【崗位職責】 1、根據酒店制定的房務營收及利潤預算目標，與市場營銷部密切配合，帶領房務部各分部制定實施計劃并組織落實。 2、與市場營銷部（收益管理、預訂部）密切合作，嚴格監控并執行既定的房價體系規定，合理分配房間，爭取提升每房收益。 3、審核房務部各分部的服務標準，規范運營流程，設定例行檢查、考核機制，在日常運營中檢查、監督、實施 ，并不斷加以完善、提升。 4、確保作為酒店門面的前廳部員工的儀容儀表、微笑服務時刻達到標準，做好對每一位客人的噓寒問暖、迎來送往；給重要客人提供管家式服務，為客人營造賓至如歸的氛圍。 5、指導、控制、協調房務各分部的工作及與其它相關部門的聯系，加強與客人的溝通，及時處理對客服務及管理問題，積極采取必要的補救措施，爭取客人的理解，提升滿意度。 6、加強酒店公共區域檢查，確保酒店日常經營的運轉正常，起到對客服務溝通樞紐的作用， 圓滿完成各項接待任務。 7、維護好與政府各主管部門、接待單位、大客戶、金卡會員、常客的關系，為每一位客人提供優質服務， 樹立酒店良好的市場口碑。 8、發揮團隊的力量，加強與客人的溝通，了解客人喜好，特別是重要客人的特殊要求，建立客史檔案與分享機制，在標準化服務的基礎上提供客人滿意的個性化體驗。 9、與房務部各部門經理一道，分析經營數據，采取有效行動，管理好各項運營成本，實現利潤目標。 10、督促房務部各分部根據運營需要，制定、完成各項培訓任務，提升員工的整體服務水平 及工作效率。 11、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷；八年以上星級酒店管理經驗，五年以上同崗位工作經驗。 2、形象氣質良好，有較強的親和力。 3、了解熟悉市場客人的消費心理關注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責 1.根據酒店運營標準，負責酒店房務板塊，包括前廳板塊、客房板塊的統籌運營管理，指導員工按標準完成各項工作任務。 2.統籌房務部運營成本預算管控工作，控制成本和支出，職責范圍內全力保障酒店利益。 3.統籌酒店的收益管理工作，配合實施酒店銷售方案，確保酒店收益。 4.關注和掌握酒店房態及流量，督導制定分析報表，適時建議或調整價格策略，明確前廳不同時段的銷售工作重點。 5.督導酒店增值服務及康樂板塊服務工作，包括但不限于洗衣房服務、健身房服務、娛樂中心服務等。 6.對酒店房務部管轄范圍內的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例，因地制宜地實施各種防范工作。 7.進行員工培訓，提高員工工作質量和工作效率。 8.每周召開部門會議，對運營中發生的問題分析復盤，制作改進方案優化流程，提升客人滿意度。 任職條件 1.能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格，熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件； 2.善于在各種場合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業務聯系； 3.遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力； 4.善于聽取他人意見，能正確地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴，有較強的口頭表達能力； 5.具有較強的組織管理能力。? 6.大專及以上 7.8年以上酒店運營管理經驗，特別優秀者可適當放寬 工作地點（項目）： 深圳市大鵬新區 山海灣酒店項目

·??????????? Assist in managing the housekeeping operation to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives.? 協助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 ·???????? Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service 監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 ·???????? Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention 監督客房部工作人員，確保客房，特別是優悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·???????? Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行： -Bedroom service -臥室服務 -Bathroom service -衛生間服務 -Valet service -洗衣服務 -Cleaning service -清潔服務 -Linen maintenance -布巾維護 ·???????? Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required 定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·???????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·???????? Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 ·???????? Ensures Housekeeping personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests 確保客房部工作人員熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協助。 ·???????? Maintains a steady flow of communication to the Assistant Executive Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping Department 堅持就影響客房部工作的各種問題向行政副管家進行匯報。 ·???????? Supervises outside contractors to ensure contractual compliance 對外來承包商進行監督，以確保合同合規。 ·???????? Ensures that consumption of guest supplies is under control 確保客用品的消耗得到控制。 ·???????? Assists in monitoring and controlling Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests 協助監督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關于工作人員及客人健康和安全的規定。 ·???????? Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計劃等。 ·???????? Perform Room inspections 檢查客房 ·???????? Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 ·???????? Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 ·???????? Maintain stock levels 維持存貨水平

此崗位為大灣區大學松山湖校區酒店項目儲備崗位 崗位職責： 1、全面負責前廳、客房、康體的運營及服務標準建設； 2、制定并執行年度預算和經營計劃； 3、制定、完善各項工作程序與標準，指導員工按標準完成各項工作任務，確保服務質量達到標準； 4、對管轄范圍內的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例，因地制宜地實施各種防范工作； 5、主導員工培訓、績效考核、人才梯隊建設； 7、處理重大客戶投訴和突發事件； 8、按時完成上級交辦的其它工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游、酒店管理相關專業優先。 2、7年以上相關工作經驗，2年以上同等崗位工作經驗。 3、熟悉高星級酒店房務部的運作及管理規范。 4、具備較強的溝通協調和問題解決能力。 5、責任心強，注重細節，具備較強的團隊領導力與抗壓能力。

崗位職責： 1、負責制定房務部門運營指標，嚴控房務部運營成本，完成每月業績指標。 2、督促指導房務部管理人員責任制，落實各項工作政策，方針，計劃。 3、負責協調部門內外部的工作，做好溝通及安排。 4、對部門提出合理的管理制度和服務流程，保證服務質量；維護酒店良好的聲譽及樹立酒店形象，?提高賓客體驗滿意度。 5、負責重要賓客的接待工作；并處理各類投訴，消除不利影響。 6、?每日批閱所屬各分部工作日志及工作匯報；及時發現問題，并做出處理。 7、每周組織一次房務部例會，總結日常工作；并對典型案例進行分析及培訓。 8、確保客房房間狀態保持真實性及準確性，并根據酒店實時情況準確地提供各項報告、報表及數據。 9、不斷尋求新的操作規程、工作方法和有關規定以提高部門的競爭力、營業收入及服務水準。? 10、制定各分部操作程序，明確各分部的工作目標與要求、并檢查、指導各分部的日常工作。 11、參與制定計劃，并協助落實接待由酒店組織的宴會或其他活動。 12、組織和督導客房、公共區域及物業區域的清潔、維修保養計劃的執行。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，有聯號工作經驗優先；? 2、星級酒店同等崗位5年以上工作經驗； 3、熟悉房務部的工作流程及相關的專業知識； 4、具有很強的組織能力，管理能力，協調能力，領導能力及銷售能力。

酒店客房主管 工作職責： 1、質量管理 執行“360°質檢法”：每日對客房及公共區域（如走廊、休息區、衛浴設施）進行標準化檢查，確保衛生達標率≥98%，設施完好率100%。 主導客房服務SOP更新，定期提交《質檢問題整改報告》，推動缺陷率下降20%以上。 2、效率管控 制定“極速清潔流程”：優化客房清潔步驟，目標單間清潔時間縮短至25分鐘內（行業平均30分鐘），提升客房周轉效率。 建立“30分鐘響應機制”，確保客房服務需求（如加備品、設備維修）從接單到解決時效≤30分鐘。 定期組織客房團隊技能培訓，包括清潔操作、服務話術及應急處理，確保全員考核通過率100%。 3、成本控制 管理迷你吧動態定價：基于入住率、季節及客戶消費數據，調整迷你吧商品定價策略，目標提升迷你吧利潤率15%。 監控客房耗材（如洗漱用品、布草）使用情況，制定《月度損耗分析表》，推動成本節約率≥10%。 任職要求： 1、基本條件 學歷：高中/中專及以上學歷，酒店管理、物業管理相關專業優先。 經驗：3年以上高端酒店/民宿客房管理經驗，有20人以上團隊管理經驗。 2、核心技能 精通客房清潔流程、質檢標準及成本核算方法，能熟悉行業常用PMS系統。 具備數據敏感度，能通過Excel分析清潔效率、耗材損耗等數據，并提出優化方案。 掌握基礎財務知識，能獨立制定迷你吧定價策略及成本管控計劃。 3、素質要求 細節控，對衛生死角、設施維護等問題“零容忍”。 執行力強，能快速推動流程落地并監督執行。 具備跨部門協調能力，可聯動前臺、工程等部門解決突發問題。

【崗位職責】 1、負責客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1.管理酒店客房部的運營，以確保符合質量標準，并根據酒店和公司的業務目標為酒店客人提供最佳服務。 2.負責制定部門年度預算；監控和報告與計劃的差異；跟蹤人工成本和相關費用。 3.實施和控制客房管理程序，包括遺留物品、鑰匙控制、安保和緊急程序、員工和客人的健康和安全。 4.建立和維護布草和清潔用品庫存的成本控制系統，監督此類用品的預算、訂購和接收，以保持酒店有效運營所需的適當庫存水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，并且有1年以上同崗位工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.男女不限，大專學歷或同等以上； 2.有五星級酒店客房管理工作經驗； 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5.具有親和力、效率高、組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmental objectives in line with the hotel business objectives. 部門的目標要與酒店經營目標相一致，通過發展、實現部門目標領導客房部。 2.Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenance whilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures, standards and satisfaction of guests’ needs. 監督客房部運營，例如清潔與維護，確保與客房部規章、程序、標準相一致，滿足客人的需要。 3.Inspect all areas and take corrective measures in order to meet Kempinski Standards in terms of cleanliness, maintenance and supply. 檢查所有地方，采取正確措施，在清潔、維修、房間用品方面以達到凱賓斯基的標準。 4.Develop, implement and continually review the policies, procedures, practices and standards. 發展、實施、檢查部門的規定、程序、實踐以及標準。 5.Select, train, develop, schedule and manage the performance of direct and indirect subordinates to ensure the efficient running of housekeeping operations. 挑選、培訓、發展下屬，管理下屬的表現，保證客房部的有效運營。

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工。 2、負責部門的文案處理工作。 3、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 4、負責協助部門物資管理及各類辦公用品的領取與發放 5、按時完成每月考勤、考核報表。 6、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、熟練使用辦公軟件。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。

崗位職責 1.按規定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。 2.掌握實時房態，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。 3.與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作，為貴賓提供第一流的服務。 4.掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關照并協調有關部門予以特殊服務。 6.及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 崗位要求 1.大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房同崗位工作經驗。 3.熟悉酒店專業知識，可合理的為賓客解決問題。 4.身體健康，相貌端正，舉止大方。 5.參加過相關專業培訓。

【崗位職責】 1、給公共區域員工分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放。 6、檢查所有洗手間始終處于高衛生標準。 7、檢查樓梯確保衛生及清潔。 8、員工能夠正確使用化學藥品，盡可能減少浪費。 9、確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 10、檢查公共區域員工的儀表,個人衛生和形象。 11、協助準備員工排班表。 12、協助進行員工的培訓和發展。 13、同其他部門協調工作。 14、提供高品質的對客服務。 15、確保客人需求與合理的要求被滿足。 16、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、具有良好的關于基本運作方面的專業知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領導能力。 4、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。 5、一年以上同崗位工作經驗。

工作內容 1.協助經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

此崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

招聘崗位為“客房文員” 【崗位職責】 1.?確保接聽和轉達所有與部門相關的信息； 2.?負責管家部文檔管理工作；接收、記錄并分發各種報告； 3.?與前臺及樓層密切合作確保任何時間內正確的房態；及時向賓客服務經理或行政管家匯報客人的投訴情況； 4.?管理管家部的所有鑰匙及房卡，做好發放、回收、登記、盤點工作并做好相關記錄； 5.?處理、登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品； 6.?酒店遺留物品的登記、存放與管理，貴重物品應及時通知賓客服務經理并對已認領的物品做好記錄； 7.?熟悉酒店電話表以及常撥號碼；熟悉酒店產品知識，包括各餐廳營業時間、酒店推廣、送餐菜單等；熟悉服務中心及樓層的日常運作，必要時可支援服務中心及樓層的工作；

1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的檔案、及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 8、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。

薪資：5-7k，入職享五險一金，單休，免費提供食宿（2人間）。 崗位職責： 1．負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃 2．每日查房，掌握所有負責區域的客房狀態；每日對公共區域進行巡檢，確保公共區域清潔衛生。 3．檢查各個區域的設施設備，及時報修并跟進維修情況。 4．檢查當班員工的工作質量和工作效率，負責當班員工的計劃培訓以及隨崗培訓。 5．負責每月部門的盤點工作，確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 6．制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 7．組織編制部門工作程序及工作考評 任職要求： 1．大專或以上學歷，從事客房主管工作2年以上。 2．有一定的組織能力及協調能力。 3．熟系客房管理專業知識、熟練運用電腦。 4．掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準 5．具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力

該崗位雙休，入職就買五險一金，作為新籌開酒店店長儲備。 【崗位職責】 1.負責制定和實施房務部的運營管理計劃、預算計劃，帶領團隊促成公司經營目標的達成。 2.負責房務部管理體系和流程的搭建和優化，根據下達的預算計劃和目標，提出創新性的運營管理建議和執行落實。 3.負責房務部的費用管理、包含但不限于固定費用和變動費用，并提出可行性的費用管理辦法，節約開支。 4.負責定時查閱房務部內各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5.負責對本部門所管轄區域的安全、消防、衛生進行實時檢查和整改督辦，及時按公司的最新管理規定完成相關的整改。 6.負責對其他的部門工作的支持和配合，及時響應跨部門的需求，促進公司經營目標的達成。 7.其他上級領導交代的工作任務。 【崗位要求】 1.大專以上學歷，8年以上工作經驗，2年以上同崗位工作經驗，有過酒店籌備經歷的更佳。 2.精通前廳、客房以及賓客等業務的工作流程，熟悉酒店運營的管理體系，有過流程體系優化者優先考慮。 3.精通團隊管理，熟悉團隊搭建和團隊培訓工作，有過講師經驗者優先考慮。 4.具有良好的溝通協調能力、統籌管理能力和以及系統思考、分析能力。 5.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力和創新性的管理思維。

崗位職責 在樓層經理的指導下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務員的態度和舉止行為，確保服務員在清潔房間和周圍公共區域時態度是否認真，提供意見和發展培訓計劃來提高效率及服務員的工作效率和表現。 確保每天每個樓段的工作能被有效的完成。 確定房間和指派工作給樓層服務員。 準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 確保貴賓房間和當天客人的房間預先得到清潔。 崗位要求 1、具有1年以上主管工作經驗 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.2年以上五星級酒店樓層經理經驗。 2.有一定的英語口語基礎。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 5.有五星級酒店籌備經驗者優先。

職位描述 ?一、團隊管理：負責客房團隊管理、培訓、工作計劃制定、排班、任務分配，確保高效工作，提升團隊水平和服務質量。? ?二、客房運營：管理客房清潔、維護；執行清潔標準；檢查衛生；監督用品配備更換；控制消耗成本；安排維護修繕；處理設施故障。? ?三、庫存管理：負責庫存管理；建立盤點制度；定期盤點；采購用品；控制成本質量；確保供應穩定。? ?四、客戶服務：關注客戶需求；處理反饋投訴；配合部門提供優質服務；提高滿意度；收集意見優化流程。? ?五、成本控制：控制部門成本（人力、物資、能源）；合理規劃降低成本；提高效益；成本分析改進；支持預算。? ?六、安全管理：落實安全制度；加強防范措施；檢查安全設施；應急處理預案；培訓演練；保障安全。? ?任職要求：? ?一、教育背景：大專及以上學歷，相關專業優先。? ?二、工作經驗：8年以上高端酒店/公寓客房管理經驗，熟悉運營流程，團隊管理能力。 ?三、專業技能：掌握清潔維護服務知識；成本控制安全管理能力；熟練辦公軟件；庫存管理軟件操作。? ?四、綜合素質：團隊協作領導能力；激勵管理團隊；溝通解決問題能力；認真負責細致耐心；時間管理應變能力；注重細節品質；以身作則；客戶導向意識；貢獻品牌建設。

工作目標 負責客房部的順利運作，即樓層、公共區域、洗衣房。確保最高水平的服務以及客戶滿意度的同時控制成本，給客人及員工提供一個整潔、舒適的環境。? 所需技能?? - 善于交流及有積極性的人 -良好的人際關系和溝通技巧 - 堅實的領導技能 -較強的分析和解決問題的技能及談判能力 ?學歷? ?大專學歷，酒店管理或相關的專業 工作經驗?? -?至少 3?年酒店客房部管理經驗 -?具有高星級酒店工作經驗 -?有籌開酒店項目經驗優先

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專或同等以上學歷。 2、有3年以上同星級客房同職位工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。