客房經理 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員1工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評； 7、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷； 2、有5年以上星級客房管理工作經驗。 客房主管 【崗位職責】 1、監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務； 2、監督客房部工作人員，確保客房，特別是旅享家會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視；3、與各部門溝通，向其它業務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況； 4、進行具體時間安排，由主管據此對所有客房區域，包括入住和未入住的房間進行日常視察； 5、定期對所有客房區域進行視察，以確保家具設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修； 6、對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估檢查； 7、對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進； 8、確保客房部工作人員熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協助； 9、堅持就影響客房部工作的各種問題向上級匯報； 10、協助監督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關于工作人員及客人健康和安全的規定； 11、與客房部經理一起管理例行清掃活動，包括大清掃等； 12、協助客房部經理和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求； 13、協助客房部經理和財務經理一起編制和管理部門預算； 14、當客房部經理缺席時代理其工作； 15、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有2年以上同崗位客房管理工作經驗； 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、負責樓層的管理和運營。 2、掌握所有品牌標準， 并熟悉品牌質量審計的要求，確保員工知曉SOP并能嚴格按照其標準執行。 3、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間等。 4、監督客房部工作人員，確保客人得到專業的服務。 5、協助監督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序。 6、采取有效措施，盡量減少客用品和材料的浪費，節約成本。 7、負責制定執行客房及樓層周期性維保工作。 崗位要求： 1.至少一年以上同崗位工作經驗。(同級別酒店） 2.熟練操作Opera系統，熟悉樓層運作及管理。

崗位職責： 1.?監督客房服務員的工作，負責檢查、抽查客房，保證客房清潔質量及物品補充，且擺放達到要求； 2. 確認VIP客人與常住客人，建立良好關系并提供個性化和超值服務； 3. 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查，確保所分配的區域的高度清潔； 4. 制定客房設施設備保養計劃與客房計劃衛生； 5.?檢查員工的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范； 6. 與相關部門進行聯系與協調，確保服務的快捷與效率； 崗位要求： 1. 具有相同崗位工作經驗者優先； 2. 具有良好的組織、溝通及協調能力。

【崗位職責】 1.統籌客房部日常運營，分配清潔任務并抽查房間質量，確保符合品牌衛生與布置標準； 2.管理客房物資庫存，定期盤點布草、客耗品及清潔劑，制定采購計劃并控制損耗率； 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6.培訓新入職員工，規范清潔操作流程、服務禮儀及安全規范，定期組織技能考核。 【崗位要求】 1.中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2.熟悉掌握客房服務相關流程，2年以上酒店、民宿等相關行業客房服務員工作經驗者優先； 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 4.具備良好的身體素質和工作耐力，熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責: 1、客房運營管理：確保客房清潔、維護、布草管理、物資供應等高效運行； 【房務清潔與維護】 制定客房清潔標準（SOP），檢查房間清潔質量（抽查房態報告）； 管理布草洗滌、庫存及報廢流程、控制損耗率； 協調工程部處理客房設施故障； 【物資管理】 監督客用品（洗漱品、紙巾、迷你吧等）的采購、配送與補充； 優化庫存成本，避免浪費或短缺； 【房態控制】 確保前臺與客房部實時同步房態（待清潔/維修/可售）； 處理超售、升級、延遲退房等特殊需求； 2、前廳服務管理：監督前臺、禮賓、總機、商務中心等服務流程與質量； 【前臺運營】 監督入住/退房效率，優化排隊管理； 確保賬單準確性（押金、雜費、分賬等），減少跑賬風險； 【禮賓與商務服務】 管理行李寄存、接送機、旅游預訂等流程； 維護商務中心設備（打印、傳真、會議室）； 【總機與信息管理】 確保電話轉接、叫醒服務、信息傳遞的準確性與及時性； 3、收益與成本控制：參與定價策略、管理房務預算、控制人力、物耗成本； 【收益管理協作】 提供房態數據支持動態定價（與收益管理部協作）； 分析入住率、平均房價（ADR）、單房收益（RevPAR）變動原因 【預算與成本】 編制房務部年度預算（人力、清潔耗材、客用品等） 4、團隊管理與培訓：組建高效團隊、制定培訓計劃、提升員工技能與服務意識； 【人員配置】 根據入住率彈性排班（如旺季增派客房清潔員）； 控制人工成本（工時占比≤18%-22%） 【培訓與考核】 開展新員工崗前培訓（服務禮儀、系統操作、安全規范） 實施績效考核，激勵優秀員工（如服務之星評選） 【跨文化管理】 處理多國籍員工協作問題（常見于國際品牌酒店） 5、客戶體驗管理：處理重大投訴、優化服務流程，提升賓客滿意度； 【投訴與危機處理】 親自處理VIP投訴或升級事件（如房間未清潔、賬單糾紛） 制定服務補救方案（補償升級、道歉信、禮品等） 【服務創新】 設計個性化服務（如親子房布置、商務客快速通道） 分析客評（OTA、問卷），改進服務短板 6、跨部門協作：與銷售、餐飲、工程安保等部門協同保障酒店整體運營； 7、安全與合規：確保客房區域符合安全標準（消防、隱私等），執行應急流程 任職要求： 運營執行力：精通房務SOP、能快速解決現場問題（如超售、系統故障）； 數據分析力：熟練使用PMS（如Opera）、報表工具分析運營數據； 領導力：擅長激勵多元化團隊、處理員工沖突、建立服務文化； 客戶敏感度：預判客戶潛在需求，將投訴轉化為忠誠度； 成本意識：平衡服務品質與成本控制（如布草洗滌頻次優化）； 多任務處理：同時管理前臺、客房、預訂等多線程工作； 學歷與經驗 1)大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先。 2)3年以上客房管理工作經驗，星級酒店背景者優先。 核心素質 1) 責任心強，注重細節，能承受高強度工作壓力。 2) 優秀的溝通能力，擅長團隊管理與跨部門協作。 其他要求 1) 熟練使用酒店管理系統。 2) 能適應倒班及節假日值班。

【崗位職責】 1、分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、每日查房，掌握所有客房狀態。 3、完成客房中心每月盤點工作。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、有1年以上客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，服務流程和質量標準，能解決賓客提出的問題。 5、具有良好的組織協調能力、表達能力，熟練使用電腦。

To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policyrelating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規章制度、衛生、健康安全有明確的了解。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long stayingguests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛生。 To documentall daily activities and events such as guest complaints and habits in thelogbook. 記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等。 To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 To check on the standard of "Turn down services". 中班主管檢查夜床服務是否符合標準。 To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guestsatisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標準清潔，同時保證客人最大程度的滿意。 To prepare daily work sheet for room Attendants. 準備客房服務員的每日工作表。 To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper.And Assistant Executive Housekeeper. 執行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任務。 Record daily events in the logbook and follow up on previous informationreported by outgoing supervisor daily. 記錄日常事件并繼續向下一班主管的做好交班。 To assist in the inventory of guestroom linen. 協助客房布草的盤點。 Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from andmaintenance work orders. 準備主管報告，完成維護工作需求。 Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. 收集客房服務人才作報告并將其上交到辦公室文員處。 Reports and turns over any items left by guests to Lost & Foundin-charge. 提醒人才報告并上交任何客人的遺留的物品。 Roomcleanliness, room hygiene levels 房間清潔度，房間衛生水平 Timeliness of room cleaning, returning rooms for use 及時清潔房間讓房間可以重復利用 Response to guest needs/guest complaints 回應客人的需要及抱怨

崗位職責 全面負責樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 崗位要求 1、經驗：有1年以上四或五星級客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程、標準。 2、技能：善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 說明：請認真閱讀招聘說明及要求，不符合條件者勿擾。

主要職責： 1、在8小時工作時間內檢查最多4層樓的客房，以確保客房達到清潔的特要求。 2、每日與客房部管家或助理管家交流情況。 3、始終保持工作區域干凈整齊。 4、保證所有設備保持良好的工作狀態。 5、與其它部門合作完成任何必要的工作，以保證酒店的高效運轉。 6、及時向保衛部報告可疑人物。 7、能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并可以在周末和公共假日上班。 8、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 9、留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求： 1.中專及以上學歷。 2.有一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

【崗位職責】 1、配合客房經理負責客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，發現問題及時處理或報修，確保客房環境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、協調與其他部門（如前廳、工程、安保等）的溝通協作，確保客人需求得到及時響應； 6、6、控制客房用品及清潔耗材的庫存與成本，避免浪費； 7、處理客人投訴及突發事件，提供合理的解決方案，維護酒店聲譽。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷。酒店/旅游管理相關專業優秀； 2、2年以上同星級客房管理工作經驗； 3、熟悉掌握客房管理、服務流程和質量標準； 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、處理客戶投訴及突發情況，確保問題及時解決并提升客戶滿意度； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存與成本，避免浪費； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協調解決跨部門問題； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與責任心，能夠適應酒店行業工作節奏； 2、良好的溝通協調能力，能夠高效管理團隊并處理客戶需求； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善應對突發狀況； 4、熟悉客房部工作流程及清潔標準者優先； 5、無經驗者可接受培訓，有酒店或物業管理相關經驗者更佳； 6、身體健康，能適應站立、走動等體力工作。

【崗位職責】 1、負責酒店樓層的日常運營管理，確保各樓層服務標準與流程的執行； 2、監督和指導樓層服務員的工作，包括客房清潔、布草更換、物品補充等，確保服務質量符合公司要求； 3、定期檢查樓層設施設備，發現問題及時報修并跟進處理，確保設施完好； 4、處理客戶投訴及突發事件，及時協調解決，提升客戶滿意度； 5、負責樓層物資的管理與盤點，控制成本，避免浪費； 6、協助制定并執行樓層服務培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協調能力，能夠高效處理客戶與員工關系； 3、具備一定的團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務； 4、熟悉酒店樓層服務流程及標準者優先； 5、身體健康，能夠適應倒班工作制； 6、無學歷及工作經驗硬性要求，但需具備相關行業經驗或服務行業背景者優先。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、協調前臺、工程、安保等部門，保障客房服務與其他環節順暢銜接； 5、負責客房用品庫存管理，控制成本并避免浪費； 6、處理客人投訴及突發情況，提供及時有效的解決方案； 7、對新員工進行崗位技能培訓，定期組織團隊技能提升培訓； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與責任心，能適應酒店行業工作節奏； 2、良好的溝通協調能力，能高效處理跨部門協作問題； 3、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程； 4、抗壓能力強，能妥善應對緊急事件或客訴； 5、有團隊管理經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓； 6、身體健康，能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質量達到公司標準； 2、制定并執行客房清潔、維護及服務流程，監督客房衛生、設施設備及物品的管理； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識與專業技能； 4、定期檢查客房及公共區域的衛生、安全狀況，及時處理突發問題； 5、控制客房成本，合理管理布草、清潔用品及其他消耗品的使用； 6、處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）協調配合，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和管理能力，能夠高效組織團隊完成工作任務； 2、熟悉酒店客房運營流程及相關標準，有相關工作經驗者優先； 3、具備良好的溝通協調能力，能夠妥善處理客戶及員工關系； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、具備基礎的辦公軟件操作能力（如Word、Excel等）； 6、身體健康，能適應彈性工作時間及必要的加班安排。

崗位職責 1、每天檢查各區域日常工作并向管家匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、監督樓面和客房中心的盤點工作。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查樓層的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可住房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門領導布置的其他工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄等。 崗位要求 1、中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。

崗位描述 1.完成每日查房，并安排相應樓層工作； 2.督導服務員工作，并進行培訓； 3.管理樓層布草及客用品使用情況。 崗位要求 1.3年以上星級酒店相關崗位工作經驗； 2.熟練掌握客房清潔和服務的流程及標準； 3.具備解決問題的能力和管理能力。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 崗位要求 1、教育：具有中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有2年以上五星級客房管理工作經驗或3年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

崗位職責 ? 1.當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 ? 2.監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 ? 3.監督客房部各項標準和工作程序的執行。 ? 4.負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 ? 5.對客房部所有系統有最新和完整的知識。 崗位要求 ? 1.1年以上五星級酒店樓層主管經驗。 ? 2.熟知客房管理專業知識。 ? 3.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 ? 4.有五星級酒店籌備經驗者優先。