【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2、接待VIP客人并處理特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)； 3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓等崗位服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并做好記錄； 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作銜接，保障對(duì)客服務(wù)流暢性； 6、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)酒店形象標(biāo)準(zhǔn)； 7、參與制定前廳部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況； 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力（酒店服務(wù)場(chǎng)景）； 3、形象氣質(zhì)良好； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、輔助前廳部經(jīng)理進(jìn)行前廳的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、督導(dǎo)前臺(tái)、餐廳等部門(mén)崗位員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求； 3、優(yōu)化房態(tài)控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會(huì)議，傳達(dá)酒店政策，協(xié)調(diào)部門(mén)間工作銜接； 5、定期分析賓客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力； 7、管理前廳運(yùn)營(yíng)物資，控制部門(mén)成本支出。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera）； 2、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件及賓客投訴； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有2年以上酒店前廳領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間前臺(tái)的全面運(yùn)營(yíng)管理工作，確保夜班期間前臺(tái)服務(wù)高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類(lèi)服務(wù)需求，提供專(zhuān)業(yè)熱情的接待服務(wù)； 3、監(jiān)督夜間客房狀態(tài)管理，協(xié)調(diào)房務(wù)部門(mén)及時(shí)處理突發(fā)情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)重大情況并做好記錄； 5、核對(duì)夜間賬目及營(yíng)業(yè)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好交接班記錄； 7、執(zhí)行夜間安全巡查，確保酒店財(cái)產(chǎn)及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制； 2、具備基礎(chǔ)的酒店管理系統(tǒng)操作能力，有OPERA經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立處理夜間事務(wù)； 5、基本英語(yǔ)交流能力，能處理外賓簡(jiǎn)單需求； 6、無(wú)不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強(qiáng)度。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2、制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢; 6、監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 【任職條件：】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理； 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題； 5、形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 7、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 8、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 9、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 10、完成上級(jí)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，能流利的使用英語(yǔ)作為日常口語(yǔ)溝通。 2、有2年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所 產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同品牌崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.身體健康，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較 好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

SUMMARY:????????? ????? 工作概述：?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提供監(jiān)督、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)前廳部并使其與希爾頓酒店集團(tuán)和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標(biāo)，服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導(dǎo)辦公區(qū)域的日常運(yùn)作，必須積極主動(dòng)并及時(shí)地判斷出需要特別注意及需采取行動(dòng)的區(qū)域。要公平對(duì)待同級(jí)和下級(jí)，確保和前廳部?jī)?nèi)部及與其他部門(mén)保持有效的溝通。同時(shí)，賓客服務(wù)經(jīng)理需協(xié)調(diào)管理層與客人之間的關(guān)系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質(zhì)要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好，有一定解決問(wèn)題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語(yǔ)音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經(jīng)驗(yàn) 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級(jí)酒店相同職位工作經(jīng)歷

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng) 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店行李服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保行李運(yùn)送、寄存等服務(wù)工作高效有序進(jìn)行； 2、協(xié)助指導(dǎo)行李員團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，提供行李搬運(yùn)、寄存及遞送服務(wù)，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)； 4、處理賓客關(guān)于行李服務(wù)的投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)； 5、定期檢查行李設(shè)備的使用情況，確保其完好并符合安全標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助前廳部其他崗位工作，如門(mén)童服務(wù)、車(chē)輛調(diào)度等，確保前廳整體服務(wù)流暢； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、身體健康，能夠勝任長(zhǎng)時(shí)間站立、行走及搬運(yùn)行李的工作； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況或賓客投訴； 5、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 6、能適應(yīng)輪班工作制； 7、具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力。

工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶(hù)接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專(zhuān)家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；1年以上VIP接待工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 專(zhuān)業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語(yǔ)口語(yǔ)熟練，可作為日常工作語(yǔ)言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專(zhuān)家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

崗位職責(zé) 1、向前廳部副經(jīng)理匯報(bào)工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門(mén)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、服務(wù)行政樓層客人，按照萬(wàn)豪國(guó)際酒店的標(biāo)準(zhǔn)，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務(wù)。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務(wù)員全力為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則。 5、負(fù)責(zé)行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓(xùn)、及其職業(yè)發(fā)展。 6、為賓客滿(mǎn)意度調(diào)查中酒店推薦度、員工服務(wù)、入住&退房體驗(yàn)、精英會(huì)員滿(mǎn)意度的分值負(fù)責(zé)。 7、協(xié)助制定行政樓層預(yù)算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯(lián)系，以建立良好客戶(hù)網(wǎng)。 10、在權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)并接受客人投訴、認(rèn)真分析投訴，又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿(mǎn)意，從而能夠保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和利益。 11、要對(duì)任何安全隱患保持關(guān)注和警惕性。不能將員工和客人至于危險(xiǎn)之中。 12、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 崗位要求 1、至少五年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn)。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷(xiāo)售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。 5、團(tuán)隊(duì)合作能力

MAJOR FUNCTION 主要功能：Overlooking and managing the entire operation of the guest service as well as providing leadership and direction for the department. Responsibilities include training, motivating and leading the guest service associates and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Maintaining a good relationship with other departments especially Housekeeping, Security and Sales. ?JOB SPECIFICATION 職位要求 :· ? ? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience.至少6年國(guó)際酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn), 2年前臺(tái)管理相關(guān)職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。· ? ? Demonstrated excellent communication and hospitality skills.精通溝通及好客才能。· ? ? Demonstrated leadership qualities.精通領(lǐng)導(dǎo)才能。

【崗位職責(zé)】 1、主管，協(xié)調(diào)并參與前臺(tái)員工的日常工作，如： -為客人分房? -控制和處理客人房間的鑰匙，信息和留言? -及時(shí)更新房間情況以便銷(xiāo)售房間 -保留準(zhǔn)確的客人歷史/登記卡的檔案 2、確保所有前臺(tái)員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 3、上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬(wàn)豪旅享家顧客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知相關(guān)部門(mén)。 4、負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證。 5、負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總賬單以確保正確收款。 7、負(fù)責(zé)每班次核查前臺(tái)所有單據(jù)及電腦資料，確保登記與輸入的準(zhǔn)確。 8、確保員工儀表得體/干凈有序/并能使用適當(dāng)?shù)亩Y儀。 9、協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，包括有爭(zhēng)議的賬目問(wèn)題及丟失的信息備份等。 10、協(xié)助制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。 11、確認(rèn)貴賓，會(huì)員顧客、常規(guī)以及長(zhǎng)住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 12、確保客人的需求，詢(xún)問(wèn)，投訴適當(dāng)處理和調(diào)解。 13、與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當(dāng)操作房態(tài)系統(tǒng)。 14、遵守酒店的工作政策及程序，遵守萬(wàn)豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 【崗位要求】 1、氣質(zhì)形象良好。 2、2年及以上同等級(jí)別酒店主管工作經(jīng)驗(yàn)，或3年以上同等級(jí)別酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，熟練使用Opera系統(tǒng)。 4、良好的英文溝通能力 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 【其他】 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)-良好 計(jì)算機(jī)能力：熟練 工作經(jīng)驗(yàn)：2年及以上，萬(wàn)豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 年齡要求：不限

  崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4. 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷 , 二年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) , 英語(yǔ)口語(yǔ)良好 , 頭腦靈活 , 責(zé)任心強(qiáng) .能適應(yīng)早、晚班輪換            

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程執(zhí)行情況，及時(shí)處理服務(wù)異常 3、協(xié)調(diào)解決賓客投訴及特殊需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升賓客滿(mǎn)意度 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 5、負(fù)責(zé)部門(mén)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效管理工作，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力 6、配合銷(xiāo)售部門(mén)完成客房預(yù)訂、協(xié)議客戶(hù)維護(hù)等工作 7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保前廳區(qū)域符合運(yùn)營(yíng)要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話(huà)流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范要求

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、審核并確保入住、退房、賬單結(jié)算等流程的準(zhǔn)確性，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成相關(guān)對(duì)賬工作； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資儲(chǔ)備，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、執(zhí)行上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及基本財(cái)務(wù)流程； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 5、年齡20-40歲，形象端正，普通話(huà)流利； 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 協(xié)助前廳部副經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)部門(mén)的工作和與前臺(tái)相關(guān)的Heartbeat，upselling，enrollment的成績(jī)，比如顧客滿(mǎn)意度，員工滿(mǎn)意度和upselling的達(dá)標(biāo)。作為一個(gè)前臺(tái)主管，他/她需要知道所有前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)程序及標(biāo)準(zhǔn)，在前臺(tái)員工遇到困難時(shí)給予及時(shí)的幫助。 ?Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service ??? 查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，會(huì)員計(jì)劃，常客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房 ??? 部和客房送餐部 ?Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. ??? 負(fù)責(zé)正確的登記程序、填寫(xiě)登記卡、房間分配、信用方針等 ?Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times ??? 與所有部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，隨時(shí)確保正確的房 ??? 間狀態(tài)信息 ?Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices ??? 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票 ?Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges ??? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總房?jī)r(jià)以確保正確收款 ?Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures ??? 負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù) ?Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed ??? 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂服務(wù) ?Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation ??? 向上級(jí)報(bào)告酒店在營(yíng)業(yè)中存在的不足與失誤 ?Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same ??? 熟悉房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)確保接待員正確掌握 ?Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations ??? 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)始終處于正確銷(xiāo)售狀態(tài) ?Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed ??? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿(mǎn)意離開(kāi)酒店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或忠實(shí)客戶(hù) ??? 經(jīng)理幫助 ?Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands ??? 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿(mǎn)足運(yùn)作需要 ?Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments ??? 協(xié)住在指定日期準(zhǔn)備工資信息報(bào)告以確保正確支付員工工資 ?Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms ??? 熟練掌握酒店所有合作促銷(xiāo)計(jì)劃，同時(shí)確保接待員熟悉掌握 ?Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members ??? 熟悉會(huì)員計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會(huì)員 ?Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc ??? 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，包括有爭(zhēng)議的帳目及丟失的信息備份等 ?Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager ??? 確保記錄所有客人意見(jiàn)，并向前廳部副經(jīng)理經(jīng)理匯報(bào) ?Assistin departmental training and assessments ??? 協(xié)助部門(mén)培訓(xùn)與評(píng)估 ?Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. ??? 與所有其它區(qū)域和部門(mén)協(xié)手合作，確保向客人提供正確的服務(wù) ?Deliverhigh quality service to guests ??? 向客人提供高質(zhì)量的服務(wù) ?IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance ??? 識(shí)別貴賓，會(huì)員、常客以及長(zhǎng)住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個(gè)性化和超值服務(wù) ?Takeappropriate action to resolve guest complaints ??? 采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴 ?Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area ??? 確保所在工作區(qū)域的高度整潔 ?Carryout other tasks as directed by your leaders ??? 在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) What we need from you我們對(duì)您的要求 ?Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能 ??? 力。 ?Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. ???掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉洲際俱樂(lè)部日常運(yùn)行。 ?Goodsupervisory, organize and problem solving skill. ???具有良好的管理，組織以及解決問(wèn)題的能力。 ?Goodcommunication and writing skills. ???具有良好的溝通及寫(xiě)作技能。 ?Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ???熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 ?Diploma? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent ???具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專(zhuān)學(xué)歷。 ?2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience.? ???擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時(shí)間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿(mǎn)意。接待貴賓。 2、Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 3、Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告。 4、Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會(huì)議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系。 5、Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 確保前臺(tái)隨時(shí)都有充足的人手，并隨時(shí)在前臺(tái)處理所有對(duì)客事宜。 6、Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 確保整個(gè)前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺(tái)區(qū)域，從始至終干凈整潔。 7、To be responsible for identifying any training needs of Front Desk colleagues and communicating these to the Front Office Training Manager and Assistant Front Office Manager. 負(fù)責(zé)確認(rèn)前臺(tái)同事的培訓(xùn)需求，并將其轉(zhuǎn)述給部門(mén)培訓(xùn)師和前廳部副經(jīng)理。 8、Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 確保入住及離店手續(xù)的效率性，確保客人信息與賬目的準(zhǔn)確性。