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Housekeeping Supervisor 客房主管（樓層/洗衣房）

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【崗位職責】 1、分別負責客房部樓層和洗衣房的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部和洗衣房的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有4年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部和洗衣房的專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房和洗衣房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
Front Desk Supervisor / Receptionist / Trainee 前臺主管/接待/實習生

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1.?處理所有賓客入住，退房，房間分配以及房間消費、延遲退房、支付方式、制作房卡等需求。 2. 確保價格符合市場代碼。 3.?檢查核對賓客消費賬目。當賓客在等待未打掃的房間時，與相關人員密切溝通盡快清理房間。 4. 處理并傳達賓客留言，確認賓客離店時間并且標注在系統中。與客房部溝通協調跟進房間狀態和賓客需求。 5. 將賓客相關文檔分類保存。 6. 熟練操作使用電話功能。檢查并歸檔每日工作日志、事件跟進報表、以及信用卡授權報表。 7. 為客人提供指引和信息問詢服務。記錄和處理賓客電話中的需求、事件等內容信息;及時處理并跟進賓客的需求，確保每一件事都能達到賓客預期。 8. 協助賓客安排車輛服務。 9.?在每日班次開始以及結束時清點備用金確保準確無誤。兌換所有的賓客支票、處理檢查賓客的支付方式、現金退款、兌換零錢。預防盜竊事故的發生，如有發生第一時間報告保安部。 10. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣酒店的產品和服務。 11. 推銷酒店的產品和服務。 12.?記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預訂。 13.?接受等候單上的客人預訂。 14. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 15. 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 16.?對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。
前廳部經理

6千-8千

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崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1.有前臺工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

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