則，并且定時審查 ? Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in both team member and team leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同協作以達到共同的目標和目的，有效展現團隊成員及團隊主管的角色，促進協作。 ? Ensure all team members report to work on time as scheduled. 確保所有團隊同事按照安排準時上班. ? Complete the performance appraisal process for colleagues as required, and ensure all appraisals have clear and accurate feedback and SMART objectives for the next 6 – 12 months. 完成同事表現評估，確保所有的評估都得到清晰準確的回饋，并能客觀地制定跟進計劃。 ? Knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 指導其他同事如何工作從而與整體業務與品牌戰略保持一致，最終體現股東價值。 ? Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators. 理解內部和外部財務指標的意義及影響 ? Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過收入的增長和有效的運作提升價值；理解并關注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質量的關鍵。 ? Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure efficient handling of work duties. 要了解酒店的PMS-Opera和FCS以確保有效地處理工作事務。 ? Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時，并能負責緊急情況的處理。 ? Respond to guest requests ASAP before departing your shift. 在離崗前盡可能快地回復賓客的需求. ? Actively participate in meetings as requested. Attendance must always be on time. 按照要求積極參與會議,并保持準時出席. ? Perform other duties assigned by the management. 履行管理層安排的其他工作職責.

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.?熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更、問詢留言及結賬等手續。 2.?熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間。 3.?熟悉當天散客、會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態。 4.?收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門。 5.?協助賓客關系核對并處理房間差異報告。 6.?夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客賬目的核對。 7.?為賓客辦理外幣兌換及零錢兌換業務。 8.?準確輸入賓客在本店各項消費的賬單。 9.?負責辦理賓客貴重物品保管。 10.?核對并處理房間欠費報告。 11.?保存和處理賓客在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料； 12.?做好賓客在住店期間的各項消費結算工作，確保數目準確、清楚，速度快捷，態度和藹，耐心解答賓客對賬單上各項賬務的疑問。 13.?正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結算，現金和轉賬等結算業務。 正確結算，遵紀守法，保證現金收入正確完整入庫。

1. Responsible for prompt handling of all Personal Guest Service requests during the shift 當班時迅速完成客人的要求 2. Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言 3. Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions,voice mail, paging system etc. 完全熟悉酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳呼系統 4. Ensure good telephone etiquette is observed at all times; Speak clearly and unhurriedly at all times and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to confirm accuracy of the message at all times. 5. 隨時保持良好的電話禮儀，講話清晰，語速適中，在通話中認真傾聽，避免誤解。所有留言都需要重復客人的內容，保證留言的準確性。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 8、協助班車管理。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能積極主動，開展對客服務。

·?????????Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, Transportation Departmentthis consists of the Bellboys, doormen and drivers ·?????????Responsible for sorting and distributingguests and administrative mail and returning mail to the sender for forwardingmail ·?????????Provide information pertaining to all hotelservices, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing toursand any other information likely to be of the interest to guests ·?????????Be prepared to recommend first and foremostthe hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himselftotally familiar with the operating times and each outlets benefits ·?????????Ensure that all arriving and departing guests receive prompt attention ·?????????Ensure the lobby is always kept in an orderlyfashion and that ashtrays are kept clean ·?????????Coordinates the paging of guests in thelobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by theManagement ·?????????Receive calls fromthe guests requiring Bell Services, assign Bellboys without any delay ·?????????Maintain recordsof services rendered by Bellboys, e.g. check in, check out, delivery ofmessages, mail, parcels etc. ·?????????Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times ·?????????Prepares efficient work schedule for BellServices, arranging holidays and vacation, taking intoconsideration project occupancy and forecasts and any large group movements,especially those with early or late arrivals or departures ·?????????Ensures that all bell staff and drivers are neat, clean and punctual at all times and that theyperform the task assigned to them promptly and efficiently? ·?????????Handle problems associated with guests andliaise with department heads or executive management in the absence of theAssistant Manager. ·?????????Maintains and controls the use of the luggage room, ensuring thatluggage is properly stored and labeled at all times ·?????????Ensure that all equipment within the section is properly maintained andin good working order at all times. ·?????????Maintain a logbook to record all import events and matters forfollow-ups and forward it to the Front Office Manager every morning ·?????????Ensure daily departing time of due-out guests and arranges for taxis,shuttle arrangements and limousine services to the airport if required ·?????????Co-ordinates VIP arrivals and departures ·?????????Monitors that the Concierge staff is engaged in their dailyduties-greeting of guests at entrance, carrying baggage, rooming of guests,daily directory postings, transfer arrangements ·?????????Co-ordinate with Tour Co-ordinator to facilitate the delivery of groupsbaggage. ·?????????Ensure that the flags are raised and always in good condition perestablished procedure ·?????????Look into the maintenance of luggage trolleys to ensure that they are ingood working order ·?????????Personally conduct training classes for Bellboys on rooming proceduresas established by the Front Officer Manager ·?????????Ensure that the Concierge counter and main door are manned at all times ·?????????Ensure that Bell Service equipment is properly maintained ·?????????Inspect the cleanliness of all hotel vehicles and ensure all proceduresrelated are carried out consistently Handlesor resolves any guest complaints and establishes good relationships with guestsand clients of the hotel.

崗位職責 1.通過禮貌有效的方式處理所有客人及內部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 3.與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。 4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 5.熟練使用OPERA系統優先

【崗位職責】 1、協助會議客人預訂、確認機票和火車票服務。 2、提供準確的會議會展信息查詢。 3、 幫助客人預訂酒店。 4、為客人提供商務包車服務。 5、提供本地相關問詢服務。 6、為客人提供雨傘租借服務。 7、為客人提供手推車租借服務。 8、為客人提供輪椅服務。 9、為客人提供失物招領服務。 10、為客人提供物品寄存服務。 11、為客人提供寄送包裹服務。 12、負責向客人提供酒店宣傳冊、地圖等所需物品。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷在校生，酒店管理、旅游管理等相關專業。男生身高要求175以上。 2、實習周期6個月及以上，每周5天出勤。 3、愛崗敬業，嚴謹踏實，有良好職業操守，責任心強，工作細致手腳麻利，做事有條理。 4、有良好的學習能力，執行能力強。 5、有良好的溝通能力和團隊精神。

招聘崗位：前臺接待實習生 1、年滿18周歲，實習期半年以上； 2、有志在酒店行業發展的在校生； 3、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 4、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，管理好部門。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 7、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 8、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 9、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 10、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 11、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 12、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 14、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 15、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 16、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 17、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 18、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 19、遵循酒店品牌標準。 20、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 22、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 23、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、大專以上，英語良好，國際酒店經驗優先 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務