崗位：運營總監或總經理助理（偏前廳方向） 一、崗位職責 1.協助酒店總經理管理酒店的運營工作；? 2.協助酒店總經理對主要運營部門：房務、前廳、餐飲、維保部、工程等日常運營工作提供技術支持和專業化的指導； 3.協助酒店總經理建立并完善酒店內部管理流程與制度；? 4.協助酒店總經理負責監督酒店各部門品質監督與滿意度調查；? 5.負責建立高效的酒店管理團隊，根據酒店經營需要提供專業的技術支持和管理之道；? 6.督導酒店安全工作及設備設施維護，確保設備設施的正常運展，無任何安全責任事故發生； 二、崗位要求 1.三十五歲以內，全日制大專及以上學歷,對前廳管理有很強的認知； 2.六年以上酒店行業運營管理經驗； 3.豐富的團隊組建及管控經驗，有較強的計劃、決策和綜合判斷能力 備注：月休四休

了解國家有關酒店行業的各項政策法規和高星級酒店各崗位的業務流程，有較豐富的酒店管理知識和管理經驗，有較強的市場營銷、品牌意識和全局觀，有良好的規劃能力、團隊建設能力和應變處置能力，有較強的經營管理能力、市場洞察力和組織協調能力，能有效整合資源推進酒店經營目標的實現。

了解國家有關酒店行業的各項政策法規以及行業的現狀與發展趨勢，具有較豐富的酒店管理知識和管理經驗；了解酒店各崗位的業務流程，有良好的團隊建設、組織協調與市場營銷能力；具有團隊協作精神，能夠有效配合總經理開展工作。

【崗位職責】 1、 全面負責酒店的經營管理。 2、 建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化。 3、 負責實現酒店的營業收入指標和利潤指標。 4、 負責制定酒店的經營預算和決算，提出更新改造和投資計劃。 5、 落實酒店年度財務預算，向各部門下達年度工作指標。 6、 督促酒店維修保養工作和酒店安全管理工作。 7、 負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店良好形象。 8、 做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更。 9、 指導培訓工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。 【崗位要求】 1、 本科以上學歷，相關管理專業。 2、 從事高星級酒店工作8年以上，具有5年以上相關高層管理工作經驗。 3、 熟悉酒店各部門服務及管理流程。 4、 善于管理和經營團隊，事業心強。 5、 有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力。

職位描述： 1.負責酒店全面運營管理工作，帶領酒店團隊完成集團及管理公司下達的各項經營管理指標。 2.貫徹執行集團及管理公司制定的各項管理制度、標準及規范，制定酒店實際運營的各項規章制度及標準操作流程。 3.根據集團及管理公司的要求，制訂酒店工作計劃、預算及考核指標、銷售策略及價格方案、年度更新改造及固定資產采購計劃等。 4.建立內部管理團隊的人才培養與結構優化，推進人才培養計劃的實施。做好員工培訓，確保員工業務技能水平、服務技巧不斷提高，樹立酒店良好品牌口碑。 5.負責酒店的安全管理工作，確保酒店員工及客人的財產、人身安全。 6.負責酒店的銷售管理工作，做好重要客戶的關系維護，做好對客服務工作，確保酒店客源穩定。 7.統籌協調酒店外部公共關系，維護公司的品牌形象和聲譽。 8.實現與管理公司各部門的有效溝通與交流，定期向管理公司匯報工作。做好酒店的經營計劃、資產管理和成本控制工作。 9.（委托管理酒店駐總）負責與業主協調日常運作人事、采購、財務等方面問題。 10.（委托管理酒店駐總）代表管理公司與業主溝通交流，建立良好關系，保持雙方共贏的合作關系。 任職要求： 1.酒店管理、旅游管理、或其他管理類專業本科或以上學歷。 2.10年以上酒店從業經驗，5年以上中高端酒店運營管理工作經驗和酒店銷售工作經驗。 3.市場營銷能力、餐飲或房務運營管理能力。 4.人力資源與財務基本知識與管理技能、工程與安保基本知識與運作。 5.具有較好的思想道德與政治素質、職業素質、心理素質和能正常履職所需的身體素質。 6.對市場有敏銳的洞察力和判斷力，并且站在業務角度思考問題和做決策。 7.具備出色的綜合管理能力和溝通協調能力，能引領團隊實現目標。 8.接受企業外派需要與安排；有著大局意識，明確的協作意愿，有較強的奉獻精神與和團隊向心力。

工作職責：1.在酒店總經理的指導下，負責監督和管理酒店的運營部門，確保這些部門的正常運營并且達成收入和利潤的最大化以及運營成本最小化；2.通過指導分管部門負責人，高效地管理酒店業務，實現業務目標和盈利目標；3.實施和監督服務標準以及團隊成員的培訓工作，確保酒店提供高效和優質的對客服務；4.制定和實施與企業財務目標、經營策略一致的積極措施；5.引導、制訂和實施餐飲部的全年戰略，合理規劃與平衡餐飲采購與成本收效，確保餐飲各餐廳和廚房遵循各項標準，提供高質量高標準的產品與服務；6.引導、制訂和實施房務部的全年戰略，不斷優化流程、提高效率，合理控制房務運營成本，不斷提高盈利能力、生產率和客人滿意度；7.領導和支持下屬管理層以便其充分履行工作職責和達到績效目標。8.用專業的和激勵的方法管理分管范圍內的團隊。任職資格：1.酒店管理、旅游管理、或其他管理類專業本科或以上學歷。2.10年以上酒店從業經驗，5年以上內外資品牌5星級酒店部門負責人或更高職位的工作經驗。3.具備出色的綜合管理能力和溝通協調能力，能引領團隊實現目標4.對市場有敏銳的洞察力和判斷力，并且站在業務角度思考問題和做決策。5.具備在競爭的環境中管理的能力和隨機應變的能力并極具創造性。6.強大的商業意識，具有餐飲和房務的管理經驗。7.具有不同的文化意識。

崗位職責 1、 有藏區同樣崗位的工作經驗。 2、全面負責酒店的經營管理。 3、 建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化。 4、 負責實現酒店的營業收入指標和利潤指標。 5、 負責制定酒店的經營預算和決算，提出更新改造和投資計劃。 6、 落實酒店年度財務預算，向各部門下達年度工作指標。 7、 督促酒店維修保養工作和酒店安全管理工作。 8、 負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店良好形象。 9、 做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更。 10、 指導培訓工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。 崗位要求 1、 本科以上學歷，相關管理專業。 2、 從事星級酒店工作10年以上，具有8年以上相關高層管理工作經驗。 3、 熟悉酒店各部門服務及管理流程。 4、 善于管理和經營團隊，事業心強。 5、 有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力。

工作職責： 1、負責希爾頓歡朋酒店的前期籌備及后期運營管理工作； 2、指導銷售，參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃； 3、對于酒店的發展和營業額的提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利； 4、具有良好溝通，協調能力及服務意識； 5、熟悉中端及以上酒店運營管理，具有戰略制定與實施能力，以及敏銳的市場感知及客戶開發能力； 6、建立符合歡朋的團隊，有效的傳播歡朋精神。 任職資格： 1、32-42歲，男女不限； 2、3年中端及以上酒店總經理管理經驗或3年以上高星級總監管理經驗； 3、既往酒店RevPAR≥300，攜程點評≥4.8優先； 4、工作穩定，業績優良，有過國際品牌酒店經驗者優先； 5、可接受全國派遣。 我們提供的福利與機會： 1.?按標準薪資繳納五險一金，集團提供個人標準商業醫療保險； 2.?希爾頓歡朋（中國）總經理培訓賦能； 3.?歡朋快樂大學的高效能、全方位培育； 4.?“一梯兩線”的多維度晉升成長機制； 5.?入職滿一年享品牌標準帶薪年假、法定節假日； 6.?豐富的“歡朋快樂日”文化體驗活動； 7.?為總經理提供專業高效、協同支持的后端團隊； 8.?快樂的工作氛圍，美好的歡朋體驗。

職位描述： 1.在酒店駐店總經理的指導下，負責參與酒店的全面管理工作，協助駐店總經理完成酒店各項經營管理指標。 2.協助駐店總經理制定及執行酒店的各項管理制度，為酒店提出各項合理化的建議，健全酒店管理系統，優化結構，提高工作效率。 3.協助駐店總經理制訂年度工作計劃、各部門工作目標、經營指標等，做好周、月、季度、年度的酒店會議工作，并督促各部門執行會議布置的各項工作任務。 4.制訂員工培訓計劃，建立人才培養梯隊，提高員工的服務水平，確保對客服務品質。 5.參與酒店的經營活動、日常管理、業務等各項工作的監督與管理。并將酒店的各項管理工作情況及時向駐店總經理匯報，并做出總結。 6.統籌協調酒店各部門的工作，合理調配資源，確保工作的順利開展。 7.做好酒店重要客人的接待，樹立酒店品牌形象及服務口碑，確保酒店客源穩定。 8.配合做好集團及管理公司的各項審計工作，并落實相關的整改項目與計劃。定期巡查公共場所及各部門工作情況，檢查服務質量，并將檢查情況傳達至有關部門，分析原因，采取措施，提高管理人員的服務意識。 任職要求： 1.酒店管理、旅游管理、或其他管理類專業本科或以上學歷。 2.8年以上酒店從業經驗，3年以上中高端酒店運營管理工作經驗和酒店銷售工作經驗。 3.具有前廳、客房運營管理能力、市場營銷能力或餐飲運營管理能力。 4.人力資源與財務基本知識與管理技能、工程與安保基本知識與運作。 5.具有較好的思想道德與政治素質、職業素質、心理素質和能正常履職所需的身體素質。 6.對市場有敏銳的洞察力和判斷力，并且站在業務角度思考問題和做決策。 7.具備出色的綜合管理能力和溝通協調能力，能引領團隊實現目標。 8.接受企業外派需要與安排；有著大局意識，明確的協作意愿，有較強的奉獻精神與和團隊向心力。

崗位職責 1.負責監督導和指導酒店的運營部門包括前廳，餐飲/廚房，客房，工程，安保，水療及健身中心相關的經營部門。確保這些部門在以下幾個方面的正常運營：收入和利潤的最大化，運營成本最小化，實施和監督服務標準/團隊成員的培訓。 2.全力關注酒店的經營戰略，參與酒店內的管理核心項目。 3.積極跟進SALT和QA、有效率的采取整改措施。 4.制定營運部門年度預算，審核和批準營運部門的所有花費。 5.與各部門合作，制定酒店經營產品的推廣和促銷活動，促使收益和市場影響的最大化。 6.全面關注賓客服務質量，確保顧客滿意度維持在最高水平。 7.確保酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序的有效實施。 崗位要求 1.具有國際品牌酒店EAM或同等職位至少1年工作經驗優先考慮。 2.具有國際奢華品牌酒店餐飲背景的工作經驗優先考慮。 3.優秀的人際溝通交流能力，有不同的文化意識。 4.具有強大的商業意識，敏銳的觀察力，市場敏感度和創新精神。 5.出色的組織領導能力、分析決策能力、應變能力和解決問題能力。 6.積極主動、充滿活力、強烈責任感和團隊合作精神。

工作地點：北京、江蘇、西安 崗位職責 一．按照麗芮酒店中國區總部的標準來全面負責酒店經營（從籌建到運營），并承擔與業主溝通的職能，確保總部標準完整的落地執行。 二、達成經營指標： 1. 市場開發和客戶維護，確保酒店的平均房價，出租率等達到預期目標； 2. 根據季節性變化和酒店周邊市場環境，制定確實有效的經營策略并執行； 三、內部管控： 1. 嚴審查酒店各項成本費用支出，并督導酒店節能工作，確保酒店的運營成本和費用得到合理控制，達到預期的考核指標； 2. 貫徹執行公司總部的統一質量標準，確保服務、衛生質量達到預定要求； 3. 督導酒店安全工作及設備維護，保障酒店正常運營有序運轉； 任職要求： 1、15年以上酒店行業工作經驗，3年高端品牌酒店以上酒店總經理管理經驗；國際聯號高星級酒店及國內知名全服務酒店優先； 2、任職酒店全年攜程點評≥4.8優先

崗位職責 1、 維護公司形象積，極提高服務意識； 2、 協助總經理確立酒店的經營計劃（月、季、年）、發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，配合總經理做好酒店的經營管理工作； 3、 按照酒店經營和服務的規范要求及質量標準，協助總經理制定完善酒店的各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制； 4、 協助總經理做好酒店的市場拓展、人力資源開發和計劃財務工作； 5、 協助總經理做好酒店的安全管理，切實抓好酒店的安全生產、食品衛生和治安、消防管理工作； 6、 協助總經理做好酒店資產管理，控制酒店營銷成本，減少浪費，提高經濟效益； 7、 負責重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯系，塑造企業良好的內、外部形象； 8、 協助總經理做好酒店的行政及后勤管理工作，重點抓好固定資產的維護保養、更新和能源管理工作； 9、 協助總經理完成公司下達的各項指標，負責檢查酒店以崗位責任制為起點的《政策與程序》等管理制度的落實執行情況； 10、 協助總經理建立酒店與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的渠道； 11、 建立酒店內部良好的溝通渠道，協調各部門關系； 12、 營造企業文化氛圍，塑造和強化酒店客觀價值； 13、 負責酒店員工隊伍建設，培養、選拔中高層管理人員和優秀員工； 14、 協助總經理處理酒店重大突發事件； 15、 協助總經理監督、控制經營計劃的實施過程； 16、 按時完成上級領導交辦的其它工作。

崗位職責： 負責酒店的經營和日常管理工作，確保酒店經營和管理指標的完成。 任職資格： 1、福建省內優先、全日制大專及以上學歷，8年以上五星級酒店高管經驗，有很強的星級酒店的銷售技巧與管理能力； 2、熟悉酒店運營管理及地方相關政策法規； 3、具備較強的溝通協調和團隊管理能力，服務意識、執行力強，富有激情； 4、為人正直，有良好的職業道德和敬業精神，責任心強。 工作地點：福建省泉州市安溪縣 備注：月休四天

【崗位職責】 1、全面負責區域內酒店的整體運營管理，制定并執行年度經營計劃，確保完成各項業績指標； 2、統籌區域內酒店的日常運營，提升服務質量和客戶滿意度； 3、負責區域內酒店的預算編制、成本控制及收益管理，優化經營效益，提高盈利能力； 4、分析市場動態及競爭對手情況，制定并實施有效的市場營銷策略，提升品牌影響力和市場份額； 5、負責區域內團隊建設與管理，包括人才選拔、培訓、考核及激勵，打造高效協作的運營團隊； 6、維護與業主、合作伙伴等外部關系，確保業務順利開展； 7、貫徹執行公司各項規章制度及標準流程，確保區域內酒店運營符合公司要求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先； 2、8年以上酒店行業工作經驗，其中5年以上區域管理或高端酒店總經理崗位經驗； 3、熟悉酒店運營管理全流程，具備出色的市場分析、經營決策及團隊管理能力； 4、具備優秀的溝通協調能力及商務談判技巧，能夠高效處理內外部關系； 5、年齡30-40歲，身體健康，能適應高強度工作及出差安排； 6、具備較強的抗壓能力及責任心，目標導向，結果驅動。

施柏閣品牌總經理崗位職責：? 1.全面負責酒店的各項業務管理，制定酒店發展戰略；? 2.負責酒店的全面運營管理，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率、完成酒店的銷售等工作計劃；? 3.制定年度經營目標，組織制定、修改、實施所轄各門店年度經營計劃；? 4.對酒店內各項業務活動進行實施，并對酒店內各項活動及相關酒店的產品進行創新設計與實施；? 5.定期向事業部提供所轄區域的酒店市場經營狀況信息，編制較準確的供需計劃，為事業部的總體經營布置提供可靠的依據；? 6.定期向事業部匯報經營戰略和計劃執行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜；? 7.領導建立所轄各門店及各部門與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道；? 8.依照集團的運營標準經營管理酒店，突出公司的品牌優勢；? 9.負責建立酒店的高素質管理團隊。? 職位要求：? 1.具有十年或以上的國際品牌酒店工作經驗或具有4年國際品牌酒店行政委員會成員工作經驗? 2.需具備酒店開業籌備工作經驗;? 3.良好的職業素養和對市場的敏銳力； 4.有較強的溝通協調和創新能力，有良好的團隊意識和領導能力；

Job Title:? General Manager, The Langham, Hefei & General Manager, The Langham, Haikou Awholly-owned subsidiary of Great Eagle Holdings, Langham Hospitality Group(LHG) comprises a family of distinctive brands, including The Langham Hotelsand Resorts, Cordis Hotels and Resorts, Eaton Workshop and Ying’nFlo. With over40 hotels and residences in operation or development, LHG has a global footprint that extends across Asia, Europe, North America, Australasia and the Middle East. LHG's approach to hospitality centres on open and genuine interactions with guests, colleagues and the world around us.?With dedicated colleagues across fourcontinents, we foster an engaging and respectful workplace to nurture careers, delight guests, and embrace the company's vision to building great memories together. You will be leading a passionate & talented Hotel Team to drive for maximizing long-term financial growth of the hotel, delivering high standards in guest experience & colleague engagement in alignment with the culture and values of Langham Hospitality Group. ? Key Responsibilities: Drive & execute Company’s strategic objectives Full accountability on successful implementation of Company’s strategies and achievement of goals Develop an operating culture with a mind-set towards performance, quality, lean operating techniques, and bottom-line results. Driving continuous improvement in all areas of operations Recruit, mentor, and develop talents and future pipeline Participate and lead organizational initiatives to provide a forum for best practices sharing. Reviewing financial results to highlight successes and identify/rectify areas in need of improvements Provide timely forecasting and financial projections as required Ensure compliance with all LHG brand standards & local regulations ? Qualifications: Luxury Hospitality Group experience is preferred Relevant area/city working experience is preferred Pre-opening experience is preferred (For Pre-opening Hotel Only) Minimum 3+ years as an Operational General Manager Ability to understand a variety of industrial issues and develop strategic business plans Analytical & numerical ability to interpret and present financial data Excellent communication skills with ability to present clear & concise information to different stakeholders Problem solving ability on both operational and/or strategic areas Strong interpersonal skills The ideal candidate should possess extensive experience in Sales, Marketing and Revenue Management, with a proven track record of success in optimizing hotel profitability? Fluent written & spoken English and Mandarin are mandatory required

一、Key Responsibilities 職責概述 Using considerable independent initiative and judgment, provides leadership and direction to ensure the efficient, effective and profitable operation of the Hotel on a long term basis. 憑借相當獨立的主動性和判斷力,為酒店提供領導和方向以確保酒店長期處于高效的、有效的和贏利的經營狀態。 ? 二、Essential Duties and Responsibilities 主要職責和責任 1. Establish hotel's business plan, development planning and management policy, to determine the hotel management goal, to direct the mangement team to work; 確立酒店的經營計劃、發展規劃及經營方針，確定酒店管理目標，領導經營班子成員開展工作。 2. Study and grasp the market change and development situation, make market expansion plans and price system, raise key emphasis in work timely, and directing the implementation; 研究并掌握市場變化和發展情況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。 3. Decided to hotel organizations and middle management‘s employement and development. Be responsible for the division head's performance evaluation; 決定酒店組織機構及中層以上管理人員培養和使用，負責組織對部門經理的人事考核和業績評估。 4. Be responsible for the market development and finance planning work; Be responsible for the capital allocation and capital expenditures within the? limits of authority; 全面負責酒店的市場拓展和財務計劃工作；在權限內負責酒店內資金調配，審批資金支出等經營事宜。 5. Enhance hotel safety management; 加強酒店的安全管理工作。 6. To follow up other tasks which assigned by superior; 完成公司領導交辦的其他工作。 ? 三、Requried Qualifications 資質要求 1. Required Skills / Certificate 技能 / 證書 2. Computer Skill: Skillful to operate Office電腦操作技巧: 熟練使用MS辦公軟件 3. English Language Level: Fluent in English spoken and written is preferred 英語水平：口語與書寫流利為佳 ? Qualifications 資格 1. Team Focused 關注團隊: Support colleagues 給予同事支持 Explain what to do and the reason 闡述工作任務及其原因 2. Action Oriented 行動導向 Strives to deliver consistently 力爭始終如一的完成工作 Focus on details and standards 關注個人工作的細節和標準 3. Passionate工作熱情 Understand guests’demand and the market 理解客戶的需求和市場 Create a positive environment for changing 為變革創造一個積極的環境 4. Business skills 業務技能 Understand the short-term opportunities of reform 了解短期的變革機會 Understand the profit model 了解企業如何盈利 ? Experience 經歷要求 1. Associate degree or above; 全日制大專（含）以上學歷。 2. Graduation from Hotel Management,Business Management related professional; 酒店管理、企業管理等相關專業。 3. Work experience of hotel management for five years or above in 5 star hotel; 至少五年以上五星級酒店管理工作經驗。 4. Hotel management professional knowledge and leadership skills; 酒店專業知識及領導能力。 5. Organizing And Planning Skills,communication skills,Coordination Skill,leadership skills; 具有很強的計劃、組織、溝通、協調、領導能力。 6. Skilled in the use of office automation equipment and realated management software; 熟練運用辦公軟件及相關管理軟件。 7.Excellent written and verbal communication; 具備優秀的書面和口頭表達能力。 8. Appreciate Poly culture; 認同保利企業文化。 9. Good Character and Ethics; 有良好的職業操守。 10. Strictly obey the relevant laws and regulations, executive internal policy implement; 嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。 11. Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration,excellent interpersonal skills, honest and reliable, decency; 原則性強，職業化規范度高，具有良好的團隊協作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。 12. Have a strong sense of responsibility and learning ability,a good team spirit of collaboration. 具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。

【崗位職責】 1、向總經理負責，協助總經理完成酒店的經營指標和工作任務。 2、協助總經理接待重要貴賓，建立良好的公共關系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，改進工作。 3、深入營業部門，檢查各項接待工作情況。 4、協助總經理協調酒店各部門之間的關系。 5、協助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。 6、審定公關宣傳、對外營銷、開拓客源市場計劃，以及審定部門業務計劃的實施細則，并督導這些計劃的實施。 7、開展調查研究，分析酒店經營管理情況，收集同行業和市場信息，制訂客源市場的開發計劃。 8、督導公關營銷部制訂月度、季度、年度工作計劃、營銷方案、營銷目標等。 【崗位要求】 1 本科以上學歷，旅游、酒店管理專業為佳。 2 從事四星級酒店工作20年以上，具有10年以上相關高層管理工作經驗。 3 熟悉酒店各部門服務及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的協調溝通、管理和團隊建設能力,事業心強。

崗位職責： 1、協助總經理確?酒店的經營管理?針、發展?向、組織機構和完善酒店的?遠規劃及年度經營計劃； 2、協助總經理制定、執行、監管酒店的各項財務與運營計劃； 3、執行總經理的各項要求，協助總經理處理酒店的運作及經營，執行酒店各項決議，完成總經理做出的經營計劃及總經理分配的各項具體任務； 4、負責的部門整體能力水平提升，了解客戶需求，走在市場前沿，引領酒店產品升級，創新； 5、了解賓客服務和運營中的潛在需求，以便及時發現服務標準的問題，制定并實施改進措施，推動賓客滿意度不斷提高，能夠與客戶進行互動，獲取反饋并建立良好的關系； 6、檢查酒店各項管理制度、工作決策及服務程序的貫徹落實，協調各部門關系，確保酒店各項工作正常運轉； 7、組織協調與各部門的協同配合，確保酒店的各項服務產品符合顧客的需求并滿意； 8、對酒店的日常運行、服務質量及員工的工作紀律標準方面存在的問題進行督導，使之達到酒店要求； 9、掌握酒店日常經營情況，根據總經理提出的酒店長遠規劃和年度計劃，對酒店的經營管理和企業發展問題提供決策性建議和意見； 10、協助總經理加強對分管部門管理干部管理技能和服務技能的培訓工作，打造高水平的管理隊伍； 11、總經理外出時，代表總經理主持酒店每天例會，參與并最終確定決策； 12、主持處理酒店發生的各類緊急事件，處理客人重大投訴，確保經營活動的正常運行。 任職要求： 1、大學專科以上學歷，具備優秀酒店運營工作經驗管理者，具有5年以上五星級酒店相關管理工作經驗； 2、熟悉酒店各部門服務標準及管理流程，善于成本控制； 3、通曉酒店各部門的經營管理工作，尤其是客房，餐飲，前廳等關鍵職能，理解酒店的管理機制和程序； 4、有良好的團隊意識和領導能力； 5、具有良好的協調溝通、管理和團隊建設能力,事業心強。