工作職責： 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務達到酒店標準； 2、制定并優化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度； 3、監督前臺、禮賓、總機等崗位的工作表現，及時解決運營中的問題； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與合作，確保高效運營； 5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店形象與聲譽； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、分析前廳運營數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 任職資格： 1、具備酒店管理或相關領域的專業知識，熟悉前廳部運營流程； 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶及內部關系； 3、較強的團隊管理能力，有帶領團隊完成目標的經驗； 4、具備良好的服務意識和應變能力，能妥善處理突發事件； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 7、有星級酒店前廳管理經驗者優先。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、英語良好溝通 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 21-35歲 高中畢業/具備相關專業培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備5星酒店擔當禮賓管家或行政樓層工作 注：面試后決定分配入職酒店

招聘崗位：前廳部副經理 【工作職責】 確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效，順利的運營。協助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務部服務標準在部門經理的領導下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

崗位職責： 1. 財務回報： 1) 參與年度部門運行預算和財務計劃的準備工作。 重點通過制定恰當的房價策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監控預算和控制人力成本等各項費用。 2) 監管夜審工作并準備每日財務報告。 3) 開發各種計劃，通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 2. 員工團隊： 1) 處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。 為員工提供培訓、輔導，并給予定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的工作表現。 2) 教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規。 確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 3) 確保員工獲得與操作系統、安全、現金處理流程、服務和標準有關的適當培訓。 ? 3. 賓客體驗： 1) 確保前臺員工為賓客提供快捷的服務、職業的關注和個性化的身份確認。 2) 確保客人在抵達酒店時獲得熱情的問候，并抽出時間與客人進行有效的互動交流。 處理客人投訴時以恰當的方式予以回應，及時征求反饋意見，并與客人建立起良好的關系，不斷促進賓客滿意度的提升。 3) 對前臺和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動。 4) 推進,監督前廳部完成心語賓客滿意度的關鍵性問題分數,確保全年相關經營指數達到目標。 4. 企業責任： 1) 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 2) 為團隊成員提供風險管理相關培訓，在緊急情況下擔任酒店的主要聯絡人；與當地消防、公安和應急部門人員建立聯系。 3) 完成其它分配的任務。 任職資格： 1.擁有酒店/經濟管理類等相關專業本科以上學歷； 2.5年以上酒店行業管理工作經驗，具有五星級酒店前期開發、酒店籌建、開業籌備、酒店運營等相關經驗； 3.2年以上酒店中高層管理崗位經驗，對前廳、客房、餐飲、銷售等運營崗位相關工作非常熟悉并有獨特見解； 4.工作責任心強，有較強的組織管理能力，有較強溝通協調能力和應急處理突發情況的能力； 5.精通酒店資產管理各業務環節，具備簽訂酒店管理合同的相關經驗，并能與酒店管理公司就合同中的重要條款進行溝通和談判； 6.具備出色的酒店項目開發及管理能力，對酒店項目定位、品牌選擇、投資測算、成本控制等能進行全局把控和平衡； 7.外語水平流利，能夠嫻熟使用英文進行聽、說、讀、寫。

崗位職責: 1.負責客戶的日常溝通與維護，確保客戶滿意度； 2.根據客戶需求，提供專業的項目介紹與接待服務； 3.協調內部資源，解決客戶遇到的問題； 4.參與制定銷售策略，促進銷售增長； 5.日常維護客戶關系，促進長期合作。 6.團隊日常后勤工作管理，考勤排班及工作紀律監督 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和團隊協作能力； 2.能夠獨立處理和解決問題； 3.具有較強的市場分析和客戶管理能力； 4.對客戶服務有熱情，能夠承受工作壓力； 5.具有良好的職業道德，能夠遵守公司規章制度。 6.從事過水療酒店行業優先

崗位職責 1、確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 2、掌握客房預訂情況，跟進重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關投訴。 4、確保嚴格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關系。 崗位要求 *萬豪/國際聯合品牌優先 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1. 全面監督前廳服務流程，確保服務高效且優質，提升賓客印象。 2. 有效管理前廳團隊，定期組織培訓，持續提升團隊服務意識和業務能力。 3. 積極解決賓客各類問題，迅速響應需求，全力確保賓客滿意度。 4. 密切與酒店其他部門協作，優化前廳運營流程，提高整體服務效率。 5. 深入分析營業數據，把控市場動態和賓客需求趨勢。 6. 精心制定部門預算，嚴格控制各項成本費用，提升部門經濟效益。 7. 定期培訓和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團隊績效。 8. 定期維護前廳設備，保障設備正常運行，為賓客提供舒適環境。 9. 確保前廳信息準確無誤，嚴格管理財物安全，防止酒店資產流失。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先，具備豐富的酒店管理經驗。 2. 熟悉前廳部各項運營流程和服務標準，能夠把控服務質量。 3. 具備良好的溝通協調能力和領導能力，能夠有效激勵團隊。 4. 應變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴。 5. 形象好，氣質佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。 工作時間：16：00-24：00

工作職責： 1. 處理客務關系日常事務，對客務關系日常工作進行計劃、組織、協調和控制，確保部門運營秩序； 2、代表總經理處理各項投訴及突發事件，監督和指導部門處理各類投訴與突發事件，維持酒店正常營運； 3、協助總經理或代表總經理接待酒店重要客人； 4、協助跟進政府接待以及迎檢等工作； ?5. 與酒店各部門保持良好的工作溝通和協調。 任職資格： 1. 大專及以上學歷，具有4年以上星級酒店管理經驗，有同等相關工作經驗優先； 2. 了解各部門的運作程序，熟悉掌握業務知識，了解各國各地區的禮儀、忌諱及熟悉掌握法律常識； 3. 熟悉Opera系統操作，熟悉各類辦公軟件操作； 4. 國語、粵語、英語口語流利。

該崗位雙休，入職就買五險一金，作為新籌備酒店店長儲備。 崗位職責 1.負責制定和實施房務部的運營管理計劃、預算計劃，帶領團隊促成公司經營目標的達成。 2.負責房務部管理體系和流程的搭建和優化，根據下達的預算計劃和目標，提出創新性的運營管理建議和執行落實。 3.負責房務部的費用管理、包含但不限于固定費用和變動費用，并提出可行性的費用管理辦法，節約開支。 4.負責定時查閱房務部內各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5.負責對本部門所管轄區域的安全、消防、衛生進行實時檢查和整改督辦，及時按公司的最新管理規定完成相關的整改。 6.負責對其他的部門工作的支持和配合，及時響應跨部門的需求，促進公司經營目標的達成。 7.其他上級領導交代的工作任務。 崗位要求 1、大專及以上學歷要求，5年以上工作經驗，同崗位2年以上，國際聯號經驗優先。 2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序，具有較強的統籌管理能力，能做好管理的上下銜接。 4、具有較好的團隊協作精神，組織調動能力較強，能較大的調動團隊的積極性和專業度。 5、掌握英語聽說讀寫能力及良好的交流溝通能力和電腦操作水平。

工作目標? 與客人及員工保持良好的關系，確保部門工作的順利開展，包括前臺、聚賢薈、值班經理等， 確保通過提供高效、高水準的服務以達到客人滿意，從而實現房間和其他相關收入的最大化。 基本職責和責任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會議 3.定期召開部門員工例會 4.管理各分部門共同以提高服務標準,提高酒店收益并為員工營造良好的工作環境 5.確保部門政策和程序的執行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據當前情況的變化對部門的總培訓計劃進行更新 7.通過關注部門的排班和年假申請以確保部門勞動生產率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發生時采取相應的行動 9.協助市場銷售部制定酒店的銷售策略 10.設立部門操作的行為標準并推進部門服務標準的提高 11.定期監督、指導、加強并評估員工工作表現 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標準程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當地派出所建立良好關系 ? 客人滿意度? 1.確保客人喜好跟蹤查詢系統的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產生的問題和可客人對部門的工作的認可以達到部門產品和服務得到提高 3.通過采取積極主動的行動以提高客人體驗的滿意 財務方面? 1.在酒店財務預算的范圍內，協助前廳部經理通過制定可衡量的部門目標，有效控制部門成本預算 2.通過保證前臺房間促銷政策的有效執行使房間收入最大化 3.有效監控和分析部門預算的變化 4.負責部門月度費用預測和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務和靈活的班次安排以達到財務目標，在達到客人的期望的同時做到員工勞動生產力的最大化 7.關注部門勞動生產率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設備對能源的最有效利用 8.確保部門財務記錄，現金和相關許可符合本酒店和本地的政策和規定，包括所有財務信息上報的及時和準確性 9.接受新的可以手段和設備已提高部門勞動生產率 10.確保部門內部資源的有效利用 運營方面? 1.每天檢查六十天內可買房間情況，包括預留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協助前臺，值班經理在聚賢薈、前臺或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時向前廳部經理提出建議. 5.使部門內員工掌握除本職工作外的多項服務技能. 6.采取適當的行動以解決客人的不滿. 7.監督內外賓信息上傳系統，確保上傳至公安機關的客人信息的準確性. 人事方面? 1.負責部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導方針來招聘和篩選員工. 2.全面負責部門員工的工作紀律表現，確保員工穿著恰當的工服，按照酒店和部門的要求保持較高的個人儀容儀表標準. 3.通過適當的培訓,輔導和監督,發展每個員工的技能和能力，以達到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現并建立職業發展計劃，協助他們制定職業發展目標. 5.負責通過反饋和月度會議培養部門培訓師. 6.與培訓經理和部門的培訓員協作，協助前廳部經理完成部門員工培訓計劃. 7.檢查每周排班表，確保根據酒店生意進行編排. 8.鼓勵前廳部員工主動創造，接受挑戰并關注員工參與達到最佳運營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據 YES?反饋的結果確保完成相關改進 其他職責? 1.始終以積極的態度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團. 2.熟讀并了解員工手冊內的相關酒店條例、政策及有關消防、衛生、健康、安全及電腦系統程序及守則 3.確保高標準個人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓和會議 6.執行所有被委派合理的權利及責任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關系和溝通技巧 3.堅實的領導技能 4.較強的分析和解決問題的技能及談判能力

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，或有同崗位工作經驗2年以上。 2、有IHG集團經驗者優先考慮 3、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神，督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、按公司的服務標準向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優質的客戶服務，確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業的形象 高中畢業或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表

集團酒店板塊新項目人才儲備 崗位職責 1.管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 2.監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 3.監督前廳部，特別是客戶關系人員，確保溫德姆會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 4.確保所有員工遵循品牌承諾，始終提供優異的對客服務。 5.確保員工適時的為其他部門的內部客人提供優質的服務。 6.確保所有前廳部同事熟悉掌握酒店的產品知識及服務。 7.建立VIP客史檔案并維護相關的客人歷史信息數據庫。 8.經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 9.掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 10.保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 11.在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 12.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.全日制大專或以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語熟練，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

- Basic Chinese Communication - Opera Knowledge & Skill Managing the operation of the Guest Relation by assisting our guests with enthusiasm, efficiency and professionally at all times. Always maintaining the Rosewood’s high standards of service and hospitality. Have a thorough knowledge of all Guest Relation operations. Providing information and training to Guest Relation associates when needed. Maintain Rosewood high standards of service and hospitality at all times. - Ensures the Guest Relations Team maintain complete knowledge of and comply with all departmental policies, service procedures and standards (Hotel & LQA) on a daily basis.- Monitor TrustYou and take necessary action to ensure service level and engagement are always up to hotel standard and goal set by the management in order to maintain high customers’ satisfaction and loyalty.- Determine the selling procedures of the day and ensure your team is aware. Inform your shift of any facts relevant for that day.-?Motivate and provide a working environment in which associates are productive and working together to their strongest ability. Ensure positive communication with associates and manager, keeping morale high.-?At all times strive to represent hotel in most professional, courteous and efficient manner.- Communicate all new policies and procedures to all associates.- Continuously strive for new thoughts and ideas to improve and strengthen the Guest Relation, up-dating procedures and implementing them.- Handle any guests’ problems or complaints in an understanding and hospitable manner. Ensure they are resolved and followed through- Monitor associates appearance on a daily basis, ensure the correct dress code is adhered to, to maintain our professional image.- Quickly establishes rapport and develops friendly relationships with regular hotel clients.

招聘崗位：前廳部副經理 【任職條件】 1. 端莊大方，性格開朗，善于與人溝通。 2. 大專或以上學歷，酒店或旅游管理專業優先考慮。 3. 二年或以上五星級酒店前廳經理經驗；或三年或以上五星級酒店前廳分部經理工作經驗。 4. 流利的英語口語交談能力和良好的書寫表達能力；英語達到4級或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前廳管理工作和前廳部各分部工作流程，具有較強的工作責任感和敬業精神。 6. 良好的溝通技巧，豐富的對客經驗及獨立、高效的領導才能。 7. 工作嚴謹，具有較強的組織協調和決策能力；具有團隊合作精神和良好的職業操守。 ? 【工作描述】 1.? ? 直接負責酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門（如客務中心、行政酒廊、商務中心、精品店、賓客服務部、禮賓部等部門）運作正常。 2.? ? 貫徹執行酒店下達的營業及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務標準完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進行溝通，使酒店房間出租率，可出租數量和房間收入達到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務質量為客人提供良好，快捷和準確的入住和離店體驗。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據服務的實際情況，負責工作程序和服務標準的制定和監督。 8.? ? 協調平衡本部門跟中之間鎖出現的工作矛盾，保證各項工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關系，穩定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發事件。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業能力與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算及物資消耗； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、參與酒店管理層會議，匯報前廳部運營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各項業務流程及標準； 2、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力，能夠高效解決客戶需求； 3、較強的團隊管理經驗，能夠激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、注重細節，對服務品質有高標準要求； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的職業素養，責任心強，能夠承受高強度工作壓力； 7、女性有星級酒店前廳管理經驗者優先。

崗位職責： 1.?全面負責酒店前廳部的運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、賓客服務等； 2.?制定并執行前廳部服務標準、流程及管理制度，確保高質量對客服務； 3.?督導員工服務表現，定期培訓團隊，提升客戶滿意度及員工專業素養； 4.?處理客人投訴及突發事件，維護酒店形象； 5.?協調與其他部門（如客房、市場等）的協作，確保高效運營； 6.?負責前廳部排班、成本控制及物資管理； 7.?分析經營數據（如入住率、平均房價等），提出優化建議。 任職要求： 1.?大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2.?3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗； 3.?熟練使用酒店管理系統； 4.?具備出色的溝通協調能力、較強的抗壓能力及突發事件處理技巧； 5.?責任心強、服務意識敏銳，具備團隊領導力。

1、熟悉酒店各項設施設備，各個服務項目的銷售價格； 2、嚴格執行總經理部署的營銷計劃。 3、定期拜訪當地固定客戶，隨時傳達酒店的營銷策略，并同時關注客戶的最新計劃與人事變動。 4、積極爭取新客戶，確認潛在客戶及其需求，做好銷售工作。 5、做好團隊、散客、宴會、會議等服務項目的銷售工作，做好接待、準備及服務工作，根據酒店價格政策，與客戶進行談判，以最終達成目標。 6、根據指導，負責收集、整理市場情報及銷售信息；并對客戶的檔案進行歸納整理。 7、積極完成總經理安排的其它工作內容。

崗位職責 1. 負責酒店前廳管理工作，包含接待、禮賓和賓客關系維護、客訴處理和網評維護等，熟知前廳服務設施的功能，能隨時調整工作部署。 2. 負責統籌酒店前廳的各項工作事務，熟悉酒店各類入住登記系統、前廳服務設施的功能等。 3. 積極與銷售部進行溝通，使酒店房間出租率和房間收入達到最大化。 4. 做好與其他部門的運營協作溝通，確保各項工作的有效銜接。 5. 根據服務的實際情況，負責工作程序和服務標準的制定和監督。 6. 持續監控并改進賓客服務流程，包括入住、退房、投訴處理等，提高服務效率和客戶滿意度，并進行點評監控。 7. 保持良好的客際關系，處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發事件。 8. 完成上級領導分配的其它工作。 任職要求 1. 大專或以上學歷，酒店或旅游管理相關專業。 2. 5年及以上同崗位工作經驗，有政務接待經驗、掌握英語口語優先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經營管理工作，掌握使用前臺系統和工作流程。 4. 掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 5. 具有較強的決策能力、團隊合作精神和協調管理能力。

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