【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。 4、負(fù)責(zé)樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負(fù)責(zé)客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。 7、負(fù)責(zé)對清潔、清洗設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、高以上學(xué)歷。 2、有3年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店清潔專業(yè)知識(shí)，會(huì)使用清潔機(jī)器設(shè)備。 4、身體健康，相貌端正 。 5、接受過地毯洗滌、結(jié)晶處理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

行政 Administration §  協(xié)助客房部經(jīng)理確保客房部流暢及高效的運(yùn)作，確保員工嚴(yán)格遵守運(yùn)營手冊內(nèi)所列的的政策和程序。  Assists the Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to.  §  協(xié)助客房部運(yùn)營手冊的準(zhǔn)備及更新。  Assists in the preparation and updating of the Housekeeping Departmental Operations Manual.  §  定期主持召開部門溝通會(huì)并確保例會(huì)和會(huì)議切實(shí)有效且在必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。  Conducts regular communications meetings, ensuring that departmental briefings and meetings are effective carried out.  §  閱讀并更新每日值班記錄。  Reads and updates the communications logbooks.  §  準(zhǔn)備每周工作報(bào)告。  Prepares monthly activity reports.  §  協(xié)調(diào)并補(bǔ)充維護(hù)設(shè)備維修報(bào)告和記錄。  Coordinates and maintains equipment maintenance reports and records.    賓客服務(wù)  Customer Service   §  確保客房部領(lǐng)班和客房服務(wù)員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。  Ensures Housekeeping Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.  §  確保客房部領(lǐng)班和客房服務(wù)員適時(shí)的為其他部門員工同樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。  Ensures Housekeeping Attendants also provide excellent service to internal customers as appropriate.  §  禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。  Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.    §  保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。  Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.    財(cái)務(wù)  Financial     §  協(xié)助客房部經(jīng)理通過多技能、多任務(wù)及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實(shí)現(xiàn)財(cái)政       目標(biāo)并達(dá)到顧客的期望。  Assists the Housekeeping Manager to maximise associate productivity through the use of multi-skills, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests.  §  協(xié)助客房部經(jīng)理在確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的前提下，盡可能地降低客房部的運(yùn)營成本，根據(jù)主要的績效指       標(biāo)前瞻性的控制成本。  Assists Housekeeping Manager to ensure that Housekeeping operates with the lowest possible cost structure while also delivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs based on key performance indicators.  §  確保留存所有與酒店、公司、地方法規(guī)相關(guān)的財(cái)務(wù)記錄；遵循財(cái)務(wù)記賬，資金處理的規(guī)定；及時(shí)準(zhǔn)確       的匯報(bào)財(cái)務(wù)信息。  Ensures all relevant Hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information.      營運(yùn)  Operational    §  負(fù)責(zé)管理庫存，包括客用品、清潔用品、房間印刷品、文具、布草等，并向客房部經(jīng)理匯報(bào)。  Conducts inventory of guest supplies, cleaning supplies, printing and stationary for the rooms, linen, etc and report to the Housekeeping Manager.  §  通知客房部經(jīng)理有關(guān)客用消耗品的采購需求。  Informs the Housekeeping Manager to requisite for supplies as required for Housekeeping.  §  根據(jù)財(cái)務(wù)部的要求進(jìn)行消耗品和運(yùn)營設(shè)備的盤點(diǎn)。  Carries out inventory-taking of supplies and operating equipment as required by the Finance Department.  §  確認(rèn)酒店的鮮花安排符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。  Ensures the Hotel flower arrangements are up to standard.  §  向客房部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)防蟲治蟲的事情。  Reports any pest-control issues to the Housekeeping Manager.  §  進(jìn)行日常房間檢查，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。  Conducts regular inspections of rooms, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times.  §  杜絕誤將維修房或未清潔的房間出售給客人。  Ensures no defect or dirty rooms are sold to a guest.  §  確保正確的處理丟失及拾獲物品。  Ensures the proper handling and control of lost and found items.  §  與前廳部經(jīng)理和客房部經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運(yùn)營情況。  Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general, together with the Front Office Manager, and/or the Housekeeping Manager.   §  確保準(zhǔn)備好每日預(yù)抵貴賓房間、特殊要求房間、長住客的房間，并確保房間內(nèi)放置適當(dāng)?shù)臍g迎贈(zèng)品。  Ensures all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are prepared with the appropriate welcome and other amenities.  §  與前廳部和工程部保持良好的協(xié)作，便于進(jìn)行必要的房間維護(hù)。  Works closely with the Front Office and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance.  §  確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。  Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.  §  根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。  Responds to the results of the LRA and ensures that the relevant changes are implemented.  §  以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。  Works closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests.  §  發(fā)揚(yáng)“群策群力”的精神，確保客房部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。  Ensures Housekeeping Attendants are working in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”.  §  確保每日運(yùn)營的流暢。  Ensures daily operation runs smoothly.  §  熟悉緊急事件處理程序。  Familiar with all Emergency Procedure.  §  每日監(jiān)控顧客滿意度調(diào)查，定期與團(tuán)隊(duì)分享結(jié)果和客戶評(píng)價(jià)。  Monitors Hysat on a daily basis and shares results and guest comments with the Team regularly.  §  與部門培訓(xùn)員溝通培訓(xùn)需求，仔細(xì)監(jiān)控執(zhí)行情況。  Communicates training needs to the Rooms Departmental Trainer and monitors the implementation carefully.      人事  Personnel    §  協(xié)助客房部員工的招聘，招聘時(shí)嚴(yán)格遵守酒店的指導(dǎo)原則，按照崗位要求挑選適當(dāng)?shù)娜诉x。  Assists in the recruitment and selection of all Housekeeping associates. To follow Hotel guidelines when recruiting and use a competency-based approach to selecting associates.  §  監(jiān)督所有客房部員工的出勤和儀容儀表，確保員工穿著合體的制服，并保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人、酒店和部       門的儀表衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。  Ensures the punctuality and appearance of all Housekeeping Attendants, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the Hotel and department’s grooming standards.  §  協(xié)助為客房部員工做年度表現(xiàn)評(píng)估，幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。  Assists to conduct annual Performance Development Discussions with Housekeeping Attendants, support them in their professional development goals.  §  協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并有效的培訓(xùn)客房部員工。 Assists the Housekeeping Manager to plan and implement effective training programmes for all Housekeeping Attendants.  §  通過持續(xù)的反饋和月度例會(huì)協(xié)助部門培訓(xùn)員不斷進(jìn)步。  Supports Departmental Trainers through ongoing feedback and assistance at monthly meetings.  §  通過恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、指導(dǎo)和/或輔導(dǎo)，提高客房部員工的服務(wù)技巧和工作效率。  Develops the skills and effectiveness of all Housekeeping Attendants through the appropriate training, coaching, and/or mentoring.  §  準(zhǔn)備并公布每周工作計(jì)劃，確保符合酒店生意需求和其它主要業(yè)績指標(biāo)。  Prepares and posts weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators.  §  鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、變革，以及積極面對挑戰(zhàn)，并對他們的貢獻(xiàn)表示認(rèn)可。  Encourages Housekeeping Attendants to be creative and innovative, challenging and recognising them for their contribution to the success of the operation.  §  支持落實(shí)人本品牌, 示范并加強(qiáng)凱悅價(jià)值觀和文化特性。  Supports the implementation of "The People Brand", demonstrating and reinforcing Hyatt's Values and Culture Characteristics.  §  確保員工理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。  Ensures that associates have a complete understanding of and adhere to associate rules and regulations.  §  確保員工遵守酒店、公司和地方的法律法規(guī)及與消防、安全相關(guān)的規(guī)定。  Ensures Housekeeping Attendants follow all Hotel, company and local rules, policies and regulations relating to fire and hazard safety, and security.      其他  Other Duties    §  與競爭酒店、其他公司，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。  Maintains strong, professional relationships with relevant representatives from competitor Hotels, business partners and other organisations.  §  隨著行業(yè)、公司和酒店的變化，對客房部的職能作出相應(yīng)調(diào)整。  Responds to changes in the Housekeeping function as dictated by the industry, company and Hotel.  §  參加必要的培訓(xùn)和例會(huì)。  Attends training sessions and meetings as and when required.  §  完成其他合理分配的職責(zé)和任務(wù)。  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.  §  能應(yīng)對工作職責(zé)的變化。為了滿足營業(yè)及客戶服務(wù)需求 ，也許會(huì)有工作職責(zé)和任務(wù)的變動(dòng)，包括調(diào)任       至其他部門/地區(qū)。  To be flexible in your job function and perform any other reasonable duties and responsibilities which may be assigned to you, including redeployment to other departments/areas if required, in order to meet business demands and guest service needs.  §  酒店依靠員工的靈活性以保證已達(dá)到的高標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性。因此，此份工作職責(zé)僅作為最常用的工作職       責(zé)的指南，如有需要，可進(jìn)行修改和調(diào)整。  The Hotel relies upon the flexibility of its associates to ensure the continuity of the high standards currently being achieved.? As such, this job description is only intended to be a guide to the most regularly performed duties and is subject to amendment and change as may be considered necessary from time to time. 

工作職責(zé) 1.培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。 2.檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3.填寫客房報(bào)表。 4.檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。 5.按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修。 6.對需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。 7.填寫報(bào)告，并確保客人遺留物品做失物招領(lǐng)。 8.檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況等。 崗位要求 1.了解酒店運(yùn)營模式及程序。 2.掌握電腦技巧。 3.具有較強(qiáng)的溝通及人際交往能力。

崗位職責(zé): 1、 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、 負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。 3、 保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。 4、 協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺(tái)提供客房，確保部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、 管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計(jì)劃，采購計(jì)劃，對物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。 6、 制定人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。 7、 與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 8、 擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號(hào)、單價(jià)、廠家及需用日期。 任職資格 1.良好的溝通技能與協(xié)調(diào)能力； 2.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

1.Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmental objectives in line with the hotel business objectives. 部門的目標(biāo)要與酒店經(jīng)營目標(biāo)相一致，通過發(fā)展、實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)客房部。 2.Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenance whilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures, standards and satisfaction of guests’ needs. 監(jiān)督客房部運(yùn)營，例如清潔與維護(hù)，確保與客房部規(guī)章、程序、標(biāo)準(zhǔn)相一致，滿足客人的需要。 3.Inspect all areas and take corrective measures in order to meet Kempinski Standards in terms of cleanliness, maintenance and supply. 檢查所有地方，采取正確措施，在清潔、維修、房間用品方面以達(dá)到凱賓斯基的標(biāo)準(zhǔn)。 4.Develop, implement and continually review the policies, procedures, practices and standards. 發(fā)展、實(shí)施、檢查部門的規(guī)定、程序、實(shí)踐以及標(biāo)準(zhǔn)。 5.Select, train, develop, schedule and manage the performance of direct and indirect subordinates to ensure the efficient running of housekeeping operations. 挑選、培訓(xùn)、發(fā)展下屬，管理下屬的表現(xiàn)，保證客房部的有效運(yùn)營。

  1、要求除多年的客房管理工作外，還需具備能主持前廳或銷售部工作； 2、具有一定的外語水平，且計(jì)算機(jī)熟練； 3、有高星級(jí)多年的工作經(jīng)驗(yàn)；

崗位職責(zé) 1.根據(jù)酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)酒店房務(wù)板塊，包括前廳板塊、客房板塊的統(tǒng)籌運(yùn)營管理，指導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.統(tǒng)籌房務(wù)部運(yùn)營成本預(yù)算管控工作，控制成本和支出，職責(zé)范圍內(nèi)全力保障酒店利益。 3.統(tǒng)籌酒店的收益管理工作，配合實(shí)施酒店銷售方案，確保酒店收益。 4.關(guān)注和掌握酒店房態(tài)及流量，督導(dǎo)制定分析報(bào)表，適時(shí)建議或調(diào)整價(jià)格策略，明確前廳不同時(shí)段的銷售工作重點(diǎn)。 5.督導(dǎo)酒店增值服務(wù)及康樂板塊服務(wù)工作，包括但不限于洗衣房服務(wù)、健身房服務(wù)、娛樂中心服務(wù)等。 6.對酒店房務(wù)部管轄范圍內(nèi)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例，因地制宜地實(shí)施各種防范工作。 7.進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工工作質(zhì)量和工作效率。 8.每周召開部門會(huì)議，對運(yùn)營中發(fā)生的問題分析復(fù)盤，制作改進(jìn)方案優(yōu)化流程，提升客人滿意度。 任職條件 1.能夠根據(jù)客源市場信息和歷史資料預(yù)測用房情況、決定客房價(jià)格，熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報(bào)告等業(yè)務(wù)文件； 2.善于在各種場合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系； 3.遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力； 4.善于聽取他人意見，能正確地評(píng)估他人的能力，能妥善處理客人的投訴，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力； 5.具有較強(qiáng)的組織管理能力。? 6.大專及以上 7.8年以上酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬 工作地點(diǎn)（項(xiàng)目）： 深圳市大鵬新區(qū) 山海灣酒店項(xiàng)目

崗位職責(zé) 1、協(xié)助客房部總監(jiān)的日常管理及分工； 2、負(fù)責(zé)客房部員工的日常巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)； 3、負(fù)責(zé)提升對客服務(wù)品質(zhì)，跟進(jìn)VIP房間的接待，監(jiān)督處理客人遺留物品。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、3年以上四、五星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1. Check the attendance and performance of employees, praise or criticize them according to their work performance. 2. Master the condition of the guest room. 3. Check the facilities and management of the Housekeeping department, spot check the work quality and efficiency of the department. 4. Responsible for planning and supervising the work of the department and the financial budget of the department. 5. Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and give timely guidance. 6. Keep an eye on guest dynamics, deal with general guest complaints, and report any major incidents to the department assistant housekeeper or housekeeper. 1.核對員工考勤、考績，根據(jù)工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門助理管家或管家報(bào)告。

履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房經(jīng)理不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備。 ?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù) ?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn) ?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ?建議酒店運(yùn)營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ?保持與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。 ?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 召開定期的部門例會(huì) ?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé) 1、培訓(xùn)所有公共區(qū)域員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生、禮貌待客服務(wù)，并能夠熟練、安全地使用所有的清潔工具、機(jī)器及清潔藥水，提升員工操作技能，確保所有的公共區(qū)域得到妥善維護(hù)及保養(yǎng)。 2、與其它部門協(xié)調(diào)好大清潔的時(shí)刻表，包括宴會(huì)廳、餐廳、會(huì)議室、大堂、辦公室和酒店后臺(tái)等所有公共區(qū)域。 3、根據(jù)工作計(jì)劃及酒店運(yùn)營狀況，合理分配、安排員工工作，提高工作效率。 4、在酒店有重大接待、宴會(huì)、會(huì)議階段，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)工作安排與檢查。 5、及時(shí)、仔細(xì)檢查公共區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及維護(hù)保養(yǎng)狀況，并采取有效措施使之處于最佳狀態(tài)。 6、檢查確保所有的清潔工具及設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)及存放得當(dāng)。 7、負(fù)責(zé)公共區(qū)域分部門的固定資產(chǎn)記錄完整、更新及時(shí)。控制易耗品、清潔藥劑領(lǐng)用、消耗及盤點(diǎn)，并負(fù)責(zé)妥善保管與儲(chǔ)存。 8、與員工保持良好關(guān)系，關(guān)心員工，穩(wěn)定隊(duì)伍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。 9、督促檢查外包公司對酒店區(qū)域的定期消殺工作。 10、檢查花工對酒店日常綠化、植物養(yǎng)護(hù)的工作。 崗位要求 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 2、有五星級(jí)酒店同職工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 5、管家部2年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 任職資格： 1.中專以上學(xué)歷。 2.從事樓層主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。 該崗位為南山登喜路酒店招聘，地址：深圳市南山區(qū)蛇口南海大道1059號(hào)

主要職責(zé)： 1.?客房管理：?負(fù)責(zé)公司酒店公寓、官邸的細(xì)致清潔、維護(hù)、布置與庫存管理。 2.?專屬管家服務(wù)：?預(yù)判并滿足個(gè)性化需求（生活、行程、雜務(wù)、餐飲、出海等），高度保密。 3.?團(tuán)隊(duì)管理：?領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)客房團(tuán)隊(duì)，確保高效達(dá)標(biāo)。 4.?高效溝通協(xié)調(diào)：?對接各部門/供應(yīng)商，快速響應(yīng)并解決問題。 5.?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與提升：?維護(hù)高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化流程。 6.?其他與住房相關(guān)的事務(wù)及上級(jí)布置的工作任務(wù)。 任職資格： 1.?中專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)，有高奢酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.?年齡32-45歲，5年以上高端酒店/私宅管家/客房主管經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳。 3.?有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、?服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)、主動(dòng)預(yù)判、品行端正、追求完美、耐心細(xì)致、靈活適應(yīng)。 任職技能： 1. 精通清潔整理、細(xì)節(jié)控，對高端服務(wù)有一定的見解及審美，且擅長個(gè)性化服務(wù)。 2.?超強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、高效組織、抗壓應(yīng)變、執(zhí)行能力。 3.?熟練掌握商務(wù)接待禮儀及禮節(jié)。 4.?基礎(chǔ)辦公軟件，精通英語者優(yōu)先。 5.?無犯罪記錄，身體良好適應(yīng)體力工作。持專業(yè)管家認(rèn)證者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房部的整體運(yùn)營和管理，確保酒店客房服務(wù)的質(zhì)量和效率； 2、制定并實(shí)施客房部的年度工作計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行情況； 3、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作，保證客房部與其他部門之間的良好溝通和協(xié)作； 4、處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度； 5、培訓(xùn)和指導(dǎo)客房員工，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和專業(yè)技能。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)，10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店客房管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力； 5、良好的職業(yè)道德和個(gè)人素養(yǎng)，能適應(yīng)一定的工作壓力； 6、持有相關(guān)管理證書者優(yōu)先考慮。

1、根據(jù)上級(jí)確定的經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)，制定計(jì)劃實(shí)施方案，并監(jiān)督落實(shí)。 2、與銷售、前臺(tái)等部門協(xié)調(diào)、溝通、配合和控制房態(tài)，保證客房出租率。 3、負(fù)責(zé)客房、洗滌、宿舍消耗品領(lǐng)用、設(shè)備添置、更新的審批和申購工作，做好開源節(jié)流，監(jiān)督部門的經(jīng)營費(fèi)用預(yù)算和核算工作，控制費(fèi)用支出，落實(shí)費(fèi)用指標(biāo)。 4、參加公司行政例會(huì)和主持部門例會(huì)，貫徹落實(shí)上級(jí)決議和指示。 5、根據(jù)上級(jí)確定的方針政策，制定部門的各項(xiàng)計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并落實(shí)監(jiān)督。 6、負(fù)責(zé)對服務(wù)經(jīng)理、主管、員工的任用、督導(dǎo)、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和定期評(píng)核工作，提出獎(jiǎng)懲建議。 7、檢查客房、洗滌、宿舍服務(wù)接待、衛(wèi)生清潔、設(shè)備保養(yǎng)工作。對管理和服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)制定措施予以改進(jìn)，使服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 8、掌握客情，監(jiān)督落實(shí)服務(wù)接待任務(wù)，參與對VIP客人的接待，定期拜訪長住客人。 9、處理客人投訴，對客人反饋的意見定期組織下屬進(jìn)行質(zhì)量分析，提高服務(wù)質(zhì)量。 10、與工程部協(xié)調(diào)，做好客房、洗滌、宿舍設(shè)施設(shè)備的檢修、保養(yǎng)和管理工作，保證客房、洗滌、宿舍設(shè)施設(shè)備的使用。 11、檢查管轄區(qū)域的消防安全工作，監(jiān)督下屬落實(shí)安全管理制度，并與保安部緊密合作，保證客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 12、與各部門密切協(xié)調(diào)溝通，保證管理與服務(wù)信息的暢通。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作； 2.分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 3.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 5.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 6.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評(píng)； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練掌握客房管理、客房服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點(diǎn)調(diào)配。

崗位職責(zé)： 1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃; 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo); 3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支; 4.定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí); 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.至少以部門經(jīng)理職務(wù)參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3.熟悉客人的消費(fèi)心理及客戶需求； 4.全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理，保證收益最大化； 5.形象氣質(zhì)良好，具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創(chuàng)新意識(shí)和營銷思路； 6.可接受工作地點(diǎn)調(diào)配。

崗職職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房的工作安排和協(xié)助工作順利進(jìn)行。 2.確保接待部門密切合作，確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.根據(jù)所管轄的客房區(qū)域情況，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.監(jiān)督并約束所管轄的員工嚴(yán)格遵守酒店相關(guān)規(guī)章制度。 5.定期開展相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工掌握客房服務(wù)及操作流程。 6.不斷提高品質(zhì)的對客服務(wù)，確保客人需求與合理要求被滿足。 崗位要求： 1.高中及以上學(xué)歷。 2.有3年以上同星級(jí)客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.良好的管理溝通能力；

【崗位職責(zé)】 1.確保客房的清潔和服務(wù)達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brandstandards. ? 2.發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備。 Issues,inspects, and controls all cleaning products and equipment.? 3.以協(xié)助和靈活態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人滿意度。 Works closely with other managementassociate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the Hotel and the satisfaction of Hotel guests. 4.根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 Responds to the results of LRA andensures that the relevant changes are implemented. 【崗位要求】 1.擁有酒店或旅游管理相關(guān)的文憑 / 資質(zhì)者優(yōu)先。 Holds a diploma/qualification in Hospitality or Tourism Management desirable. 2.對清潔劑和化學(xué)品的使用具備詳細(xì)的工作知識(shí)。 Detailed working knowledge of use of cleaning agents and chemicals. 3.具備良好的溝通技巧和客戶關(guān)系處理技巧。 Well developed Communication Skills and Customer Relation Skills. 4.具備基本的計(jì)算機(jī)技能者優(yōu)先。 Basic Computer Skills desirable. 5.至少有兩年在高標(biāo)準(zhǔn)酒店擔(dān)任客房團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作經(jīng)驗(yàn)。 Minimum two years work experience as Housekeeping Team Leader in a hotel with good standards.

崗位職責(zé) ·? ?與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·? ?同其他部門保持良好協(xié)調(diào)工作。 ·? ?確保客房樓層的所有工作遵循管家部操作程序。 ·? ?確保客房樓層區(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·? ?提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·? ?檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·? ?為常住客人和長住客人提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 ·? ?確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·? ?通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷提高對客服務(wù)并保持。 ·? ?及時(shí)的采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 ·? ?確保恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·? ?負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·? ?管理和控制所有客房樓層運(yùn)營，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。 ·? ?管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點(diǎn)和相關(guān)報(bào)告。 ·? ?合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·? ?監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊(duì)成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·? ?整理客房樓層的月度房間產(chǎn)量報(bào)告，包括團(tuán)隊(duì)成員和合作的的外包成員。 ·? ?培訓(xùn)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，對他們的工作進(jìn)行評(píng)估。 ·? ?遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及團(tuán)隊(duì)成員手冊中的條款。 ·? ?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·? ?執(zhí)行任何酒店管理層分配的其它工作。 ·? ?如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求 ·? ?良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·? ?較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·? ?以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·? ?較強(qiáng)的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·? ?有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·? ?具有良好的關(guān)于管家部樓層的專業(yè)知識(shí)。 ·? ?積極聆聽、多方位思考。 ·? ?有效理解和利用資源。 ·? ?管家部三年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客房板塊的運(yùn)營管理，按照酒店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，確保客房服務(wù)高效、有序開展。 2、把控部門成本，制定物資采購計(jì)劃，定期盤點(diǎn)物資，合理控制物資消耗，降低運(yùn)營成本。 3、處理客戶投訴與特殊需求，不斷改進(jìn)及提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備安全性，及時(shí)報(bào)修故障，確保設(shè)備設(shè)施安全及正常運(yùn)行。 任職要求： 1、三年以上酒店客房管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件。 3、優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理賓客需求與投訴，應(yīng)對各類突發(fā)情況。 4、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

掌握完整的部門知識(shí)，并遵守部門所有的政策、服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。 確保每天高效的完成工作。 根據(jù)工程部的要求，準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)所有設(shè)施設(shè)備的維修。 確保所有的新員工都能得到正確的培訓(xùn)并監(jiān)督其是否在工作中得到正確的運(yùn)用并根據(jù)酒店要求做好培訓(xùn)記錄，存檔。 確保所有的客房都干凈整潔。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求： 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。