【崗位職責】 1、負責客房部日常運營協調工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等服務工作有序進行 2、及時處理客房服務需求及突發事件，協調相關部門快速響應并解決問題 3、定期檢查客房衛生及設施狀況，確保符合酒店服務標準 4、負責客房用品庫存管理，做好領用登記及消耗統計 5、協助主管完成客房服務數據統計及報表制作 6、督導客房服務員工作流程執行情況，提出改進建議 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、具備良好的服務意識和溝通協調能力 3、工作細致認真，能承受一定工作壓力 4、熟練使用辦公軟件（Word/Excel等） 5、有酒店客房工作經驗者優先，優秀應屆畢業生可考慮 6、能適應酒店行業工作節奏，服從排班安排

【【崗位職責】 1、負責酒店公共區域（包括大堂、走廊、電梯、樓梯等）的日常清潔與維護工作，確保環境整潔衛生； 2、檢查并報告房間設施損壞或異常情況，協助維修部門處理問題； 3、按照酒店衛生標準，使用合適的清潔工具和消毒劑，確保清潔工作符合健康安全規范； 4、協助處理突發清潔任務，如液體潑灑或特殊污漬的清理； 5、保持清潔工具和設備的整潔與正常使用，定期維護并妥善存放。 【崗位要求】 1、身體健康，能夠適應長時間站立、彎腰及體力勞動； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識； 3、能夠遵守酒店規章制度，服從工作安排，具備團隊協作精神； 4、無需相關工作經驗，愿意學習并掌握清潔流程與標準； 5、能夠適應輪班制工作（早班/晚班），包括周末及節假日； 6、無不良嗜好，個人衛生習慣良好。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域的日常清潔與維護工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區域的衛生清潔； 2、定期對酒店地面、墻面、玻璃、家具等設施進行深度清潔與保養，確保環境整潔美觀； 3、檢查并維護清潔設備與工具，確保其正常使用，及時上報損壞或故障情況； 4、協助處理突發性清潔任務，如 spills、污漬等，確保快速高效解決； 5、遵守酒店安全與衛生標準，嚴格執行清潔消毒流程，保障環境衛生安全； 6、配合其他部門完成臨時安排的清潔或維護工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動及站立工作，無傳染性疾病； 2、具備基本的清潔工具使用知識，有相關工作經驗者優先； 3、工作細致認真，責任心強，能獨立完成分配的任務； 4、具備良好的團隊合作意識，服從工作安排； 5、能適應輪班制工作（含早晚班），無不良嗜好； 6、無需學歷或年齡限制，歡迎無經驗者應聘。

崗位職責 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區域 4、及時向保衛部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域 7、擦拭金屬物質使變亮 8、在能力范圍之內更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區域主管交給的任務 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、懂得基本英語 5、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、大專學歷 2、至少2的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

【崗位職責】 1、給公共區域員工分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成。 6、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放。 7、檢查所有洗手間始終處于高衛生標準。 8、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員。 9、檢查樓梯確保衛生及清潔。 10、員工能夠正確使用化學藥品，盡可能減少浪費。 11、負責鮮花和植物的狀態良好，如需更換，報告行政管家通知花房更換。 12、確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 13、檢查公共區域員工的儀表,個人衛生和形象。 14、協助準備員工排班表。 15、協助進行員工的培訓和發展。 16、監督員工表現狀況。 17、記錄所有公共區域員工出勤的情況。 18、同其他部門協調工作。 19、提供高品質的對客服務。 20、確保客人需求與合理的要求被滿足。 21、堅持酒店的清潔和養護程序。 22、保持維護所在工作區域的高度整潔。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 24、如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 25、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、具有良好的關于基本運作方面的專業知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領導能力。 4、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。 5、管家部3年公共區域主管工作經驗。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應長時間工作。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對退房房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 9.負責檢查所管轄區域內各種設備，及時報告區域內的工程問題。 10.正確處理客人遺留的物品，滿足客人各種合理的要求。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗 3.身體健康，相貌端正，吃苦耐勞。 4.抗壓能力強，有服務意識。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，確保房間達到酒店衛生標準； 2、及時更換床單、被罩、毛巾等布草，補充客房內的洗漱用品及其他消耗品； 3、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修； 4、協助處理客人的合理需求，提供優質的客房服務； 5、保持工作區域整潔，遵守酒店的安全與衛生規范； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應一定體力勞動； 2、工作認真細致，責任心強，具備良好的服務意識； 3、具備團隊合作精神，服從工作安排； 4、無相關工作經驗者可接受培訓上崗； 5、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中或大專以上學歷。 2、有2年以上客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持良好狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、敏銳的觀察力、溝通及語言表達能力強； 6、熟悉酒店Opera系統及客房相關流程。

崗位職責 1、協助客房部經理，對客房部進行的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、安排每天員工的工作安排：人員分配，房量分配。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。 2、有3年以上連鎖星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、五星級酒店管理經驗，2年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、政務接待經驗優先，抗壓能力強。

4.1.協助管家部經理制訂酒店行政樓層年度、月度工作計劃。 4.2.定期將行政樓層的年度、月度工作計劃及的報告按要求遞交經理，并遵從經理的協調。 4.3.確保酒店集團制訂的房務產品標準的貫徹執行。 4.4.研究目標客戶的消費需求和變化，周期性回顧前臺服務程序、操作程序，有針對性地組織服務創新并提出改進性建議上報經理批準后實施。 4.5.負責行政樓層前臺、酒廊有關服務、產品、設施的一切運作。 4.6.制訂和評估行政樓層所屬人員的年度績效考核與檢查的標準與方法，并遞交前經理進行審議。 4.7.根據部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發計劃做好相應工作。 4.8.根據崗位人員定編，合理調配工作，確保員工都能得到管理人員的關注。 4.9.關注行政樓層人員的流失率，并將分析及時上報前廳部經理。 4.10.代表行政樓層參加前廳會議。 4.11.堅持酒店安全制度，緊急情況處理程序。 4.12.確保所轄區域員工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.負責所管轄區域的員工培訓工作，使其掌握崗位標準程序。 4.14.分析行政樓層客源等報告遞交前廳部經理。 4.15.督導行政樓層限度銷售客房。 4.16.執行并控制行政樓層預算。 4.17.關注行政樓層賓客，安排提供送物等服務。 4.18.關注并確保行政樓層提供的服務產品并不斷創新研究。 4.19.負責行政樓層設備設施的維護保養計劃工作。 4.20.周期性回顧和評估客房設備和供應。 4.21.檢查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.嚴格執行所有關于現金處理、支票兌換以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相關部門的工作和服務程序。 4.24.維系酒店賓客和其他部門的關系，保持良好的溝通與合作。 4.25.完成上級交待的其他工作。

Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, IHG Rewards Club Members, groups and crew movements. 詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優悅會會員和團隊的活動。 To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, IHG Rewards Club Members are delivered promptly. 與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優悅會會員的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours. 在高峰期對門僮進行協助，并監督對車道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs). 負責（通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas. 確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區域的情況。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean. 確保大廳和正門周邊區域的清潔。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly. 監督停車場服務員對客人車輛合適處理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery.? Supervises Bellman for newspaper delivery. 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協調早晨送報事宜。監督應接服務員送報情況。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly. 確保所有設備（手推車等）保養良好并得到準確記錄。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

1·處理日常的入住、退房、預定及接待工作； 2·確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； 3·在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調；4·妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟知部門標準工作程序。 ?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travellers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behaviour and appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand. 按照酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times. 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、營銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。