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前廳部經(jīng)理

6千-8千

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芒市翡華溫泉度假酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。崗位要求 1.有前臺工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
Front Desk Supervisor / Receptionist / Trainee 前臺主管/接待/實(shí)習(xí)生

2千-5千

德宏州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供食宿
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1.?處理所有賓客入住，退房，房間分配以及房間消費(fèi)、延遲退房、支付方式、制作房卡等需求。 2. 確保價格符合市場代碼。 3.?檢查核對賓客消費(fèi)賬目。當(dāng)賓客在等待未打掃的房間時，與相關(guān)人員密切溝通盡快清理房間。 4. 處理并傳達(dá)賓客留言，確認(rèn)賓客離店時間并且標(biāo)注在系統(tǒng)中。與客房部溝通協(xié)調(diào)跟進(jìn)房間狀態(tài)和賓客需求。 5. 將賓客相關(guān)文檔分類保存。 6. 熟練操作使用電話功能。檢查并歸檔每日工作日志、事件跟進(jìn)報表、以及信用卡授權(quán)報表。 7. 為客人提供指引和信息問詢服務(wù)。記錄和處理賓客電話中的需求、事件等內(nèi)容信息;及時處理并跟進(jìn)賓客的需求，確保每一件事都能達(dá)到賓客預(yù)期。 8. 協(xié)助賓客安排車輛服務(wù)。 9.?在每日班次開始以及結(jié)束時清點(diǎn)備用金確保準(zhǔn)確無誤。兌換所有的賓客支票、處理檢查賓客的支付方式、現(xiàn)金退款、兌換零錢。預(yù)防盜竊事故的發(fā)生，如有發(fā)生第一時間報告保安部。 10. 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 11. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 12.?記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 13.?接受等候單上的客人預(yù)訂。 14. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 15. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 16.?對團(tuán)隊(duì)或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。
Housekeeping Supervisor 客房主管（樓層/洗衣房）

4千-5千

德宏州 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
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【崗位職責(zé)】 1、分別負(fù)責(zé)客房部樓層和洗衣房的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部和洗衣房的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有4年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部和洗衣房的專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房和洗衣房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

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