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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
賓客服務經(jīng)理/大堂副理

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鎣華山豪生溫泉大酒店

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【崗位職責】1、全面負責酒店大堂的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。2、監(jiān)督并指導前臺、禮賓、賓客服務等團隊的工作，確保服務流程的規(guī)范性和一致性。3、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。4、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保信息傳遞暢通，優(yōu)化服務流程，提升整體運營效率。5、負責VIP賓客的接待與服務工作，確保其獲得尊貴、個性化的體驗。6、定期分析賓客反饋及服務數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動實施。7、參與制定并執(zhí)行酒店服務標準及培訓計劃，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。8、負責突發(fā)事件的處理，確保酒店運營的穩(wěn)定性和安全性。【崗位要求】1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少1年以上高星級酒店大堂副理或賓客服務經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗。3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。4、熟悉酒店運營流程及服務標準，具備較強的團隊管理能力。5、具備良好的客戶服務意識，能夠敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務。6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件。7、具備較強的抗壓能力，能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。8、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。

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