Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all W VVIP, VIP and repeat guest. Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score) . Also responsible for recognizing process throughout the hotel.? 負責實現識別VVIP ,VIP 及常住客；通過酒店日常例會材料及酒店溝通系統通知其他相關部門關于客人的抵達信息，（未）表達的特殊要求以及個人喜好。負責改進顧客認知的程序和增進顧客滿意度。同時負責整個酒店的認證程序。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領導市場。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 高效、彬彬有禮地接待客人，為客人辦理入住、退房等手續； 2. 檢查、處理本班次賬目，確保賬目沒有問題； 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理跟進未完成事項； 4. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店、園區的所有活動； 5. 熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務工作； 6. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 *勝任能力要求： 1. 理解能力強，工作效率高，服務意識強； 2. 耐心細致、有責任心，具有保密意識； 3. office等辦公軟件熟練使用； 4. 熟悉掌握常用的酒店英語； 5. 良好的心里承受能力，在工作中始終保持積極的態度； 6. 良好的溝通能力，善于觀察分析。 性格特征要求： 親和力較強，有自己奮斗目標，仔細認真對待每一項工作 工作及行業經驗要求： 同崗位1年以上工作經驗優先

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康.表達能力，應變能力良好。 5.華住、錦江等國際連鎖品牌酒店經驗者優先。 6.專職夜班

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1、熟悉酒店各點服務項目和營業時間，向客人介紹酒店的設施，接受客人的訂房要求。 2、掌握酒店當天宴請和會議的安排，為客人提供店內活動和市內旅游、購物等問訊服務。 3、掌握房態和客房狀況，積極推銷酒店產品。 4、掌握當天客人抵離情況，為客人辦理入住、續住、換房、退房等前臺業務手續，做好酒管和公安網系統的登記和審核。 5、做好賓客喜好收集，重視賓客意見反饋。 6、填報各類營業統計報表。 7、做好備用金和房卡的清點、賬目的審核和催收工作。 8、保持工作場所的清潔衛生及設備保養。 9、完成領導交辦的其他工作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、含吃住，工作經驗寫3年以上 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。 4、相貌端正、身體健康。

崗位職責： 1.Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 履行所分配的職責， 盡自己所能提高工作效率。 2.Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不斷地提高對客服務水平，以確保得到客人最大程度的滿足。  3.Establish good public relationship with all guests. 同客人建立良好的公共關系。  4.Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 要向客人提供最新，最準確的信息。  5.Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services, Ensure that all are correct 熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務，確保正確無誤！ 6.The work of obedience to superior leadership 服從上級領導的工作安排  7.To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根據年度指標向客人推薦雅高集團忠誠計劃方案  8.To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根據月度指標向客人推薦雅高客戶滿意度調查系統 崗位要求： 1. College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 大專以上學歷，服務專業或旅游管理專業； 2. Front Office experiences or one year and above Front Desk experiences. 有前廳工作經驗或從事前臺1年以上的工作經驗； 3.College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft Office. 大學英語，擅長Opera 或 Fidelio 的操作，應用Microsoft Office 軟件

1、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房手續； 2、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務 6、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

1、具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解 2、良好的表達能力以及溝通技巧 3、良好的財務知識或概念 4、良好、積極的待客態度 5、樂于學習，樂于助人

1、接受過一些學院或服務行業的培訓 2、 前臺或收銀工作經歷 3、 基本的英文口語 4、 熟悉 O pera 系統優先考慮

崗位職責： 1、提供站立式服務接待賓客。 2、提供入住登記服務。 3、提供退房結賬服務? 4、提供問詢服務。 5、失物招領及處理。 任職要求： 1、有良好的溝通能力表達能力 2、腳踏實地，有接待相關經驗優先

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

1、大專以上學歷 2、有四、五星酒店前臺工作經驗 3、表達、溝通能力良好 4、有康橋系統使用經驗優先 5、能夠適應夜班工作。

崗位職責： 1.執行前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 2.掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.為客人提供個性化的到店及離店體驗。 4.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 5.保持大堂及相關區域的清潔和外觀符合品牌標準。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內從事至少一年年相關崗位的經驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件。 4.優秀的中英文聽說讀寫能力。 5.優秀的人際關系和溝通能力。

職位描述 · 實習生或者全職 ·?能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·?了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速正確的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 職位要求 · 具有酒店前臺工作經驗優先考慮。 ·?具備一定的英語功底且熟練操作酒店電腦系統。 ·?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。

職位描述 · 實習生或者全職 ·?能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·?了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速正確的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 職位要求 · 具有酒店前臺工作經驗優先考慮。 ·?具備一定的英語功底且熟練操作酒店電腦系統。 ·?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。