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前臺主管/領班

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石家莊 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
橋西區(qū)雅道賓館

經(jīng)濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工排班、培訓及工作指導，提升團隊服務水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、監(jiān)督前臺賬目管理，確保收銀、發(fā)票開具等財務操作準確無誤； 5、檢查客房狀態(tài)及預訂情況，協(xié)調(diào)房務部保障客房資源合理分配； 6、維護酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期匯總前臺運營報表并分析優(yōu)化； 7、協(xié)助制定前臺服務標準及流程，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進。【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及預訂流程，具備基礎財務知識； 3、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理各類客訴； 4、語言表達清晰，普通話流利，能適應倒班工作制； 5、具備團隊管理能力，善于協(xié)調(diào)溝通并調(diào)動員工積極性；
客服中心經(jīng)理/主管

4千-5千

石家莊 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
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經(jīng)濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、全面負責客服中心的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行客服工作流程及服務標準 2、監(jiān)督和指導客服團隊的服務質(zhì)量，確保客戶咨詢、投訴等問題得到及時有效處理 3、負責客服團隊的排班、培訓及績效考核，提升團隊整體業(yè)務水平 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保客戶需求得到跨部門高效響應崗位要求 1、備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識，能妥善處理各類客戶關(guān)系問題 2、具有較強的團隊管理能力，有帶領5人以上團隊經(jīng)驗者優(yōu)先 3、熟悉酒店行業(yè)客服工作流程及相關(guān)系統(tǒng)操作 4、能夠承受工作壓力，適應輪班工作制 5、普通話標準流利，具備良好的語言表達能力和應變能力
前臺接待員

4千-5千

石家莊 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店服務、周邊交通及旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確保客人滿意度； 4、負責前臺區(qū)域的整潔與秩序，保持良好職業(yè)形象； 5、協(xié)助財務核對每日賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等交接準確無誤； 6、配合其他部門完成相關(guān)工作，如客房清潔、維修報備等； 7、遵守酒店規(guī)章制度，執(zhí)行安全及保密要求。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，熱情、耐心、細致； 2、能夠熟練操作電腦及酒店管理系統(tǒng)（無經(jīng)驗可培訓）； 3、具備基本的財務知識，能處理簡單的賬務核對； 4、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 5、有團隊協(xié)作精神，服從工作安排； 6、無學歷及經(jīng)驗限制，歡迎應屆生或轉(zhuǎn)行者應聘。

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