值班經(jīng)理主要專(zhuān)注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、總機(jī)、行政樓層和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持，并通過(guò)協(xié)助管理層完成部門(mén)日常管理工作來(lái)確?？腿嗽谒袇^(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專(zhuān)業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 確保總機(jī)和部門(mén)日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時(shí)間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 堅(jiān)持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。

1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（能應(yīng)對(duì)外籍賓客的咨詢(xún)，如入住、退房、設(shè)施詢(xún)問(wèn)），有英語(yǔ)四級(jí)及以上證書(shū)者優(yōu)先。 3、至少3-5 年酒店前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中包含1-2 年前廳主管 / 副經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)； 4、有國(guó)際連鎖酒店（如希爾頓、洲際、萬(wàn)豪等）或四星級(jí)及以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備前廳全流程實(shí)操經(jīng)驗(yàn)（如入住登記、退房結(jié)算、預(yù)訂處理、客訴解決），能獨(dú)立應(yīng)對(duì)高峰期運(yùn)營(yíng)； 6、熟悉員工培訓(xùn)與考核：定期開(kāi)展前廳服務(wù)培訓(xùn)（如商務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作），制定考核指標(biāo)（如服務(wù)滿(mǎn)意度、操作準(zhǔn)確率、客訴率），提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度； 7、聯(lián)動(dòng)、配合各一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)流程，給予賓客優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、熟悉數(shù)字化服務(wù)工具（如酒店自助入住、智能客控系統(tǒng)操作），優(yōu)化服務(wù)流程提升賓客滿(mǎn)意度；

Responsibilities 工作職責(zé): 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析，總結(jié)各平臺(tái)顧客反饋，形成報(bào)告，定期向團(tuán)隊(duì)和管理層匯報(bào)。并根據(jù)顧客反饋，及時(shí)調(diào)整部門(mén)運(yùn)營(yíng)，制作提升服務(wù)的行動(dòng)方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據(jù)顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對(duì)客人需求的敏感度，打造適合本酒店客源結(jié)構(gòu)的服務(wù)流程和產(chǎn)品，以保證酒店服務(wù)水平在市場(chǎng)上的領(lǐng)先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效，特別是與前臺(tái)、銷(xiāo)售、客房、維修、電話(huà)、保衛(wèi)等部門(mén)之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿(mǎn)意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發(fā)揚(yáng)“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門(mén)在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統(tǒng)內(nèi)所有需跟進(jìn)事項(xiàng)正確迅速地分類(lèi)及分發(fā)。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應(yīng)急操作程序并能夠在緊急事件發(fā)生時(shí)按照程序執(zhí)行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification： 根就酒店運(yùn)營(yíng)需要和管理層要求，隨時(shí)靈活調(diào)整在身和團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)和工作重點(diǎn)，確保酒店高水平運(yùn)營(yíng)。 Job Specs 職位要求： 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)及賓客關(guān)系經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語(yǔ)寫(xiě)作與口語(yǔ)能力及人際關(guān)系和與客人的溝通能力，及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、本科及以上學(xué)歷，具備優(yōu)秀的中、英文書(shū)寫(xiě)和口頭表達(dá)能力，能熟練掌握其他小語(yǔ)種者更佳。 2、熟練總機(jī)或者前臺(tái)接待各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)程序。處理客人投訴的經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的培訓(xùn)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力。能承受壓力獨(dú)立工作并具有帶領(lǐng)及管理團(tuán)隊(duì)的工作能力。 3、關(guān)注酒店和公寓的預(yù)訂情況，協(xié)同市場(chǎng)部合理控制大盤(pán)，做到收益最大化。 4、對(duì)接各大會(huì)務(wù)及客戶(hù)團(tuán)組到店前所有需求，做好內(nèi)部傳達(dá)，共同協(xié)作完成重要接待。 5、協(xié)助前臺(tái)跟進(jìn)大型團(tuán)隊(duì)接待及賬目跟進(jìn)。 6、負(fù)責(zé)總機(jī)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實(shí)，確保為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)總機(jī)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括但不僅限于基本崗位技能，確保員工能高質(zhì)量完成工作。 8、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。 9、有效管理前廳各部員工，使員工切實(shí)遵照正確程序進(jìn)行工作。 10、處理日常工作，包括物品損壞賠償責(zé)任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。 11、協(xié)助客房控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。 12、配合安保部切實(shí)執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災(zāi)、意外事故、客人財(cái)產(chǎn)被盜。 12、協(xié)助安保部處理客房?jī)?nèi)的消警工作，及客房?jī)?nèi)和前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱的操作。 14、巡視酒店大堂及停車(chē)場(chǎng)區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。 15、熟悉前廳部各部門(mén)的運(yùn)作，特別是關(guān)于客房預(yù)定，分房、行李派送、賓客服務(wù)中心運(yùn)作等方面知識(shí)。 16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程。 17、主動(dòng)地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。 18、負(fù)責(zé)處理預(yù)退、無(wú)行李、外宿、免打擾、反鎖房門(mén)，掛賬事宜，并給予相關(guān)部門(mén)正確回復(fù)。 19、如果在滿(mǎn)房的情況下安排好已有預(yù)定的客人的住宿。 20、每日準(zhǔn)備召開(kāi)各部門(mén)的班前例會(huì)。 21、在前廳部經(jīng)理不在的情況下，代替其行使相關(guān)職責(zé)。 22、每日按時(shí)發(fā)送酒店收入報(bào)表的郵件給酒店管理層。 23、詳細(xì)記錄每日工作日志，其中的重要事項(xiàng)應(yīng)予以妥當(dāng)跟進(jìn)。 24、按要求參加部門(mén)例會(huì)及有關(guān)培訓(xùn)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。）

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4.提供客人滿(mǎn)意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿(mǎn)意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3.具備熟練的日語(yǔ)溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4.提供客人滿(mǎn)意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿(mǎn)意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3.具備熟練的英語(yǔ)溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1.? 主要的職責(zé)是協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化，并在部門(mén)內(nèi)保持一貫的高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。 2.??處理必要的超額預(yù)定，確保實(shí)現(xiàn)酒店利益。 3.??監(jiān)督管理每日部門(mén)的正常運(yùn)營(yíng)，并確保品牌標(biāo)準(zhǔn)被有效地執(zhí)行。 4.??適時(shí)修改并維護(hù)前廳部的相關(guān)系統(tǒng)和規(guī)定。 5.??確保部門(mén)和員工之間保持一貫的高水準(zhǔn)的服務(wù)。 6.??確保培訓(xùn)記錄得到及時(shí)更新，所有的培訓(xùn)計(jì)劃被有效的實(shí)施。 7.? ?批準(zhǔn)并回顧前廳部各部門(mén)的工作進(jìn)度。 8.? ?監(jiān)督管理前廳部的提升銷(xiāo)售計(jì)劃。 9.??管理顧客意見(jiàn)回復(fù)，并在需要時(shí)向前廳部經(jīng)理提供建議。 10.??確保前廳部經(jīng)理及時(shí)獲悉部門(mén)員工發(fā)展動(dòng)向。 11.??確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.??確保每日的交班會(huì)議按時(shí)舉行。 13.? ?確保給前廳部的每一位新入職的員工進(jìn)行相關(guān)的入職培訓(xùn)。 14.??必要時(shí)刻對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。 15.? ?整理和編輯由前廳經(jīng)理制定的每日工作報(bào)告。 16.??在預(yù)先制定的預(yù)算范圍內(nèi)工作。 17.??遵守前廳部相關(guān)政策。 18.??遵守相關(guān)的規(guī)章制度，例如按照前廳部經(jīng)理制定的計(jì)劃展開(kāi)工作。 19.??堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.? ?確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 21.??如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 22.??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能。 3、優(yōu)秀的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 4、良好的中英文讀寫(xiě)能力。 5、三至五年相關(guān)前廳部管理經(jīng)驗(yàn)。 6、希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

Job Responsibilities崗位職責(zé) ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng)。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板)，并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問(wèn)題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫(xiě)作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集客戶(hù)的建議進(jìn)行反饋； 3. 協(xié)助處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 4. 負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度； 5. 完成公司及上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專(zhuān)業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4. 有游艇會(huì)、國(guó)際五星級(jí)酒店、會(huì)所、航空公司前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)五年以上； 5. 熱情開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4、提供客人滿(mǎn)意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿(mǎn)意。 6、參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，女身高165cm以上，男身高180cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3、具備一定基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力或其它語(yǔ)種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限，有良好英語(yǔ)或者韓文溝通能力，有聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、工作地點(diǎn)廣州。 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位福利 1、入職即可購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金 2、包食宿 3、部門(mén)技能培訓(xùn) 4、法定節(jié)假日正常休假，帶薪年假

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5. Age: 40 years old. Height: male 170cm; female 160cm. 6.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 7.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 8.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 9.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 10.Fluent in both Written and spoken English or?German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or?Arab or Turkish or Brazilian or?Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

- Basic Chinese Communication - Opera Knowledge & Skill Managing the operation of the Guest Relation by assisting our guests with enthusiasm, efficiency and professionally at all times. Always maintaining the Rosewood’s high standards of service and hospitality. Have a thorough knowledge of all Guest Relation operations. Providing information and training to Guest Relation associates when needed. Maintain Rosewood high standards of service and hospitality at all times. - Ensures the Guest Relations Team maintain complete knowledge of and comply with all departmental policies, service procedures and standards (Hotel & LQA) on a daily basis.- Monitor TrustYou and take necessary action to ensure service level and engagement are always up to hotel standard and goal set by the management in order to maintain high customers’ satisfaction and loyalty.- Determine the selling procedures of the day and ensure your team is aware. Inform your shift of any facts relevant for that day.-?Motivate and provide a working environment in which associates are productive and working together to their strongest ability. Ensure positive communication with associates and manager, keeping morale high.-?At all times strive to represent hotel in most professional, courteous and efficient manner.- Communicate all new policies and procedures to all associates.- Continuously strive for new thoughts and ideas to improve and strengthen the Guest Relation, up-dating procedures and implementing them.- Handle any guests’ problems or complaints in an understanding and hospitable manner. Ensure they are resolved and followed through- Monitor associates appearance on a daily basis, ensure the correct dress code is adhered to, to maintain our professional image.- Quickly establishes rapport and develops friendly relationships with regular hotel clients.

【崗位職責(zé)】 Overallhotel operations and services 關(guān)注整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)及服務(wù)品質(zhì) 【崗位要求】 Highschool graduate. 高中畢業(yè) Abilityto communicate effectively in English with guests and hotel staff to theirunderstanding.? 能利用英語(yǔ)有效與客人和酒店工作人員溝通并使之理解 Familiaritywith property and surroundings. 熟悉酒店財(cái)產(chǎn)和周遭環(huán)境 3+years experience as a Night Manager, preferably at a 5 star hotel. 3年以上5星級(jí)酒店夜間經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) Abilityto provide legible communication. 流暢的溝通能力 Ability to do basic arithmetic. 熟識(shí)基本運(yùn)算

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 4、處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)，確?？蛻?hù)體驗(yàn)不受影響。 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提交工作報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向思維，能夠敏銳洞察客戶(hù)需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶(hù)投訴。 4、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。 6、5-10年工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，愿意在文旅行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

1. Clear the products provided by the hotel, familiar with room types, catering facilities and other service facilities; 2. Master the hotel's preferential policies and rate policies, and understand the room status and occupancy rate; 3. Maintain good communication between the front desk and other departments and management in order to achieve the hotel's business objectives; 4. Maintain good communication with all guests to achieve the hotel's business objectives; 5. Check reservation information and VIP notice, and arrange guests to stay properly; 6. Ensure that all guest check-in is detailed, accurate and clear; 7. Maintain smooth front desk operation and provide high-quality service for members and guests. 1.? 明確酒店所提供的產(chǎn)品，熟悉客房類(lèi)型、餐飲設(shè)施及其他服務(wù)設(shè)施； 2.? 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀態(tài)和出租率； 3.? 為達(dá)到酒店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，保持前臺(tái)與各部門(mén)及管理層的良好溝通； 4.? 為完成酒店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)與所有客人保持良好溝通； 5.? 檢查預(yù)定資料及VIP通知單，合理安排賓客入??； 6.? 確保賓客所有入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰； 7.? 維持順暢的前臺(tái)運(yùn)作，為會(huì)員及嘉賓提供高質(zhì)量的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有IHG集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)民宿前臺(tái)、客房日常管理工作，確保民宿服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求； 2. 制定并執(zhí)行房務(wù)部的工作計(jì)劃，服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化部門(mén)運(yùn)作效率； 3. 根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展，制定切實(shí)可行的線(xiàn)下和線(xiàn)上工作策略，提升房間收益； 4. 有效處理賓客關(guān)系，提升客戶(hù)入住體驗(yàn)，擅長(zhǎng)各OTA網(wǎng)評(píng)管理； 5. 對(duì)于所管轄區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行管理，定期輸出周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/年報(bào)分析報(bào)告及復(fù)盤(pán)管理。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，酒店管理專(zhuān)業(yè)（旅游管理類(lèi)），具備酒店專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。 2.3年以上奢華酒店房務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備奢華酒店、精品民宿，民宿籌備、OTA管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 熟悉酒店或民宿各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范，對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)卓越的服務(wù)熱情。 4.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1. 財(cái)務(wù)回報(bào)： 1) 參與年度部門(mén)運(yùn)行預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。 重點(diǎn)通過(guò)制定恰當(dāng)?shù)姆績(jī)r(jià)策略、推動(dòng)員工積極性和管理庫(kù)存房量，來(lái)監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項(xiàng)費(fèi)用。 2) 監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告。 3) 開(kāi)發(fā)各種計(jì)劃，通過(guò)前臺(tái)過(guò)路客管理和增銷(xiāo)從而提高客房出租率和平均每日房?jī)r(jià)。 2. 員工團(tuán)隊(duì)： 1) 處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。 為員工提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)，并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。 2) 教育和培訓(xùn)所有員工遵守國(guó)家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 3) 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的適當(dāng)培訓(xùn)。 ? 3. 賓客體驗(yàn)： 1) 確保前臺(tái)員工為賓客提供快捷的服務(wù)、職業(yè)的關(guān)注和個(gè)性化的身份確認(rèn)。 2) 確?？腿嗽诘诌_(dá)酒店時(shí)獲得熱情的問(wèn)候，并抽出時(shí)間與客人進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。 處理客人投訴時(shí)以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時(shí)征求反饋意見(jiàn)，并與客人建立起良好的關(guān)系，不斷促進(jìn)賓客滿(mǎn)意度的提升。 3) 對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題馬上采取行動(dòng)。 4) 推進(jìn),監(jiān)督前廳部完成心語(yǔ)賓客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵性問(wèn)題分?jǐn)?shù),確保全年相關(guān)經(jīng)營(yíng)指數(shù)達(dá)到目標(biāo)。 4. 企業(yè)責(zé)任： 1) 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 2) 為團(tuán)隊(duì)成員提供風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；與當(dāng)?shù)叵馈⒐埠蛻?yīng)急部門(mén)人員建立聯(lián)系。 3) 完成其它分配的任務(wù)。 任職資格： 1.擁有酒店/經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷； 2.5年以上酒店行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有五星級(jí)酒店前期開(kāi)發(fā)、酒店籌建、開(kāi)業(yè)籌備、酒店運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3.2年以上酒店中高層管理崗位經(jīng)驗(yàn)，對(duì)前廳、客房、餐飲、銷(xiāo)售等運(yùn)營(yíng)崗位相關(guān)工作非常熟悉并有獨(dú)特見(jiàn)解； 4.工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力，有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理突發(fā)情況的能力； 5.精通酒店資產(chǎn)管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，具備簽訂酒店管理合同的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并能與酒店管理公司就合同中的重要條款進(jìn)行溝通和談判； 6.具備出色的酒店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及管理能力，對(duì)酒店項(xiàng)目定位、品牌選擇、投資測(cè)算、成本控制等能進(jìn)行全局把控和平衡； 7.外語(yǔ)水平流利，能夠嫻熟使用英文進(jìn)行聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。

工作內(nèi)容 1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)事務(wù)，保障各餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、參與策劃大型宴會(huì)活動(dòng)，為社區(qū)重大活動(dòng)或慶典以及住戶(hù)活動(dòng)提供餐飲服務(wù)保障。 3、配合開(kāi)展餐飲服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，負(fù)責(zé)處理餐廳內(nèi)住戶(hù)投訴及意見(jiàn)反饋，匯總上報(bào)餐飲總監(jiān)。 4、對(duì)各餐廳區(qū)域的物資設(shè)施進(jìn)行日常管理，確保物資設(shè)施數(shù)量齊全，使用狀態(tài)正常。 5、在公司整體制度框架下，組織制定、完善餐飲服務(wù)的相關(guān)制度、工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并落地實(shí)施；組織重要檔案資料的填報(bào)、分析及歸檔。 6、制定餐廳經(jīng)營(yíng)預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析餐廳經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 7、負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理和日常管理，培訓(xùn)指導(dǎo)部門(mén)員工，培養(yǎng)后備人才。 任職要求 1、本科及以上 2、任職高端酒店餐廳或大型餐飲集團(tuán)大堂經(jīng)理等職務(wù)，具備豐富的餐廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐飲服務(wù)流程。 3、熟練使用電腦和辦公軟件 4、具備高效執(zhí)行力，值得信任，善于培養(yǎng)指導(dǎo)他人，堅(jiān)忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 5、熱情、真誠(chéng)、耐心，有親和力，具備基本禮儀規(guī)范。