【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

值班經(jīng)理主要專注于大堂，同時為前臺、總機、行政樓層和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 確保總機和部門日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團隊。 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機情況作為危機處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機處理。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決各類突發(fā)問題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進行服務(wù)技能培訓(xùn) 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，實時監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負責(zé)前臺收銀對賬工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤 7、收集并分析賓客反饋意見，提出服務(wù)改進方案 8、有vip接待、服務(wù)場景打造經(jīng)驗優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景） 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如OPERA等）及辦公軟件 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 5、有華住酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 6、形象端正，舉止得體，具備職業(yè)親和力

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理對酒店前廳部運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工資高，升職快

1. 崗位職責(zé) 1.1 部門經(jīng)營管理 1.1.1 全面負責(zé)分部運營管理，編制分部營業(yè)和費用預(yù)算、工作計劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項經(jīng)營指標(biāo)； 1.1.2 建立部門會議制度； 1.1.3 督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施； 1.1.4 對酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進行巡視檢查，并將結(jié)果進行通報； 1.1.5 跟進房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 1.1.6 詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領(lǐng)事館、車站、機場、醫(yī)院及其他特殊場所， 以便提供委托代辦業(yè)務(wù)； 1.1.7 根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺主管不在崗的情況下，批準(zhǔn)房價和房間的變動，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金的接納等； 1.1.8 督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報。 1.2 部門團隊建設(shè) 1.2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 1.2.2 主持部門會議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； 1.2.3 根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，合理排班； 1.2.4 分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)項目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評估培訓(xùn)結(jié)果； 1.2.5 按部門要求提交分部培訓(xùn)計劃，并保證其得到實施； 1.2.6 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵及訓(xùn)導(dǎo)，運用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 1.2.7 參加房務(wù)部例會，主持部門會議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； 1.2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。 1.3 對客管理 1.3.1 主動建立并維護與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 1.3.2 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 1.3.3 及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見； 1.3.4 與物管部等相關(guān)部門合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報； 1.3.5 督導(dǎo)下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 1.3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品； 1.3.7 督導(dǎo)下屬做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準(zhǔn)確； 1.3.8 負責(zé)酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 1.3.9 負責(zé)酒店的參觀接待工作； 1.3.10 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會活動， 以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 1.4 設(shè)施物資管理 1.4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 1.4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 1.4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序； 1.4.4 督導(dǎo)下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢。 1.5 安全管理 1.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 1.5.2 處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物，確保安全運營。 1.6 完成上級交辦的其它任務(wù)。 2. 任職要求 2.1 自然條件：男女不限，25 歲以上，身體健康，精 力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 2.3 工作經(jīng)驗：2 年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗，熟悉高星級酒店前廳運作； 2.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 2.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 2.5.1 熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運作； 2.5.2 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 2.5.3 能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.4 有一定培訓(xùn)能力； 2.5.5 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗。 2.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

一、崗位職責(zé) 1、負責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保大堂環(huán)境整潔、有序，服務(wù)流程順暢； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業(yè)的解決方案； 3、在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 4、監(jiān)督并指導(dǎo)大堂服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，定期進行培訓(xùn)與考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全與秩序； 6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，及時上報維修需求； 7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、崗位要求 1、具有金鑰匙資格證書； 2、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及部門協(xié)作問題； 4、較強的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠高效應(yīng)對突發(fā)事件； 5、熟悉酒店行業(yè)運營流程及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)儀表； 7、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【集團酒店板塊新項目人才儲備】 崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達的時間，了解到達了的和剛到達的客人的需求，進行跟進。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應(yīng)與認可，及時解決相關(guān)問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 5、負責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 7、有較好的團隊合作意識、親和力佳，抗壓力強。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前臺主管在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理進行部門管理、員工培訓(xùn)、員工考核等。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好英語基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年及以上； 2.能用良好的溝通表達能力從事前廳服務(wù)，處理賓客服務(wù)需求及投訴工作。精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，有捷信達系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 3.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位待遇：底薪6000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責(zé)： 1.負責(zé)管理賓客關(guān)系部，完成所有賓客投訴建議閉環(huán)； 2.?建立賓客檔案系統(tǒng)，記錄客戶偏好（如房型、餐飲習(xí)慣），推動個性化服務(wù)（如生日驚喜布置）。 ? 3. 設(shè)計會員體系（如積分規(guī)則、專屬權(quán)益），提升客戶忠誠度及復(fù)購率。 ? 4. 處理重大投訴事件（如服務(wù)質(zhì)量爭議），24小時內(nèi)完成閉環(huán)并提交改進報告。 ? 5. 策劃客戶回訪計劃（如離店后滿意度調(diào)查），分析反饋數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程。 崗位要求： 1.有2年以上大堂副理/前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，賓客售前及售后服務(wù)、了解住客需求，跟進客戶訴求，賓客二次銷售開發(fā)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；形象氣質(zhì)佳；需深度參與賓客關(guān)系部SOP流程制作； 2.熟悉CRM系統(tǒng)（如Guestware），擅長客戶數(shù)據(jù)挖掘與分析。 ? 3.具備高端酒店賓客關(guān)系管理經(jīng)驗，能策劃并執(zhí)行VIP接待方案（如政要、明星）。 ? 4.掌握基礎(chǔ)心理學(xué)知識，能快速安撫客戶情緒并化解矛盾。 ? 5.有同事休假期間的轉(zhuǎn)班需要上班12小時；

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理對酒店前廳部運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

****本崗位需要三班倒**** 崗位職責(zé)： 1.根據(jù)當(dāng)前的和預(yù)期的經(jīng)營需要，按照前廳部的經(jīng)營政策，工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運轉(zhuǎn)及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關(guān)人員進一步指示確保客人滿意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進。 3.協(xié)助確認培訓(xùn)需求，部門培訓(xùn)發(fā)展計劃，執(zhí)行培訓(xùn)，同時主持培訓(xùn)會議。 4.在對客服務(wù)高峰期，高度警覺觀察服務(wù)區(qū)域以確保工作正常運轉(zhuǎn)，促進良好的公共關(guān)系，對客人投訴采取適當(dāng)行動確保客人滿意。 5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產(chǎn)品，VIP的抵店和離店，預(yù)發(fā)事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發(fā)事件記錄在工作日志，及與工作有關(guān)的特殊職責(zé)。 7.督促各崗位對客保障服務(wù)工作。 崗位要求： 1、5年以上星級酒店工作經(jīng)驗、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 2、工作認真細致，責(zé)任心強、具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和溝通能力、較強的事務(wù)處理控制能力。 3、外貌端正。 4、英語口語流利。 5、需要三班倒。

【崗位職責(zé)】 1、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、賓客接待與服務(wù)：迎接和送別重要賓客，協(xié)助辦理入住、退房等手續(xù)，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊環(huán)境的咨詢。 2、處理賓客投訴與需求：及時響應(yīng)并解決賓客的投訴或特殊需求（如房間調(diào)換、服務(wù)調(diào)整等），無法立即解決的需協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進，確保賓客滿意。 3、大堂運營管理：監(jiān)督大堂區(qū)域（如前臺、禮賓、休息區(qū)）的服務(wù)質(zhì)量和秩序，確保各項流程順暢。 4、應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如賓客意外、設(shè)施故障、緊急事件等，協(xié)調(diào)安保、工程、客房等部門快速處理。 5、信息溝通：向管理層反饋賓客意見和建議，向各部門傳達酒店政策或賓客需求，保障內(nèi)部信息暢通。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和 problem-solving（解決問題）能力，能冷靜處理各類突發(fā)狀況。 2、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和 problem-solving（解決問題）能力，能冷靜處理各類突發(fā)狀況。 3、服務(wù)意識強，有耐心和親和力，能承受一定的工作壓力。 4、具備一定的外語能力（如英語）精通電腦操作。 5、形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。