崗位職責 1.為抵離店客人提供行李服務； 2.及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3.做好行李服務設備的清潔工作； 4.按照服務流程迎送客人，提供迎送服務； 5.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 7.為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 8.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 9.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 10.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 11.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 12.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 。 崗位要求 1.大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

Same position working experience preferred. 有同等職位工作經驗者優先。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 2.能進行英語日常會話，開展對客服務。

一、招聘酒店各崗位實習生： 前臺接待、中西餐服務員、傳菜員、后廚等優秀實習生； 二、崗位要求： 1. 18歲以上 2. 身體健康、形象氣質佳、語言表達能力較強； 3. 能適應酒店倒班工作，抗壓能力強； 4. 愛護酒店設備、設施及用品； 5. 無不良嗜好與記錄，無明顯紋身； 三、福利待遇： 1. 實習備案平臺，購買實習生專用保險和雇主責任保險，簽訂實習協議； 2. 免費培訓，一個師傅帶一個徒弟； 3. 免費提供食宿6人間，中央空調、24小時熱水、獨立的衛生間淋浴間，公用洗衣機、熱水器、吹風機、掛燙機、雨傘、員工活動室； 4. 不定期舉辦員工活動，季度福利、生日福利、節假日福利、春節福利等； 5. 帶薪年假、婚假、產假、病假等 6. 量身定制個人職業發展規劃。 7. 一個月內2300底薪，一個月后2600底薪加獎金，每月獎金約為500-1000不等，綜合薪資3000+；表現優秀可提前轉為正式員工，享受正式員工待遇。

崗位職責 · Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing 保證客人入住及離店手續的效率性，同時保證客人信息與賬目的準確性。 · Honesty to all accounting procedures is adhered to throughout the department, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 誠信的保證在部門工作中嚴格執行酒店所有財務制度。 ·Maintaining good customer relationship. Implement for the provision of friendly and efficient service to all guests. 與客人建立并保持良好的關系。負責提供給客人友善、有效的服務。 ·Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, provide an efficient and accurately information to guest when guest inquired. 熟知酒店周邊區域所有各項活動和信息，并在客人詢問時，高效和準確的回復客人。 ·Implement on daily upsell goal and member enrollment goal. 完成每日房間房間銷售升級和雅高心悅界會員招募的目標。 ·Complies with all hotel policies relating to Front Office, such as room key police, etc. 遵守酒店關于前廳部的所有制度，例如鑰匙管理制度等。 ·Ensures high standards of personal presentation & grooming. 始終維持高標準的個人形象和儀容儀表。 崗位要求 ·Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 ·Minimum One (1) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand 在知名國際酒店內從事至少一年年類似崗位的經驗 ·PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件 ·Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優秀的中英文聽說讀寫能力 ·Excellent interpersonal & communication skills 優秀的人際關系和溝通能力 ·Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 ·Good presentation, influencing skills 優秀的表達、影響能力 ·Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化

崗位職責 負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店收益管理，通過精準的市場分析和數據預測，制定并執行酒店的定價策略和銷售計劃。 2、監控市場動態和競爭對手情況，及時調整銷售策略以確保酒店業績最大化。 3、與營銷團隊緊密合作，共同策劃促銷活動并評估效果；同時協調與其他部門的工作以優化客戶入住體驗。 4. 定期對銷售數據和經營指標進行分析總結，為管理層提供決策支持及改進建議。 5. 負責處理客戶投訴意見反饋等客戶關系維護工作，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。 6. 參與公司組織的培訓活動以提升自身專業能力 水平。 7. 完成上級領導交辦的其他任務事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，市場營銷或相關專業背景優先考慮。 2、具有至少兩年以上星級酒店收益管理經驗，熟悉河南地區市場狀況者優先錄用。 3、精通各類辦公軟件操作（如Excel高級功能），能夠獨立完成復雜的數據分析工作并提供 有效解決方案。 4、良好的溝通協調能力以及團隊協作精神，能夠在壓力下保持冷靜處理問題；具備較強責任心和服務意識，對待工作認真負責細致入微。 5、優秀的學習能力和適應能力，能夠快速掌握 新知識新技能并將其應用于實際工作中去提高效率質量水平。

【崗位職責】 1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗; 2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務; 4、客人到店時，要主動向客人問好; 5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間; 6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態; 7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通; 8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢推銷工作; 9、做好各類報表打印及統計工作; 10、能獨立安排散客或團隊的房間; 11、檢查當天團隊房號，并與房態核實; 12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題; 13、了解客情，做好突發事件的解決工作; 14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報; 15、準確無誤地為客人提供叫醒服務; 16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續; 17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，能適應倒班，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。 【崗位福利】交五險，健康保險，包食宿，員工生日福利，節日福利，帶薪休假，品牌培訓，團建活動

崗位職責 1.協助保持大堂區域清潔和整齊。 2.向客人提供優良及有效率的服務。 3.保持行李儲藏室整潔。 4.協助前廳完成其他服務工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業品德，責任心強，善于與客人溝通交流； 2.有酒店工作經驗者優先。

工作概述：按照酒店的標準，在部門負責人領導下，負責前臺的全方面高效運作，在提高 酒店客房收益的同時，提高客人滿意度。 ?崗位職責 部門經營管理 1、出臺運營管理制度，編制分部營業和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經 營指標； 2、根據酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規范，報房務總監審核后，組織下屬貫 徹執行； 3、配合財務部、市場銷售部，貫徹執行營銷和財務政策； 4、指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 5、 負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； 6、督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 7、審核員工在客房升級、扣回、延遲退房、夜間審計時有可能出現的賬目差異及其它特殊 事宜； 8、 每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重 點； 9、按要求制作前臺統計表并提供相關區域報告。 ?部門團隊建設 1、與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2、根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班； 3、分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培 訓結果； 4 、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回 饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 5 、參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改； 6、 與酒店各部門員工保持高效合作。 對客管理 1、 協助房務總監貫徹執行客人滿意度體系； 2、監督前臺員工的著裝、個人衛生、儀容、儀態及言談行為舉止，維護酒店形象； 3、 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 4、 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協調各部門提供個性 化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5、督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導并處理投訴； 6、 督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 7、向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 8、按季節制定前廳歡迎茶水標準，督導員工執行，并確保食品衛生安全； 9、 合理運用智能化設備，提高對客服務效率，優化服務流程，滿足不同客戶群體需求。 10、設施物資管理 11、 督導下屬執行所轄區域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續； 12、與相關部門合作，協助房務總監落實分部各項設施設備的維護、保養； 13、與 IT 主管協作，確保酒店系統的正常運行。 資金管理 1、監督現金管理，包括處理現金收入及信用卡系統，處理不規則付款，培訓員工信用卡政策 及處理技巧，培訓員工對現金安全的保護，執行帳務控制，準備報告，監督收銀系統，不定期 檢查前臺備用金與帳務是否一致等。 安全管理 1、 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 2、如需出車，遵守交通規則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養，不開病車。

職位要求： 1.男女不限，年齡22-45周歲 2.形象氣質佳，親和力強 3.懂分寸、會溝通，待人謙和有禮，處事從容得體 4.在工作中是E人，社交達人 5.不限行業、不限經驗

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，包括迎送賓客、協助行李搬運及寄存服務； 2、為賓客提供酒店設施、周邊景點及交通信息的咨詢服務； 3、協助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題得到及時解決； 4、維護大堂區域的整潔與秩序，確保服務環境符合酒店標準； 5、配合前臺、客房等部門完成賓客入住及離店的相關流程； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務或相關專業優先； 2、1年以上星級酒店禮賓或前臺接待工作經驗，熟悉酒店服務流程，度假酒店優先； 3、年齡20-35歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業素養； 4、普通話流利，具備基礎的英語交流能力； 5、性格開朗，溝通能力強，能妥善處理突發情況； 6、能適應倒班工作制，具備較強的團隊協作精神。

【崗位職責】 1、迎送賓客，協助客人引導至前臺、電梯等區域。 2、保持良好形象，維護大堂秩序與整潔。 3、解答賓客咨詢，反饋疑難問題并跟進。 【崗位要求】 1、具有大專以上文化程度，英語四級及以上證書者優先。 2、性格開朗外向，具備積極主動的服務意識，能主動觀察賓客需求

崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協調對客人的服務。 ·????????跟蹤并統計有關客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領客人到房間。 ·????????協助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態度來完成部門的目標

工作職責： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務至少2-3年經驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業證書。公共關系專業優先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

崗位職責: 1.統籌管理酒店大堂及前臺運作，確保流程順暢； 2.提升客戶滿意度 3.協調內部部門工作，確保服務質量； 4.具有較強的服務意識，確保客戶導向思維； 5.高效推進項目實施，確保工作質量。 任職要求： 1.具備優秀的團隊管理能力和溝通技巧； 2.對酒店行業有深入理解，能夠應對運營挑戰； 3.具有良好的組織和協調能力； 4.具備良好的客戶服務意識，能夠處理客戶投訴； 5.能夠確保服務質量，提升客戶滿意度。 工作經驗：3年及以上酒店前廳部工作經驗，其中至少2年大堂副理或相關管理崗位經驗；熟悉酒店前廳運營流程及行業服務標準。 溝通協調能力：具備優秀的口頭與書面表達能力，能清晰、高效地與賓客及內部各部門溝通，靈活協調資源解決問題。 服務意識：擁有強烈的賓客至上理念，能主動預判賓客需求，以熱情、耐心的態度提供超出預期的服務。

崗位職責 1、統籌前廳、客房、健身中心&溫泉等房務板塊日常運營，確保服務流程順暢高效。 2、制定房務部服務標準與操作規范，監督執行并持續優化。 3、管理房務團隊排班、培訓及績效，提升員工專業能力與服務意識。 4、監控客房清潔質量、設施完好度，協調工程部門及時處理維修需求。 5、處理賓客對房務服務的投訴與特殊需求，保障賓客滿意度。 6、控制房務部運營成本，包括物料消耗、人力配置等，確保符合預算。 7、與銷售、餐飲等部門協作，配合酒店大型活動及接待安排。 8、定期復盤房務運營數據，提出改進方案，提升部門整體效能。 崗位要求 1、?至少5年酒店前廳部工作經驗，其中不少于2年管理崗位經驗。 2、?熟悉前廳、客房及康樂設施運營流程，熟練操作酒店系統（如Opera）。 3、具備出色的領導與團隊管理能力，能有效激勵員工并提升服務質量。 4、擁有優秀的溝通能力與問題解決能力，可妥善處理復雜賓客問題及突發事件。 5、良好的中英文表達能力，能與外籍賓客流暢溝通。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺接待工作，為客人提供高效、專業的入住及退房服務； 2、處理夜間客人的咨詢、投訴及突發情況，確保及時響應并妥善解決； 3、完成夜間賬務核對、報表整理及交接班記錄，確保數據準確無誤； 4、監控酒店夜間安全狀況，協助處理緊急事件，保障酒店及客人安全； 5、維護前臺區域整潔，確保工作環境符合酒店標準； 6、協助完成上級安排的其他夜間相關工作。 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店前臺或相關崗位工作經驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的溝通能力與服務意識，能獨立處理夜間突發情況； 4、工作細致認真，責任心強，能適應夜班工作節奏； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（如Opera系統等）； 6、年齡不限，身體健康，能勝任夜間工作強度。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態維護、活動策劃等； 2、日常價格調整、促銷活動定價、節假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規則及操作流程，有酒店行業相關經驗者； 2、具備較強的數據分析能力，能通過數據發現問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協調能力，能高效對接內外部團隊； 4、工作細致認真，責任心強，能適應快節奏工作環境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數據處理與分析。 7、大專以上學歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關崗位工作經驗；