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    • 黔南 | 2年以上 | 大專 | 提供住
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      • 技能培訓(xùn)
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      • 管理規(guī)范
      • 帶薪年假
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      • 人性化管理
      • 領(lǐng)導(dǎo)好
      國際高端酒店/5星級 | 100-499人
      • 投遞簡歷
      【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升客戶滿意度; 4、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè),提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5、監(jiān)督客房預(yù)訂管理,確保房態(tài)信息準(zhǔn)確,協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作; 6、控制前廳部運營成本,合理使用物資及人力資源; 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗,熟悉前廳部各崗位工作流程; 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 5、年齡20-35歲,形象氣質(zhì)佳,普通話流利,英語口語能力良好者優(yōu)先; 6、能適應(yīng)倒班工作制,具備較強的抗壓能力及團隊管理能力。
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