Duties andResponsibilities工作職責(zé) ·??????????Monitorfront office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition ·??????????管理前廳部工作人員，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????????Supervisethe Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for thepurpose of maximizing revenue ·??????????監(jiān)督前廳部隊(duì)伍，確保最高的入住率和平均房?jī)r(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 ·??????????MonitorFront Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure prioritymembers known repeat guests and other VIPs receive special attention andrecognition ·??????????監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 ·??????????PromoteInter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketingtechniques in line with FIT marketing program ·??????????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場(chǎng)計(jì)劃監(jiān)督前廳部人員的市場(chǎng)技巧。 ·??????????Maintaininter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·??????????維護(hù)各部門(mén)之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 ·??????????Assumeoverall responsibility for maintaining standards to ensure furnishingsfacilities and equipment are clean, in good repair and well maintained ·??????????承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。 ·??????????Scheduleand regularly conducts routine inspections of areas under his/her control ·??????????計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 ·??????????Maintainknowledge of credit policies and procedures and liaise closely with FinanceDepartment to ensure that credit procedures are properly carried out ·??????????掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·??????????Knowsystem recovery procedures ·??????????掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。 ·??????????Interpretcomputer reports ·??????????分析電腦報(bào)告。 ·??????????Compilestatistics for front office and provide reports relating to that area ·??????????為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 ·??????????Continuallycheck the accuracy of room count ·??????????不斷檢查客房出租率的情況。 ·??????????Approveupgrades and special amenities ·??????????批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊的禮品。 ·??????????Maintainappropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance andposture of departmental employees ·??????????保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????????Conductcomprehensive monthly departmental meetings to include a review of proceduresand events which warrants special handling and detailed information ·??????????每月召開(kāi)綜合性部門(mén)會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。 ·??????????Communicateto the General Manager of his/her delegate all information likely to be ofinterest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and allother pertinent information ·??????????向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門(mén)負(fù)責(zé)人通報(bào)所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來(lái)店和離店的情況及其它相關(guān)信息 ·??????????Maintainall procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particularwith emphasis on hotel credit policy. ·??????????在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點(diǎn) ·??????????Inconjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures uponadvice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, PowerOutrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc ·??????????與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件 ·??????????Preparesefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures ·??????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·??????????Workswith Human Resources on manpower planning and management needs ·??????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Workswith Director of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. ·??????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算 RequiredSkills – 技能要求 ·??????????Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·??????????Goodwriting skills ·??????????具有良好寫(xiě)作技能 ·??????????Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·??????????Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·??????????具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 ·??????????StrongLeadership skills in managing teams ·??????????在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·??????????Abilityto manage complex relationships ·??????????管理復(fù)雜關(guān)系的能力 Qualifications – 學(xué)歷 ·??????????Bachelor’sdegree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent ·??????????具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位。 Experience – 經(jīng)歷 ·? ? ? ? ? ?5yearsof guest service / hotel experience with three year in a management capacity, oran equivalent combination of education and experience.? ·??????????擁有5年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括3年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 ·??????????Type andlevel of experience required may vary slightly based on size and complexity ofoperation ·??????????經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營(yíng)規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。 aCCOUNTABILITY責(zé)任 Number of employees supervised – 管理的員工 ·??????????AssistantFront Office Manager / Duty Manager / Lobby Host / ISC Telephone Operator /Health Club Attendant/Bellman/Driver ·??????????前廳部經(jīng)理助理 / 值班經(jīng)理 / 大堂接待員 / ISC 電話接線生健身俱樂(lè)部服務(wù)員 / 行李員 / 司機(jī)

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé) 1. 為來(lái)往酒店的賓客提供開(kāi)車門(mén)、護(hù)頂、及開(kāi)門(mén)服務(wù)。 2. 問(wèn)候來(lái)住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門(mén)口整潔暢通，及大門(mén)口的安全。 6. 妥善回答賓客的問(wèn)詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5. 英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國(guó)際自助餐廳； 3.吧臺(tái)飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 5.機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 8.國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 9.擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 12.快速晉升通道

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·?Perform all duties as Senior Lobby host, including additional?duties as follows:: ·?完成所有Senior Lobby host的工作職責(zé)，及以下工作職責(zé) ·?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 ·?Provides functional assistance and direction to all departments. ·?向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo) ·?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·?按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·?Responds to guest needs and resolves related problems ·?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題 ·?Supervises and directs lobby personnel. ·?對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) ·?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助 ·?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·?保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照 ·?Assist?Lobby Host?in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·?協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開(kāi)。 ·?Inspects front office?and back of house regularly for cleanliness. ·?定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況 ·?Assists in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·?協(xié)助客戶關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行 ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·?Provides input for Front Office meetings. ·?為前廳部會(huì)議提供信息 ·?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 ·?Checks billing instructions and monitors guest credit ·?檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 ·?Analyses and approves discounts and rebates. ·?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 ·?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·?分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 ·?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ·?Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·?Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ·?夜班時(shí)，查看預(yù)期抵達(dá)客人的郵件、信息。 ·?Handle all Complaints? ·?處理所有投訴。 ·?Ensure working of all Front Office Policies and Procedures?when night staff ·?夜班時(shí)，確保所有前廳接待工作的政策和程序 ·?Ensure effective shift hand-over ·?確保有效的交接工作。 ·?Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures ·?掌握前廳接待系統(tǒng)的知識(shí)和技能程序備份和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 ·?Efficient check in and check out process ·?提供有效的登記和退房程序。 ·?Review and monitor early morning wake up procedures ·?檢查清早叫醒程序。 ·?Post room charges ·?入房帳。 ·?Maintain correct guest registration cards ·?保持正確的住客登記單。 ·?Maintain current Hotel information ·?更新酒店最新消息。 ·?Review arrival lists ·?檢查到達(dá)客人報(bào)表。 ·?Operate communication equipment ·?操作通訊設(shè)備。 ·?Conduct Credit card checks ·?管理檢查行用卡。 Required Skills – 技能要求 ·?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?Good writing skills; fluent in both written and spoken English ·?具有良好寫(xiě)作技能 ·?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·?Problem solving and organizational abilities ·?具有解決問(wèn)題和組織能力 Qualifications – 學(xué)歷 ·?Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·?具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平 Experience – 經(jīng)歷 ·?2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? ·?擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、組織前臺(tái)并協(xié)助副理及前廳部經(jīng)理工作的開(kāi)展，。 2、保持良好的客際關(guān)系，獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 3、確保前臺(tái)工作符合其酒店策略，適當(dāng)執(zhí)行酒店規(guī)章。 4、協(xié)助監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)所屬分部的事務(wù)，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務(wù)，這樣能確保酒店能達(dá)到獲利指標(biāo)并給予滿足客人的期望。 5、協(xié)助確保所屬分部的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的精神與其他部門(mén)合作。 6、理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 7、督導(dǎo)下屬部門(mén)員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉所屬分部的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 3、督導(dǎo)所屬分部的員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)所屬分部的各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力 6、全面掌握前臺(tái)方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題

職位描述 Job description 1.掌握電話服務(wù)中心所有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，包含：電話/服務(wù)中心操作系統(tǒng)。如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，Star Guest以及點(diǎn)餐系統(tǒng)。 Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning. 2.掌握標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 Knowledgeable of standard operating policies and procedures. 3.掌握項(xiàng)目以及活動(dòng)知識(shí)。例如SPG，顧客滿意度調(diào)查以及客史記錄等。 Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History. 4.有預(yù)定業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)先提供尼依格羅的各項(xiàng)服務(wù)，包括接受客房，餐廳，客用車以及其他各項(xiàng)預(yù)定業(yè)務(wù)。 Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request. 5.根據(jù)客人的要求再次確認(rèn)、改變、取消或預(yù)訂房間的細(xì)節(jié)信息。提供信息和安排客人要求的其他活動(dòng)。 Provide information and other arrangement. 6.與客房部緊密合作解決客人有關(guān)于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 7.接收客房點(diǎn)餐并確保餐點(diǎn)在集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)之前送至客房。 Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard. 8.需致電客人確保客人對(duì)餐點(diǎn)滿意度，并將客人反饋及時(shí)與餐飲及廚房溝通。 Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1-year experience in Service Centre Operations.

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開(kāi)（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動(dòng) 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說(shuō)中文的客人舉行各種活動(dòng) 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場(chǎng)翻譯（村內(nèi)說(shuō)明會(huì)、秀或其它活動(dòng)的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗(yàn) 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語(yǔ)和普通話，掌握其它外語(yǔ)者更佳（法語(yǔ)、日語(yǔ)等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作，確保其按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行工作任務(wù)。3、處理客人的投訴和問(wèn)題，及時(shí)妥善解決各類突發(fā)事件，提升客戶滿意度。4、協(xié)助制定并完善前臺(tái)的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5、與其他部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求和提升酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。6、定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況及存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。7、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)員工的培訓(xùn)和考核工作，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和能力水平。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；具備3年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。 2、熟悉酒店管理系統(tǒng)的使用操作以及預(yù)訂流程等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面要求熟練掌握并運(yùn)用自如 。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力 ，能夠妥善處理各種突發(fā)情況和客人需求 ；同時(shí)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也是必不可少的素質(zhì)之一 。 4、對(duì)年齡沒(méi)有特定限制，但希望應(yīng)聘者身體健康 、品行端正且無(wú)不良嗜好（如吸煙等），能夠適應(yīng)快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作氛圍并保持積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)性工作安排 。 5、薪資待遇優(yōu)厚：月休6天，包吃，提供住宿條件以便更好地投入到工作中去創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)空間！

這個(gè)職位主要是上大夜班！ The Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客人創(chuàng)造愉快的進(jìn)店和離店體驗(yàn)，為客人帶來(lái)整體的滿意度。 Must enjoy guest contact and have a natural ability to serve  and delight them. 擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。  A team player with ability to multi-task and remain   composed at all times. 沉著冷靜，能隨機(jī)應(yīng)變，有團(tuán)隊(duì)精神。 Basic computer and typing skills. 基本的電腦應(yīng)用能力。 Good command of English and Mandarin, both spoken and w ritten. 良好的中英文溝通及書(shū)寫(xiě)能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 【崗位要求】 1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4、熟悉Opera系統(tǒng)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序，形象氣質(zhì)好。 4、掌握酒店管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求：22-40歲 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先 語(yǔ)言要求:英語(yǔ)-良好，中國(guó)普通話-精通 計(jì)算機(jī)能力:良好

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及門(mén)口的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問(wèn)候與指引服務(wù)； 2、協(xié)助客人搬運(yùn)行李，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn)； 3、為客人提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)的咨詢服務(wù)； 4、協(xié)助前臺(tái)辦理入住、退房等手續(xù)，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)； 5、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境舒適、美觀； 6、配合其他部門(mén)完成臨時(shí)性工作任務(wù)，如會(huì)議接待、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等； 7、處理客人投訴或突發(fā)情況，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力與親和力，能夠與客人建立良好互動(dòng)； 3、身體健康，能夠適應(yīng)站立工作及一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)； 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排，責(zé)任心強(qiáng)； 5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、能夠適應(yīng)輪班制工作（含夜班）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，能完成預(yù)訂及銷售預(yù)訂的工作。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴室、常客的姓名，了解酒店的所有推廣活動(dòng)。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上文化程度，熟練掌握英語(yǔ)，五星級(jí)酒店或國(guó)際聯(lián)號(hào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類。 4、形象氣質(zhì)佳。 其他要求 工作經(jīng)驗(yàn):國(guó)際聯(lián)號(hào)優(yōu)先年齡 要求:18-30歲 語(yǔ)言要求:英語(yǔ)-良好，中國(guó)普通話-精通 計(jì)算機(jī)能力:良好

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.做好收益管控。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)管理員，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.負(fù)責(zé)大堂吧、茶吧管理，OTA管理工作。 7.負(fù)責(zé)VIP接待工作，完成集團(tuán)總部安排各項(xiàng)指標(biāo)工作。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工做。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7.抗壓能力強(qiáng)。

1.?? 熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等 2.?? 了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪旅享家會(huì)員、常客、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能 3.?? 按房間號(hào)碼把登記卡放到架子上存檔 4.?? 更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息 5.?? 在預(yù)訂部下班后協(xié)助預(yù)訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以及聯(lián)系電話等 6.?? 確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊(cè)等 7.??任何異常事件發(fā)生時(shí)向主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或助理前廳部經(jīng)理匯報(bào)

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情活動(dòng)及入住情況。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店OTA網(wǎng)評(píng)和VIP接待工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)酒店工作。 【崗位要求】 1.二年以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上，有良好英語(yǔ)溝通能力。 2.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)健身卡銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為會(huì)員和酒店的賓客辦理游泳健身入場(chǎng)和離場(chǎng)登記手續(xù)； 崗位要求 1、高中以上文化程度. 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。