·??????????Providesupervision, training, direction and leadership to Reservations Talent,including scheduling, performance management and department planning 對預訂員提供監督,培訓,方向和領導,包括業績管理和部門計劃. ·??????????Ensure department standards and policies are adhered to, makingrecommendations where necessary to reach overall performance goals. 確保依照部門的標準和政策,需要達到整體業績目標. ·??????????Assist inpreparing daily, weekly and monthly reports 協調準備每日,每周及每月報表 ·??????????Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directedrates and apply these methods to the sale of available hotel inventory 理解收益管理策略,銷售水平和酒店可用房的狀態 ·??????????Assist inthe coordination of new rate offers including rate building, determiningoperational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiencytesting 協助新價格設置包括建立預訂代碼,確定操作流程并進行及時溝通. ·??????????Coach agentsin areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and callmanagement in a professional, helpful manner 使用專業,友善的態度指導預訂員在推銷,交叉銷售和正在進行的技能知識,電話管理等學習. ·?????????Support Revenue Manager on data consolidate and analysis 協助收益經理完成數據收集以及分析

崗位職責 1、預測市場需求，制作年度收益計劃，為項目爭取市場關鍵時機； 2、協助項目最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益； 3、分析現階段市場需求，協調所有預定確保增加產品預訂量及收益； 4、適當調節以保證項目銷售和收益的最大化，收集市場動態，及時反饋價格信息； 5、監督產品預訂，并確保操作系統與公司標準相一致； 6、確保所有渠道產品銷售策略相一致，并且密切監管各渠道區間的商業轉換； 7、完成官網產品價格的設置及分布策略，確保官網上的價格得到及時更新； 8、確保所有價格體系能夠準確并及時輸入系統并完成所有數據統計。 任職資格 1、大專或以上學歷，5年以上相關收益管理經驗； 2、有相關文旅項目、景區、度假村、酒店收益管理經驗，熟悉OTA后臺運作； 3、熟悉文旅項目、景區、度假村、酒店業務和流程，對市場有一定的了解； 4、熟悉掌握銷售技巧，對市場不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有良好的溝通能力、敬業精神、職業道德操守，以及較強的責任心與執行力； 6、持有c1及以上駕駛證，能熟練駕駛車輛，較好的抗壓能力。 注： 1、地點廣州從化，月休8天，五險一金，提供食宿，更多了解抖音搜索：天人山水度假區；

崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業后期管理工作。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統—捷信達系統培訓，全面掌握捷信達系統操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協調→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態維護的時間節點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態）； （2）差評響應流程（24 小時內回復，48 小時內解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務 SOP》： （1）規范電話/線下預訂的話術； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態”，與銷售部協調“協議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領導安排的其他任務。

崗位職責： 1.負責民宿日常收益分析、庫存控制、預測，收益報表填制、審核等工作；? 2.負責監測、分析、挖掘經營和銷售業務數據，并定期形成報表、分析建議報告，幫助決策層及時準確了解經營與銷售狀況；? ?3.高準確的預測酒店客房收入，包括出租率、平均房價、收入，方便指導旗下酒店進行銷售策略和價格策略的制定；? ?4.負責制定民宿各客房價格體系，關注競對價格體系及動態，分析市場需求，及時調整價格；? ?5.利用價格杠桿與庫存分配管理，使民宿在有限的、有時效性的庫存基礎上更高效地創造收入與利潤； 6.維護擴展第三方合作渠道，獲取優勢扶持資源、深度合作； 7.負責日常庫存把控及產品搭建，對民宿整體線上收入預算負責。 崗位要求 ： 1、市場營銷或相關專業學士及以上學歷； 2、5年及以上服務業或酒店業市場收益或相關工作經驗； 3、對旅游行業互聯網有自己的見解及相關成功項目經驗； 4、有綜合文旅、度假村經驗者優先。

【崗位職責】 1、分析行業趨勢、競爭對手動態及消費者需求，為集團業務布局提供數據支撐（如市場份額、價格策略、渠道優化建議； 2、協調集團與下屬酒店 / 子公司的營銷資源分配，推動區域間經驗共享與協同作戰； 3、策劃并執行集團層面的整合營銷活動（如主題促銷、節日營銷、跨界合作），提升品牌曝光度與用戶粘性； 4、管理線上線下推廣渠道（如官網、OTA 平臺、社交媒體、傳統媒體），優化投放策略并評估 ROI； 5、指導下屬酒店 / 子公司開發區域市場，提供定制化營銷方案（如針對本地商務客群、旅游客群的策略； 6、即時集團動態定價策略（如淡旺季價格調整、節假日溢價機制），指導下屬酒店優化收益管理。 【崗位素質】 全渠道運營工具應用： 熟練使用 OTA 平臺（攜程 / 美團）后臺數據分析、官網 SEO 優化、微信公眾號 / 小程序用戶畫像構建。 掌握私域流量運營技巧（如企業微信社群分層運營、會員積分體系設計），提升復購率。 數據驅動決策： 核心指標分析：監控 RevPAR、ADR、OCC、渠道轉化率（如 OTA 訂單占比下降時，及時調整傭金策略）。 工具應用：實時追蹤各區域渠道活動 ROI（如判斷 “抖音直播帶貨” 在華南地區的投入產出比是否優于傳統廣告） 向上管理能力：能將營銷方案轉化為管理層易懂的商業邏輯 向下賦能能力：為區域營銷團隊提供培訓及輸出合理化建議及方案，提升一線人員策劃能力

負責預定部的日常運作。 To oversee the Reservation department daily operations. 通過有效的市場趨勢分析、發現新的商業機會、有效地管理資料庫、收益管理及價格策略，協助營運總監和市場銷售部總監以及各營收部門不斷實現利潤顯著化。 To assist the Director of Operations and Director of Sales & Marketing and the revenue departments in maximizing revenue and yield through business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuring delivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricing and distribution strategies on an ongoing basis. 追蹤及反饋酒店市場途徑、程序及系統使用的有效性，包括商業機會、收益管理、房態管理及靈活而有競爭力的價格策略。 To monitor and provide feedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures in areas of business intelligence, revenue management, inventory management and dynamic pricing to maximize Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 緊密與市場傳訊部緊密合作和確認市場溝通渠道及方式是和酒店的目標客戶群是一致的。 To work in close collaboration with the Director of Marketing Communication to ensure the chosen marketing communications are consistent with the hotel’s targeted customer’s profile, preferences, and behaviors 通過房態使用情況和價格管理為有效實現利潤目標的過程提供戰略性建議。 To provide strategic consultation on effective revenue generating processes through Spirit / Reserve inventory usage, rate control management, pricing and distribution. 檢測及確保所有分銷渠道是符合凱悅酒店集團的價格策略等。 To ensure distribution through all channels is inline with Hyatt Hotels Corporation International Distribution strategy and closely monitor business shifts between channels (Channel Management) and etc.

OTA運營經理兼預訂部經理 崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業后期管理工作，同時管理預訂部。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統—捷信達系統培訓，全面掌握捷信達系統操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協調→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態維護的時間節點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態）； （2）差評響應流程（24 小時內回復，48 小時內解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務 SOP》： （1）規范電話/線下預訂的話術； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態”，與銷售部協調“協議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領導安排的其他任務。

核心職責： 1、負責結合市場銷售預算和預測制定年度收益計劃； 2、負責貫徹并制定收益行動計劃，確保能夠完成收益指標； 3、負責監控市場動態，及時反饋價格信息，為公司價格策略調整提供專業建議。 任職要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理類專業優先； 2、五年以上星級酒店收益、預訂及相關崗位工作經驗，具備度假型酒店、國際品牌酒店、酒店集團/酒店群工作經驗者優先，熟練使用辦公軟件； 3、具備優秀的數據分析能力和市場敏感性。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、1年以上收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 工作地點：深圳懷德地鐵站

崗位職責： 1.預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2.協助酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3.在個人和團隊預定中始終堅持和酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以4.始終意識到獨特的環境竟爭和優化每間可銷售客房平均收益。 5.相應敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6.團隊會議，促進決策過程制定銷售計劃，團隊每個成員跟進。 7.與銷售總監合作共同制定酒店的客房價格架構，并在酒店管理系統8.關注競爭對手房間價格，了解本地動態市場及需求，并推薦適當的銷售戰略以及價格體系。 9.了解酒店收益組成，做位酒店設定價格架構以及協議談判的依據。 10.監測和確定宴會市場需求，根據歷史數據及酒店當時市場情況做出分析報告。 11.完成上級交辦的其它工作 崗位要求： 有良好的溝通和邏輯思維和分析能力

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬提高酒店公司收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、相同崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

崗位職位： 1、負前廳預訂部日常管理,快速、準確完成領導交予的各項工作; 2、關注客戶需求,及時反饋客戶提出的意見及建議,保證對客戶服務的專業水平; 3、通過電話、郵件與客戶溝通,及時、準確的為客戶提供機票查詢、預訂、出票、退改簽等工作; 4、積極為公司、部門及個人的工作提出合理化建議,積極創新； 5、管理酒店國內及海外預訂網站信息的維護與處理。 6、負責酒店收益數據的處理； 崗位要求： 1、熟練操作預訂系統,; 2、熟悉各個office辦公軟件的使用; 3、大專以上學歷,本科或市場營銷專業優先;具有良好的聽、說、讀、寫能力,英語4級以上優先考慮; 4、從事相關工作經驗2年以上,掌握了良好的溝通技巧,具備靈活應變能力、協調能力,具有良好的客戶服務意識; 5、認同商旅公司企業文化,具有強烈的進取心、責任感及奉獻精神,愿意為團隊、公司付出。 。

工作職責： 1、負責園區票務系統的管理及對接； 2、參與各種產品的上線、下線及測試； 3、負責各渠道訂單的處理； 4、對接渠道客戶內二消需求； 任職資格： 1、大專或以上學歷； 2、3年以上預定經驗，1年以上預定管理經驗； 3、熟悉當前國內樂園預定系統及程序；

【崗位職責】 1.負責預訂部及總機的相關運營工作。 2.實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 8.妥善處理線上臨時性的小型客訴。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 3.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

1.負責樂意服務中心和預訂中心的運作。 2.全面管理預定部團隊和維護預定系統。 3.管理散客預訂單（自由的個體旅行者）、團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單。合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創造利潤。 4.確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和信息。 5.熟悉酒店的電話系統和相關功能。 6.確保員工當班工作時堅持酒店的政策和程序。 7.指導每日交班會及每月的部門會議。 8.熟悉火警程序和緊急事件中樂意服務中心的作用并確保所有樂意服務中心接線員也熟悉這些程序。 9.明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃。 10.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

該職位將負責確保客房預定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現客房銷售收益的最大化。 崗位職責： 1. 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 3. 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 4. 發展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 5. 對本酒店及地區的產品知識具備高度的認識。 6. 發展并保持對主要業務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給收益管理經理 。 崗位要求： 1. 具有良好的溝通技巧。 2. 擁有較強團隊合作精神。 3. 較強的人際交往能力。 4. 能在強壓下勝任工作。 5. 具有領導，指導和發展員工的能力。 6. 具備處理危機的知識和能力。 7. 大學專科，良好的中英文讀寫能力。 8. 具有至少四年在國際連鎖酒店的相關經驗。

崗位職責： 1. 負責預訂系統的客戶數據管理。 2. 確保所有預訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預訂請求和問題。 4. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領導賦予的其他任務； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3. 有相關預訂工作經驗。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

1.??Good mathematical comprehension to understand andinterpret numbers as they apply to operations in hotels. 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 2.??Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate ? effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 3.??Ability to effectively deal with internal and externalcustomers, some of whom will require high levels of patience, tact anddiplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolveconflicts. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 4.?Has detailed knowledge and understanding of computerapplication and their use, that can effectively demonstrated. 能熟練的掌握和運用電腦。 5.??Interpersonal skills to provideoverall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 6.??Ability to work under pressureand deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 7.??Thorough organization andsupervisory skills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導能力。 8. Familiar with Opera PMS system. 熟悉酒店訂房系統-Opera。

崗位職責： 1、跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關部門提供必要的反饋。 2、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ， 接受等待名單預訂 ，修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供及時和準確的房況信息。 4、監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率。 5、記錄和處理所有團隊預訂，并監測預訂情況，定期向經理通報。 崗位要求： 1、大專以上學歷、有同崗位工作經驗2年以上； 2、精通微軟辦公軟件、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 3、工作負責，具備團隊協作精神。

監督日常預訂業務 ?管理客房流量，包括對最佳效益區的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預訂系統并進行維護工作 ?維護網上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預訂，并監測預訂情況，定期向經理通報 ?正確為優悅會會員累計積分

細心，好學,學習能力強 態度積極，熱情 優秀實習可轉正式員工 英語良好

快速準確地建立手機、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預定要求的標準。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進所有公司的信用卡政策，確保準確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經預定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內被快速地回復。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團隊/會議排房單被快速準確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當的處理電話咨詢，并總是表現出專業性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預定，確保所有的預定被完全并準確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.