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客服

賓客服務經理

5千-6.5千

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崗位職責： 1.每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優先顧客常規客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2.熟悉前廳部工作標準及程序。 3.按照萬豪的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4.向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為 5.維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 6.確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 7.熟悉萬豪顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監督員工表現。 8.協助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統。任職要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行， 2.良好的英語能力；管理技能；溝通技巧； 3.良好的組織以及解決問題的能力；良好的財務知識 4.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度

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FDM前臺經理

5千-6.5千

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督并指導前臺員工的服務標準，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發事件； 3、負責前臺排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時； 5、管理前臺賬目及現金收支，確保財務流程合規； 6、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行； 7、維護酒店管理系統（PMS）數據，確保信息準確無誤； 8、參與制定并執行前臺服務標準及流程優化方案。【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有前臺管理經驗者優先； 2、熟悉酒店前臺操作流程及管理系統（如Opera等）； 3、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶及團隊關系； 4、具備較強的抗壓能力及突發事件處理能力； 5、工作細致認真，責任心強，注重服務細節； 6、能夠適應彈性工作安排，包括輪班及節假日值班； 7、具備基礎財務知識及賬目管理能力； 8、對酒店行業有熱情，愿意長期發展。
前臺主管/夜班主管

4.5千-5千

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崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7.專職夜班，處理夜班的各項工作。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
話務總機主管

5千-6千

河源 | 經驗不限 | 大專
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河源春沐源旅游文化有限公司

其他景區 | 500-999人

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【崗位職責】 1. 負責話務總機的日常管理工作，確保電話接聽及時準確。 2. 協調各部門之間的溝通，處理客戶咨詢和投訴。 3. 制定并優化話務流程，提高工作效率和服務質量。 4. 定期進行員工培訓，提升團隊的專業素質和服務水平。【任職要求】 1. 大專及以上學歷，專業不限，有相關工作經驗者優先。 2. 熟練操作辦公軟件，具備良好的溝通能力和協調能力。 3. 具備普通話標準。 4. 有酒店前臺或相關行業工作經驗者優先。 5. 了解基本的商務禮儀，具備良好的服務意識。 6. 有較強的團隊協作精神和責任心。【福利待遇】包吃包住，入職購買五險一金
前廳服務大使

3千-3.5千

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【崗位職責】 1、掌握當日客情及活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗優先。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
客房經理

8千-1.2萬

河源 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
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河源春沐源旅游文化有限公司

其他景區 | 500-999人

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崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。崗位要求 1、大專以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
倉庫主管

6千-8千

河源 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
- 五險一金
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河源春沐源旅游文化有限公司

其他景區 | 500-999人

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【崗位職責】 1、負責倉庫日常管理工作，包括物資的入庫、出庫、存儲、盤點等環節的監督與執行； 2、制定并優化倉庫管理制度及操作流程，確保倉庫運作高效、規范； 3、監督倉庫物資的庫存管理，定期盤點并核對賬目，確保賬實相符； 4、負責倉庫安全管理，包括防火、防盜、防潮等措施的落實，確保物資安全； 5、協調與其他部門的溝通，確保物資的及時調配與供應； 6、負責倉庫團隊的管理與培訓，提升團隊工作效率與業務能力； 7、完成上級交辦的其他相關工作。【崗位要求】 1、中專及以上學歷，物流管理、倉儲管理或相關專業優先； 2、3年以上倉庫管理相關工作經驗，有景區或大型企業倉庫管理經驗者優先； 3、熟悉倉庫管理流程及ERP系統操作，具備一定的數據分析能力； 4、具備較強的組織協調能力與團隊管理能力，能有效處理突發問題； 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 6、年齡26-48歲，身體健康，能適應倉庫工作環境。

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