【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5. 英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺(tái)飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 5.機(jī)場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 8.國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 9.擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營工作，確保各崗位服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的工作協(xié)調(diào)與督導(dǎo)，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、檢查前廳服務(wù)質(zhì)量及員工儀容儀表，定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平； 4、審核每日房態(tài)、營收報(bào)表及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 5、參與制定前廳部運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案，提出合理化改進(jìn)建議； 6、協(xié)助完成部門排班、考勤及績效考核管理工作； 7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動(dòng)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳崗位實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件操作； 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 4、具備服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力； 5、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 6、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.夜班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題，與其他部門當(dāng)班人員進(jìn)行有效溝通。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、英文口語、書寫技能良好。

1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。 2. 處理賓客的問題和投訴。 3. 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 7. 能有效的用英語溝通交流。 8. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

1.?代表總經(jīng)理接受及處理客人對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域（包括個(gè)人）的一切投訴； 2.?協(xié)助相關(guān)部門處理賓客在酒店發(fā)生的意外事故； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、尋人、找物）； 4.?維護(hù)大堂及各公共區(qū)域的秩序，確保服務(wù)環(huán)境的寧靜、整潔； 5.?根據(jù)經(jīng)營需要承擔(dān)酒店日間MOD（總值經(jīng)理/總監(jiān)）的責(zé)任，和度假區(qū)的總值體系對接，及時(shí)處理反饋度假區(qū)總值體系日常管理提出的問題； 6.?夜班履行酒店行政值班經(jīng)理的工作職責(zé)；遇特殊、緊急情況需及時(shí)向MOD或總經(jīng)理匯報(bào)； 7.?做好賓客歷史檔案的錄入和維護(hù)工作，協(xié)助各部維系酒店與貴賓、長住客、熟客、商務(wù)客人及其他特殊客人的良好關(guān)系；

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的全面管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率; 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、預(yù)訂及入住流程，提升客戶滿意度; 3、處理客戶咨詢與投訴，維護(hù)酒店形象; 4、協(xié)調(diào)各部門工作，確保前廳部與酒店整體運(yùn)營的無縫對接。 任職要求: 1、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧; 2、熟悉酒店前廳運(yùn)作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、能夠應(yīng)對高壓工作環(huán)境，保持積極的工作態(tài)度; 4、注重細(xì)節(jié)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和問題解決能力。

賓客接待與溝通 重要賓客接待：負(fù)責(zé)酒店重要賓客（如 VIP 客人、長期合作客戶等）的接待工作，在賓客抵店前，了解其喜好、特殊需求等信息，協(xié)調(diào)各部門做好針對性的接待準(zhǔn)備，如布置房間、安排歡迎儀式等；賓客抵店時(shí)，親自迎接，引領(lǐng)至房間并介紹酒店設(shè)施與服務(wù)；賓客離店時(shí)，送別并表達(dá)感謝與期待再次光臨。 日常賓客溝通：在酒店公共區(qū)域（如大堂、餐廳等）主動(dòng)與賓客交流，收集賓客對酒店服務(wù)、設(shè)施等方面的意見和建議，及時(shí)解答賓客疑問，處理賓客現(xiàn)場提出的問題，確保賓客在店期間擁有良好體驗(yàn)。 特殊情況溝通：當(dāng)酒店出現(xiàn)突發(fā)事件（如設(shè)備故障、服務(wù)失誤等）影響賓客體驗(yàn)時(shí)，及時(shí)與受影響賓客溝通，誠懇道歉，說明情況及解決方案，爭取賓客理解，將負(fù)面影響降至最低。 賓客反饋處理與跟進(jìn) 反饋收集整理：通過多種渠道（如賓客意見表、在線評價(jià)平臺(tái)、電話溝通等）收集賓客反饋，對賓客提出的表揚(yáng)、建議和投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄與分類整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。 投訴處理：對于賓客投訴，遵循酒店投訴處理原則和流程，迅速響應(yīng)并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予賓客滿意的答復(fù)和解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取補(bǔ)救措施，跟蹤處理結(jié)果，直至賓客問題得到妥善解決，將投訴轉(zhuǎn)化為賓客滿意。 建議跟進(jìn)：對賓客提出的建設(shè)性建議進(jìn)行整理分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)落實(shí)情況。定期對賓客反饋進(jìn)行總結(jié)評估，為酒店服務(wù)質(zhì)量提升和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。 賓客關(guān)系維護(hù)與拓展 會(huì)員與常客關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)酒店會(huì)員體系的管理與維護(hù)，制定會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃，通過生日祝福、節(jié)日問候、專屬優(yōu)惠等方式增強(qiáng)會(huì)員粘性；對酒店常客進(jìn)行識(shí)別與關(guān)注，為其提供個(gè)性化服務(wù)和專屬禮遇，提升常客忠誠度。 賓客活動(dòng)策劃與組織：根據(jù)酒店市場定位和賓客需求，策劃并組織各類賓客活動(dòng)，如主題晚會(huì)、節(jié)日慶祝活動(dòng)、親子活動(dòng)等，增加賓客與酒店的互動(dòng)和情感聯(lián)系，提升酒店品牌形象和美譽(yù)度。 客戶關(guān)系拓展：協(xié)助酒店銷售部門開展市場推廣活動(dòng)，參與客戶拜訪，向潛在客戶介紹酒店產(chǎn)品與服務(wù)，拓展新的客戶資源；與本地企業(yè)、旅行社等建立良好合作關(guān)系，促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展。 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通 部門協(xié)作：作為賓客與酒店各部門之間的溝通橋梁，及時(shí)將賓客需求、意見和特殊情況傳達(dá)給相關(guān)部門，并跟進(jìn)落實(shí)情況。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，當(dāng)賓客提出特殊餐飲需求時(shí)，及時(shí)與餐飲部溝通協(xié)調(diào)菜品準(zhǔn)備；當(dāng)賓客房間設(shè)施出現(xiàn)問題時(shí)，迅速聯(lián)系工程部安排維修。 信息共享：定期組織跨部門會(huì)議，分享賓客反饋信息和服務(wù)案例，促進(jìn)各部門之間的經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，共同提升酒店整體服務(wù)水平。向管理層匯報(bào)賓客關(guān)系維護(hù)情況、賓客反饋熱點(diǎn)問題及改進(jìn)建議，為酒店決策提供參考依據(jù)。

工作職責(zé)： ·Conductsdaily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·Attends to referred and handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to next level supervisor for necessary action and assure follow upwith guests. 主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 ·Ensureloyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for allloyalty /VIP guests. 確保對所有忠實(shí)會(huì)員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·Presence inthe lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensureboth colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營，并確保所有同事和運(yùn)營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 ·Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·Check potential room revenue for any discrepancies and do necessarycorrections. 檢查有可能產(chǎn)生的任何房費(fèi)差異，并跟進(jìn)解決。 ·To take afull and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessaryfollow-up is recorded and auctioned. 與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 ·To ensurethat an accurate Service Center and Department guest logbook, providing awritten log of the day’s guest related issues, is maintained to report toGeneral Manager and Executive Team. 確保總機(jī)和部門日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時(shí)間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 ·Adheres to promotethe health & safety policies to ensure a safe workenvironment. ?Knowledgeablefor all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel ofEmergency Response Team during certain situation. 堅(jiān)持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。 ·Verifies thatall information requested by the local police authorities are adhered to andprepared accurately. 確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項(xiàng)都被嚴(yán)格遵守并實(shí)行。 ·Maintains all information security standards compliance of FrontOffice at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)被百分之百的執(zhí)行。

賓客服務(wù)經(jīng)理/夜班經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.本科以上學(xué)歷，國際聯(lián)號(hào)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力； 6、定期分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能高效應(yīng)對突發(fā)情況； 4、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

協(xié)助管理前臺(tái)各方面工作，包括但不限于注冊客人，行李服務(wù)，禮賓服務(wù)，商務(wù)中心，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來確保客人的滿意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規(guī)范。 技能要求 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 具有良好寫作技能； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)； 具有解決問題，培訓(xùn)和組織能力； 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平； 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

崗位職責(zé) 1.? ?作為飯店高級管理層的代表，負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴，確保客人的要求與需求都被解決。 2.???負(fù)責(zé)重要客人的迎領(lǐng)工作。 3.???負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間酒店發(fā)生的其他事件。 4.? 向其他班次同事交班記錄的注意事項(xiàng)。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.??????確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 2.??????確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系。 3.??????很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優(yōu)惠價(jià)格保證”。 4.??????對計(jì)算機(jī)用戶登陸（程序）要保密，離開前臺(tái)時(shí)，要確保已退出登陸。 5.??????負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。 6.??????負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 7.??????確保客人及員工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工加入銷售體系。 8.??????負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)班員工，確保禮賞會(huì)員注冊率和激活率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 9.??????根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門計(jì)劃表。 10.??完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。

1.為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，確保客人滿意度； 2.處理客人的入住和退房事宜，確保流程順暢； 3.解答客人的咨詢，提供必要的旅游和住宿信息； 任職要求: 1.五官端正，身高女生不低于165，男生不低于175；具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效解決客人問題: 2.能夠處理前臺(tái)的日常工作，具備良好的抗壓能力: 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成任務(wù)。

崗位內(nèi)容： 1.?運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品，為客人辦理寄存、提取行李。 2.?引領(lǐng)客人到房間并介紹酒店、房間設(shè)施和使用方法，為客人提供合法、合理的委托代辦服務(wù)。 3.?負(fù)責(zé)行李車、禮賓柱的清潔工作。 4.?負(fù)責(zé)酒店大堂大門的開關(guān)，迎送客人。 5.?負(fù)責(zé)為客人開車門，協(xié)助客人卸載行李。 6.?熟悉園區(qū)穿梭車的情況，維持巴士站的客人排隊(duì)秩序。 7.?協(xié)助保安疏導(dǎo)門廳車道的交通，確保門廳車道的車輛行駛暢順。 8.?接受客人有關(guān)酒店、園區(qū)及交通等信息的問詢，并作準(zhǔn)確指引。 崗位要求： 1、男生，身高180cm及以上，體重160斤以內(nèi) 2、形象良好 3、有良好高的溝通能力及邏輯思維能力 4、有責(zé)任心

1、協(xié)助總機(jī)經(jīng)理管理總機(jī)房員工及開展日常工作。 2、關(guān)注VIP預(yù)抵，確保合理處理VIP及團(tuán)隊(duì)客人的需求。 3、與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 4、及時(shí)準(zhǔn)確的為店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話、為客人傳遞信息并確保顧客隱私。 6、對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快達(dá)到勝任工作要求。 7、健全各種問訊資料，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求。

1、制定前臺(tái)工作計(jì)劃，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行計(jì)劃審批； 2、對前臺(tái)工作人員進(jìn)行管理與培訓(xùn)，制定崗位責(zé)任制和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督制度落實(shí)情況； 3、對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)； 4、安排接待處設(shè)備維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障需及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行維修； 5、確保前臺(tái)工作人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度符合要求，確保前臺(tái)區(qū)域干凈整潔，物品齊全； 6、了解每日客人光顧情況，指導(dǎo)部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應(yīng)急事件。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.?????? Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. 2.?????? Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 3.?????? Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee 4.?????? Ensure Confidentiality of User Log-on. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. 5.?????? Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blocking are being indicated on a daily basis. 6.?????? Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 7.?????? Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 8.?????? Responsible and monitor the on duty front office clerks, ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. 9.?????? Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 10.?? Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction. 11.?? Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the staff through a down time. Any other duties as may be assigned from time to time. 1.?????? 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 2.?????? 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系。 3.?????? 很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優(yōu)惠價(jià)格保證”。 4.?????? 對計(jì)算機(jī)用戶登陸（程序）要保密，離開前臺(tái)時(shí)，要確保已退出登陸。 5.?????? 負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。 6.?????? 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 7.?????? 確保客人及員工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工加入銷售體系。 8.?????? 負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)班員工，確保禮賞會(huì)員注冊率和激活率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 9.?????? 根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門計(jì)劃表。 10.?? 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 11.?? 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工持續(xù)高效工作。 承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。

崗位職責(zé) 1、為客人辦理入住及離店手續(xù)； 2、接聽客人來電，跟辦客人交代事宜； 3、對客服務(wù)主動(dòng)熱情； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 6、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度（有工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件）。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、相貌端正，身體健康。 面試咨詢時(shí)間08:30-18:00

崗位職責(zé) 進(jìn)行有效的交接班工作，熟知酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求。 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： 維護(hù)客戶信息。 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息。 統(tǒng)計(jì)入住情況。 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用。 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況。 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序。 處理異常支付情況。 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo)。 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)。 應(yīng)收賬款控制。 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管。 詢問客人對服務(wù)是否感到滿意，注意聽取賓客的意見和建議。 確保有足夠的用品，并根據(jù)存量及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)貨。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評價(jià)和建議，并將相關(guān)評價(jià)和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 須同時(shí)掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。