全面負責酒店所有產品的宣傳與銷售工作，包括但不限于宴會婚姻，會議等。? 使宴會銷售部的每一位員工了解自己的職責，目標，成績，一年兩次對員工進行評估。? 親自管理及維護重要的客戶。? 確保銷售團隊可以高效地制作完成報價，合同發送給客戶并及時跟進，邀約客戶進行酒店參觀。? 無論何時，以銷售額最憂為目標，并對團隊及宴會收入進行有效的預測。? 負責部門相關部分的預算制定，并積極參與預測及市場計劃的制定。? 定期分析客戶產量及客源市場結構，預判市場發展趨勢并提前設計產品及渠道以便抓住商機。? 領導銷售團隊達到部門目標。? 組織并主持每周團隊及宴會溝通會議，以及大型活動溝通會。 制定銷售計劃并確保所有團隊成員按照計劃執行對所負責的地區或行業的客戶進行維護及開發，通過電話銷售，當面拜訪等形式了解客戶需求并最終達成銷售。 帶領團隊完成酒店設定的銷售目標及相關任務。

隨時檢查已準備好的食品的味道與溫度。 To constantly check the quality of food prepared with regard to taste and temperature.??? 保持各類菜肴整體外觀配套一致，且外觀和修飾要符合酒店標準。To insist on a uniform visual appearance of all dishes prepared. Presentation and garnish must be prepared according to standards. 監督并全面實施根據配料卡和分肉試驗而進行分量控制，使浪費和變質最小化。 To monitor and fully implement the portion control established with the recipe cards and the butcher test. To minimize waste and spoilage. 檢查庫房和冰箱，做好正確儲備和廢物利用。 To check stores and refrigerators and be responsible for the proper storing and recycling of leftovers.???????????????????????? 確保廚房和其他部門之間的交流暢通而有效。???????????????????? Ensure smooth and effective communication among the kitchens and with other departments. 與收貨部和庫房密切合作，確保所收貨物符合酒店規定的質量標準。To work closely with receiving and storeroom. To make sure that received goods are of the standard quality and according to hotel’s specifications. 特別注意為客人提供的食品的新鮮度，外觀和溫度。????????????????? To constantly be alert on freshness, presentations and temperature of food served. 確保食物的分量，服務，訂貨和收貨正確進行。???? To ensure food portioning, serving, requisitions / receiving from stores are properly controlled.

崗位職責 1.擬定酒店促銷活動，完成團隊和散客銷售目標。 2.監督銷售量、調整銷售活動，完成計劃目標。 3.與會議相關部門的溝通，取得銷售方面的信息和支持。 4.有本地旅行社及會議資源為佳。 5.保存以前、現在有潛力客戶的資料。 6.制定臨時時間表，記錄上月的銷售活動,收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。 7.以周銷售計劃為基礎，向市場銷售總監提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計劃。 崗位要求 1.大專以上文化程度；3年以上同崗位工作經驗。 2.有強烈的事業心，責任感和勇于開拓的精神，擁有良好的溝通協調能力，良好英語能力。 3.精通市場開發，公共關系，經營策劃，貴賓接待及形象推廣等。 4.有獨立組織項目營銷工作能力，兼備項目策劃和市場分析能力。

崗位職責 確保執行酒店政策方針和公司的品牌標準。 對于認可的員工實施培訓課程，進行全體員工的培訓和評估他們的能力 ?提前意識到缺少服務標準的對客服務并及時制定發展計劃，跟蹤和執行改變 ?在工作中和下屬員工溝通，維護已確定的政策和方針。 ?在用餐期間確保及時糾正錯誤的餐位。 保持操作臺的干凈和整齊。 ?和廚房保持有效的溝通。 為團隊準備培訓課題。 ?在培訓中借助餐廳經理。 良好的工作氛圍和下屬員工良好的工作關系。 ?在團隊中展現個人精神和嚴守時間。 ?問候客人，處理評論和問題，無論何時都要在用餐中提高銷售關注收入。 向客人推薦菜單的食品和酒水，適當的為客人點單和服務食品和酒水。 ?維護良好的客戶關系和提高個人的修養。 依據庫存的要求來采購物品。 ?準備每周排班。 ?在經理缺席期間負責運營。 ?接受餐廳經理安排的其它工作。 ?為客人服務酒水和食品。 ?提出好的主意和建議在設計菜單和食品促銷的時候。 ?實施培訓課程和時間表格。 ?全面的食品和酒水知識。 ?熟練運用客人維護技能。 領導素能。 崗位要求 全面的餐飲服務經驗和時尚的管理主義。 ?至少3年的餐飲運營經驗。 ?至少3年以上的同崗位工作經驗。 良好的運營和管理技能。 良好的儀容儀表。 ?積極主動。 ?團隊有良好的溝通才能，監督和刺激員工的積極性。 ?良好的英文書面和口語能力。

With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. ? The General Manager has the responsibility of the total performance of the property, implementing agreed Hilton strategies, ensuring the business has the correct focus to deliver the right level of profitability.?? This role leads a team of highly experienced senior executives including Director of Operations, Director of Finance, Director of Human Resources and the Commercial Director.? As a team, he / she will build and maintain a good public image for the hotel and achieve an 'esprit de corps' amongst team members. ? What will I be doing? As the General Manager, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: Foster creativity and innovation within the team. Recognize Hilton's brand culture and live Hilton's values by example every day. Lead the hotel to achieve the key performance indicators, including but not limited to manage ongoing profitability of your hotel, ensuring earnings and revenue, team member and guest satisfaction targets are met and exceeded. Make annual / quarterly / monthly budget, forecast and work plan, implementing them effectively. Lead in all key property issues including capital projects, customer service, and refurbishment. Ensure all decisions are made in the best interest of the hotels and Hilton. Deliver achievable hotel budgets and set other short- and long- term strategic goals for the property. Ensure that Hilton brand standards are fully implemented, and hotel comply with all regulatory requirements which include hygiene and safety standards. Lead in all aspects of business planning. Manage and develop the Hotel Executive team to ensure career progression and effective succession planning within Hilton. Hold regular briefings and communication meetings with the HOD team, respond to audits to ensure continual improvement is achieved. Maintain good communication with the owner company periodically to ensure that it is aware of the hotel's operating conditions and it is satisfied with the hotel's operation. Perform all relevant requirements and tasks of Hilton. What are we looking for? A General Manager serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: Hospitality: You are passionate about delivering exceptional guest experiences. Integrity: Do the right thing, all the time. Leadership: Strive to be leader in our industry and in our communities. Teamwork: You are team player in everything you do. Ownership: You are owner of your actions and decisions. Now: You operate with a sense of urgency and discipline. College degree or equivalent. Hospitality / travel / leisure industry management professional. Minimum 1 year of experience in similar capacity with international chain hotels or 3-5 years as Director of Operations or Commercial Director working experience in international brand hotels. Strong proficiency in English and Chinese to meet business needs, with the ability to do some translations. Proficient in Microsoft Office. Resourceful, creative and maintain flexibility. ? What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

崗位職責 ·?通過和管理層建立良好的工作關系來支持酒店的管理戰略，尤其是和總經理，商務發展經理，財務經理和人力資源經理。 ·?全力關注酒店的經營戰。 ·?積極參與酒店內的管理核心項目。（固定資產，裝修改造，培訓和對客服務） ·?確保賓客服務部的員工接受規范的促銷培訓并致力于更好的推銷產品，以此來積極支持商務發展部的工作。 ·?對酒店的所有區域例行檢查。 ·?在賓客服務部完成計劃的餐飲和房務利潤。 ·?具有細節的成本控制方法。每月分析成本并制定行動計劃(每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資包含加班，其他花費，小時工和外包服務)。 ·?確保所有的勞動力是根據需求/活動/季節來合理安排的。捕捉集團合作或外包的機會來平衡質量和成本。 ·?共同開發維護和關注來自商務發展的收入（房價，數量或宴會），以確保收入與成本之間的最高水平。 ·?確保所采購的物品物有所值。 ·?用專業的和激勵的方法管理直接管理范圍內的團隊。（如：主廚，賓客服務經理，賓客服務支持經理，物業管理經理） ·?為直接管理范圍內的部門設立目標。 ·?定期評估表現。 ·?在必要時提供教導和指導。 ·?推薦相關的工資回顧。 ·?合理的處理不良表現。 ·?確立發展需求和事業發展路線。 ·?組織定期的營運會議包含直接管理范圍內的分部門。 ·?與人力資源部一起挑選高質量的員工。 ·?確保健全的績效管理制度，在必要時采取處罰行動。 ·?很好的管理運營部的員工，并確保他們清楚目標并通過了完善的培訓，以及最合理的部署。 ·?為每位員工設定清晰的工作任務。 ·?靈活的為分配員工以確保生產力的合理化（和人力資源經理）。 ·?尋找外包的機會。 ·?確保在各部門里有一位接受過部門培訓員培訓的員工，為部門制定培訓計劃，推出季度培訓計劃（和人力資源經理）。 ·?確保每位員工根據部門服務標準接受系統的工作技能培訓和對客服務標準，記錄要保留（和人力資源經理）。 ·?確保有效地進行雙向溝通。 ·?確保員工按時參加先期和后期的培訓。 ·?確保排班表是根據酒店的需求制定的并遵循了勞動法。 ·?確保酒店運營維持在最高的質量標準，不違背品牌價值和標準。 ·?盡可能的提供高標準的服務。 ·?積極跟進SALT和AQ、有效率的采取整改措施。 ·?積極地討論如何進一步的改革以及重新制定標準的可能。 ·?確保不違反品牌標準和logo的使用規定。 ·?確保各餐廳一貫的遵循服務標準。 ·?確保食品和酒水質量。 ·?確保廚房遵循標準，提供有效率的和高質量的服務。 ·?確保餐飲采購、菜單工程滿座成本收益的優先次序。 ·?與總經理一起開發實施新的餐飲理念。 ·?促動賓客服務經理與商務發展部共同創造本清利厚的餐飲推廣活動（菜單/價錢/推廣）。 ·?輔助商務發展經理建立一個有效的具有競爭力的會議和外賣戰略包含價位。 ·?對競爭對手的價格和產品進行一年兩次的調查。 ·?確保房務區域的所有部門一貫的遵循服務標準。 ·?前臺的所有系統都在有效地利用，并持續地提供培訓。 ·?確保賓客服務支持部（不論外包與否）使用最低的成本，達到高質量的標準。 ·?與其他部門保持良好的合作（賓客服務支持，物業管理、財務）。 ·?每周參加賓客服務部部門會議，分析表現/生意和制定發展計劃。 ·?每天為賓客服務經理提供戰略的指引。 ·?確保酒店的衛生狀況良好。 ·?確保每天檢查VIP房間。 ·?確保物業管理部的運營一貫的遵循部門標準/法律/ 安保規定。 ·?確保物業管理部的各項工作均符合法律要求，技術標準和效率保持最佳水平。 ·?與物業管理經理，尤其是總經理，要通過細致的檢查對與客人和員工安保工相關的事宜輔以高度重視。 ·?與物業管理經理確保POMEC的開支，其中包含能源，薪金和其他花費在遵循安全質量標準的前提下保持最低的花費。 ·?有效的計劃維修工作來確保生產質量安全。 ·?確保維修工作以及相關的事宜在第一時間解決并記錄在案。 ·?與GM/CM/FM/HRM共同制定年度預算 – 收入，固定資產，人員，大額項目，成本和花費。 ·?審核和批準營運部門的所有花費。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 ·?學歷要求：大專以上或同等學歷。 ·?兩年以上同星級酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗 ·?酒店、旅游、商務管理專業。 ·?流利的英語說寫能力。 ·?熟練使用電腦。 ·?隨機應變的能力，具有創造性。 ·?強大的商業意識，具有餐飲和房務的管理經驗。 ·?具有不同的文化意識。 ·?有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

崗位職責 1、通過與酒店總經理，營運經理，財務經理和人力資源經理建立高效的工作關系去實施酒店的總體管理戰略。 2、在與市場銷售有關的酒店戰略計劃和總體經營目標方面，向總經理提供建議和支持，樹立酒店良好的品牌形象。 3、維護集團的標準、品牌的一致性和酒店的形象。 崗位要求 希爾頓花園酒店職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: 1、具備優秀的銷售技能和技巧。 2、通過探討和聆聽，具備善于發掘客戶需求的能力。 3、具備果斷、自律的性格。 4、具備高度的自信心，工作的熱情和主動權。 5、擅長與不同的人打交道。 6、具備相關銷售經驗。 7、酒店專業或相關經驗的優先。

1.為客人和員工高效率的提供食物，做到物美價廉，要按照標準食譜制作并且要符合食品衛生 。 2.協助副廚師長管理廚房的正常運作，保證食品的高質量 。 3.計劃和準備執行高質量的食品和擺臺在指定的區域和餐廳。 4.嚴格按照菜譜、標準和擺盤指南。 5.繼續保持清潔和衛生依照安全和可靠的程序制定的衛生標準。 6.正確操作所有的設備、器具和機器。 7.及時的按要求準備菜單。 8.與管事部緊密的工作關系確保高質量的清潔和低程度的破損率。 9.積極的學習和不斷的創新菜肴。 10.時刻保持以專業和積極的態度對待團隊成員和上級，行為舉止以酒店的規則和團隊成員手冊的依據，確保部門的良好運營。 11.協調、組織和參與和廚房有關的所有產品的制作，檢查并依照零點菜單和每日菜單，季節菜單。時刻保持預先設置菜單的標準，份量和成本。

【崗位職責】 1、負責迎接客人，引導客人入座，為客人介紹場所設施和服務項目。 2、根據客人的需求，提供相應餐飲服務。 3、協助客人點歌、調節音響設備，確保娛樂活動的順利進行。 4、協調與其他服務員或工作人員的工作，確保服務的連貫性和高效性。 5、確保場所內的消防安全，熟悉消防設備的使用方法，并在緊急情況下能夠迅速疏散客人。 6、協助客人進行結賬，確保賬單準確無誤。 【崗位要求】 1、服務意識強，能夠主動為客人提供優質服務。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進行愉快的交流，解決客人的問題。 3、熟悉娛樂場所的服務流程和規范，能夠熟練操作相關設備。 4、了解酒水、小吃等餐飲產品的知識，能夠為客人提供專業的推薦和建議。 5、具備良好的身體素質，能夠適應快節奏的工作環境。

【崗位職責】 1、掌握點心的制作技術，負責制作各種面點及配料，掌握各種點心的風味。 2、負責內部日常所用原料的領用，協助制定采購計劃。 3、嚴格執行食品衛生法則，把好質量關，搞好本區域衛生，要求工具清潔，擺放整齊。 4、掌握食品成本核算，協助廚師長制定點心部供應的面點及售價以及毛利率核算。 5、注意安排各種宴會技術力量的合理分配，保證生產流程暢通，合理使用貨源，按季節定期更換花色品種，不斷改革更新，滿足客人要求。 6、合理使用原材料，降低成本以便酒店獲得效益。 【崗位要求】 1、 有在星級酒店或西餐廳從事面點制作工作經驗1年以上 2、 熟悉餐飲的相關知識及禮儀。 3、 熟練面點制作工藝及高超技能。

【職位描述】 希爾頓在全球 100 多個國家和地區擁有數以千計的酒店，提供無數令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們為每年與我們在一起的數百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。 如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業主都滿意。 負責接待客人，保證所有的健身設備運作正常及干凈清潔，包括游泳池的水壓、水溫等。指導客人正確使用健身設施，保證客人滿意。 我的具體職責是什么? 作為救生員，您將應以最高標準完成以下任務: ? 根據希爾頓品牌建設及精神所述，秉承以客為先的宗旨，主動及時關注意客人的需求。 ? 具有積極的影響力，有責任心，主動解決問題，善于與客人及同事溝通。 ? 工作中靈活變通，反應敏捷，能果斷地根據具體情況而改變工作要求。 ? 為部門的運作程序，改善環境設施等提供意見。 ? 隨時保持警惕性，具有責任心，保證所有設施及器材正常運作，確保客人有舒適安全的體驗，確保員工能在安全的環境中工作。 ? 以熱情、友好和真誠的笑容來迎接、問候，歡送所有的客人。 ? 當游泳池區域沒有客人時協助前臺員工工作。 ? 能協助并解釋健身中心設備的使用方法。 ? 確?？陀玫V泉水及毛巾準備充足。 ? 確保視聽設備保存完好及能正常使用。 ? 檢查與確所有保庫存及用品準備充足，如毛巾和飲用水。 ? 隨時警惕和負責游泳池區域內客人的人身安全。 ? 確保所有客人在使用健身設備時的安全。 ? 游泳池的設備擺放整齊 保持游泳池區域干凈，將垃圾投放到垃圾桶內 運用正確安全的技術確保所有的活動及工作在安全的環境中進行。 ? 檢測水壓及氯氣含量，及時向健身中心副經理報告。 ? 主動向客人介紹水療中心和健身中心的會員卡。 ? 注意出故障的設備并跟進其維修事宜。 ? 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【任職要求】 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓救生員終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 能持續因工作需要的站立，行走等。 ? 懂得使用健身設備及游泳，面對大量工作時，能承受工作壓力，能處理緊急情況。 ? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ? 能在強壓下勝任工作。 ? 至少兩年的工作經驗或相關技能的學習。 ? 具有救生員證。 服務于希爾頓將會如何? 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌。延續為全球客戶提供優質服務的傳統，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景 “讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意”團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！

【職位描述】 希爾頓在全球 100 多個國家和地區擁有數以千計的酒店，提供無數令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們為每年與我們在一起的數百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。 如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業主都滿意。 在銷售經理的領導下，協調談判過程，協議書，文案備份，酒店視察或其它特殊的項目指派。 我的具體職責是什么? 作為銷售協調員，您將應以最高標準完成以下任務: ? 接聽處理來電。 ? 處理內部或外部相應信件分給銷售經理。 ? 負責協助經理打印，整理檔案存檔和跟進系統，協議書，下宴會通知單，團隊介紹，感謝信事件摘要等。 ? 了解知道活動詳情賬目。 ? 協助銷售經理和其它部門的信息，例如：聯絡宴會運作部門拿宴會和設備，廚師特別菜單等。 ? 按照經理指示保持良好的客戶服務。 ? 處理所有電話查詢及傳真查詢并提供初步建議。 ? 處理客人的需求提供相關資料，協調相關部門以協助完成客人的要求。 ? 更新團隊圖表，準備相應報告。 ? 在需要的情況下帶客人做酒店參觀介紹。 ? 在會議結束后負責發送意見調查表及感謝信。 ? 協助宴會銷售經理和總監處理臨時指派的活動項目。 ? 對客人和同事保持高標準專業水平，道德和態度。 ? 掌握飯店食品安全衛生控制標準及程序，處理食品衛生投訴 （例如食品中毒）。 ? 酒店服務行業是一個24小時不間斷營運的行業。必須確保隨時提供熱情周到的服務。 ? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【任職要求】 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓銷售協調員始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ? 大學?？?。 ? 至少一年國際品牌連鎖酒店相關工作經驗。 ? 良好的中英文讀寫能力。 ? 具有良好的溝通技巧。 ? 能在強壓下勝任工作。 ? 擁有較強團隊合作精神。 ? 了解本地客戶的情況并具有很強的市場分析能力。 服務于希爾頓將會如何? 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續為全球客戶提供優質服務的傳統，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景 “讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！

【職位描述】 希爾頓在全球 100 多個國家和地區擁有數以千計的酒店，提供無數令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們為每年與我們在一起的數百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。 如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業主都滿意。 在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下，確保對所指定的客房及走廊提供最高標準清潔及服務。 我的具體職責是什么? 作為客房服務員，您將應以最高標準完成以下任務： ? 在工作時間內清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 ? 確保所分配的區域的高度清潔。 ? 確保所服務客人的隱私被保護。 ? 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 ? 按照程序和標準打掃和補給客房。 ? 需要時提供開夜床服務。 ? 隨時保證萬能鑰匙的安全。 ? 保持手推車的整潔和充分的補給。 ? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 ? 保持布草房的整潔和井井有條。 ? 向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養護狀況。 ? 隨時為客人提供專業的高質量的服務。 ? 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 ? 迅速向工程部匯報維修問題。 ? 嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。 ? 采取合適的行動解決客人的抱怨。 ? 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ? 如有必要 ，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【任職要求】 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓客房服務員始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ? 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 ? 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ? 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ? 至少具有一年的樓層工作經驗。 ? 高中或職業培訓學校。 ? 基本的英語水平。 ? 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。 服務于希爾頓將會如何? 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌。延續為全球客戶提供優質服務的傳統，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意”團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！

【職位描述】 希爾頓在全球 100 多個國家和地區擁有數以千計的酒店，提供無數令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們為每年與我們在一起的數百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。 如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業主都滿意。 銷售經理在銷售總監的督導下，負責客房及其在店宴會，通過有效的銷售活動，在商務總監的指導下使他/她所負責區域的住房產量和收入最大化。 我的具體職責是什么? 作為銷售經理，您將應以最高標準完成以下任務： ? 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 ? 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。 ? 負責酒店所有產品的宣傳與銷售工作，包括但不限于客房，餐飲，宴會，等。 ? 完成酒店設定的銷售目標及相關任務。 ? 制定銷售計劃并得到銷售總監或商務總監的批準，按照計劃 實施對所負責的地區或行業的客戶進行維護及開發，通過電話銷售，當面拜訪等形式了解客戶需求并最終達成銷售。 ? 高效地制作完成報價，合同并發送給客戶并及時跟進。帶領客戶進行酒店參觀。 ? 操作酒店預訂系統對房間及宴會場地等進行預定。 ? 及時發送團隊工作單，宴會工作單 同時確保相關部門接收到相關信息。 ? 與所負責的客戶建立良好關系，維持客戶資料的更新并及時將客戶需求與反饋反映給酒店。 ? 向客戶推薦集團內其他連鎖酒店。 ? 主動收集市場及行業信息與銷售團隊其他成員分享，抓住商機并最終轉換為生意確認下來。 ? 了解并熟悉競爭對手的所有產品信息，包括主要客戶及其產量、酒店客房、餐飲、會務相關促銷信息等，并及時反饋信息給商務發展總監/銷售部總監/高級銷售經理。 ? 在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店。 ? 激發和培訓部門員工并確保他們有良好的表現。 ? 通過定期的會議，確保銷售團隊與酒店運作團隊有效的溝通，并協助宴會銷售部或運營部跟進宴會或會議中發生的事件。 ? 處理客人的反饋或投訴。 ? 無論何時，最大化增加銷售額，并對團隊及宴會收入進行有效的預測。 ? 根據需要在銷售主任或銷售代表制定團隊報價或合同時進行必要的監督和指導。 ? 積極參與市場計劃的制定并協作達到預算。 ? 認真履行所分配的工作和特殊任務。 ? 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ? 根據市場需求提前設計酒店新產品，設定銷售目標，并負責相關宣傳和銷售。 ? 定期組織客戶到酒店體驗，或者組織與重要/有潛力客戶的團隊建設，維系/開發客戶關系。 ? 定期分析客源地城市的組成，并制定開發計劃，拓展渠道。 【任職要求】 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓銷售經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ? 誠摯待客： 自愿全心全意為賓客提供無與倫比的絕佳體驗 ? 正直誠信： 時時刻刻為所應為 ? 領導核心： 力爭在業界和所在社區都位居領導地位 ? 團隊合作： 所有工作中積極發揚團隊合作精神 ? 主人翁精神：勇于為自己的行動負責并敢于做出決定 ? 即時行動： 以刻不容緩的態度和紀律運營 ? 大學?？?。 ? 具有至少三年在國際連鎖酒店的相關經驗。 ? 良好的中英文讀寫能力。 ? 具有良好的溝通技巧。 ? 能在強壓下勝任工作。 ? 了解本地客戶的情況并具有很強的市場分析能力。 ? 擁有一定的客戶資源。 服務于希爾頓將會如何? 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續為全球客戶提供優質服務的傳統，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景 “讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！

1. 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5. 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 6. 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 7. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 8. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 10. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 11. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 13. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 15. 確保VIP客人個性化服務待遇。 16. 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。 17. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 18. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 19. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 20. 遵循希爾頓品牌標準。 21. 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 22. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 24. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 25. 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 26. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 27. 確保完成前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 28. 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 29. 節約成本，確保存貨不浪費。 30. 警惕商業競爭行為，并及時上報。 31. 根據價格要求向客人提供相應的物品。 32. 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入救火。 33. 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 34. 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 35. 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 36. 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 37. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 38. 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 39. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?40. 如有可能用客人的母語與其交流。 41. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

·????????保證酒店設備正常運行，盡可能降低能源消耗，降低運行成本，做好各種設備的年度、季度、月度的保養與維修。履行崗位職責，完成崗位的工作，確保酒店客人及員工的安全。 ·????????愛護通訊器材，熟練使用各種消防設施和器材。 ·????????詳細記錄巡查過程中發現的問題，上報處理，發現可疑人員和事物要禮貌地進行盤查、監控。 ·????????熟悉酒店消防設施、設備的位置、操作及使用方法 ·????????愛護崗位物品，嚴格落實交接班制度，對未完成和需跟進的工作要詳細記錄。 ·????????熟悉急救程序及消防緊急措施。 ·????????熟練掌握各種消防設施和器材，能夠組織人員撲滅初期火災，協助人員疏散。 ·????????熟練掌握各種監控設備，及時發現可疑人和可疑情況。 ·????????詳細記錄巡查過程中發現的問題，上報處理，發現可疑人員和事物要禮貌地進行盤查、監控。 ·????????遵守員工手冊中的各項規章制度，聽從指令服從工作安排。 ·????????確保酒店排風系統，機房主機系統，冷卻塔系統，冷庫系統正常運行，在此前提下盡量降低成本與能耗；定時更換風機，FCU，AHU，過濾網。 ·????????負責酒店音響設備的維修保養，并包括背景音樂, 監控，衛星電視, 電話，消防報警系統，確保高質量的保養和操作以滿足客人的需求。 ·????????定時按規定巡視抄表，記錄，做好工作日志。 ·????????定期對飯店進行消防的巡視，及時發現隱患，及時上報并采取措施。 ·????????更換各個區域不亮的燈泡。 ·????????熟悉酒店配電系統，能迅速找到關鍵節點 ·????????維修保養酒店所有的油漆工作。 ·????????負責維修保養酒店所有木制品。 ·????????負責維修保養酒店大理石和所有地磚 ·????????定期檢查門、機械門鎖、閉門器、地毯、窗戶、窗鎖、桌、椅等，對維修單進行及時處理。 ·????????定期檢查天花乳膠漆、家具油漆、墻面等，做好維護保養工作。 ·????????當班設備運行工要按規定時間、順序路線，巡查管轄的設備，并如實做好運行記錄及到各點簽到。 ·????????當班維修工要隨時清點好個人工具，接到工程任務或維修單后，立即趕到現場盡快完成，并隨后匯報主管。 ·????????熟悉停送電程序，能迅速安全的完成停送電操作。 ·????????和主管一起進行發電機試運行，維護，停電時能使發電機迅速正常投用。 ·????????執行好配電重地的門禁制度。 ·????????嚴格執行不得將食物帶入制度，做好防鼠工作。 ·????????確保酒店各機械管道設備如各泵房、各水池、各種閥門、管道、下水道、洗手間、茶水間等設備的正常運作，如發現上述設備有毛病，不能正常工作或有噪音、振動、泄漏、氣味等又不能馬上排除的，要及時向主管報告； ·????????及時報告設備故障和維修缺陷問題。 ·????????酒店義務消防員，參加消防培訓，演練，參加各種救災活動。 ·????????除每天維修和運行工作外，應按規定的設備保養項目表進行保養項目及內容，不得隨意改動，不準弄虛作假、偷工減料，按質按量完成設備保養計劃。 ·????????每天須將日常的各項工作詳細記錄在值班簿。 ·????????保持設備及工作地區的潔凈。 ·????????工作時間沒有物業管理經理允許，不得擅自離開崗位和酒店。 ·????????隨時提出有益、有建設性的意見。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

為客人和員工高效率的提供食物，做到物美價廉，要按照標準食譜制作并且符合食品衛生標準。 在廚房運作方面支持廚房主管工作，保證提供高效率的服務。 計劃和準備執行高質量的食品和擺設在指定的餐廳。 根據標準食譜卡、為客人及員工準備和制作食品。嚴格按照菜譜、標準和擺盤標準。 正確操作所有的設備、器具和機器。 可以被要求進行外賣工作和在廚房以外的地點完成工作。 可以被要求進行盤存工作。 跟進員工餐的制作。 全權負責部門采購物品的收貨，必須對物品的質量、規格型號及品牌等進行驗收，待驗收合格后負責清點物品數量，核對規格型號及品牌等，日采物資按照采購訂單規格、數量驗收，若不一致則酒店拒收。 合同物資按照中標供應商比選申請報價書紙質版及酒店選樣或封存樣品供貨驗收，同中標供應商比選申請報價書中規格、品牌、參數等信息及選樣或封存樣品不一致，則酒店拒收，并向供應商索要FSAA要求的資質進行存檔，以備FSAA審計。 在送貨清單上填寫實際收貨數量，驗收完畢，使用部門指定收貨人員、供應商相關負責人需簽字確認，以此作為收貨記錄填制依據，收完貨，當天結束營業前，在check系統里做完收貨記錄。 。 對于每位客人的要求作出回應使客人滿意。 積極的學習和適當的改變。 時刻保持對于同事和主管等一個專業和積極的態度，依據酒店的規則和員工手冊的要求行 為舉止，確保部門的良好運營。 參加并積極地參與所有的培訓。 時刻理解、實踐和促進團隊的工作方法，達到使命和目標和部門的總體標準。 清楚地了解酒店的消防和生命安全/應急程序。 熟練掌握廚房所有電氣設備的使用并觀察安全謹慎地處理他們。 采用酒店的安全制度。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

計劃和準備執行高質量的菜品和擺設在指定的餐廳 及時的按要求準備菜單，嚴格按照菜譜、標準和擺盤標準。 在酒店運營之中保持遵循FSAA各方面要求。 正確操作所有的設備、器具和機器。 協助主廚對具有持續性的人員培訓以及新員工培訓，和SOP的提高和改善保持關注。 必須積極主動參加廚房會議，以保持廚房運營持續地提高，達到目標和保持順暢地交流。 可以被要求進行外賣工作以及在廚房以外的地點完成工作。 保證廚房所有員工都應知道關于住宿率，預測計劃和收益。 對于每位客人的要求要作出回應使客人滿意。 積極的學習和適當的改變。 用虛心的態度去接受有建設性的意見。 遵照主廚要求的任何新菜單的改動和對于新菜單、每日特供菜單、促銷活動所采取的任何 工作方法。 全權負責部門采購物品的收貨，必須對物品的質量、規格型號及品牌等進行驗收，待驗收合格后負責清點物品數量，核對規格型號及品牌等，日采物資按照采購訂單規格、數量驗收，若不一致則酒店拒收。 合同物資按照中標供應商比選申請報價書紙質版及酒店選樣或封存樣品供貨驗收，同中標供應商比選申請報價書中規格、品牌、參數等信息及選樣或封存樣品不一致，則酒店拒收，并向供應商索要FSAA要求的資質進行存檔，以備FSAA審計。 在送貨清單上填寫實際收貨數量，驗收完畢，使用部門指定收貨人員、供應商相關負責人需簽字確認，以此作為收貨記錄填制依據，收完貨，當天結束營業前，在check系統里做完收貨記錄。 負責員工餐的制作，確保員工餐呈現良好。 緊密配合主廚對于當天食品數量的定購。最大限度的杜絕浪費已獲得最佳的收益率。 檢查所有歸屬于該部門的設備，確保所有設備正常運轉，如果需要向主廚匯報所有問題。 保菜譜和成本的存在和更新。 監控食品的質量和數量是確保最大限度的節約原材料。 在主廚缺席的情況下出席每月管理者會議、運營部會議以及組織部門會議。 檢查員工準備的食品質量按需求標準和做出必要的調整。 與廚師緊密合作，常規會面決定菜單的選擇，以同時讓客人滿意和獲得各部分滿意的收益 熟練掌握廚房所有電氣設備的使用并觀察安全謹慎地處理他們。 時刻理解、實踐和促進團隊的工作方法，達到使命和目標和部門的總體標準。 確保所有員工都清楚地了解酒店的消防和生命安全/應急程序。 采用酒店的安全制度。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

·????????依照銷售計劃根據各自的市場執行相應的銷售活動。 ·????????積極地參與完成部門銷售任務，為整個部門達到銷售預算做出貢獻。 ·????????緊密的跟進所負責的客戶的收入產量，以及與公司商務、散客、會務相關的生意。 ·????????無論何時，最大化增加銷售額。 ·????????協助市場銷售總監預測未來房間的收入和公司/散客/會議/長住客/的平均房價。 ·????????參與主要的旅行社和會議的活動并促進酒店銷售(房間、宴會、服務以及其他設施)。 ·????????在市場銷售總監直接批準下對主要市場的地區制定銷售拜訪計劃，對一些特別地區的市場進行電話銷售，向市場銷售總監匯報潛在市場客戶的需求范圍。 ·????????了解并熟悉競爭對手的所有產品信息，包括公司協議價、主要客戶及其產量、酒店客房、餐飲、會務等，并定期向銷售總監匯報。 ·????????通過定期的酒店招待、宴請及舉辦主題活動來全面地保持好客戶關系。 ·????????在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店。 ·????????負責所有散客、團隊以及協議客戶參觀酒店并制定后期跟進計劃。 ·????????通過銷售拜訪、電話銷售、傳真等通信方式為酒店主要市場保持一個高水準的位置。 ·????????與客戶洽談所有相關宴會、會議、戶外活動等，并簽定協議。 ·????????拓展增加住房產量，并同時增加宴會收入。 ·????????將團隊涉及信息分發至酒店各部門。例如：發宴會通知單、團隊摘要和準備會議講座。 ·????????在會議組織著有需求或有緊急需求時及時與各部門進行溝通協調。 ·????????讓活動組織者和客戶在活動/團隊停留期間讓其客人滿意。 ·????????檢查宴會運行和與其一起工作的各部門工作，在所有的時間內確保有質量的服務給客人。 ·????????有規律的回顧主要帳戶拋入并確保其準確性，需要和客戶一起回顧帳單以調整最終發票清單。 ·????????校正總帳單和發票并由應收款部門準備和開發票給組織者。 ·????????從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進。 ·????????查閱會議案例和發送會議活動檔案給相關姐妹酒店和總部區域銷售部。 ·????????保持制定有效的會議活動數據檔案及團隊結構圖。 ·????????建立和維持主要的客戶檔案并協助市場銷售總監維護管理客戶檔案管理體系。 ·????????與內部客戶（酒店其它部門）和外部客人（客戶、會議承辦人、供應商）等建立良好的工作關系。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

·????????保證酒店設備正常運行，盡可能降低能源消耗，降低運行成本，做好各種設備的年度、季度、月度的保養與維修。履行崗位職責，完成崗位的工作，確保酒店客人及員工的安全。 ·????????愛護通訊器材，熟練使用各種消防設施和器材。 ·????????詳細記錄巡查過程中發現的問題，上報處理，發現可疑人員和事物要禮貌地進行盤查、監控。 ·????????熟悉酒店消防設施、設備的位置、操作及使用方法 ·????????愛護崗位物品，嚴格落實交接班制度，對未完成和需跟進的工作要詳細記錄。 ·????????熟悉急救程序及消防緊急措施。 ·????????熟練掌握各種消防設施和器材，能夠組織人員撲滅初期火災，協助人員疏散。 ·????????熟練掌握各種監控設備，及時發現可疑人和可疑情況。 ·????????詳細記錄巡查過程中發現的問題，上報處理，發現可疑人員和事物要禮貌地進行盤查、監控。 ·????????遵守員工手冊中的各項規章制度，聽從指令服從工作安排。 ·????????確保酒店排風系統，機房主機系統，冷卻塔系統，冷庫系統正常運行，在此前提下盡量降低成本與能耗；定時更換風機，FCU，AHU，過濾網。 ·????????負責酒店音響設備的維修保養，并包括背景音樂, 監控，衛星電視, 電話，消防報警系統，確保高質量的保養和操作以滿足客人的需求。 ·????????定時按規定巡視抄表，記錄，做好工作日志。 ·????????定期對飯店進行消防的巡視，及時發現隱患，及時上報并采取措施。 ·????????更換各個區域不亮的燈泡。 ·????????熟悉酒店配電系統，能迅速找到關鍵節點 ·????????維修保養酒店所有的油漆工作。 ·????????負責維修保養酒店所有木制品。 ·????????負責維修保養酒店大理石和所有地磚 ·????????定期檢查門、機械門鎖、閉門器、地毯、窗戶、窗鎖、桌、椅等，對維修單進行及時處理。 ·????????定期檢查天花乳膠漆、家具油漆、墻面等，做好維護保養工作。 ·????????當班設備運行工要按規定時間、順序路線，巡查管轄的設備，并如實做好運行記錄及到各點簽到。 ·????????當班維修工要隨時清點好個人工具，接到工程任務或維修單后，立即趕到現場盡快完成，并隨后匯報主管。 ·????????熟悉停送電程序，能迅速安全的完成停送電操作。 ·????????和主管一起進行發電機試運行，維護，停電時能使發電機迅速正常投用。 ·????????執行好配電重地的門禁制度。 ·????????嚴格執行不得將食物帶入制度，做好防鼠工作。 ·????????確保酒店各機械管道設備如各泵房、各水池、各種閥門、管道、下水道、洗手間、茶水間等設備的正常運作，如發現上述設備有毛病，不能正常工作或有噪音、振動、泄漏、氣味等又不能馬上排除的，要及時向主管報告； ·????????及時報告設備故障和維修缺陷問題。 ·????????酒店義務消防員，參加消防培訓，演練，參加各種救災活動。 ·????????除每天維修和運行工作外，應按規定的設備保養項目表進行保養項目及內容，不得隨意改動，不準弄虛作假、偷工減料，按質按量完成設備保養計劃。 ·????????每天須將日常的各項工作詳細記錄在值班簿。 ·????????保持設備及工作地區的潔凈。 ·????????工作時間沒有物業管理經理允許，不得擅自離開崗位和酒店。 ·????????隨時提出有益、有建設性的意見。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

·????????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·????????管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·????????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·????????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·????????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·????????同其他部門協調工作。 ·????????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·????????鼓勵員工掌握多技能。 ·????????協助進行員工的培訓和發展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????指導員工表現。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????協助穩定員工，控制流失率。 ·????????解決爭端。 ·????????約束員工遵守紀律。 ·????????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 ·????????協助準備員工排班表。 ·????????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·????????監督夜床服務。 ·????????迅速向物業管理部匯報維護活動。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????檢查預抵VIP的房間。 ·????????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·????????確保恰當的處理客人的失物與招領。 ·????????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·????????確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 ·????????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 ·????????堅持酒店的清潔和養護程序。 ·????????保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·????????保證所有報告和服務都按時完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

·????????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·????????管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·????????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·????????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·????????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·????????同其他部門協調工作。 ·????????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·????????鼓勵員工掌握多技能。 ·????????協助進行員工的培訓和發展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????指導員工表現。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????協助穩定員工，控制流失率。 ·????????解決爭端。 ·????????約束員工遵守紀律。 ·????????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 ·????????協助準備員工排班表。 ·????????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·????????監督夜床服務。 ·????????迅速向物業管理部匯報維護活動。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????檢查預抵VIP的房間。 ·????????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·????????確保恰當的處理客人的失物與招領。 ·????????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·????????確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 ·????????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 ·????????堅持酒店的清潔和養護程序。 ·????????保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·????????保證所有報告和服務都按時完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息

通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 確保時時保持銷售的心態運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業績。 根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓練領導和激發團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 與銷售，預定和業務發展團隊共同為客人提供服務。 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優質專業的服務，建議顧客加入會員。? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 遵循希爾頓品牌標準。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 協助廚房根據餐飲發展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估，制定未來發展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 每天收集并清點所有現金投款袋里的現金 準備每日銀行存款，將當日現金收入存入銀行，存款單附在總出納報告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點備用金 每個月盤點一次各個收銀點位的備用金，登記盤點表 合理的指派工作以此來發展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。