此崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責跟進部門物品采購和收貨工作。管理好客房倉庫。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工每月考勤制作，臨時工每月考勤及工資的計算和付款申請。按時上交人事部。 8、負責管理登記部門遺留物。 9、完成上級交代的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，善溝通表達。 2、懂得電腦操作，熟悉辦公室常用軟件（Word, Excel 及網頁版微信聊天等）。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.男女不限，大專學歷或同等以上； 2.有五星級酒店客房管理工作經驗； 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5.具有親和力、效率高、組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科以上學歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予 定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 2.參與準備部門年度預算與財務計劃。監控預算、控制費用，重點是提升工作效率。 3.負責客房部與洗衣房服務質量。安排所有客房和公共區域的常規檢查，確保家具、客房、設備、床上 用品、公用衛生間、大堂區域的整潔并得到及時養護，確保賓客滿意。 4.對賓客的投訴予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，達到賓客滿意度。根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 5.在合理的成本下確保盡可能高標準的清潔，維護，客房用品和易消耗品。 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 7.建立有效的領導機制，培訓、激勵、發展員工。 8.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位職責： 1.3年度假酒店的工作經驗和3年的管理經驗。 2.須精通微軟辦公室軟件，熟練Opera操作系統。 3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4.良好口頭及書面溝通技巧。 5.具有培訓、激勵、評估、指導員工及經理的能力。 6.協助行政管家處理客房一切工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上，懂英語優先。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、負責制定房務部門運營指標，嚴控房務部運營成本，完成每月業績指標。 2、督促指導房務部管理人員責任制，落實各項工作政策，方針，計劃。 3、負責協調部門內外部的工作，做好溝通及安排。 4、對部門提出合理的管理制度和服務流程，保證服務質量；維護酒店良好的聲譽及樹立酒店形象，?提高賓客體驗滿意度。 5、負責重要賓客的接待工作；并處理各類投訴，消除不利影響。 6、?每日批閱所屬各分部工作日志及工作匯報；及時發現問題，并做出處理。 7、每周組織一次房務部例會，總結日常工作；并對典型案例進行分析及培訓。 8、確保客房房間狀態保持真實性及準確性，并根據酒店實時情況準確地提供各項報告、報表及數據。 9、不斷尋求新的操作規程、工作方法和有關規定以提高部門的競爭力、營業收入及服務水準。? 10、制定各分部操作程序，明確各分部的工作目標與要求、并檢查、指導各分部的日常工作。 11、參與制定計劃，并協助落實接待由酒店組織的宴會或其他活動。 12、組織和督導客房、公共區域及物業區域的清潔、維修保養計劃的執行。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，有聯號工作經驗優先；? 2、星級酒店同等崗位5年以上工作經驗； 3、熟悉房務部的工作流程及相關的專業知識； 4、具有很強的組織能力，管理能力，協調能力，領導能力及銷售能力。

一、崗位職責 1. 日常運營執行 ? 依據房務部總監制定的部門戰略、年度計劃及服務標準，細化并落實客房（或分管模塊）的日常運營流程； ? 負責客房清潔與布草更換、公共區域衛生等具體工作的排班與監督，確保高效運轉； ? 每日檢查客房狀態、設施完好度及服務質量，及時糾正偏差，確保符合總監設定的標準。 2. 服務質量落地 ? 嚴格執行總監制定的服務規范和衛生標準，定期抽查客房服務細節（如客房布草整潔度、接待用語規范性等）； ? 處理一般性客戶投訴，復雜問題及時上報總監并協助跟進解決，確保客戶滿意度指標達成； ? 組織一線員工進行服務技能培訓（如禮儀、應急處理），將總監的管理要求轉化為員工的實際行動。 3. 團隊日常管理 ? 負責分管團隊的考勤、排班、績效統計，執行總監制定的績效考核方案； ? 關注員工工作狀態，協調解決團隊內部矛盾，將員工訴求反饋給總監，協助提升團隊穩定性； ? 指導基層主管開展工作，確保指令從總監到經理再到一線的有效傳遞。 4. 成本與資源執行 ? 按照總監制定的成本預算，控制分管區域的物料消耗（如清潔劑、客用品）、能源使用，記錄消耗數據并定期上報； ? 管理客房設施的日常巡檢，發現問題及時報修，確保設施完好率符合總監要求； ? 協助總監進行布草、物料的庫存盤點，確保數據準確。 5. 協作與匯報 ? 配合總監完成跨部門協作事項（如大型接待、營銷活動），執行具體對接工作； ? 每日/每周向總監匯報運營數據（如出租率、投訴量）、工作進展及需協調的問題，提出改進建議。 6. 應急事務處理 ? 處理分管區域的突發情況（如客房物品損壞、客戶臨時需求），超出權限的及時上報總監； ? 協助總監組織應急演練，確保一線員工掌握基本應急流程。 二、任職條件 1. 學歷與專業 ? 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先； ? 持有客房相關資格證書者優先。 2. 工作經驗 ? 3年以上酒店房務部工作經驗，其中至少2年基層管理經驗（如客房主管）； ? 熟悉客房清潔等具體業務流程，有星級酒店經驗者優先。 3. 專業能力 ? 能熟練執行房務部運營標準，掌握基礎辦公軟件； ? 具備一定的團隊管理能力、問題解決能力，能高效落實上級指令； ? 了解成本控制基本方法，能按預算要求管理物料和資源。 4. 素質要求 ? 執行力強，注重細節，能嚴格按照總監設定的標準推進工作； ? 具備良好的溝通能力，能有效對接一線員工和上級總監； ? 服務意識強，有耐心，能應對客戶和員工的日常需求； ? 具備基礎英語溝通能力。 5. 其他 ? 身體健康，能適應輪班或加班； ? 服從管理，有良好的團隊協作精神。

招聘崗位為“客房文員” 【崗位職責】 1.?確保接聽和轉達所有與部門相關的信息； 2.?負責管家部文檔管理工作；接收、記錄并分發各種報告； 3.?與前臺及樓層密切合作確保任何時間內正確的房態；及時向賓客服務經理或行政管家匯報客人的投訴情況； 4.?管理管家部的所有鑰匙及房卡，做好發放、回收、登記、盤點工作并做好相關記錄； 5.?處理、登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品； 6.?酒店遺留物品的登記、存放與管理，貴重物品應及時通知賓客服務經理并對已認領的物品做好記錄； 7.?熟悉酒店電話表以及常撥號碼；熟悉酒店產品知識，包括各餐廳營業時間、酒店推廣、送餐菜單等；熟悉服務中心及樓層的日常運作，必要時可支援服務中心及樓層的工作；

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工。 2、負責部門的文案處理工作。 3、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 4、負責協助部門物資管理及各類辦公用品的領取與發放 5、按時完成每月考勤、考核報表。 6、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、熟練使用辦公軟件。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。

【崗位職責】 1、負責度假區開發籌建客房部門HOE清單梳理、選版建議、入庫驗收落位，POB數據統計，SOP、P&P及其它制度流程體系搭建。 2、負責部門人員招聘、培訓、考核等人才梯隊建設和管理工作。 3、負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。 4、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 5、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查和維護。 6、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 7、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 8、科學開展組織編制或修訂部門工作程序及工作考評，確保部門人員按照操作標準、以最佳的狀態完成崗位工作，為賓客提供有溫度且具個性化的服務體驗。 9、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 10、定時查閱各分部的工作日記和每周總結匯報，督查各分部的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 11、完成公司或領導交辦的其它事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，綜合能力和素質較佳，形象氣質良好。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握常規的電腦辦公技能，對酒店運營系統和物資特性有一定的了解。 3、具備高星級酒店、特色精品酒店或高端度假型酒店管理工作經驗，具備客房管理、服務流程和質量標準等基本功底。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 5、具有文旅項目開發籌建工作經驗者優先考慮。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

·?職位有效期：2025-06-03至2025-09-01? 崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、負責客房部樓層的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗，有萬豪工作經驗優先考慮。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

·??????????? Assist in managing the housekeeping operation to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives.? 協助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 ·???????? Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service 監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 ·???????? Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention 監督客房部工作人員，確保客房，特別是優悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·???????? Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行： -Bedroom service -臥室服務 -Bathroom service -衛生間服務 -Valet service -洗衣服務 -Cleaning service -清潔服務 -Linen maintenance -布巾維護 ·???????? Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required 定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·???????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·???????? Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 ·???????? Ensures Housekeeping personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests 確保客房部工作人員熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協助。 ·???????? Maintains a steady flow of communication to the Assistant Executive Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping Department 堅持就影響客房部工作的各種問題向行政副管家進行匯報。 ·???????? Supervises outside contractors to ensure contractual compliance 對外來承包商進行監督，以確保合同合規。 ·???????? Ensures that consumption of guest supplies is under control 確保客用品的消耗得到控制。 ·???????? Assists in monitoring and controlling Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests 協助監督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關于工作人員及客人健康和安全的規定。 ·???????? Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計劃等。 ·???????? Perform Room inspections 檢查客房 ·???????? Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 ·???????? Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 ·???????? Maintain stock levels 維持存貨水平

此崗位為大灣區大學松山湖校區酒店項目儲備崗位 崗位職責： 1、全面負責前廳、客房、康體的運營及服務標準建設； 2、制定并執行年度預算和經營計劃； 3、制定、完善各項工作程序與標準，指導員工按標準完成各項工作任務，確保服務質量達到標準； 4、對管轄范圍內的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例，因地制宜地實施各種防范工作； 5、主導員工培訓、績效考核、人才梯隊建設； 7、處理重大客戶投訴和突發事件； 8、按時完成上級交辦的其它工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游、酒店管理相關專業優先。 2、7年以上相關工作經驗，2年以上同等崗位工作經驗。 3、熟悉高星級酒店房務部的運作及管理規范。 4、具備較強的溝通協調和問題解決能力。 5、責任心強，注重細節，具備較強的團隊領導力與抗壓能力。

崗位職責: Delight Guest和悅賓客 1.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 對客服務中踐行《服務精髓》中SHINE的服務文化要求 2.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 當客人向我們表達不滿情緒時及時擔負責任，并踐行《服務補救》中的E-LEAP服務文化原則 3.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 個人儀容儀表、衛生及禮貌禮節符合酒店和品牌標準 4.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 嚴格遵守服務流程和品牌標準，向我們的客人傳遞品牌精髓的信息以提高客人體驗感和品牌感知度 5.Report to shift on time in issued uniform in a clean, neat and tidy appearance at all times. 準時上班，上班時穿著干凈，整潔的制服 6.Dry clean all guests’ and staffs uniform. 按照酒店的標準督導干洗客人衣物和員工制服 7.Host daily laundry room meetings and arrange daily work assignments. 主持每日洗衣房例會，安排每日工作分配 8.Supervise daily production progress and work quality. 督導每日生產進度和工作質量 9.For the work of the problem in a timely manner to solve, and timely report, make detailed records. 對于工作中出現的問題及時解決，并及時上報，做詳細記錄 10.Strictly follow the standard process to control the cost of washing and energy cost. 嚴格遵照標準流程操作，控制洗滌成本和能源成本 11.Monthly procurement plan based on actual consumption to ensure adequate inventory. 每月根據實際消耗制定采購計劃，保證庫存充足 12.Conduct monthly inventory of materials and summarize and report. 每月進行物資盤點，并且匯總上報 13.Caring for the activities of employees' minds and talking with them regularly. 關愛員工思想活動，定期與員工談話 14.Report any malfunctioning of equipment and check that it is cleaned thoroughly. 報告設備故障，并徹底對設備進行清潔，且及時上報故障 15.Coordinate with other sections to ensure good work flow. 與其他部門協調以確保每個單位工作可以順利進行 16.Perform any other reasonable duties as required by the department head from time to time. 履行經理分派的其他任務 任職資格: Good health 身體健康 Good communication 良好的溝通技能 Pleasant looking 五官端正 Speak Chinese and preferably able to speak simple English 普通話流利,并可以講簡單英語 College degree or above 大專及以上學歷 Working experience in full-service high-star chain brand hotel at least 有全服務型高星級連鎖品牌酒店工作經驗 Positive attitude/role model Initiative 態度端正/有以身作則的意識 Innovation Oriented 富有創新意識 Customer Service Oriented 富有服務意識 Good interpersonal skills 良好的與人溝通的能力 Enthusiastic 熱情 Organized 有條理 Well organized and able to prioritize in a busy environment. 在繁忙的時候可以很好的組織工作并能夠分清楚優先次序 Hardworking 吃苦耐勞 Familiar with uniform materials and maintenance 熟知制服材質及維護保養 Willing to work shift duties 樂于接受換班制度

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報； 4.配合質檢部做好對客房抽查工作； 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總； 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名； 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.2年以上五星級酒店樓層經理經驗； 2.熟知客房管理專業知識； 3.有較強的服務意識和責任感。

工作內容 1.協助經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、根據酒店制定的房務營收及利潤預算目標，與市場營銷部密切配合，帶領房務部各分部制定實施計劃并組織落實。 2、與市場營銷部（收益管理、預訂部）密切合作，嚴格監控并執行既定的房價體系規定，合理分配房間，爭取提升每房收益。 3、審核房務部各分部的服務標準，規范運營流程，設定例行檢查、考核機制，在日常運營中檢查、監督、實施 ，并不斷加以完善、提升。 4、確保作為酒店門面的前廳部員工的儀容儀表、微笑服務時刻達到標準，做好對每一位客人的噓寒問暖、迎來送往；給重要客人提供管家式服務，為客人營造賓至如歸的氛圍。 5、指導、控制、協調房務各分部的工作及與其它相關部門的聯系，加強與客人的溝通，及時處理對客服務及管理問題，積極采取必要的補救措施，爭取客人的理解，提升滿意度。 6、加強酒店公共區域檢查，確保酒店日常經營的運轉正常，起到對客服務溝通樞紐的作用， 圓滿完成各項接待任務。 7、維護好與政府各主管部門、接待單位、大客戶、金卡會員、常客的關系，為每一位客人提供優質服務， 樹立酒店良好的市場口碑。 8、發揮團隊的力量，加強與客人的溝通，了解客人喜好，特別是重要客人的特殊要求，建立客史檔案與分享機制，在標準化服務的基礎上提供客人滿意的個性化體驗。 9、與房務部各部門經理一道，分析經營數據，采取有效行動，管理好各項運營成本，實現利潤目標。 10、督促房務部各分部根據運營需要，制定、完成各項培訓任務，提升員工的整體服務水平 及工作效率。 11、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷；八年以上星級酒店管理經驗，五年以上同崗位工作經驗。 2、形象氣質良好，有較強的親和力。 3、了解熟悉市場客人的消費心理關注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責 1.按照酒店的電話標準接聽電話，在電話日志上記錄所有電話。 2.確保從服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。 3.與接待部密切合作確保任何時間內正確的房態。 4.發放，收回，登記和控制所有管家部手機。 5.處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，呼機。 6.按要求準備月報表。為客房部各部分，即布草房，樓層，公共區域，洗衣房準備月度報告和盤點提供幫助。 7.通知助理管家和行政管家臨時突發或緊急事件。 8.精確記錄、儲存所有遺失物品，及按遺失物品處理程序正確地記錄、跟蹤。 9.完成由行政管家分配的其他任務等工作。 崗位要求 1.有相關工作經驗者優先。 2.身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3.能熟練操作日常辦公軟件，熟悉前臺系統，有一定的文字處理及溝通協調能力。 4.有一定的英語基礎。

1 . 向行政管家匯報日常工作并接受行政管家的日常工作指派； 2．主動致力提高個人業務知識、技能和服務質量，所有對客服務標準須嚴格按照酒店服務標準流程進行操作； 3．根據酒店標準統一的儀容儀表要求，時刻保持高標準的儀容儀表，制服整潔、精神飽滿，給客人留下最佳印象； 4．熟知酒店產品知識及各類服務項目，客房分布，以及本地風土人情、周邊旅游資源、并持續更新信息，確保傳達給賓客信息的準確性； 5．具備良好的溝通、組織協調及應變能力，能夠妥善的處理客人提出的各類問題，并與各部門保持良好有效的溝通； 6．負責酒店賓客從入住前到退房后的全程貼心服務，包括：到店前、入住及退房手續辦理服務、餐飲服務需求跟進、溫泉服務跟進、以及賓客在店期間一切服務需求的跟進落實，滿足客人提出的合理的個性化需求，并在此基礎上為客人營造驚喜氛圍

崗位職責 1.按規定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。 2.掌握實時房態，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。 3.與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作，為貴賓提供第一流的服務。 4.掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關照并協調有關部門予以特殊服務。 6.及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 崗位要求 1.大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房同崗位工作經驗。 3.熟悉酒店專業知識，可合理的為賓客解決問題。 4.身體健康，相貌端正，舉止大方。 5.參加過相關專業培訓。

【崗位職責】 1、給公共區域員工分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放。 6、檢查所有洗手間始終處于高衛生標準。 7、檢查樓梯確保衛生及清潔。 8、員工能夠正確使用化學藥品，盡可能減少浪費。 9、確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 10、檢查公共區域員工的儀表,個人衛生和形象。 11、協助準備員工排班表。 12、協助進行員工的培訓和發展。 13、同其他部門協調工作。 14、提供高品質的對客服務。 15、確保客人需求與合理的要求被滿足。 16、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、具有良好的關于基本運作方面的專業知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領導能力。 4、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。 5、一年以上同崗位工作經驗。

【崗位職責】 1.負責客房樓層的清潔工作，分配及督導樓層服務員的工作; 2.確保成本及各項費用得以良好的控制; 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查; 4.檢查客房的設施，抽查及提升整體工作質量及工作效率; 5.其他部門領導安排的工作 【崗位要求】 1. 有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。