本崗位工作地點：福建省南平市武夷山市三姑度假區(qū) 工作內(nèi)容： 1、熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、實時掌握預(yù)抵賓客信息和房態(tài)、天氣、交通等信息，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備； 3、負責(zé)賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù)，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓客活動等； 4、作為賓客服務(wù)的主導(dǎo)者，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管家服務(wù)； 5、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 6、及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件； 7、熟悉酒店管理系統(tǒng)，熟練前廳服務(wù)的專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，為賓客辦理入住登記和離店結(jié)賬手續(xù)； 8、準(zhǔn)確掌握酒店各類信息，為賓客提供問詢服務(wù)。 ps：具備以下任一條件，薪資基礎(chǔ)可額外增加500-1000元 1.會攝影（會使用相機，面試時可提供往期作品，主要是人物照或風(fēng)景照） 2.會咖啡，烘焙或調(diào)酒（基礎(chǔ)款，自調(diào)款，手沖之類的需會） 3.自媒體運營比較了解（公眾號運營，文案內(nèi)容編寫等） 本公司需要的不僅僅是一位員工，一位管家，我們需要的是可以和我們公司共同成長進步的人才，我們尊重勞動者的個人才華，同時也很認真對待人才培養(yǎng)這件事，我們希望成為各位千里馬的伯樂。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助制定酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃，完善組織架構(gòu)與運營管理體系，推動實現(xiàn)營收與利潤目標(biāo)； 2、統(tǒng)籌客房、前廳或餐廳等核心部門的日常運營管理，優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、主導(dǎo)市場調(diào)研與競爭分析，制定差異化經(jīng)營策略，拓展客源渠道并提升市場占有率； 4、建立科學(xué)的績效考核機制，評估管理團隊工作效能，推動人才梯隊建設(shè)與組織能力提升； 5、負責(zé)財務(wù)預(yù)算編制與執(zhí)行監(jiān)控，合理分解經(jīng)營指標(biāo)并督導(dǎo)各部門落實； 6、牽頭重要客戶接待與公關(guān)活動，強化品牌形象，深化在地文化服務(wù)特色。 【崗位要求】 1、酒店管理、旅游管理或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店前廳部經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗，2年以上運營總監(jiān)或同等管理崗位任職經(jīng)歷； 3、精通P&L管理、收益管理及酒店標(biāo)準(zhǔn)化運營體系，熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 4、具備戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度，能獨立制定并實施經(jīng)營改善方案； 5、出色的跨部門協(xié)調(diào)能力與團隊領(lǐng)導(dǎo)力，擅長目標(biāo)分解與績效驅(qū)動； 6、年齡30-40歲，對閩南文化有深刻理解者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店主理人及各板塊負責(zé)人統(tǒng)籌管理前廳、餐廳或樓層日常運營工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行2、督導(dǎo)對客服務(wù)質(zhì)量，定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提升賓客滿意度及員工服務(wù)效能 3、推動在地文化與酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的創(chuàng)新融合，設(shè)計并落實個性化服務(wù)方案 4、執(zhí)行扁平化管理模式，協(xié)調(diào)處理跨部門協(xié)作事務(wù)，優(yōu)化運營流程效率 5、建立服務(wù)問題快速響應(yīng)機制，處理突發(fā)事件及賓客投訴 6、負責(zé)管轄區(qū)域物資管理、成本控制及服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前廳/餐廳/樓層主管工作經(jīng)驗，持有酒店職業(yè)資格證者加分 3、熟悉酒店各部門協(xié)作流程及相關(guān)系統(tǒng)操作 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)設(shè)計能力，能獨立策劃特色服務(wù)項目，能適應(yīng)彈性排班 5、認同安騰企業(yè)文化，具有服務(wù)創(chuàng)新意識和成本管控思維