崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協助前廳部經理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協助前臺的接待工作。 8.能協助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，英語口語熟練，能與外國友人正常對話。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

Night Manager Key Responsibilities 主要職責 1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級管理層的代表，當班的值班經理要負責處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，值班經理要運用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內處理好這些問題。 2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel. 值班經理要負責重要客人的迎領工作。要確保重要客人抵達酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 與每一位團隊客人和VIP客人離店時道別。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty. 在當班時，值班經理根據安全需要負責控制酒店的鑰匙。 5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負責進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負責解決當班期間發生的安全問題。 7.?Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經理要負責監督前臺接待員、主管、賓客關系主任及時準確地完成本職的日常工作。 8.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報告的完成。 9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負責向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 ? Qualifications 資格要求 1. Strong guest interaction and interpersonal skill. 優秀的對客服務和溝通技巧。 2. Good language ability in both Chinese & English. 優秀的中英文溝通能力。 3.?Independent, committed and well-organized. 獨立性強、忠誠可靠并具良好的組織能力。 4. ?Ability to work under pressure. 能夠在強大的壓力下工作。 5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前臺操作系統，Opera系統。 6.?Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1.Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error.? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 2.Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. 熟練操作酒店電腦系統。 4.Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 5.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1.提供專業、優質的賓客服務； 2.嚴格執行服務標準，培訓員工； 3.負責處理賓客的需求和投訴； 4.高效完成上級安排的工作。 崗位要求 1.具備2年以上前臺工作經驗； 2.熟練掌握Opera操作； 3.英文流利； 4.與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關系。

崗位職責/職位描述 · Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. · 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures. · 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. · 熟知部門標準工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. · 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. · 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 · Cashes hotel guest’s personal and travellers checks and assists with currency exchange. · 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. · 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. · 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. · 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 · Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. · 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. · 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. · 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 · When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. · 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. · 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 · Maintains exemplary deportment standards of behaviour and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. · 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times. · 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 · Endeavours to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. · 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

1) Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 準備日常的工作安排和了解有關經理及員工的變動。 2) Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。 3) Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4) Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。 5) Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導員工以確保他們按照部門專業精神提供服務。確保實行行業服務標準。 6) Maintain a good working relationship between the associate and other departments. 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。 7) Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續跟進。 8) Prepare and submit accident or injury reports when needed. 在需要時準備并提交突發事件及意外傷害報告。 9) Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 經常向員工強調他們是推銷酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務于客人。 10) Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業的態度及及時的彌補措施感到滿意。 11) Able to supervise the associate and handle any associate situation. 監督并調整員工的工作狀態。 12) Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。 13) Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序對待員工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。

職位描述 ?崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務工作。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會基本英語（酒店用語）。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康，能適應三班倒班工作制。 其他要求

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務工作。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會基本英語（酒店用語）。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康，能適應三班倒班工作制。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.本科及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、監督所有前廳區域:包括前臺，禮賓部，車隊，為您服務中心； 2、控制待用房間、房間類型，確認房間數量與房價類別; 3、在維持高標準服務水平前提下盡量將提高客房出租率、客房收益、平均房價; 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記; 5、與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確地執行; 6、識別貴賓、萬豪旅享家優先顧客、常客和長住客人。建立友好的關系并提供個性化的服務與幫助; 7、采取合適的行動解決客人的投訴; 8、用促銷和建議性的銷售技巧銷售的產品與服務; 9、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序。 崗位要求： 1、熟練運用前臺電腦系統，掌握各項功能; 2、良好的財務知識，熟悉相關信用政策;良好的英語溝通能力與閱渡能力; 3、良好的管理技能，強調“人性化管理”； 4、良好的溝通技巧;良好的組織以及解決問題的能力。