【崗位職責】 1、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 7、了解員工動態，調動員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結工作，分析各種數據并上報。 10、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，能流利的使用英語作為日常口語溝通。 2、有2年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統。 3、善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所 產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.完成上級分配的其他工作任務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同品牌崗位工作經驗1年以上。 2.身體健康，形象氣質佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較 好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗 2、監督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程執行情況，及時處理服務異常 3、協調解決賓客投訴及特殊需求，制定個性化服務方案，提升賓客滿意度 4、定期分析賓客反饋數據，提出服務改進建議并推動實施 5、負責部門員工排班、培訓及績效管理工作，提升團隊專業能力 6、配合銷售部門完成客房預訂、協議客戶維護等工作 7、嚴格執行酒店安全及衛生標準，確保前廳區域符合運營要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先 2、優秀的客戶服務意識和溝通協調能力，能妥善處理突發事件 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件 4、普通話流利，具備基礎英語交流能力 5、能夠適應倒班工作制，抗壓能力強 6、具備團隊管理經驗者優先考慮 7、形象氣質良好，符合酒店行業職業規范要求

【崗位職責】 1、負責酒店行李服務的日常運營管理，確保行李運送、寄存等服務工作高效有序進行； 2、協助指導行李員團隊，確保服務質量符合酒店標準； 3、協助賓客辦理入住和退房手續，提供行李搬運、寄存及遞送服務，確保賓客需求得到及時響應； 4、處理賓客關于行李服務的投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進落實； 5、定期檢查行李設備的使用情況，確保其完好并符合安全標準； 6、協助前廳部其他崗位工作，如門童服務、車輛調度等，確保前廳整體服務流暢； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、專業的態度對待賓客； 2、身體健康，能夠勝任長時間站立、行走及搬運行李的工作； 3、具備團隊協作精神； 4、具備一定的應變能力，能夠妥善處理突發情況或賓客投訴； 5、有酒店行李服務或相關崗位工作經驗； 6、能適應輪班工作制； 7、具備基礎的英語溝通能力。

崗位職責 1、向前廳部副經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、服務行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標準，客觀、友好、高質量地為行政樓層的客人提供管理服務。 4、協助行政樓層接待和服務員全力為客戶提供滿意的服務。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則。 5、負責行政樓層區域員工的招聘、培訓、及其職業發展。 6、為賓客滿意度調查中酒店推薦度、員工服務、入住&退房體驗、精英會員滿意度的分值負責。 7、協助制定行政樓層預算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯系，以建立良好客戶網。 10、在權限內，負責并接受客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產和利益。 11、要對任何安全隱患保持關注和警惕性。不能將員工和客人至于危險之中。 12、完成上級交給的其他任務。 崗位要求 1、至少五年酒店行業工作經驗，至少一年管理經驗。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀；熟練運用電腦。 5、團隊合作能力

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督和指導前臺員工的服務流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發事件； 3、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時； 5、檢查并維護前臺設備、系統及物資的完好性，確保工作環境符合標準； 6、審核每日賬目及報表，確保數據準確無誤，并按時提交至財務部門； 7、執行酒店管理層的其他工作安排，確保前臺工作符合酒店整體運營要求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以客戶為中心提供優質服務； 2、具備較強的溝通協調能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及突發事件處理能力； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 5、有酒店前臺工作經驗者優先，優秀應屆畢業生亦可考慮； 6、能適應輪班工作制（包括夜班及節假日）。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 協助前廳部副經理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ?Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service ??? 查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房 ??? 部和客房送餐部 ?Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. ??? 負責正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 ?Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times ??? 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，隨時確保正確的房 ??? 間狀態信息 ?Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices ??? 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票 ?Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges ??? 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總房價以確保正確收款 ?Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures ??? 負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續 ?Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed ??? 負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務 ?Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation ??? 向上級報告酒店在營業中存在的不足與失誤 ?Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same ??? 熟悉房價、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握 ?Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations ??? 與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態 ?Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed ??? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或忠實客戶 ??? 經理幫助 ?Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands ??? 協助準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要 ?Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments ??? 協住在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資 ?Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms ??? 熟練掌握酒店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握 ?Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members ??? 熟悉會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發展新會員 ?Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc ??? 協助解決財務問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等 ?Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager ??? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部副經理經理匯報 ?Assistin departmental training and assessments ??? 協助部門培訓與評估 ?Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. ??? 與所有其它區域和部門協手合作，確保向客人提供正確的服務 ?Deliverhigh quality service to guests ??? 向客人提供高質量的服務 ?IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance ??? 識別貴賓，會員、常客以及長住客人。發展與之良好關系以提供個性化和超值服務 ?Takeappropriate action to resolve guest complaints ??? 采取合適的行動解決客人的投訴 ?Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area ??? 確保所在工作區域的高度整潔 ?Carryout other tasks as directed by your leaders ??? 在上級指導下執行其它任務 What we need from you我們對您的要求 ?Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能 ??? 力。 ?Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. ???掌握前廳部工作知識并且十分熟悉洲際俱樂部日常運行。 ?Goodsupervisory, organize and problem solving skill. ???具有良好的管理，組織以及解決問題的能力。 ?Goodcommunication and writing skills. ???具有良好的溝通及寫作技能。 ?Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ???熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 ?Diploma? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent ???具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。 ?2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience.? ???擁有2年酒店賓客服務工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 2、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3、做好行李服務設備的清潔工作； 4、按照服務流程迎送客人，提供歡迎服務； 5、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7、保持崗位周圍的環境整潔； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 9、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人介紹酒店的各項設施及服務。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 10、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 13、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 14、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責/職位描述 崗位要求 1.有志在酒店行業發展的在校實習生，應屆畢業生薪資可參照正式員工； 2.實習時間要求6個月以上； 3.熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；? ? ? ? 2.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄，做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，為客人指路，主動做好服務工作； 9.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料；? 崗位要求： 五官端正，衣著整潔。 可接受實習生，有相關經驗者優先。

【崗位職責】 1、負責為客人提供行李搬運服務，確保客人行李安全、準確送達指定地點 2、在酒店大堂及入口處迎送客人，提供熱情周到的問候與指引服務 3、協助客人辦理入住/退房手續，及時傳達客人需求至前臺及相關部門 4、維護酒店門前交通秩序，協助車輛停靠及安全疏導工作 5、保管并整理行李房物品，做好行李寄存登記與管理工作 6、及時響應客人需求，提供周邊交通、景點等基礎咨詢服務 7、保持工作區域整潔，確保酒店正門及大堂環境符合服務標準 【崗位要求】 1、身體健康，能適應站立工作及體力勞動，可承擔行李搬運工作 2、具備良好的服務意識與職業素養，熱情主動，儀表整潔 3、普通話流利，具備基礎英語溝通能力 4、工作細致認真，有團隊協作精神及應急處理能力 5、能適應輪班工作制 6、有酒店相關工作經驗者優先

崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、162以上，相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、行政酒廊的日常運營，確保為客人提供高品質的服務。 2、服務流程標準化，提升客戶滿意度。 3、協助處理客人的特殊需求及投訴，及時解決問題并反饋至相關部門。 4、協調與酒店其他部門的溝通合作，確保行政酒廊服務與其他部門無縫銜接。 5、定期檢查酒廊設施及用品，確保環境整潔、設備完好。 6、協助制定并執行酒廊服務標準及培訓計劃，提升團隊專業能力。 7、收集并分析客戶反饋，提出改進建議，優化服務流程。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求。 2、有酒店行業相關工作經驗，熟悉行政酒廊服務流程。 3、注重細節，能夠保持冷靜，妥善處理突發情況。 4、具備良好的中英文溝通能力，能夠流利應對國際客人的需求。 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業標準。 6、能夠適應輪班工作制，包括周末及節假日。

【崗位職責】 1、前臺日常運營，確保為客人提供高效、專業的接待服務； 2、協助監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、協助處理客人投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協調與其他部門的溝通與合作，保障酒店服務流程順暢； 5、檢查并確保前臺工作區域整潔、設備正常運行，維護良好的工作環境； 6、協助完成前臺相關報表的統計； 7、執行酒店的各項規章制度，確保前臺工作符合標準操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待客人； 2、流利的英語口語； 3、具備較強的應變能力，能夠冷靜處理突發情況； 4、熟練使用酒店前臺管理系統（如Opera等）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應輪班工作制； 6、有酒店前臺工作經驗。

Reservations Agent 預訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預定方式進行高效準確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團隊的信息錄入及團隊生意的處理溝通，并在情況允許時轉化為成功的銷售，最終實現 ??? 酒店的目標。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預訂以及更新直連預訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團隊相關預訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關注售賣情況給與收益總監反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細分定義和所有預訂相關代碼，并且熟練掌握系統代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監測預訂情況和房態房量變化并向賓客服務中心經理和收益總監匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據生意情況協助賓客服務中心經理進行部門排班和考勤，與相關部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準備預訂銷售報告

【崗位職責】 1、負責水療中心前臺的日常接待工作，包括客戶咨詢、預約登記、信息錄入等； 2、熱情接待到店客戶，提供專業的服務引導，解答客戶疑問并處理簡單投訴； 3、協助管理客戶檔案，確保客戶信息的準確性和保密性； 4、協助協調水療中心內部各部門的工作安排，確保服務流程順暢； 5、負責收銀及賬單核對工作，確保賬目清晰準確； 6、維護前臺區域的整潔與秩序，確保良好的服務環境； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力； 2、普通話標準，具備基本的英語交流能力優先； 3、能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 4、具備較強的責任心和團隊協作精神； 5、有酒店或服務行業相關經驗。

【崗位職責】 1、負責處理酒店預訂，確保預訂信息準確無誤并及時錄入系統； 2、接聽客戶來電，解答預訂相關咨詢，提供專業的酒店服務信息及推薦； 3、協助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確保客戶需求得到高效落實； 4、與前臺、客房等部門保持密切溝通，協調解決預訂及服務過程中的突發問題； 5、及時接聽、回答客人的詢問，正確轉接電話并向客人提供所需信息； 6、維護客戶檔案，確保信息更新及時，為后續服務提供支持； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務意識，能夠以禮貌、耐心的態度處理客戶需求； 2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統； 3、能適應輪班工作制； 4、注重細節，邏輯清晰，能夠高效處理多任務并保證準確性； 5、有酒店預訂或客服相關經驗； 6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力。