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客服

樓層服務員（跑服）

3千-4千

廈門 | 經驗不限 | 學歷不限
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- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
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廈門惠龍集團有限公司北海灣萬達嘉華酒店分公司

國內高端酒店/5星級 | 500-999人

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1、主要工作為樓層跑服人員，為客人及時將所需物品送達房間，工作性質簡單易上手，需具備良好的體力和耐心，同時注重服務細節和團隊協作。 2、客房清潔與整理（要會，忙時可協助樓層） -按標準流程清潔客房，包括更換床單、補充洗漱用品、清潔衛生間、整理房間物品等，確?？头啃l生達標。 -定期進行深度清潔，如擦拭家具、清潔地毯等。 3、房態管理與服務響應（了解） -實時關注樓層房態，及時更新系統信息，協助前臺處理客人需求（如加床、送水等）。 -配合維修人員開啟房門，跟進維修進度并反饋結果。 4、客人需求處理 -主動為客人提供服務，解答疑問，滿足合理需求，如提供額外用品、協助聯系其他部門等。 -處理客人投訴，及時向上級匯報并協助解決問題。 5、物資管理與工作區域維護 -管理工作車及清潔用品，確保物品齊全且擺放整齊。 -保持工作間和公共區域的整潔，清理垃圾并按規定處理。 6、安全與應急處理 -關注樓層安全狀況，發現異常及時報告。 -協助處理突發事件，如客人突發疾病等，配合相關部門進行應急處置。 7、溝通與協作 -與前臺、工程、安保等部門密切協作，確保服務流程順暢。 -參加班前會，接收工作安排并反饋問題。男女不限，經驗不限，18-40歲，有酒店客從業驗者優先，

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