[任職要求]： 1、大專及以上學(xué)歷；具有客房接待管理工作經(jīng)驗；年齡30-40歲。 2、具有客房接待管理工作經(jīng)驗；同等崗位經(jīng)驗5年以上； [崗位職責(zé)]： 1、做好養(yǎng)老社區(qū)（旅居養(yǎng)老養(yǎng)生、休閑度假、管家服務(wù)為一體）房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項工作。 2、推行管家一站式親情服務(wù)，增強賓客關(guān)系服務(wù)黏性。 3、做好成本控制工作,在保證服努質(zhì)量的前提下降低各項用品的消耗。 4、合理調(diào)配人員，提升服務(wù)質(zhì)量，增強客人滿意度。 5、巡視屬下各崗,督查服務(wù)質(zhì)量,保證日常工作順利進行。 ? 6、檢查總服務(wù)臺各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量,檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀,督促接待中心環(huán)境整潔。 7、指導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練屬下員工,做好管理工作。

1.Maintain and Manage the Daily Lobby Operations. 維護和管理大堂日常運營。 2.Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 進行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 3.Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主動關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 4. Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests. 確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標準。 5.Detailed hotel product knowledge, update with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 6. Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 7. Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 8.Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections. 檢查有可能產(chǎn)生的任何房費差異，并跟進解決。 9.To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 10.To ensure that an accurate Service Center and Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 確保總機和部門日志的準確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團隊。 11. Adheres to promote the health & safety policies to ensure a safe work environment. ?Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機情況作為危機處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機處理。 12. Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 13.? Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 14.?Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 15. Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據(jù)預(yù)訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 16. Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 17. Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高心悅界會員的入住體驗。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店日常運營管理工作，制定并執(zhí)行酒店經(jīng)營策略，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和運營效率； 2、監(jiān)督各部門工作，包括前臺、客房、餐飲等，協(xié)調(diào)解決運營中的問題，提升客戶滿意度； 3、制定并落實酒店管理制度和服務(wù)標準，優(yōu)化工作流程，提高團隊執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量； 4、負責(zé)酒店成本控制及預(yù)算管理，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出改進措施，確保酒店盈利目標達成； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護酒店品牌形象，建立良好的客戶關(guān)系； 6、負責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識； 7、與當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)協(xié)會及合作伙伴保持良好溝通，拓展業(yè)務(wù)合作機會。 【崗位要求】 1、3年以上酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有獨立管理酒店或部門經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店運營流程及行業(yè)標準，具備較強的市場分析及經(jīng)營策劃能力； 3、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，責(zé)任心強； 5、對服務(wù)行業(yè)有熱情，注重細節(jié)，能夠承受一定的工作壓力； 6、能適應(yīng)彈性工作時間，根據(jù)酒店運營需求靈活調(diào)整工作安排。

Maintain the Friendly and Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺服務(wù) ? ·???????? Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 ·???????? Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·???????? Handles guest and Heartiest enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及心藝家的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 ·???????? Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all Heartiests are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設(shè)施、服務(wù)和賣點，并在合適的機會以專業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個潛在的客人。 ·???????? Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·???????? Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團隊接待，檢查并確保團隊預(yù)訂的細節(jié)達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯(lián)系。 ·???????? Ensure that there is adequate Heartiest coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 ·???????? Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 確保整個前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺區(qū)域，從始至終干凈整潔。 ·???????? Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺接待職責(zé)；如需要，可以承擔(dān)所有班次的職責(zé)。 ·???????? Deal with room moves and other special guest requirements, maintain amicable and co-operative working relations with all other departments, and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關(guān)系，以確保溝通順暢。 ·???????? Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 適時跟進預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時收款等相關(guān)事宜。 ·???????? Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達和收取。 ·???????? Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 確保前臺各項文具備品充足。 ·???????? Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保持前臺外事傳輸?shù)恼_性。 ·???????? Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 保持嚴格遵守并實行由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項。 ·???????? Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。 ·???????? The Front Office Supervisor may be required to carry out other duties, directed by the Assistant Front Office Manager. 根據(jù)前廳部副經(jīng)理指導(dǎo)，前臺主管可能被要求執(zhí)行其他職責(zé)。 ·???????? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ? ·???????? Leads the Front Desk shift to personalize the guest arrival/departure experience. 帶領(lǐng)前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 ·???????? Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 ·???????? Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 ·???????? Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據(jù)預(yù)訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 ·???????? Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 尋求客人滿意度反饋，并根據(jù)我們的使命宣言和人才賦權(quán)的理念來解決問題。 ·???????? Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高心悅界會員的入住體驗。 ? Supervision of Front Desk Team 督導(dǎo)前臺團隊 ? ·???????? Supervise Receptionists, assisting them with issues that may arise and ensuring that all tasks are completed up to standards. 督導(dǎo)前臺接待，協(xié)助其處理相關(guān)事宜，并確保所有任務(wù)都按照品牌標準完成。 ·???????? Responsible for guide and tracing the Front Desk team to complete daily up-selling and ALL member enrollment target. 負責(zé)引導(dǎo)和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標。 ·???????? Implement all Front Desk Policies and Procedures are adhered. 執(zhí)行前臺各項政策與程序都被嚴格執(zhí)行。 ·???????? Conduct a handover at the end of each shift with relieving Heartiest, informing them of any special requirements or problems. 在每個班次結(jié)束之后都與同事進行交接，確保其知曉任何特殊需求和問題。 ·???????? To be responsible for identifying any training needs of Front Desk colleagues and communicating these to the Front Office Training Manager and Assistant Front Office Manager. 負責(zé)確認前臺同事的培訓(xùn)需求，并將其轉(zhuǎn)述給部門培訓(xùn)師和前廳部副經(jīng)理。 ·???????? Adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 執(zhí)行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；同時確保所有同事都熟悉了解安全及緊急程序。 ·???????? Ensure all accounting procedures are adhered to throughout the department. 保證所有財務(wù)制度在部門內(nèi)被嚴格執(zhí)行。 ·???????? Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·???????? Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對不合適的行為采取相應(yīng)措施。 ? Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 進一步拓展工作職能 ? ·???????? Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 在發(fā)現(xiàn)安全隱患時采取行動并通知危機處置團隊。 ·???????? Check the next day’s arrivals correspondence, confirming car- and restaurant-bookings. Ensure that all guest needs are dealt with satisfactory. 檢查次日到店情況，確認車輛、用餐等預(yù)訂情況。確保所有客人需求都被滿意的處理。 ·???????? Guide and encourage the Front Desk Team to be improve the service attitude and efficient. 引導(dǎo)和激勵心藝家工作態(tài)度和效率。 ·???????? Attend any courses Management may deem beneficial. 參與任何管理層認為有益于工作的培訓(xùn)。 ? Main Complexity/Critical Issues In The Job主要復(fù)雜/關(guān)鍵工作事項 ? ·???????? Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 確保入住及離店手續(xù)的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 ·???????? Management of the guest service experience / personalization. 確保個性化服務(wù)以提升客人體驗 ·???????? Ensure the credit card date safety & guest information data safety. 保證信用卡信息安全及客人信息安全。 ·???????? Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。

1.制定客人抵達前的準備工作； 2.制定客人抵達時的接待工作，包括入住辦理、行李服務(wù)、客房介紹等； 3.培訓(xùn)管家部客人入住期間的餐飲服務(wù)、休閑活動、定制要求、車輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、制定客人離店時的服務(wù)工作，包括行李服務(wù)、賬單、發(fā)票、車輛安排等； 5.客人入住到退房的流程，安排分配好管家對客服務(wù)； 6.完成每天夜審工作，完成每日營收報表，統(tǒng)計客人的信息反饋。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、形象氣質(zhì)佳，普通話標準；女性身高160cm以上，男性身高165cm以上；2、大專及以上學(xué)歷；年齡20-35歲。3、具有前廳接待工作經(jīng)驗2年以上；[崗位職責(zé)]：1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù)。2、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。3、熟練掌握公司概況，熟悉前廳各項操作流程，在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。4、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)5、完成上級交辦的工作任務(wù)。

[任職要求]： 1、形象氣質(zhì)佳，普通話標準；女性身高4000px以上，男性身高4250px以上； 2、大專及以上學(xué)歷；年齡20-35歲。 3、具有前廳接待工作經(jīng)驗2年以上； [崗位職責(zé)]： 1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù)。 2、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 3、熟練掌握公司概況，熟悉前廳各項操作流程，在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 4、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) 5、完成上級交辦的工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.接受線上線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、確保酒店日常安全及消防安全檢查。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、身體健康，有較強的服務(wù)意識，能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

1.客人抵達前的準備工作； 2.客人抵達時的接待工作，包括入住辦理、行李服務(wù)、客房介紹等； 3.客人入住期間的餐飲服務(wù)、休閑活動、定制要求、車輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、客人離店時的服務(wù)工作，包括行李服務(wù)、賬單、發(fā)票、車輛安排等； 5.完成其他交辦的工作；

·???????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously ·???????? 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ·???????? Records and controls accurately wake up calls ·???????? 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 ·???????? Pages guests in co-operation with concerned departments ·???????? 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 ·???????? Records all entries on traffic sheets ·???????? 將所有條目記錄到電話單上。 ·???????? Assists guests with international calls and directory queries ·???????? 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·???????? Calls guests by name whenever possible ·???????? 盡量稱呼客人的姓名 。 ·???????? Pages staff member when requested ·???????? 如有需要，對工作人員進行呼叫。 ·???????? Abides by principles of guest privacy ·???????? 遵守保護客人隱私的原則 ·???????? Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·???????? 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 ·???????? Report on logbook daily ·???????? 每日記下工作日志。 ·???????? Bill call costs ·???????? 提供電話費單據(jù)。 ·???????? Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·???????? 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·???????? Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·???????? 嚴格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 ·???????? Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·???????? 向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題。 ·???????? Maintains a clean work environment ·???????? 保持工作環(huán)境的清潔。 ·???????? Attends to all guest queries and requests promptly ·???????? 及時處理客人的所有問詢和要求。 ·???????? Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·???????? 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·???????? Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·???????? 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·???????? Maintain Hotel Information ·???????? 保管酒店相關(guān)信息。 ·???????? Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·???????? 負責(zé)每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 ·???????? Do reservation job when Reservation Department is duty off. ·???????? 在預(yù)訂部不當(dāng)班期間承接預(yù)訂工作。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

Individual must be friendly, enjoy learning new things and working in a team environment. Must be flexible, willing to work smart, get along well with others and have the passion to go the extra mile to surprise and delight our guests. As part of the Indigo Team, individual may work in other areas of the hotel and may be trained to perform tasks and act in a secondary roll in support of our commitment to providing Inspired Service 個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中共事。必須具有工作的靈活性，愿意機智的工作，與他人和睦相處并有激情提供更好的服務(wù)，帶給我們的客人更多的驚喜。作為英迪格服務(wù)團隊的一員，個人必須可以在酒店的其他方面工作。個人可以接受培訓(xùn)以完成任務(wù)，并以第二種角色提供服務(wù)，支持我們實現(xiàn)激情服務(wù)的工作目標。 ?At Hotel Indigo? we deliver inspired service. In all we do, we are vibrant, curious and original. ·???? Be vibrant by carrying ourselves in a way that says to our guests we are energetic, motivated, confident. ·???? Be curious by being aware of our hotel and neighborhood and going out of our way to help guests learn and discover what's going on. ·???? Be original by building connections with our guests and being imaginative to create memorable experiences. 在英迪格酒店?，我們?yōu)橘e客提供富于靈感的熱情服務(wù)。我們朝氣蓬勃、求新求知、新穎獨特。 ·???? 我們朝氣蓬勃地對待工作，以精力充沛、積極進取、自信樂觀的態(tài)度面對賓客。 ·???? 我們求新求知，充分了解我們的酒店和周邊鄰里，盡己所能幫助賓客了解和發(fā)現(xiàn)本地的新鮮事。 ·???? 我們新穎獨特，與賓客建立聯(lián)系，并充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造令賓客難忘的回憶。 · Outgoing personality and desire to learn · ?性格外向，樂于學(xué)習(xí)

一、崗位職責(zé) 房務(wù)經(jīng)理是酒店房務(wù)部（客房、布草、公共無語清潔等）的核心管理者，需統(tǒng)籌部門運營并確保服務(wù)質(zhì)量達標。 1.?團隊管理與培訓(xùn) ·負責(zé)房務(wù)部員工的招聘、排班、績效考核及日常培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)性與服務(wù)效率。 ·定期組織技能培訓(xùn)（如清潔標準、設(shè)備操作、服務(wù)禮儀），確保員工掌握最新流程。 ·處理員工關(guān)系，營造積極的工作氛圍。 2.?客房運營與質(zhì)量控制 ·制定客房清潔、布草更換、設(shè)施維護等標準化流程，并監(jiān)督執(zhí)行。 ·每日巡查客房、公共區(qū)域及工作間，確保衛(wèi)生、安全與設(shè)備完好。 3.?客戶服務(wù)與滿意度提升 ·處理客戶投訴，及時解決問題并跟進反饋，提升客戶體驗。 ·定期分析客戶評價數(shù)據(jù)，針對問題制定改進方案（如清潔效率、服務(wù)響應(yīng)速度）。 ·協(xié)調(diào)與其他部門（前臺、工程、管家）的合作，確保客戶需求快速相應(yīng)。 4.?預(yù)算與成本控制 ·編制部門年度預(yù)算，監(jiān)控人力、物料、能耗等成本支出。 ·優(yōu)化清潔流程與設(shè)備使用，降低能源消耗與運營成本。 ·定期匯報部門財務(wù)數(shù)據(jù)，提出成本優(yōu)化建議。 5.?安全與合規(guī)管理 ·確保客房與公共區(qū)域符合消防、衛(wèi)生及安全法規(guī)（如防疫消毒、消防通道暢通）。 ·制定應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)漏水、設(shè)備故障），組織員工演練。 ·定期檢查安全設(shè)施（滅火器、煙霧報警器等），確保合規(guī)性。 6.?個人素質(zhì)和軟技能 ·服務(wù)意識：以客戶為中心，注重細節(jié)與服務(wù)質(zhì)量。 ·抗壓能力：適應(yīng)酒店行業(yè)高強度、多任務(wù)的工作環(huán)境。 ·學(xué)習(xí)能力：關(guān)注行業(yè)趨勢，如智能化清潔設(shè)備、綠色酒店理念，持續(xù)優(yōu)化管理方法。 二、招聘要求 1.?學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.?經(jīng)驗要求：具備2-5年房務(wù)部管理工作經(jīng)驗，有成功推動部門業(yè)績提升案例者優(yōu)先，四星級以上酒店房務(wù)管理經(jīng)驗更佳， 3.?語言能力：普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力；熟練使用電腦辦公軟件，能操作專業(yè)管理系統(tǒng)。 4.?專業(yè)技能：熟悉房務(wù)部運營流程，掌握客房服務(wù)、前廳管理、客戶關(guān)系維護等技能；了解酒店財務(wù)管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)財務(wù)分析能力。 5.?溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊合作精神，能與各部門順暢合作；具備較強口頭及書面表達能力，能清晰傳達工作指令。 職業(yè)素養(yǎng)：工作細致踏實，責(zé)任心強，具備大局觀；熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，了解商業(yè)運營知識。身體健康，精力充沛，能適應(yīng)高強度工作節(jié)奏。