1、Efficiency?of?guest?service?process.?Accuracy?in?fulfilling?of?guest?requests. 確保對客服務的效率性。確保滿足客人需求的準確性 2、Provide?for?all?guests?with?luggage?storage.?Ensuring?the?proper?handling,?storage,?security?procedures?are?followed. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守安全的處理、儲存、安全的程序。 3、Opens?and?closes?car?doors?for?guests?whenever?the?opportunity?arises.?Loads?and?unloads?guest’s?luggage?for?arriving?and?departing?guests. 主動為上下車的客人開/關(guān)車門。為離店及抵達的客人裝、卸行李。 4、To?provide?friendly?and?efficient?check?in?&?check?out?luggage?service.?Escort?guest?to?room?and?introduce?room?within?hotel?guideline. 提供友善和高效的入住和退房行李服務。引領(lǐng)客人至房間并按照酒店的服務標準來介紹房間。 5、Honesty?to?all?accounting?procedure?is?adhered?to?throughout?the?department,?including?monitoring?guest?balance?and?city?ledger?accounts. 誠信的保證在部門工作中嚴格執(zhí)行酒店所有財務制度。 6、Knowledgeable?about?all?events?and?information?of?the?immediate?and?surrounding?area,?provide?an?efficient?and?accurately?information?to?guest?when?guest?inquired. 7、Coordinates?and?reserve?all?transportation?requirements?for?the?guests?or?other?operation?departments?whenever?needed. 協(xié)調(diào)并預定客人或其他營運部門對交通工具的需求。 8、Implement?with?work?safety?and?guests’?information?data?safety 保證執(zhí)行工作安全和客人信息安全。 9、Be?familiar?with?property?safety,?first?aid?and?fire?and?emergency?procedures?and?operate?equipment?safely?and?sensibly. 掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關(guān)設備。 10、Maintains?positive?guest?and?colleague?interactions?with?good?working?relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 11、Being?good?at?work?summing?up,?sharing?working?experience?with?team?and?bring?up?the?suggestions?to?improve?work?skills. 善于做工作總結(jié)，與同事分享動作體驗并提出改進的建議。

【崗位職責】 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 2、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3、做好行李服務設備的清潔工作； 4、按照服務流程迎送客人，提供歡迎服務； 5、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 9、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的各項設施及服務。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、負責為客人提供行李搬運服務，確保客人行李安全、準確送達指定地點 2、在酒店大堂及入口處迎送客人，提供熱情周到的問候與指引服務 3、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，及時傳達客人需求至前臺及相關(guān)部門 4、維護酒店門前交通秩序，協(xié)助車輛停靠及安全疏導工作 5、保管并整理行李房物品，做好行李寄存登記與管理工作 6、及時響應客人需求，提供周邊交通、景點等基礎咨詢服務 7、保持工作區(qū)域整潔，確保酒店正門及大堂環(huán)境符合服務標準 【崗位要求】 1、身體健康，能適應站立工作及體力勞動，可承擔行李搬運工作 2、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，儀表整潔 3、普通話流利，具備基礎英語溝通能力 4、工作細致認真，有團隊協(xié)作精神及應急處理能力 5、能適應輪班工作制 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責： 1.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；? ? ? ? 2.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄，做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，為客人指路，主動做好服務工作； 9.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；? 崗位要求： 五官端正，衣著整潔。 可接受實習生，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.時刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人，并隨時為其提供協(xié)助。 2.保持入口和大門區(qū)域的整潔干凈，清除障礙物，并確保車道通暢。 3.時刻遵守與客人交往的準則。 4.熟知酒店服務項目和設施情況，以便向客人提供可靠的信息。 5.幫助客人進出出租車或其它車輛，從車下取下行李，以便禮賓員可以提行李并護送客人到前臺辦理入住手續(xù)。 6.熟知酒店相關(guān)情況，協(xié)助客人詢問交通等方面的信息。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 4.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 6.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務； 3、做好行李服務設備的清潔工作； 4、按照服務流程迎送客人； 5、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 8、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 9、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 10、協(xié)助維持大堂秩序； 11、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1、班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔 2、主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 3、保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人 4、在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序 5、在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和民悅匯會員。 6、為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門 7、保持車輛門道和車道的清潔   8、將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 9、熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線 10、按照酒店標準為客人安排房間   11、向客人提供關(guān)于酒店的設施和服務的信息 12、向客人提供服務和引導   13、熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 14、保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領(lǐng)班 15、當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間 16、負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜 17、對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理 18、熟悉電梯和疏散樓梯的使用

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務； 2、協(xié)助客人搬運行李，確保行李安全、準確送達指定位置； 3、解答客人關(guān)于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供必要的指引和幫助； 4、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，協(xié)調(diào)前臺、客房等部門確保服務順暢； 5、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保環(huán)境符合酒店服務標準； 6、處理客人臨時需求及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、性格開朗，善于溝通，能夠靈活應對各類賓客需求； 3、具備較強的團隊協(xié)作能力，能夠適應輪班工作制； 4、身體健康，能勝任長時間站立及行李搬運工作； 5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 6、工作認真負責，具備較強的抗壓能力及應變能力。

【崗位職責】 1、負責公司日常用車需求，包括但不限于接送客戶、員工通勤、物資運輸?shù)热蝿眨?2、確保車輛安全駕駛，遵守交通規(guī)則，維護公司形象； 3、定期檢查車輛狀況，完成日常保養(yǎng)及簡單故障排查，保持車輛整潔與良好運行狀態(tài)； 4、協(xié)助處理與車輛相關(guān)的行政事務，如年檢、保險辦理等； 5、服從公司調(diào)度安排，靈活應對臨時或緊急出車任務。 【崗位要求】 1、持有C1及以上駕駛證，駕齡2年以上，熟悉武漢及周邊地區(qū)路況； 2、無重大交通事故記錄，具備較強的安全駕駛意識； 3、能適應彈性工作時間，包括早晚班或節(jié)假日輪班； 4、具備基本車輛維護知識，能獨立處理簡單故障； 5、服務意識強，溝通能力良好，服從管理安排。

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

1.????Assist arrival and departure guests with theirluggage with extra care and attention and properly orienting the guest with thefacilities of the hotel and in his room.?Always provide service with a smile. 為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務。保持微笑地與客人打招呼。 2.????Concierge must attend daily briefingsconducted by the Bell Supervisor or Chief Concierge at the beginning of eachshift. 禮賓員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理或者主管主持的簡報會。 3.????Greet all arriving and departing guests with asmile and eye-contact following the 15/5 rule.?Also ensure guests when leaving the hotel area saying “Thank You” andthat the guest is recognized upon departure. 使用15/5原則，用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。確保在客人離店時向其道謝。 4.????Ensure the doors of arriving vehicles areopened at all entrances and that bag service attended to. 確保為抵達所有入口處的車輛開門，并提供行李服務。 5.????Deliver and collect baggage for arriving anddeparting guests and groups. 為抵店和離店的客人/團體收送行李。 6.????Facilities in the guest room, i.e. air-conditioningcontrol, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when roomingthe guest. 為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調(diào)控制，電燈開關(guān)，保險箱、電視，電話，衣櫥等。 7.????Identify VIPs, Platinum member, regular andlong staying guests and build rapport to offer personalized service 了解酒店的VIP，白金會員，常客和長住客，為他們提供個性化的服務。

1.執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時,代行其職責 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 2.協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 3.根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 4.向禮賓司反饋異常現(xiàn)象，需求要時向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理求助。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 6.盡量推薦酒店營業(yè)，改進服務，以便增加營業(yè)收入，降低成本。 7.完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。 8.需要了解當?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務 2、協(xié)助引導客人至相應區(qū)域 3、管理客人行李的寄存、運送及保管工作，確保行李安全 4、解答客人咨詢，提供酒店設施、當?shù)芈糜尉包c及交通信息 5、維持大堂秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件 6、配合前臺完成物品轉(zhuǎn)交等日常工作 7、記錄并反饋客人的特殊需求及投訴情況 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上星級酒店或高端服務場所禮賓工作經(jīng)驗 3、身高要求：男性175cm以上，形象氣質(zhì)佳 4、普通話標準. 5、熟悉長春市區(qū)交通及主要旅游景點信息 6、具備較強的服務意識和應變能力 7、能適應輪班工作制（含夜班），吃苦耐勞

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與指引服務； 2、協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)，并解答客人關(guān)于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢； 3、為客人提供行李寄存、搬運及遞送服務，確保行李安全、準確交接； 4、維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，及時反饋客人的需求或投訴至相關(guān)部門； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件或緊急情況，確保客人安全與滿意度； 6、配合前臺、客房等部門完成其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、溝通表達能力強，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度與客人互動； 3、具備團隊協(xié)作精神，能適應輪班制工作（含夜班）； 4、身體健康，能勝任長時間站立及輕體力勞動； 5、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受培訓，有酒店或服務業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、對本地交通、旅游景點及商業(yè)設施有一定了解者更佳； 7、男性，173cm以上，大專及以上學歷。

1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 8、將乘客及時送抵或送離目的地，并保證乘車環(huán)境舒適安全。 9、車輛每日運營維護和清潔。 10、確保每次出車的相關(guān)情況都做好詳細記載。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 8、能接受單雙休 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。