1.????Assist arrival and departure guests with theirluggage with extra care and attention and properly orienting the guest with thefacilities of the hotel and in his room.?Always provide service with a smile. 為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務(wù)。保持微笑地與客人打招呼。 2.????Concierge must attend daily briefingsconducted by the Bell Supervisor or Chief Concierge at the beginning of eachshift. 禮賓員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理或者主管主持的簡報會。 3.????Greet all arriving and departing guests with asmile and eye-contact following the 15/5 rule.?Also ensure guests when leaving the hotel area saying “Thank You” andthat the guest is recognized upon departure. 使用15/5原則，用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。確保在客人離店時向其道謝。 4.????Ensure the doors of arriving vehicles areopened at all entrances and that bag service attended to. 確保為抵達所有入口處的車輛開門，并提供行李服務(wù)。 5.????Deliver and collect baggage for arriving anddeparting guests and groups. 為抵店和離店的客人/團體收送行李。 6.????Facilities in the guest room, i.e. air-conditioningcontrol, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when roomingthe guest. 為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開關(guān)，保險箱、電視，電話，衣櫥等。 7.????Identify VIPs, Platinum member, regular andlong staying guests and build rapport to offer personalized service 了解酒店的VIP，白金會員，常客和長住客，為他們提供個性化的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內(nèi)的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團隊意識及協(xié)助； 3、具備一定基礎(chǔ)的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂各項服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 7、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時處理； 9、熟悉公寓各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 10、隨時聽從賓客服務(wù)經(jīng)理及接待員等的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 12、積極參與公寓和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、男性，身高175cm以上，中專學(xué)歷或以上學(xué)歷； 2、工作認真、有服務(wù)意識、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行基礎(chǔ)的英語日常對話，開展對客服務(wù)的優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費用。 2、上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3、車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理，嚴禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車接送任務(wù)。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經(jīng)驗。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行簡單英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；負責(zé)VIP的接待。 2.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 4.為客人提供行李寄存、出租車服務(wù)、指引上房間、迎賓服務(wù)。 崗位要求 1．大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.?熟悉當(dāng)班的工作情況，熱情待客，服從前臺管理人員的安排及調(diào)配。 2.?檢查、督導(dǎo)在崗員工的儀容儀表及紀律。處理特殊的訂票，并隨時提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 3.?經(jīng)常巡查大堂區(qū)域，特別在對客服務(wù)的繁忙時段。 4.?嚴格遵守所有運營設(shè)備、營業(yè)用品及備品的存量標準、確保對客人服務(wù)的順暢運營。 5.?積極主動與客人溝通，保持最佳的顧客關(guān)系。 6.?及時、恰當(dāng)?shù)貙⒖腿送对V和意外事件和禮賓領(lǐng)班或大堂副理反映。 7.?在客流高峰期保持服務(wù)的高效運作。 8.?掌握酒店最新的產(chǎn)品信息、當(dāng)期促銷及政策更改，確保內(nèi)部信息交流順暢。 9.?掌握酒店內(nèi)外的最新資訊，以確保對客人服務(wù)的順暢。 10.?嚴格遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序。 11.?積極參加針對提高員工技能和知識的培訓(xùn)活動。 崗位要求 1、掌握本組的業(yè)務(wù)知識； 2、熟服從禮賓領(lǐng)班及前臺部管理人員的工作安排和調(diào)配，按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，有較強的語言表達能力。 3、能掌握解決問題的要點，避免工作差錯和事故。 4、協(xié)助禮賓領(lǐng)班完成各項工作悉酒店的各項規(guī)章制度。

1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.能適應(yīng)輪班機制。

歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時安排出租車及相關(guān)事宜，確保飯店正門交通順暢。熟悉本地信息，并能隨時處理客人要求并以滿足其要求為己任。 1.? 行李員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡報會 2.? 問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 3.? 為抵店和離店的客人/團體收送行李 4.? 知會禮賓部經(jīng)理和領(lǐng)班客人需求和喜好確保提供精確和個性化的服務(wù) 5.? 陪同客人去房間并向客人介紹和推銷酒店產(chǎn)品。 6.? 為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開關(guān)，保險箱、電視，電話，衣櫥，以及房間消防設(shè)施和安全通道位置。 7.? 發(fā)送留言并處理客人的要求及問題 8.? 在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品 9.? 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 10. 登記所有遞交給客人的物品 11. 為飯店各個部門傳遞用品和文件 12. 送報紙到客房 13. 當(dāng)需要時完成客人的吩咐 14. 當(dāng)需要時在公共區(qū)域用告示板尋找客人 15. 給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助 16. 隨時保持整潔的外表 17. 接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 18. 熟悉飯店所有設(shè)施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問 19. 迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 20. 維持營業(yè)設(shè)備良好的工作狀態(tài) 21. 隨時保持工作區(qū)域的干凈與整潔 22. 識別貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務(wù) 23. 與有內(nèi)在聯(lián)系的部門建立良好關(guān)系 24. 完成你上級委派的任務(wù) 25. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 26. 確保客人需求和合理要求被滿足 27. 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù) 28. 促銷飯店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù) 29. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 30. 協(xié)助保持大堂區(qū)域任何時間的高度整潔 31. 負責(zé)每日國旗、店旗的按時升降 32. 協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序 33. 協(xié)助客人和來訪者參觀酒店。 34. 參加酒店安排的培訓(xùn)課程 35. 不索要小費 36. 協(xié)助客人上下電梯 37. 為所有抵店或離店的客人開車門 38. 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象 39. 幫助抵店客人卸行李 40. 協(xié)助客人叫酒店車或出租車。 41. 為客人搬運行李 42. 協(xié)助行李員收集和發(fā)送團隊行李。 43. 了解飯店產(chǎn)品細節(jié)方面的知識，以確保正確回答客人的提問 44. 在需要時叫出租車，并幫助客人告訴司機他要去哪里 45. 保持入口暢通無阻 46. 對殘疾的客人給予特別的幫助和關(guān)注 47. 協(xié)助保持入口清潔和整潔 48. 在需要時協(xié)助把行李從大廳運到出租車上 49. 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 50. 向禮賓部經(jīng)理匯報客人的評價/抱怨、問題、事件等 51. 識別貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人，并提供個性化的服務(wù)和幫助 52. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 53. 不斷地尋找機會改進對客服務(wù) 54. 促銷飯店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù) 55. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 56. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 57. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 58. 熟知酒店設(shè)施以便回答客人的問題滿足客人的要求 59. 支持專職管家服務(wù)理念并進行良好的團隊合作 60. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。

崗位職責(zé)： (1) 問候和歡迎客人 (2) 為散客和團隊提供行李服務(wù) (3) 換房服務(wù) (4)? 提供酒店及城市問詢服務(wù) (7) 物品轉(zhuǎn)交 (8) 委托代辦 (9) 郵件接收 崗位需求： 熱情積極，樂于助人，具備團隊精神。 深圳硬石酒店，中國大陸第一家音樂主題酒店，潮牌因樂而生~? 月休8天，工作生活兩手抓；一年享受至少7天帶薪年假（轉(zhuǎn)正即可按比例休假）；? 包吃包住，每日提供水果，至少四菜一湯。地鐵直抵酒店正門，宿舍距酒店500米，步行可達；? 國際品牌系統(tǒng)培訓(xùn)，廣闊發(fā)展空間，盡情釋放你的創(chuàng)造力；? 愉悅活力工作氛圍，硬石舞臺已搭好，助你“C位出道”，開啟搖滾明星之旅！

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. 按酒店標準程序用電瓶車接送客人。 2.To deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. 送行李到客人房間，及時有效并禮貌的對待客人。 3.To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 4.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人到店或離店時，應(yīng)幫助客人上下行李。 5.Answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information. 用準確適當(dāng)?shù)男畔ⅲ獯鹂腿嗽儐枴?PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 建立員工和酒店之間良好的團隊合作關(guān)系。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按照主管指示執(zhí)行職責(zé)。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的完善和發(fā)展給與意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全與健康工作標準及火災(zāi)等緊急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene,uniform, and body language. 保持高標準的個人衛(wèi)生，制服整潔，得體的肢體語言。

一、賓客迎送與行李服務(wù) 1、迎送服務(wù) ：以專業(yè)禮儀迎接/送別賓客，提供拉門、開門等細節(jié)服務(wù)，并協(xié)助安排車輛接送。 2、行李管理 ：負責(zé)行李搬運、寄存、分揀及送達，確保行李安全無損，同時提供行李整理指導(dǎo)。 二、酒店設(shè)施維護與秩序管理 1、設(shè)施維護 ：檢查并維護大堂、電梯等公共設(shè)施設(shè)備，報修損壞項目，保障設(shè)施正常運行。 2、秩序維護 ：協(xié)助管理大堂秩序，協(xié)調(diào)車輛停放，維護治安交通，處理“五妨”（防盜、防火等）問題。 三、信息傳遞與協(xié)調(diào)支持 1、信息處理 ：負責(zé)轉(zhuǎn)交郵件、包裹、留言等，解答賓客咨詢，提供交通、旅游等實用信息。 2、部門協(xié)作 ：與其他部門（如前臺、保安）緊密溝通，確保服務(wù)需求及時響應(yīng)2。 四、安全與應(yīng)急管理 1、安全巡查 ：定期檢查消防設(shè)備、緊急通道，維護要害部位安全，處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊）。 2、應(yīng)急響應(yīng) ：熟悉應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散賓客，保障生命財產(chǎn)安全。 五、環(huán)境與輔助工作 1、環(huán)境維護 ：保持大堂整潔，協(xié)助保潔工作，管理燈光、空調(diào)等設(shè)備。 2、輔助服務(wù) ：代叫出租車、分發(fā)報紙，完成臨時性任務(wù)（如帶房、物品轉(zhuǎn)接）。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。 2.in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction . 熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點，餐館，娛樂場所及商務(wù)中心，為客人提供個性化服務(wù)。 3.Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. ?在日常的酒店工作中要與前廳接待溝通，確保客人的需求得到快速有效的解決。 4.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. ?管理好所有需要遞送和接運的行李，留言和需要接送的客人。 5.Assists guests with arrival and departure procedures at the porte cochere. ?在禮賓臺協(xié)助到店和離店客人。 6.To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean,tidy and report any defects. ?檢查禮賓臺以及大堂周圍區(qū)域，并保持干凈整潔，發(fā)現(xiàn)任何問題及時報告。 7.To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order. ?查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 8.To supervise the traffic at the porte cochere. ?維護車輛行車和停放秩序。 Job Specs 職位要求 1.1 or 2 years of related working experience prefered. ? 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2.Positive approach to customer service ? 為客戶服務(wù)的積極態(tài)度 3.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . ? 具備一定英語會話和書寫能力。 4.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ? 掌握一定的電腦技能技巧。

1、崗位職責(zé) 1）閱讀交接班內(nèi)容，了解需跟進和完成的工作； 2）主動熱情為所有到店賓客提供行李運送、指引服務(wù)； 3）按照酒店規(guī)定的程序運送行李，并向客人介紹酒店服務(wù)設(shè)施與客房設(shè)備； 4）為入住和退房客人提供行李寄存服務(wù)； 5）提供雨傘借用服務(wù)，并確認客人使用后有歸還； 6）為客人提供留言、郵件、報刊的派送； 7）做好賓客物品轉(zhuǎn)交服務(wù)并做好記錄； 8）負責(zé)行李房與行李車的衛(wèi)生及保養(yǎng)工作； 9）保持主動愉悅的態(tài)度，細致的關(guān)注身邊每一位客人； 10）確保每位抵達或離店的客人都享受到很好的門廊服務(wù)，保證門廊車道的衛(wèi)生； 11）跟進酒店籌備開業(yè)相關(guān)工作； 12）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 2、招聘條件 1）有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）18-28歲,男身高175CM以上，女身高168CM以上； 3）中專以上學(xué)歷； 4）反應(yīng)靈敏，能進行英語日常會話; 5）勤奮好學(xué)，責(zé)任心強。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、言談舉止大方，得體。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷； 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

Basic Computer Skills particularly in the use of MS Office.?Knowledge of Opera/Fidelio desirable. Two year certificate from college or technical school; or three to six month related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience. Preferable prerequisite knowledge and experience of the Travel/Hotel industry.

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 2.幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 3.確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 4.確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 5.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 1.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 2.強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 3.保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。