【崗位職責(zé)】 1、完成外賓的服務(wù)接待工作 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客（含外賓）的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP、酒店會(huì)員、常客、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。 2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 3. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。 5. 確保客人抱怨被合適記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店,必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 6. 維持對(duì)酒店會(huì)員計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。 7. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭(zhēng)議、丟失的備分等。 8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足。 崗位要求 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)完善廳面人員的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 及時(shí)傳達(dá)更新的標(biāo)準(zhǔn)化流程、制度及政策，保證所屬員工知曉掌握相關(guān)內(nèi)容； 根據(jù)部門內(nèi)銷售任務(wù)指標(biāo)，督導(dǎo)員工做好產(chǎn)品銷售工作； 做好部門商務(wù)會(huì)議團(tuán)對(duì)接人、銷售、接待員與前臺(tái)之前的對(duì)接，代表酒店迎送VIP客戶，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意的有關(guān)事項(xiàng)，落實(shí)貴賓離店接待細(xì)節(jié)，并做好賓客的回訪記錄； 受理賓客投訴，保持對(duì)賓客需求的敏銳性，并落實(shí)相應(yīng)服務(wù)提升的計(jì)劃安排； 做好負(fù)責(zé)區(qū)域消防檢查工作，維護(hù)前廳工作井然有秩的進(jìn)行，做好大堂氛圍管理； 任職要求： 大專以上學(xué)歷，熟悉掌握前廳各項(xiàng)接待流程 3年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際連號(hào)酒店優(yōu)先。 良好的組織管理能力、計(jì)劃工作能力、培訓(xùn)授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。 身體健康，良好的抗壓能力和組織能力。

崗位職責(zé)： 1、確保酒店大堂環(huán)境整潔、舒適，為客人提供良好的入住體驗(yàn)，確保客人在大堂內(nèi)安全、有序地活動(dòng)。 2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)人員的工作質(zhì)量。 3、為客人提供咨詢、預(yù)訂、入住等服務(wù)，協(xié)助解決客人在酒店內(nèi)遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、對(duì)客人的反饋及時(shí)回應(yīng)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 5、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 6、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。 7、協(xié)助酒店管理層制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提升酒店服務(wù)水平。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過酒店管理相關(guān)培訓(xùn)。 2、熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力； 3、具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)。具備良好的氣質(zhì)，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序