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客服

大堂副理/賓客關(guān)系主任

4.5千-6千

防城港 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
- 崗位晉升
- 技能培訓(xùn)
- 管理規(guī)范
- 包吃包住
- 人性化管理
- 享法定假期
- 津貼補助
廣西東興華美達廣場酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人

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立即溝通

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保賓客接待工作高效有序進行 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案，提升客戶滿意度 3、全程關(guān)注賓客在店體驗，及時響應(yīng)客房、餐飲、設(shè)施等方面的需求，協(xié)調(diào)各部門落實解決，確保問題閉環(huán) 4、協(xié)調(diào)前臺、禮賓、客房等部門工作，確保服務(wù)流程無縫銜接 5、監(jiān)督大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進行服務(wù)質(zhì)量評估與改進 6、接待VIP賓客并全程跟進服務(wù)，建立重要客戶檔案 7、處理突發(fā)事件及緊急情況，及時上報并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案 8、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化，提出合理化改進建議【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系問題 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景） 4、具備較強的應(yīng)變能力和沖突處理技巧 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、有酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

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