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客服

樓層服務(wù)員（跑服）

3千-4千

廈門 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
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廈門惠龍集團有限公司北海灣萬達嘉華酒店分公司

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1、主要工作為樓層跑服人員，為客人及時將所需物品送達房間，工作性質(zhì)簡單易上手，需具備良好的體力和耐心，同時注重服務(wù)細節(jié)和團隊協(xié)作。 2、客房清潔與整理（要會，忙時可協(xié)助樓層） -按標準流程清潔客房，包括更換床單、補充洗漱用品、清潔衛(wèi)生間、整理房間物品等，確保客房衛(wèi)生達標。 -定期進行深度清潔，如擦拭家具、清潔地毯等。 3、房態(tài)管理與服務(wù)響應(yīng)（了解） -實時關(guān)注樓層房態(tài)，及時更新系統(tǒng)信息，協(xié)助前臺處理客人需求（如加床、送水等）。 -配合維修人員開啟房門，跟進維修進度并反饋結(jié)果。 4、客人需求處理 -主動為客人提供服務(wù)，解答疑問，滿足合理需求，如提供額外用品、協(xié)助聯(lián)系其他部門等。 -處理客人投訴，及時向上級匯報并協(xié)助解決問題。 5、物資管理與工作區(qū)域維護 -管理工作車及清潔用品，確保物品齊全且擺放整齊。 -保持工作間和公共區(qū)域的整潔，清理垃圾并按規(guī)定處理。 6、安全與應(yīng)急處理 -關(guān)注樓層安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。 -協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人突發(fā)疾病等，配合相關(guān)部門進行應(yīng)急處置。 7、溝通與協(xié)作 -與前臺、工程、安保等部門密切協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。 -參加班前會，接收工作安排并反饋問題。男女不限，經(jīng)驗不限，18-40歲，有酒店客從業(yè)驗者優(yōu)先，

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