SUMMARY OF POSITION 職位概括 Reporting directly to the Floor Supervisor, the Room Attendant is responsible for the cleanliness and supplying of guest rooms and the comfort of all hotel guests as set by the hotel procedures and standards 直接報告客房主管，按照酒店的清潔程序，保證客房的清潔整潔。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills. 有相關工作經驗人員為首選, 但仍需要其有正確的工作態度，良好的儀容儀表以及能輕松學習工作技能的潛力。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Under the supervision of the Housekeeping Manager, and Assistant Director of Housekeeping.在客房部經理和客房部助理總監的監督下工作。 The HSKP Supervisor is responsible for ensuring that all guest rooms meet the highest standards as set by Four Seasons Hotels.? 客房部主管負責確保所有客房達到四季酒店設定的最高標準。 HSKP Supervisor also manages the Room Attendants on the floor and conducts inspections on a daily basis.HSKP主管也管理樓層服務員，并每天進行檢查。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 At least 1 years experience in the same position. 具有同崗位經驗不少于1年。 Basic communication skills in English and Chinese. 具備基本的中英文溝通能力。 Enthusiastic and kind. 熱情洋溢和為人和善。

1、遵守勞動紀律和崗位工作的規章制度。 2、保持酒店的環境衛生清潔。 3、檢查清潔效果，保持清潔質量。 4、正確使用和妥善保管清潔工具及各類清潔劑，節約清潔用品。 5、熟練掌握及正確操作清潔機械。 6、有良好的溝通、管理能力。

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應急事件。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業務要求安排工作及領導臨時安排的其他工作任務。 【崗位要求】 1、有親和力，良好的溝通技能； 2、良好的管理能力； 3、2年以上相關工作經驗。

崗位職責： 1、負責制定房務部門運營指標，嚴控房務部運營成本，完成每月業績指標。 2、督促指導房務部管理人員責任制，落實各項工作政策，方針，計劃。 3、負責協調部門內外部的工作，做好溝通及安排。 4、對部門提出合理的管理制度和服務流程，保證服務質量；維護酒店良好的聲譽及樹立酒店形象，?提高賓客體驗滿意度。 5、負責重要賓客的接待工作；并處理各類投訴，消除不利影響。 6、?每日批閱所屬各分部工作日志及工作匯報；及時發現問題，并做出處理。 7、每周組織一次房務部例會，總結日常工作；并對典型案例進行分析及培訓。 8、確保客房房間狀態保持真實性及準確性，并根據酒店實時情況準確地提供各項報告、報表及數據。 9、不斷尋求新的操作規程、工作方法和有關規定以提高部門的競爭力、營業收入及服務水準。? 10、制定各分部操作程序，明確各分部的工作目標與要求、并檢查、指導各分部的日常工作。 11、參與制定計劃，并協助落實接待由酒店組織的宴會或其他活動。 12、組織和督導客房、公共區域及物業區域的清潔、維修保養計劃的執行。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，有聯號工作經驗優先；? 2、星級酒店同等崗位5年以上工作經驗； 3、熟悉房務部的工作流程及相關的專業知識； 4、具有很強的組織能力，管理能力，協調能力，領導能力及銷售能力。

崗位職責 1、在布草房的領導下負責工服及其它部分客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。 2、每日做好班前準備工作，按工作程序，開啟，操作，關閉設備。 3、按工作程序及標準做好客衣，工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4、嚴格按洗滌標準添加洗滌原料，確保洗滌物品的質量。 5、掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養方法，定期做好設備的維護和每日清潔工作。 6、工作期間應隨時查看機器的運轉情況，發出故障時報修，機器運轉中，不得離崗。 7、對于出現的洗滌質量問題，應及時向領班，主管匯報，并分析原因，采取適當補救措施。 崗位要求 1、高中以上學歷。 2、一年以上洗衣部工作經驗。 3、參加過相關專業培訓。 4、熟悉本崗位專業知識。

職責介紹 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.服從管理，態度端正。 2.有1年以上樓層做房工作經驗。 3.溝通能力強，愿意為解決客人問題。 4.身體健康，形象良好。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

職責介紹 1.按要求對客人需要干洗的衣物進行熨燙、干洗和外觀整理，并對酒店的家具和配件進行相關處理。 2.依照酒店外觀標準，按要求為客人提供熨燙和干洗服務。 3.對所有制服進行去漬和干洗。 4.在接到客人衣物時檢查有無破損，并對發現的結果進行記錄。 5.對外部客戶和客人提供及時禮貌的關照，同時盡力對他們做銷售工作。 6.保持工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 7.遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生標準。 崗位要求 1.身體健康，而且適應長時間工作。 2.能夠承受工作壓力。 3.在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經驗。 2.態度禮貌，可合理的為解決客人問題。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規客房服務工作培訓。

招聘崗位為“客房文員” 【崗位職責】 1.?確保接聽和轉達所有與部門相關的信息； 2.?負責管家部文檔管理工作；接收、記錄并分發各種報告； 3.?與前臺及樓層密切合作確保任何時間內正確的房態；及時向賓客服務經理或行政管家匯報客人的投訴情況； 4.?管理管家部的所有鑰匙及房卡，做好發放、回收、登記、盤點工作并做好相關記錄； 5.?處理、登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品； 6.?酒店遺留物品的登記、存放與管理，貴重物品應及時通知賓客服務經理并對已認領的物品做好記錄； 7.?熟悉酒店電話表以及常撥號碼；熟悉酒店產品知識，包括各餐廳營業時間、酒店推廣、送餐菜單等；熟悉服務中心及樓層的日常運作，必要時可支援服務中心及樓層的工作；

崗位職責 1、掌握所轄客房的狀況。 2、檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 3、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 4、留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1、高中以上畢業學歷。 2、有一定的組織能力及協調能力。 3、從事樓層管理工作經驗工作2年以上。 4、熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、清理后給主管查房前要先檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責 1.在領班的領導下負責客衣，工服及其它客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。 2.每日做好班前準備工作，按工作程序，開啟，操作，關閉設備。 3.按工作程序及標準做好客衣，工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4.嚴格按洗滌標準定時，質量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質量。 5.掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養方法，定期做好設備的維護和每日清潔工作。 6.工作期間應隨時查看機器的運轉情況，發出故障時報修，機器運轉中，不得離崗。 7.對于出現的洗滌質量問題，應及時向領班，主管匯報，并分析原因，采取適當補救措施。

Job? Scope 職責范圍：? To maintain the upkeep and cleanliness of F&B outlets,functions,office and publicareas not covered by stewarding, ensuring maximum guest satisfaction andadhering to the standard required by our hotel. 負責打掃和維持會議室、餐廳、辦公室、多功能廳和其他區域（不包含廚房管事部）的衛生，以高水平的衛生保證客人最大程度的滿足。 Key? Responsibilities主要職責： Tomaintain cleanliness of F&B outlets, Functions, Offices, and public areasnot covered by stewarding and gardener, ensuring maximum guest satisfaction andadhering to the standard required by our hotel.負責打掃和維持會議室、餐廳、辦公室、多功能廳和其他區域（不包含廚房管事部) 的衛生，以高水平的衛生保證客人最大程度的滿足. Towork on a rotation basis within Housekeeping. To shampoo and upkeep carpets,upholstery and hard flooring in accordance to Hotel standards. ?做好客房部基礎工作運轉，按照飯店的標準清洗地毯、較臟地板和家具. Toreport for duty punctually in full regulation uniform.正確著裝上崗. Toprovide a courteous and professional service all times.時刻提供禮貌和專業的服務. Tomaintain good working relationships with your colleagues, and all otherdepartments.與本部門及其他部門同事保持良好的工作關系. Greetsand is courteous to all guests, uses eye contact and always offers assistance.對待所有客人和同事要彬彬有禮、熱情，用眼睛交流并時刻提幫助. Tofollow up duties from the previous shift. 完成前一班所未能完成的工作. Tohandle equipment and cleaning supplies with care. 小心使用機器，及時清潔機器. Torespond to paging and follow up where cleaning is needed.及時清潔責任區域并時刻保持其整潔. Cleansand maintains functions rooms, restrooms, offices and public areas assigned tohim/her according to.hotel standard by performing such activities as:根據以下標準打掃多功能廳，休息室，辦公室： Tosweep, mop and polish floor.清掃、拖地和拋光地板 Tovacuum carpet, spot shampoo to remove stains吸塵、清洗地毯 Dustingwalls, etc擦墻 leaningmirrors, glass, etc擦玻璃，鏡面等 Polishingfloors, tables, etc。拋光地面、桌子 Emptyingand cleaning the ashtrays倒空并清潔煙灰缸 Toensure cleaning equipment is in order and stored appropriately.確保所有清潔器材正確擺放，并適當保存. Attendto general cleaning of restaurants, offices and public area assigned to him/herperiodically by shampooing carpet, dusting and cleaning chandeliers, ceiling,A.C grills and other hard to reach fixtures and places asides form performinghis daily cleaning duties.在日常工作中參加清洗餐廳、辦公室、公共區域地毯的工作，同時打掃天花板，空調架或其他死角的衛生. Tomaintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times. 時刻保持高水平的個人儀容儀表. Tohave a complete understanding of and adhere to Hotel’s policy relating to Fire& Emergency, hygiene, health and safety. 對于酒店內的火警/應急措施、衛生、健康和安全措施有完全了解. Torequisition and obtains supplies and cleaning material from linen room dailywith approval from superior 經主管同意向布草間申請和領用消耗品和清潔材料. Toreport unusual incidents and suspicious looking characters to superiorimmediately. 如果發現任何可疑跡象，應及時向主管報告. Toreport on repair and maintenance requirements to supervisor.如有機器的維修和保養，應通知主管. To reportitems found in public areas to Housekeeping Lost/Found directly as well as log.如在公共區域拾到客人遺留物品，應及時上交客房失物招領處，同時報告主管.

【崗位職責】 Cleans and maintains guestrooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standardsand procedures 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 Replenishes guest supplies 補充客用品。 Ensures guest servicesspecified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 Reports damage or malfunctionin hotel rooms to superior 向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。 Maintains equipment in properstate of cleanliness and repair 保證設備的清潔和修繕。 Meets with superior and takeson daily assigned tasks 與上級會面并承擔每日分配的任務。 Reports and submits lost andfound articles to superior immediately 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 Report guest complaints tosuperior immediately 及時向上級匯報客人的投訴。

Responsible for training of all Room Attendants. 負責本部門員工所有培訓。 Ensure all floors are stocked properly and adherence to all pars. 確保所有的樓層物品存放適當。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Ensure the standards of Guest rooms are equal to our high degree of Excellencies. 確?？头扛邩藴实牧己脿顟B。 Inspect and complete inspection reports. 檢查及完善工作報告。 Immediately report any damaged scene or any reported by Room Attendant so the corridors and equipment are kept to the high standards. 立即報告任何損壞的景象（走廊和設備）確保一切保持高的標準。 Report any burned out lights, other than what the Room Attendants are to replace. 及時報告燈具的損壞（服務員無法更換的）。 Any engineering issues should be reported directly to the Main Linen Room. 任何工程問題直接報告。

1.具有清潔劑和機器使用方面的知識以及對客服務方面的知識 2.至少1年酒店工作經驗 3.肯吃苦

1.處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予 定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 2.參與準備部門年度預算與財務計劃。監控預算、控制費用，重點是提升工作效率。 3.負責客房部與洗衣房服務質量。安排所有客房和公共區域的常規檢查，確保家具、客房、設備、床上 用品、公用衛生間、大堂區域的整潔并得到及時養護，確保賓客滿意。 4.對賓客的投訴予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，達到賓客滿意度。根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 5.在合理的成本下確保盡可能高標準的清潔，維護，客房用品和易消耗品。 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 7.建立有效的領導機制，培訓、激勵、發展員工。 8.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位職責： 1.3年度假酒店的工作經驗和3年的管理經驗。 2.須精通微軟辦公室軟件，熟練Opera操作系統。 3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4.良好口頭及書面溝通技巧。 5.具有培訓、激勵、評估、指導員工及經理的能力。 6.協助行政管家處理客房一切工作。

崗位職責 1、負責對樓層客房、公共區域整體衛生及設施設備的檢查工作，根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 2、負責對VIP房間的衛生、設施設備、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查。 3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的監督、檢查和整改工作。 4、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期考核，掌握所管轄區域范圍內的員工思想動態，做好員工的思想工作，并定期向部門經理匯報。 5、控制客房狀態，根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清洗及設施維護等各項工作，核實客房狀態差異，提供準確的客房狀態。 6、負責客房每月/季度計劃清潔項目的制度、實施和檢查工作。 7、協助部門經理布置和完成其他日常工作。 崗位要求 1、男女不限，具有高中以上文化程度，相貌端正，舉止大方。 2、有5年以上客房工作經驗或2年以上品牌酒店同崗位工作經驗。 3、熟悉客房服務流程、標準，會使用PMS、OPERA系統。 4、善于與客溝通，有較強的協調組織能力。

崗位職責： 1、制定部門培訓計劃并落實執行培訓工作，進行考核。 2、協助上級領導梳理部門的標準工作流程，監督員工執行情況并進行改善。 3、制定客房清潔、保養計劃，安排并督促員工按要求落實。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，確保所有客房隨時保持最佳入住狀態。 5、實時掌握客房每天的工作運轉情況、維修情況并及時跟進客房出入住率。 6、處理客訴，根據客人的各項需求，最大程度提高客人滿意度。 7、落實部門節能降耗，合理控制客用品、清潔用品的消耗。 8、安全風險的識別與檢查。 崗位要求： 1、高中及以上學歷，一年以上國際品牌酒店同崗位工作經驗。 2、熟練操作Opera系統、Office辦公軟件，熟知客房管理專業知識。 3、溝通表達能力良好，有個性化客房服務標準建設經驗者優先考慮。 4、身體健康，人品正直誠實，具備良好的職業道德和素質，責任心強。

履行清潔及服務客房的日常職責，確?？头康那鍧嵾_到凱悅品牌標準。 Performs routine duties in the cleaning and servicing of guest rooms ensuring the cleanliness meet Hyatt Brand Standards. 根據酒店政策和客房部規定使用和管理鑰匙。 Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle. 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 靈活并適應在房務部內的部門及其它部門的輪換工作。 Be flexible and adapt to rotate within the different sub departments of the Rooms Division or any other Department.

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經驗 2.身體健康，良好對客意識，有責任感。 超房18元/間，無出現錯誤則額外獎勵500元

【崗位職責】 1.在工作時間內清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 2.確保所分配的區域的高度清潔。確保所服務客人的隱私被保護。 3.盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 4.按照程序和標準打掃和補給客房。需要時提供開夜床服務。 5.隨時保證萬能鑰匙的安全。 6.保持手推車的整潔和充分的補給。 7.維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 8.保持布草房的整潔和井井有條。 【崗位要求】 1.具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 2.能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 4.至少具有一年的樓層工作經驗。 5.高中或職業培訓學校 6.?一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗