【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)/超市日常客戶接待工作，通過電話、現(xiàn)場(chǎng)、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會(huì)員服務(wù)、積分兌換等日常客服業(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)并提出優(yōu)化建議 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及客訴升級(jí)案件，維護(hù)企業(yè)品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和傾聽理解能力 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和同理心，能妥善處理各類客戶關(guān)系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、檢查柜員的儀表、儀容，督促柜員搞好衛(wèi)生、商品陳列、擺設(shè)等； 2、不徇私情，關(guān)心柜員，對(duì)好人好事及時(shí)反映和登記，對(duì)違反規(guī)章制度的柜員及時(shí)指正； 3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，商品標(biāo)價(jià)要準(zhǔn)確，確保商品不出任何差錯(cuò)； 4、教育員工認(rèn)真愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、愛惜一切公物，對(duì)所有的商品都要保護(hù)好，經(jīng)常檢查，做好防潮、防火工作，對(duì)人為造成的商品、物品、財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)及時(shí)追查處理； 5、嚴(yán)格安排班表出勤管理，未經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)理不準(zhǔn)隨意調(diào)班、調(diào)休、上班時(shí)不準(zhǔn)擅離工作崗位，做好離崗登記； 6、作出季度工作總結(jié)，找出存在的問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 【崗位要求】 1、有高端品牌零售經(jīng)驗(yàn)； 2、能獨(dú)擋一面,處事能力佳；

【崗位職責(zé)】 1、熟悉及了解部門工作細(xì)則和流程； 2、以度假谷項(xiàng)目方式，參與相關(guān)的服務(wù)性工作； 3、執(zhí)行度假谷安排的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、認(rèn)同并實(shí)踐公司企業(yè)文化； 2、有協(xié)調(diào)跨部門工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力； 3、具有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力，能夠熟練使用Office工具； 4、自我職業(yè)規(guī)劃清晰，有意愿和公司共同成長(zhǎng)； 5、具有良好的溝通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和管理潛力； 6、具有高度的工作熱情，積極主動(dòng)，盡職擔(dān)責(zé)，同時(shí)具備較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受較大的工作壓力。

主要負(fù)責(zé)高爾夫?qū)Ｙu店用品的商品介紹及銷售接待

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)商超區(qū)域的商品以及漢服的陳列、補(bǔ)貨及貨架整理，確保商品擺放整齊、標(biāo)簽清晰； 2、熱情接待顧客，解答顧客咨詢，主動(dòng)推薦商品并促成銷售； 3、定期檢查商品保質(zhì)期及庫存情況，及時(shí)處理臨期或破損商品； 4、保持商超區(qū)域環(huán)境整潔，協(xié)助完成每日清潔及消毒工作； 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能耐心解答顧客問題； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)站立式工作； 3、有商超零售或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。 5、會(huì)做漢服妝造者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、做好商品銷售工作，自覺遵守柜臺(tái)紀(jì)律，執(zhí)行營業(yè)員操作規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)。 2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致，做到干凈清潔。 3、接待賓客時(shí)要面帶笑容，做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、產(chǎn)地、價(jià)格情況，為賓客選購商品當(dāng)好參謀。 4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便賓客攜帶。 5、愛護(hù)商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、做一休一，12小時(shí)工作制。 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。 4、儀表端正、身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、每日按規(guī)定時(shí)間將營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表上交給出納或財(cái)務(wù)部門，確保資金安全。 2、使用收銀系統(tǒng)輔助工作，包括商品錄入、價(jià)格調(diào)整、折扣處理等操作。 3、維護(hù)收銀設(shè)備的清潔和正常運(yùn)行，遇到故障及時(shí)報(bào)修。 4、協(xié)助顧客處理退換貨、開發(fā)票等相關(guān)事宜。 5、了解商品知識(shí)和促銷活動(dòng)，向顧客推薦促銷商品和優(yōu)惠活動(dòng)。 6、保管好備用金、發(fā)票等財(cái)務(wù)物品，確保資金安全。 7、每日核對(duì)賬目，確保賬款相符，避免出現(xiàn)長(zhǎng)短款情況。 8、遵守公司的財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和保密性。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如參與門店的盤點(diǎn)、整理工作等。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有一定英語讀寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。