崗位職責1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。崗位要求1、5年以上，4星級酒店所屬區域管理經驗，X年以上所屬職務經驗。2、形象氣質良好。3、至少部門經理以上職務參與過2家4星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專以上畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、根據標準制定和實施房務部的規章制度、行運行計劃、預算計劃并貫徹執行； 2、優化客房部、前廳部的管理體系，完成房務部的運行管理目標； 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用、節約開支； 4、定時查閱各部門的工作，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理； 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 6、熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識； 7、負責培訓及監督管理部門所有人員； 8、完成總經理安排的其他工作； 崗位要求 1、大專以上學歷，酒店管理相關專業更佳； 2、2年以上五星級酒店或者高端精品酒店前臺和客房管理經驗； 3、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，以及團隊管理及組織能力； 4、形象氣質良好；

1.3 年以上星級酒店客房部工作經驗，1 年以上管理經驗，熟悉客房清潔、布草管理、物資采購全流程； 2.具備高效團隊管理能力，能制定服務標準，組織員工培訓與績效考核，提升客房服務質量； 3.擅長成本控制，優化客房耗材使用，合理調配人力，降低部門運營成本； 4.擁有出色的溝通協調能力，可與前廳部、工程部等部門緊密協作，及時處理客房設施維修、賓客需求響應等事務； 5.熟悉酒店行業衛生安全標準，嚴格把控客房清潔、消毒質量，確保符合星級酒店服務規范。

負責確保客房及公共區域的清潔、服務標準達到酒店品牌要求，同時統籌團隊管理、成本控制及跨部門協作。 質量標準監督：確保客房、樓層、公共區域（如大堂、走廊、電梯）的清潔、布草、客用品等符合五鉆級標準。??定期檢查房間（VIP房、空房、維修房等），處理突發衛生問題。??制定并執行深度清潔計劃（如地毯清洗、家具保養等）。 工作流程優化：設計高效的客房清潔、查房、開夜床等服務流程，確保及時響應客人需求。??協調與前廳部、工程部等部門，保障房態信息準確及設施維護。 團隊管理與培訓：人員管理，招聘、培訓、考核客房服務員、樓層主管、PA（公共區域清潔）團隊。??排班調度，合理分配任務，確保人力覆蓋高峰時段（如團隊入住、退房集中期）。 技能提升，定期組織服務標準、安全操作（如化學品使用）、設備操作培訓。??培養員工個性化服務能力（如商務/度假客人的差異化需求）。 物資與成本控制：庫存管理，監督布草、客耗品（洗漱用品、迷你吧等）、清潔用品的采購、領用及盤點。??控制損耗，避免浪費，制定節能措施（如水電、洗滌劑用量標準）。 預算編制，參與部門年度預算制定，監控日常支出（如人力、物資、外包服務費用）。 客戶服務與滿意度：VIP接待，親自督導重要客人（如政要、明星）的客房準備，檢查特殊需求（如鮮花、禮品擺放）。??處理客人投訴（如衛生問題、物品遺失），提升客戶體驗。 質量反饋，分析客評（如OTA評價、酒店問卷），針對性改進服務缺陷。 對衛生、服務瑕疵高度敏感。 擅長激勵團隊，處理高壓場景（如滿房期間人手短缺）。

1. 負責統籌客房部的全面運營，結合酒店戰略及市場趨勢，制定部門年度營業計劃與詳細的階段性工作計劃。 2. 編制年度預算，涵蓋人力、物資、設備等各項成本，并嚴格把控執行。 3. 通過數據分析與市場調研，結合酒店實際情況，制定并實施提升房間利用率的策略，合理調整房價與服務項目，實現客房利潤最大化。 4. 定期撰寫部門月度與年度報告，全面分析客房部運營數據。 5. 規劃并督導客房及公共區域的清潔衛生、綠化、殺蟲、維修保養等工作，確保服務質量符合標準。 6. 負責客房日常管理工作，定期檢查客房衛生、房間配置等情況。 7. 定期更新酒店的操作流程、服務標準等，定期組織員工培訓，確保賓客滿意度。 8. 消防，工程部工作定期巡查，臺賬管理等。 9.定期巡查酒店設施設備，做好安全生產管理工作。 10. 上級或集團下達的其他工作。

工作職責：1、負責客房樓層的運行與管理確保客房區域清潔保養和客房服務的質量；2、主持每天例會，安排布置工作，解決問題，了解工作量及人手安排，負責編制員工班期，安排補休、年假及批準一天內的臨時請假，做好人力調配工作；3、每天按定量抽查房間、走廊、樓梯、工作間等衛生，負責客房樓層的衛生質量、服務水準，安排客房、長住房的大清潔，了解掌握房態，保證及時提供干凈房給前臺接待銷售；4、處理客人的投訴，處理下屬員工報告的特殊情況和疑難問題。任職資格：1、大專科以上學歷，5年以上客房管理相關工作經驗； 2、具備豐富的酒店客房部工作經驗及管理能力，精通客房的基本業務；3、有較強的溝通能力和良好的人際關系，良好的工作作風和生活習慣。

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部的日常運營管理工作，包括前廳、客房、洗衣房等部門的協調與監督，確保服務質量符合酒店標準。 2、制定并執行房務部的工作計劃、預算及服務流程，優化部門運營效率，控制成本。 3、監督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確保客房衛生、安全及舒適度達到要求。 4、處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度，維護酒店品牌形象。 5、負責房務部員工的招聘、培訓、排班及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識。 6、與其他部門（如工程、餐飲、銷售等）保持高效溝通，確保跨部門協作順暢。 7、定期檢查房務設備及用品庫存，及時補充并管理供應商關系。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉房務部運營流程及行業標準。 2、優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并處理突發問題。 3、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求。 4、良好的溝通協調能力，能與客戶、同事及上級高效合作。 5、具備較強的抗壓能力，適應快節奏工作環境。 6、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件。

【崗位職責】 1、重點督導各級員工的工作程序，做好各項預前控制(如預訂情況、VIP 抵店)，及時跟辦未盡事宜，確保客房部的工作有條不紊地進行; 2、每日重點關注一個早班的工作，并做出全日評估; 3、根據各階段的工作重點進行重點督導，如抽查區域員工各項部門新規定及營運、安全知識; 4、檢查計劃衛生，并填寫計劃衛生表格的完成情況; 5、復查前班次交班的事項及晚班查出的衛生問題整改情況; 6、對當日出現的問題寫出案例分析; 7、及時準確掌握員工思想與動態，做好信息反饋工作; 8、親自帶領員工做好個性化服務。 9、根據下班前的住房率適當提前調整第二天休息的人員比率，并及時通知到員工; 10、與其它部門取得聯系，了解當班內本部門出現的問題，做針對性整改。 【崗位要求】 1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有3年以上同星級客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程、標準。 3、技能：善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.6米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

（新項目儲備） [崗位職責] 1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，協助經理做好分部的成本控制工作。 3、協助經理做好樓層和布草房日常事務，積極完成各項經營指標。 4、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 5、做好 VIP 和熟客房的衛生及服務的檢查工作。 6、與前臺保持高效合作，協調相關事務，及時準確地為客人提供優質服務。 7、組織編制部門工作程序及工作考評。 8、安排并落實樓層各項計劃衛生及其它大型清潔工作。 9、熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全。 10、對存在的隱患及時給予解決，確保客人的人身及財產安全。 【崗位要求] 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 其他要求 年齡要求:45歲以下 計算機能力:良好

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷，有5年星級酒店同等職位工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.向行政管家提供專業咨詢和相關幫助，以及協助完成其戰略目標； 2.對所有客人投訴和要求及時作出回應； 3.完成并且更新客房部標準程序制度，確保所有的工作都符合品牌的標準和質量保證要求；? ? 4.檢查VIP房間并且監督抽查已清潔的房間；?? 5.組織回顧同事的發展和表現情況，發現并且給予突出同事職業的發展和規劃； 6.實現和維持培訓體系，確保同事有必要的培訓框架和技能以讓其工作更高效； 7.主持日常部門同事會議，并確保每位同事被告知內容；?? 8.關心賓客和關愛同事從而營造積極地工作環境。

【崗位職責】 1、重點督導各級員工的工作程序，做好各項預前控制(如預訂情況、VIP 抵店)，及時跟辦未盡事宜，確保客房部的工作有條不紊地進行; 2、每日重點關注一個早班的工作，并做出全日評估; 3、根據各階段的工作重點進行重點督導，如抽查區域員工各項部門新規定及營運、安全知識; 4、檢查計劃衛生，并填寫計劃衛生表格的完成情況; 5、復查前班次交班的事項及晚班查出的衛生問題整改情況; 6、對當日出現的問題寫出案例分析; 7、及時準確掌握員工思想與動態，做好信息反饋工作; 8、親自帶領員工做好個性化服務。 9、根據下班前的住房率適當提前調整第二天休息的人員比率，并及時通知到員工; 10、與其它部門取得聯系，了解當班內本部門出現的問題，做針對性整改。 【崗位要求】 1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有3年以上同星級客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程、標準。 3、技能：善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.6米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

【崗位職責】 1、參加組織部門班組培訓與會議，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。 2、檢查辦公室與客房中心的安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防安全工作。 3、審核對客服務用品的項目和數量。 4、定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統計資料。 5、完成客房中心每月盤點工作。 6、具體負責房務中心的管理及對客服務工作。 7 、負責安排房務中心文員的日常工作。 8 、督促檢查房務中心文員崗位職責執行情況，具體負責房務中心文員考核工作。 9、與前廳接待、收銀保持直接聯系，按規定程序每天通報客房狀態及酒水消耗、房間損耗情況。接受客人投訴，并及時進行處理和匯報。 10、負責 VIP 及團隊預訂的及時反饋與安排，為住店客人提供超值服務。 11 、負責管理本部門各區域鑰匙、手機等。 12、負責賓客遺留物品的保管與處理。 13、負責有關房務中心檔案、資料的管理與保存工作。 14、保持與酒店其它部門及本部門內的溝通和協調。 15、檢查員工考勤、儀容儀表和紀律、關心員工思想和工作、調動員工的工作積極性。 16、負責運營維護好線上OTA平臺各項事宜。 17、完成上級領導交辦的其他事項。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房中心管理工作經驗，熟悉客房服務流程、標準。 3、有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。 4、身體健康，聲音甜美。

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡等

工作概述： 協助樓層經理負責所分管部分的相關事務，保證樓層和布草房工作的正常運作，合理安排員工工作并關心員工狀態。 崗位職責： 1、協助樓層經理做好樓層和布草房日常事務，積極完成各項經營指標； 2、協助樓層經理做好分部的成本控制工作； 3、檢查員工精神狀態、舉止行為、操作/程序/規范以及個性化服務的實施； 4、協助樓層經理做好員工排班、考勤和班次調換工作； 5、協助樓層經理組織并參與員工培訓，確保培訓質量，協助評估培訓結果； 6、協助樓層經理做好樓層評比工作，處理員工獎罰； 7、按規定參加各類會議和培訓； 8、協助樓層經理定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導； 9、每日拜訪住客，做好記錄及服務的跟進工作（酒店可根據實際情況規定每日拜訪客人的數量）； 10、及時穩妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即上報樓層經理，記錄存檔各項投訴，作為培訓案例； 11、與前臺保持高效合作，協調相關事務，及時準確地為客人提供優質服務； 12、抽查客衣的洗滌質量，處理客人關于客衣洗滌方面的投訴，檢查客衣洗滌費的入賬情況，并做好相關指導工作； 13、協助樓層經理嚴格按質量標準檢查房間的清潔衛生工作及對客服務質量； 14、做好VIP和熟客房的衛生及服務的檢查工作； 15、安排并落實樓層各項計劃衛生及其它大型清潔工作； 16、督導下屬做好客衣清潔與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質量，確保酒店布草正常運轉； 17、做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，協助樓層經理每月對樓層客用品、布草及樓層物品配備情況進行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施； 18、履行物資的入庫及出庫手續，確保賬物相符； 19、協助樓層經理做好客房設施、設備維護，及時發現故障并配合物管部及時維修，確保設施、設備正常使用，跟進并匯報未及時維修的項目； 20、協助樓層經理做好各項安全檢查工作，及時處理各類安全隱患，發現一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人物并及時通知賓客關系經理，確保安全運營； 21、熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 22、對存在的隱患及時給予解決，確保客人的人身及財產安全； 23、完成上級交辦的其它任務。

【崗位職責】 1、根據樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務員工作車上卸下用過臟布草（抹布），裝滿一車后，送布草房。 3、同布草房員工一起點數、分類，并在布草交收單上寫明每一類布草的數目。 4、按以一換一的原則，領取等量的干凈布草，送到原樓層并負責堆放好。 5、按以上程序負責收送完整個樓層當天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盤點。 【崗位要求】 1、中專以上學歷。 2、同等職位工作滿2年以上。 3、相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。

崗位職責： ???? 1.?建立酒店房務部的組織架構、管理體系和各項制度程序； ???? 2.負責房務部各類用品用具的選購以及使用管理； ???? 3.?負責制定部門的經營預算，制定詳細的管理和工作計劃； ???? 4.?負責房務部的成本控制，確保酒店環境、公共區域及客房的安全、衛生和質量； ???? 5.?建立專業高效的房務服務團隊，培養富有團隊精神的員工隊伍； ???? 6.?樹立酒店良好形象，與酒店相關各界人士建立良好公共關系。 ???? ???? 崗位要求： ???? 1.?大專以上學歷，十年以上高星級酒店房務管理工作經驗； ???? 2.有高級公寓、高級酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗； ???? 3.熟識酒店客房公寓的平面布局，具有一定的審圖能力，熟識設施設備和工作用房的配置；熟識旅業經營的相關法律法規，熟識旅業開業前的相關證照的辦理要求及流程。 ???? 4.?具有豐富的房務管理知識（包括客房和前廳運作管理）；具有較強的服務管理意識。 ???? 5.?良好的管理能力，富有事業心和責任心。 ???? 6.?良好的溝通協調能力和判斷力。 ???? 7.?良好的職業形象。

崗位職責 1.部門文件的收發、建檔工作。 2.根據部門的業務需要，草擬稿件、打印、編號并發送至店內外有關部門、單位或客戶。 3.收集信息資料，并予保存。 4.做好本部門的檔案管理工作。 5.做好部門的例會記錄、電話留言記錄，并及時通知當事人員。 6.編制部門員工的每月考勤。 7.負責來訪客人的接待，要求耐心、微笑、彬彬有禮。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.有較強的文字功底。 3.能用英語進行交談，熟練使用電腦及上網操作 4.有較好的組織協調能力、語言表達能力及理解能力。有敬業精神及團隊意識。

· To assist directly with the Executive Housekeeper's responsibilities. 直接協助行政管家的工作。 · Takes down and transcribes minutes of meetings and dictation from the Executive Housekeeper. 寫下會議的筆錄和行政管家的口授。 · Type’s correspondence, memorandums, circulars, reports. 打出各種信件、備忘錄和報告。 · Opens / dispatches mail relative to the division. 處理本部門的相關信件。 · Maintain office supply stock. 保持辦公室用品的正常儲備。 · Performs special duties on relation with the division when requested. 如果需要，執行部門內特殊的職責。 · Maintain cleanliness of work area. 保證工作區域的干凈、整潔。 · Receives and records reports from housekeeping sections regarding missing, defective or damaged equipment, prepares maintenance work orders and sends same to engineering department. 接收和登記客房部內設備的丟失、缺少或破壞情況，準備好請修任務并送到工程部。 · Types or inputs to computer for all reports, memoranda and correspondence for Exec. Housekeeper and maintains file of same. 將所有的工作報告、備忘錄和信件輸入電腦，并保存所有的文件。 · Types or feeds into computer inventory reports of all Housekeeping supplies and equipment. 將客房部的供貨和設備的盤點情況輸入電腦。 · Takes and transcribe dictation and minutes of meetings, drafts routine or simple correspondence for approval of superior. 寫下會議上的記錄及口授。在領導的批準下做出簡明的、符合情況的記錄。 · Responsible for all filing, including the personal files of individual talent of the department, labels all the files properly and systematically. 對于部門內每位人才的個人檔案作詳細的記錄，將所有的檔案正確系統地做好標注。 · Keep files in good order and updated. 將文件按順序保存好并將其更新。 · Maintains a logbook for lost and found items and recommends for disposal at appropriate time. 保存記錄好遺留物品清單并建議和提醒處理時間。 · Keep personal records of talents, attendance sheets, change forms, annual leave, sick leave accident report etc. 對人才的出勤、崗位變動、年假、病假的情況做出記錄。 · Prepare purchase requisition for housekeeping and follow-up progress of purchase orders. 準備部門采購需求并跟蹤采購情況。 · Works with superior in the preparation and management of the department’s budget and is aware of financial targets. 協助上司準備并管理分部預算，并了解財務目標。

崗位職責/職位描述 1、在客房經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。 2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。 3、負責樓層員工每日工作安排,部署。 4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。 6、負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。 7、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。 8、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。 9、填寫領班交班和房態顯示表。 10、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。 11、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。 12、安排好第二天出勤人員和工作分配。

職位概述 · 監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) · 確保根據酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務； · 確保員工儀容儀表的標準性及統一性； · 制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核； · 定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期； · 準備并監督任務表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區的清潔衛生； · 能夠與其他部門經理和上級領導進行積極有效的溝通； · 定期與員工進行溝通，建立員工檔案，并定期進行考評，維護團隊穩定性，降低流失率； · 協助財務部管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務進行定期檢查和考評； · 召開定期的部門例會，并做好相應記錄； · 根據酒店預算，做好相應的成本控制； · 制定次月或次年的客房營運物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； · 進行月度/季度/半年度資產盤點并盤點檔案； · 根據酒店入住率，配合工程部執行大修房間計劃和封層計劃； · 建立、完善和保管公共衛生場所檔案，并監督其內容的完成情況； · 確保對所有客房狀態的完整性； · 配合總經理審核及監督外部承包商，確保合同履行（如有），包括但不限于洗滌供應商等，同時需建立供應商檔案； · 執行和制定相關的安全標準操作流程、緊急事件預案和工作程序的合理性； · 制定并培訓相關應急措施操作手冊，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等； · 協調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養護，客房存量）； · 按照規定管理客人遺留物品； · 確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施； · 合理分配部門工作，并確保經理不在崗時部門的正常運作； · 執行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發貨和進貨的記錄，并能根據每月的損益會對相關數據進行分析，達到成本合理性。 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求  · 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； · 具有簡易英語說，讀和寫能力； · 熟練使用微軟辦公軟件； · 具有組織和培訓能力。 資格要求 · 高中或酒店行政管理，酒店管理或等同的大專學歷。 經驗 · 擁具有在類似規模酒店中2年的客房工作經驗，包括的管理經驗或培訓經驗； · 經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。 責任 管理的員工 · 直接管理        客房部員工 · 間接管理        無 主要績效指標 · 預算完成度 · 清潔衛生； · 客房管理； · 客房服務； · 個人工作能力等。