*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工日常工作中按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓(xùn)與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財務(wù)調(diào)整賬務(wù)，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務(wù)無誤； 6. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況； 7. 負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運(yùn)作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強(qiáng)的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運(yùn)行。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供專業(yè)且必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)前臺與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運(yùn)營順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時段工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準(zhǔn)確無誤，完成每日交接工作； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 8、定期盤點(diǎn)前臺物資，確保設(shè)備、用品充足且完好； 9、熟悉OTA平臺運(yùn)營規(guī)則及系統(tǒng)操作； 10、良好的客人團(tuán)隊接待及管理能力；持續(xù)且高效帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊維護(hù)OTA及洲際會員的優(yōu)良評價。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情且有禮貌，能夠高效處理客戶需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如ngPMS石基操作系統(tǒng)等）及辦公軟件； 5、有酒店前臺管理工作經(jīng)驗(yàn)至少一年者優(yōu)先；具備商務(wù)酒店工作及管理經(jīng)驗(yàn)更佳； 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班頂班）。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標(biāo)。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，前臺工作經(jīng)驗(yàn)2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

前臺領(lǐng)班 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)，確保高效、準(zhǔn)確的操作流程； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)班次安排，確保各時段服務(wù)順暢； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時上報并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)； 4、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 5、協(xié)助前臺員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備正常運(yùn)行； 7、與客房、餐飲等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有團(tuán)隊協(xié)作精神，能有效領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)前臺員工工作； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

1、?檢查當(dāng)天 OTA 和 VIP 的預(yù)訂情況，提前聯(lián)系OTA和VIP客人，根據(jù)客人喜好做好排房工作。 2、?親自迎接貴賓并跟進(jìn)做好相關(guān)接待工作。 3、?對前臺系統(tǒng)的賓客歷史檔案進(jìn)行維護(hù),實(shí)施監(jiān)管。 4、?回應(yīng)客人提出的特別要求 。 5、?及時處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 6、?對客戶關(guān)系組的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 7、?查閱預(yù)訂單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請。 8、?及時準(zhǔn)備各類歡迎禮遇及設(shè)備使用申請。 9、?考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動。 10、?維護(hù)住店賓客與酒店的忠誠度，征求住客意見，對住店生日客人、病人進(jìn)行問候，跟進(jìn)OTA退房好評獲取工作。 11、?跟進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域預(yù)離預(yù)抵客房情況，收集住客意見，做好賓客檔案管理 12、?結(jié)束班次做好下一個班次的工作交接，并及時完成工作匯報。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、?協(xié)助大堂副理確保部門按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、?在日常運(yùn)營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報。 4、?與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5、?確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序。 6、?確保正確處理所有客人的留言、郵件、及包裹。 7、?確保按照部門運(yùn)營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 8、?確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機(jī)密性。 9、?維護(hù)前廳部的日志。 10、?依照酒店的“失物招領(lǐng)”程序，處理并上報“失物招領(lǐng)”物品。 11、?確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準(zhǔn)確完成及處理。 12、?確保運(yùn)營區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店西軟或Opera操作系統(tǒng)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 備注：招聘酒店：廈門鷺江賓館/廈門鷺江佲家酒店

【崗位職責(zé)】 健全各種問訊資料。 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客溝通交流，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作，協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上 福利待遇： 1、五險一金、包吃住、帶薪年假、節(jié)假日福利、年終獎、雙休等；

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情及酒店的所有活 3.熟練各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù) 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服 5.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語熟練 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感 3.相貌端正，身體健康

1、掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運(yùn)行 2、良好的英語能力 3、良好的管理技能 4、良好的溝通技巧 5、良好的組織以及解決問題的能力 6、良好的財務(wù)知識

崗位職責(zé)： 1.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和送餐部及其它相關(guān)部門。 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票 4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總賬、單以確保正確收款 5.熟悉房費(fèi)、折扣、包價、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握 6.熟悉萬豪旅享家會員計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員 7.每日查看當(dāng)日/次日貴賓、常規(guī)客人、長住客人、團(tuán)隊客人以及特別要求，提供個性化的服務(wù)與幫助，并通知有關(guān)部門 崗位要求： 1.一年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn) 2.大專及以上學(xué)歷 3.態(tài)度積極

崗位職責(zé)： 1.執(zhí)行經(jīng)理指令并組織接待員做好客房控制、銷售和服務(wù)工作。 2.檢查當(dāng)值員工儀容儀表和考勤，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象。 3.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時刻保持清潔，物品擺放有序。 4.熟悉當(dāng)日客情，掌握貴賓動向及重要團(tuán)隊情況，并據(jù)此合理安排員工工作。 5.檢查當(dāng)日填寫的客人入住登記卡、電腦輸入、賬單、報表及所投款項是否準(zhǔn)確無誤。 6.兼?zhèn)浣哟龁T的各項職責(zé)，以保證為客人提供及時、快捷的服務(wù)。 7.如有必要主動帶客人參觀酒店，推銷酒店產(chǎn)品。 8.協(xié)助值班經(jīng)理控制，管理好大堂內(nèi)人流，留意抵離店客人行李及小孩的安全。 9.主動征詢客人意見并認(rèn)真填寫客人意見調(diào)查表，反饋給管理層。 10.接受并妥善處理客人投訴，使客人滿意。若投訴問題超越處理權(quán)限，立即報告相關(guān)經(jīng)理。 11.酒店拜訪VIP客人和熟客，表達(dá)敬意和關(guān)懷，聽取客人意見和建議。 12.及時收集、充實(shí)、更新客人的資料、信息，為客人提供個性化的服務(wù)。 13.與有關(guān)部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對客服務(wù)的正常運(yùn)作。 14.檢查夜班營業(yè)報表，及時印發(fā)有關(guān)部門。 15.對接待員和實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 16.對下屬進(jìn)行考勤、評估。 17.確保前臺日常工作用品齊全。 18.協(xié)助前臺經(jīng)理做好客房增銷工作。 19.前臺經(jīng)理不在崗位時，根據(jù)授權(quán)履行經(jīng)理職責(zé)，完成上級交辦的其它工作。 崗位要求： 1、大學(xué)專科以上； 2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化建議的能力； 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識； 3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能有效督導(dǎo)下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關(guān)系，能處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴 4、熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳。 2.良好的溝通能力。 3.2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 5.具有極強(qiáng)的團(tuán)隊精神，通過合作及對同事工作的支持達(dá)到團(tuán)隊的共同目標(biāo)。 6.開朗、大方、富有親和力、較強(qiáng)的溝通能力。

1. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 2. 處理前臺工作中的差錯，處理前臺客人投訴； 3. 負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，包括各類資料的收集及存檔工作； 4. 檢查每日的前臺報表； 5. 建立良好的客戶關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1. 良好的英文口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力； 2. 大專以上學(xué)歷，同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力； 4. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于與客人溝通交流。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.1年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)，有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.性格開朗、靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。? 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。? 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，維護(hù)對客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。? 6.負(fù)責(zé)為入住酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。? 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。? 8. 具備獨(dú)立處理客訴的能力