1．全面負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)工作，根據(jù)酒店確定的工作方針、目標(biāo)，制定前廳部具體實(shí)施方案，確保部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2．?dāng)M定、上報(bào)前廳部年度預(yù)算方案、年度、季度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。 3．負(fù)責(zé)制定本部門的人員編制、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、程序及規(guī)章制度，設(shè)計(jì)運(yùn)行表格，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力。 4．督導(dǎo)下屬部門主管，安排各崗位工作任務(wù)，檢查員工儀容儀表、行為規(guī)范、操作程序等工作標(biāo)準(zhǔn)，使之符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 5．全面掌握酒店客房產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì)，通過對(duì)客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。熟知前廳部所有服務(wù)設(shè)施的功能，保證其發(fā)揮最佳效益。 6．培訓(xùn)和激勵(lì)員工，使他們保持高度的積極性和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。 7．保持良好的客戶關(guān)系，熟悉重要客人的基本情況和個(gè)人喜好。妥善有效地處理客人投訴。 8．獨(dú)立或協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 9．檢查 VIP 客房及 VIP 的服務(wù)接待，做好酒店的 VIP 接待工作。 10．負(fù)責(zé)各類ota平臺(tái)的客評(píng)回復(fù)和投訴處理。 11．指導(dǎo)酒店“金鑰匙”為賓客提供個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)市場(chǎng)需求和酒店客源構(gòu)成將成熟的個(gè)性化服務(wù)延伸到酒店的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)，形成酒店的服務(wù)特色。 12．在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中緊扣市場(chǎng)脈搏，不斷創(chuàng)新和完善，提升服務(wù)品質(zhì)。 13．加強(qiáng)各部門之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率，保證部門之間工作的默契配合。 14．負(fù)責(zé)下屬員工的考勤、考核、日常培訓(xùn)工作。 定期與員工溝通，了解員工的工作及思想動(dòng)態(tài)，保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 主持部門例會(huì)，按時(shí)參加酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神、決定。

工作職責(zé)： ·Conductsdaily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·Attends to referred and handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to next level supervisor for necessary action and assure follow upwith guests. 主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級(jí)主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 ·Ensureloyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for allloyalty /VIP guests. 確保對(duì)所有忠實(shí)會(huì)員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·Presence inthe lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensureboth colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 ·Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·Check potential room revenue for any discrepancies and do necessarycorrections. 檢查有可能產(chǎn)生的任何房費(fèi)差異，并跟進(jìn)解決。 ·To take afull and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessaryfollow-up is recorded and auctioned. 與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 ·To ensurethat an accurate Service Center and Department guest logbook, providing awritten log of the day’s guest related issues, is maintained to report toGeneral Manager and Executive Team. 確保總機(jī)和部門日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時(shí)間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 ·Adheres to promotethe health & safety policies to ensure a safe workenvironment. ?Knowledgeablefor all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel ofEmergency Response Team during certain situation. 堅(jiān)持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。 ·Verifies thatall information requested by the local police authorities are adhered to andprepared accurately. 確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項(xiàng)都被嚴(yán)格遵守并實(shí)行。 ·Maintains all information security standards compliance of FrontOffice at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)被百分之百的執(zhí)行。