崗位職責(zé) 1、遵循客房清潔及夜床程序和標(biāo)準(zhǔn)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。正確填報(bào)做房表。 3、負(fù)責(zé)所管轄樓層客人退房時(shí)的查房工作。負(fù)責(zé)所管轄樓層客房維修的開門及維修后的檢查、清潔恢復(fù)工作。 4、在提供客房清潔或夜床服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)所管轄樓層的所有客房服務(wù)工作，確保按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)完成服務(wù)。按照標(biāo)準(zhǔn)及程序完成客房雜項(xiàng)、酒水單的拋帳。 5、 每日按標(biāo)準(zhǔn)操作程序核查DND、SO、NB等房間狀態(tài)。 每日按計(jì)劃完成周期專項(xiàng)清潔工作。每日負(fù)責(zé)所管轄樓層走廊、客梯口的清潔。每日下班前清潔整理補(bǔ)充工作車、吸塵器、清潔工具。每日下班前負(fù)責(zé)完成樓層工作間的清潔與整理。每日下班前負(fù)責(zé)對(duì)樓層后區(qū)電梯間及消防樓梯的清潔。 6、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)使用已消毒的客房杯具替換客人使用后的杯具，遵循程序?qū)腿耸褂眠^的杯具在工作間進(jìn)行消毒。 7、嚴(yán)格按規(guī)定使用5色區(qū)分清潔布清潔客房。 8、立即報(bào)告布草、家具、固定裝置或設(shè)備的遺失或損壞。 9、 根據(jù)既定的清潔時(shí)間表，使用適當(dāng)?shù)那鍧崉?duì)地毯和家具進(jìn)行清洗。 10、 正確遵守清潔和安全的程序和標(biāo)準(zhǔn)，清洗窗戶、墻壁、天花板、橫梁和造型。 11、按照標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供安裝折疊床、嬰兒床、床板和其他額外物品等服務(wù)。 12、對(duì)鑰匙做好管控，嚴(yán)格按規(guī)定和程序?yàn)榭腿碎_門。 13、需要時(shí)協(xié)助客人搬運(yùn)行李。 14、需要時(shí)提供人工叫醒服務(wù)。 始終如一地為客人提供一切可能的幫助。 15、按規(guī)定使用所有設(shè)備。 16、及時(shí)檢查退房，并第一時(shí)間報(bào)告值班經(jīng)理客人遺留物。及時(shí)向保安部、樓層經(jīng)理報(bào)告樓層內(nèi)可疑人員、可疑事項(xiàng)。 17、參加定期的員工培訓(xùn)，熟練掌握清潔與服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 18、熟記酒店產(chǎn)品知識(shí)，快速回答客人的問詢。遵守酒店規(guī)定的衛(wèi)生和個(gè)人儀表標(biāo)準(zhǔn)。遵守規(guī)定的考勤和計(jì)時(shí)程序。遵守員工手冊(cè)、紀(jì)律守則和規(guī)章制度。 19、完成上級(jí)安排的其它工作。 任職要求 1、學(xué)歷背景:初中以上學(xué)歷。 2、工作經(jīng)歷:1年以上客房崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3、良好的服務(wù)意識(shí)，一定的溝通協(xié)調(diào)能力。 4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。 5、具備良好的品德，作風(fēng)正派。