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客服

服務支持主管（客房主管）

3.5千-4.2千

周口 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
- 五險一金
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 包吃包住
周口淮陽希爾頓花園酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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【崗位職責】當班時負責所有分配的樓層和客房與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助同其他部門協調工作管理并激勵員工，對他們的工作進行評估，鼓勵員工掌握多技能協助進行員工的培訓和發展給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導員工表現, 必要時對員工進行個別面對面指導? 協助穩定員工，控制流失率，解決爭端并約束員工遵守紀律檢查員工的儀表,個人衛生和形象協助準備員工排班表確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護監督VIP夜床服務迅速向物業管理部匯報維護活動‘ 提供高品質的對客服務檢查預抵VIP的房間確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務確保恰當的處理客人的失物與招領負責嚴格控制鑰匙領用程序確保客人需求與合理的要求被滿足通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務采取合適的行動解決客人的抱怨促銷酒店與希爾頓的產品與服務掌握和使用賓客服務支持部電腦系統堅持酒店的清潔和養護程序保持維護所在工作區域的高度整潔遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述完成任何其他合理的職責和被指派的職責保證所有報告和服務都按時完成【崗位要求】高中畢業學歷或同等以上。有3年以上同星級客房管理工作經驗。熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
樓層服務員

3千-4千

鄭州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿
- 五險一金
- 帶薪年假
- 管理規范
- 包吃包住
- 崗位晉升
- 員工生日禮物
- 人性化管理
- 國際連鎖五星
- 技能培訓
鄭州鄭東洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供優質對客服務。 2、按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔，補充客房用品，控制物料消耗。 3、及時報修酒店客房內的損壞或故障情況，確保客房正常運轉。 4、遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 5、完成每日客房檢查工作。 6、及時反饋賓客信息及建議。 7、完成易耗品的定期盤點工作。 8、完成領導交辦的其他事項。【崗位要求】 1、高中及以上學歷。 2、有2年以上客房工作經驗。 3、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規客房服務工作培訓。

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