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蘄春新華麗酒店管理有限公司

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
客房經理

6千-7千

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蘄春新華麗酒店管理有限公司

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崗位職責全面負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、服務、設施達到4鉆酒店標準。制定部門工作計劃、服務流程及管理制度，優化工作效率與服務質量。監督客房清潔、布草更換、物品補給等工作，定期檢查房間衛生及設備狀態。管理客房部員工（包括樓層服務員、PA、布草房等），負責培訓、排班及績效考核。控制部門成本，管理客房用品庫存，減少損耗。處理客人投訴及特殊需求，提升客戶滿意度。協調與前廳部、工程部、安保部等其他部門的協作。執行酒店安全及衛生標準，確保符合行業規范（如消防、防疫等）。任職要求 1. 教育背景大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2. 工作經驗 5年以上酒店客房部工作經驗，其中至少2年同崗位（經理/副經理）管理經驗，4鉆或國際連鎖酒店背景者優先。 3. 專業技能熟悉客房部全流程操作及行業標準（如客房清潔SOP、布草管理、消殺規范等）。熟練使用酒店管理系統（西軟）及辦公軟件。具備成本控制意識和數據分析能力。 4. 個人素質出色的溝通協調能力，能高效處理客訴及團隊問題。責任心強，注重細節，對衛生和服務質量有高標準要求。具備抗壓能力，適應彈性工作時間（含節假日值班）。 5. 語言能力普通話流利，英語口語良好（能應對外賓需求）。 6. 其他持酒店職業經理人相關證書（如CHA）者優先。年齡一般要求30-45歲，形象端正。加分項熟悉環保節能措施或智慧酒店管理系統。有開業籌備或星級評定時客房部經驗。

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