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客服

前臺接待員

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廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
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廣州交投發展控股有限公司琶洲嶺南東方酒店

精品酒店 | 50-99人

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崗位職責 1. 負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續，給客人安排客房以及協助處理客人的問詢等。 2. 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整、正確地輸入系統中。 3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 5. 熟悉酒店房型、服務項目等，解答客人提出的有關酒店的咨詢。 6. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 7. 做好區域物品擺放及管理，熟悉燈具和設備的開關。 8. 確保個人服飾、妝容等方面全部符合規定的要求。 9. 遵守酒店和部門的各項規章制度、政策和操作流程。 10. 完成上級領導分配的其它工作。任職要求 1. 中專及以上學歷，酒店或旅游管理相關專業。 2. 1年以上同崗位工作經驗，有一定的英語會話能力。 3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備以及前廳工作規范。 4. 性格開朗、形象氣質好、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 5. 熟練使用辦公軟件，會操作前臺系統者優先。 6. 接受三班倒，接受一個月大概5-7天的通宵班。
前臺接待

4千-5千

廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
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廣州云來斯堡酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.處理客人的要求、詢問及簡單投訴。 2.快速為客人辦理登記入住和退房手續，確保資料填寫的準確性，并做好保存； 3.熟悉酒店的日常商業活動安排，提供準確的咨詢回答。 4.此崗位有提成。崗位要求 1.中專或大專以上學歷，應屆畢業生可考慮。 2.具備一定的外語水平； 3.有星級酒店工作經驗優先。
前臺接待員

4千-4.5千

珠海 | 經驗不限 | 中專
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珠海Ruby Sun瑰寶酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟練前廳部各項專業業務和技能，做好對客服務； 4、根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，根據客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及售賣會員卡。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

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賓客服務經理

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廣東茂名萬旅喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
前臺接待員

4千-5千

廣東 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
- 帶薪年假
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廣東茂名萬旅喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有一定英語讀寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
行政副管家/樓層經理

6千-8千

廣東 | 3年以上 | 中專
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廣東茂名萬旅喜來登酒店

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崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。崗位要求 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
客房部服務員

3千-4千

廣東 | 經驗不限 | 初中 | 提供食宿
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廣州中心皇冠假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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財務回報 1.向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。 2.保證設備的清潔和修繕。 3.完成每日客房檢查工作單 4.?與上級會面并承擔每日分配的任務。 5.?完成區域客房報告。 6.?準確記錄在劃定的區域內的房間情況。 7.向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 8.?按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 9.補充客用品 10.及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 11.?及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 12.?及時向上級匯報客人的投訴。 13.遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 14.?保持個人儀容和衛生標準。 15.按要求參加會議和培訓活動

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