崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

[崗位職責(zé)]? 1、保持對前臺的培訓(xùn)和監(jiān)管，并監(jiān)督員工的對客服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 [崗位要求] 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。? 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。? 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理客人投訴

一、 崗位職責(zé)(此崗位招聘為前廳賓客關(guān)系主任）： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4.處理客人投訴。 5.在前臺及大堂迎送住、離店的賓客。 二、任職要求： 1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—40歲，身高:女1.62cm，男1.72cm。 2、酒店管理相關(guān)專業(yè)；有四星酒店同崗位2年以上工作經(jīng)驗，熟悉前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范，具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力。 3、具備較高的紀(jì)律性、責(zé)任心、執(zhí)行能力、語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力。

FINANCIAL RETURNS 財務(wù)回報 ·???? Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager ·???? 按照客戶經(jīng)理的要求對其它任務(wù)進(jìn)行協(xié)助 ·???? Assist with translations (information; guest directory; menus etc) as required ·???? 按要求協(xié)助翻譯（信息、客戶名單、菜單等） ·???? Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients ·???? 計劃和協(xié)調(diào)所有針對客戶的促銷活動 PEOPLE 員工團(tuán)隊 ·???? Assist staff with language and culture ·???? 就外語和國外文化對員工進(jìn)行輔導(dǎo) ·???? Attend recreation activities when necessary ·???? 如有必要，可參加一些相關(guān)招待活動 ·???? Plan and conduct group and function rundown meetings ·???? 計劃并召開關(guān)于團(tuán)組和活動的總結(jié)會 GUEST EXPERIENCE 賓客體驗 ·???? Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests ·???? 進(jìn)行相關(guān)計劃和協(xié)調(diào)工作，以確保向客人提供友好和高效的服務(wù) ·???? Schedule activities for guests ·???? 安排客人的活動日程 ·???? Assist with check-ins/check-outs of clients ·???? 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù) ·???? Greet Guests upon arrival ·???? 在客人抵店時進(jìn)行迎接 ·???? Room Guests ·???? 為客人安排客房 ·???? Cover guest relations desk ·???? 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系臺的工作 ·???? Assist guests with airline bookings and reconfirmation’s ·???? 協(xié)助客人進(jìn)行航班預(yù)訂和確認(rèn) ·???? Assist all departments in being receptive to the needs of guests ·???? 協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求 ·???? Provide feedback from Guests to Front Office Manager for action ·???? 將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報，以期采取相應(yīng)行動 RESPONSIBLE BUSINESS 企業(yè)責(zé)任 ·???? Trace relevant statistics about clientele ·???? 對客戶的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)字進(jìn)行跟蹤 ·???? Co-ordinate and supervise all activities for guests ·???? 協(xié)調(diào)和監(jiān)督對客人開展的所有活動 ·???? Perform other duties as assigned by superior. 履行上級分派的其他職責(zé).

崗位職責(zé) 1.?管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對賓客入住期間的需求進(jìn)行全過程的提供，針對不同客人的不同需求做好客史檔案的收集和管理； 2.?負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，做好客人抵達(dá)的迎候工作； 3.?根據(jù)客人需求，提前準(zhǔn)備房卡，在大堂協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。 4.?引領(lǐng)客人到房間并適時做好酒店設(shè)施設(shè)備的介紹；（提供歡迎茶及為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)） 5.?與各分部密切配合，安排客人的衣食住行并提前做好準(zhǔn)備，確保客人的需求在第一時間予以滿足； 6.?對客人住店期間的行程安排進(jìn)行征詢，了解客人的消費(fèi)需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排； 7.?為客人提供會務(wù)及商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人需求及時有效的提供其它相關(guān)服務(wù)； 9.?整理、收集客人住店期間的消費(fèi)信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.?接送客人，客人離店前為客人安排行李運(yùn)送及歡送客人離店工作； 崗位要求： 1、有一年及以上客房服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； 2、相貌端正，反應(yīng)靈活，職業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)意識強(qiáng)。 3、具有較強(qiáng)的溝通能力、能夠妥善處理與客人之間的發(fā)生的各類問題； 4、與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系； 5、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 福利： 1.入住水底山溫泉莊園（包吃包住），環(huán)境優(yōu)美，空氣清新 2.員工每月泡溫泉1次/月 本崗位上班地點： 深汕特別合作區(qū)（汕尾海豐） 簡歷請附近期生活照 本崗位薪資為底薪+提成

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點評并作滿分評價； 6、針對網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量； 7、每天至少需要收集20條客人意見，包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 8、每天至少引導(dǎo)OTA客人滿分好評20條，每月累計不少于60條。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

崗位職責(zé)： 1、與總部一起搭建康養(yǎng)旅居項目的前期籌建，包括市場調(diào)研、需求分析、流程規(guī)劃及可行性研究。制定年度運(yùn)營計劃與預(yù)算，分解目標(biāo)至各部門并監(jiān)督執(zhí)行，確保項目指標(biāo)達(dá)成。?監(jiān)測運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)（入住率、復(fù)購率、客戶滿意度），利用大數(shù)據(jù)分析需求趨勢，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。 2、根據(jù)市場需求設(shè)計差異化運(yùn)營模式（如會員制、旅居套餐），優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（如健康管理、康復(fù)護(hù)理）。推動“康養(yǎng)+旅游+醫(yī)療”多業(yè)態(tài)融合，構(gòu)建閉環(huán)商業(yè)生態(tài)（如文化療愈、藥食同源體驗）。 3、設(shè)計并組織康養(yǎng)主題活動（如手工療愈、健康講座），提升客戶參與感與粘性。協(xié)調(diào)外部資源（旅行社、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）開展聯(lián)合活動，擴(kuò)大品牌影響力。?? 4、分析競品動態(tài)，制定精準(zhǔn)營銷策略（如針對長三角、京津冀、東三省等客群的定向推廣）。策劃品牌傳播內(nèi)容（短視頻、案例故事），提升酒店康養(yǎng)項目在康養(yǎng)領(lǐng)域的知名度。 崗位要求： 1、熟悉北京、上海、珠三角、長三角等地區(qū)市場，1-3年康養(yǎng)、旅游或社區(qū)市場開拓經(jīng)驗優(yōu)先。 2、有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、文旅地產(chǎn)合作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、策劃與創(chuàng)新能力： ? ??能獨(dú)立完成市場調(diào)研、需求分析及策劃方案制定。 ? ??熟悉營銷工具（社交媒體運(yùn)營），能結(jié)合短視頻、直播等新媒體形式推廣品牌。 4、執(zhí)行與協(xié)調(diào)能力： ? ???熟練使用Office、PS、剪映等工具，完成文案撰寫、海報設(shè)計及活動流程把控。 ? ???具備跨部門協(xié)作能力，能統(tǒng)籌銷售、餐飲、客房推進(jìn)項目。 5、?服務(wù)意識： ? 對康養(yǎng)事業(yè)有熱情，理解老年群體需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與用戶體驗。