崗位職責 ? 1. 客房清潔與整理-按照標準流程清潔客房，確保房間內設施正常運行，發現問題及時報修，檢查并補充迷你吧、茶飲、洗漱用品等消耗品，處理客人提出的額外需求； 2.公共區域維護-負責樓層走廊、電梯間、服務間等公共區域的清潔工作，確保工作車、清潔工具整潔有序，及時補充清潔用品； 3.安全與物品管理-檢查客房內是否有遺留物品，并按規定上交客房部，發現可疑物品或安全隱患立即上報，遵守酒店鑰匙管理制度，確保客房安全； 4. 客戶服務-禮貌回應客人需求，提供高效、友好的服務，遇到客人投訴或特殊要求時，及時與上級溝通解決； ? 崗位要求 ? 1.1年以上高端酒店/五星級酒店客房服務經驗，接受過系統化房務培訓； 2. 身體健康，能適應長時間站立、彎腰及體力勞動，具備基本的清潔知識和操作技能； 3. 形象整潔，無明顯紋身/夸張發型，符合酒店著裝規范；

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷。 2、有2年以上客房工作經驗。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生達到酒店標準； 2、及時更換床單、被套、枕套等布草，補充客房內的洗漱用品及其他消耗品； 3、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時上報維修； 4、協助處理客人的合理需求，提供優質的客房服務； 5、按照酒店規定完成退房、續住房的清潔與檢查工作； 6、保持工作區域整潔，遵守酒店的安全與衛生管理制度。 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡20-55歲； 2、身體健康，能適應一定體力勞動，無不良嗜好； 3、工作認真負責，具備良好的服務意識和團隊協作精神； 4、無需相關工作經驗，有酒店客房服務經驗者優先； 5、能接受排班制工作，包括周末及節假日。

1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負責對結帳房間的查房工作； 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負責杯具的清潔與消毒工作； 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷； 2.有1年以上客房工作經驗； 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題； 4.身體健康，相貌端正； 5.接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有客房工作經驗 3、身體健康，相貌端正，吃苦耐勞 地址：重慶市渝中區（金科圣嘉酒店東水門店）

負責酒店客房的清潔、整理和客人需求提供服務，為客人提供整潔、舒適、安全的住宿環境。

工作地點：鐵山坪/鴻恩寺 分為早班、中夜班 【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 28、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 29、整理員工車中有污損的布草 30、將員工車中的垃圾清除 31、完成樓層主管交給的額外任務 32、填寫房間狀態表 33、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

Operational 營運 Reports complaints or problems to Team Leaders/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到投訴或問題，如果不能立即找到解決問題的方法，則向領班/副理匯報。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.確保具有營銷員的態度并在酒店內隨時發現銷售的機會。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area.確保具有高水準的酒店及本地的產品知識。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續高水平的對客服務。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 確保將來自任何客人和其他部門的反饋與領班和副理進行溝通。 To be knowledgeable and promote/ upselling F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店及本地的產品知識，以便在機會出現時，宣傳/銷售餐廳產品及其它設施/活動。 Complies with the Hotel Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守酒店有關客房部的政策及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Rooms Division. 遵守房務部定立的系統及程序。 Performs routine duties in the cleaning and servicing of guest rooms ensuring the cleanliness meet Hyatt Brand Standards. 每日對客房的清潔和服務都達到凱悅品牌的標準。 Stores, issues and maintains supplies, house linen and laundry, guest laundry. 負責儲存、發放和提供布草、洗衣及客衣。 Sorts, counts, folds, marks, or carries linens. 分揀、清點、折疊、標注及搬運布草。 Replenishes supplies such as drinking glasses and writing supplies. 補充用品，如水杯及書寫用具。 Sweeps, scrubs, and vacuums floor as assigned. 根據安排，對地面進行打掃、擦洗及吸塵。 Cleans rugs, carpets, upholstered furniture, and draperies. 清潔地毯、布藝家具及窗簾。 Dusts furniture. Washes walls, ceiling, and woodwork.? Washes windows, door panels, and sills. 為家具吸塵。清洗墻壁、頂板及木制裝飾；清洗窗戶、門板及門/窗框。 Empties wastebaskets, empties and cleans ashtrays. 倒空垃圾桶及清潔煙灰缸。 Transports trash and waste to disposal area.?將垃圾運到垃圾處理區域。 Replenishes bathroom supplies. 補充浴室用品。 Services and cleans guest rooms, both stay over and check-out, including bathroom cleaning, changing linen, vacuuming, and cleaning hallways. 服務并清潔包括住客及走客的客房，包括清潔浴室、更換布草、吸塵及清潔走道。 Reports missing and damaged hotel property. 報告所有遺失及損壞的酒店財產。 Reports and turns in all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” policy. 根據酒店“失物招領”制度，報告并上交所有失物招領事項。 Cleans and maintains all supplies, equipment and storage rooms. 保持所有供應品、設備及儲藏室的整潔。 Cleans the bathroom, windows, mirrors, fixtures and equipment. 清潔浴室、窗戶、鏡面、固定裝置及設施。 Is entirely flexible and adapts to rotate within the different sub departments of the Rooms Division or any other Department. 每日盤查客房小酒吧，將客人消費入帳并補充被消費的物品。 Complete daily work sheet according to Housekeeping Department principle. 根據客房部規定填寫每日工作報表。 ?Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.根據酒店的政策和客房部的規定使用和控制鑰匙。? General 總則 Provides courteous and professional service at all times. 確保始終都提供禮貌且專業的服務。 Attends hotel and departmental training sessions as scheduled to improve skills and knowledge.根據日程安排參加酒店的培訓課程，以提高知識和技能。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found.以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，并給以迅速追蹤。 Strictly adheres to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety.理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度，及酒店關于防火、衛生、健康和安全的制度。 Ensures high standards of personal presentation & grooming.確保高水平的員工形象和儀容儀表。. Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.與客人和同事保持基于良好工作關系的積極接觸。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.根據酒店、行業和公司的指引，回應需求、改變，執行任何合理的任務及額外職責。 ?Be flexible and adapt to rotate within the different sub departments of the Rooms Division or any other Department. 靈活并接受在房務部內的部門及其它部門的輪換工作。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、 擺放工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有1年以上客房工作經驗 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 2、為房間補足酒水與日用消耗品 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

1. 讓客人滿意（包括內部客人）是所有員工的首要任務。 2. 每天維持并清潔客房、工作間、走廊的整潔或按照助理管家或樓層主管的指示進行,根據程序清潔房間,依照標準補充客用品，布草,維持工作車和客用品存放抽屜的整潔,并按照標準存放客用品。 3. 細心維持并清潔清潔設備,將出故障的機器報告給客房部領班,將房間損壞、丟失的家具、設備、地毯或者其他物品報告給上級領導 ,在工作報表上記錄所有客房的不足或設施的故障。 4. 與客人接觸時為客人做得更多,及時、有效的處理客人的需求,當客人詢問時給予客人正確的、適當的信息,將所有的遺留物品拿到客房辦公室。 5. 向客人主動問好，當在樓層上遇到客人。 6. 遵循酒店的前景、目標和使命在與客人及其他員工的接觸中,履行領導交代的任務。 吃苦耐勞，有責任心，有酒店相關工作經驗優先！

【崗位職責/職位描述】： 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負責對結帳房間的查房工作； 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負責杯具的清潔與消毒工作； 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】： 1.初中以上學歷； 2.有1年以上客房工作經驗； 3.身體健康，相貌端正； 4.接受過正規客房服務工作培訓.

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

Position Description崗位職責 Be familiar with the resident status of the floor in charge and provide guest services. 掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 Manage the floor quota items well, strictly control the consumption of guest supplies, and do a good job in waste recycling. 管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 Be responsible for the room inspection of the checkout room. 負責對結帳房間的查房工作。 Be responsible for receiving guests' laundry, the return and replenishment of beverages. 負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 Be responsible for the cleaning of the public areas on the floor and some rooms. 負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 Be responsible for the cleaning and disinfection of cups and utensils. 負責杯具的清潔與消毒工作。 Be responsible for the collection and replacement of dirty linen, as well as the folding and placement of new linen. 負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 Complete the inventory work of consumables for each period. 完成易耗品的每期盤點工作。 Position requirements崗位要求 More than one year of guest room working experience is preferred. 有1年以上客房工作經驗優先。 Good health, decent appearance and strong sense of responsibility. 身體健康，相貌端正，責任心強。 Those who have received formal training in room service work are preferred. 接受過正規客房服務工作培訓優先。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【JOB DESCRIPTION崗位職責】 Ensure working knowledge of all hotel public & floor areas 熟悉酒店所有公共和樓層區域。 Ensure cleaning schedules are completed in a routine and timely manner 確保及時完成日常保潔工作。 Respond to emergencies effectively and efficiently 有效地處理應急事件。 Liaise with Housekeeping Supervisor in relation to chemical usage, problems or rectification suggestions 與客房部領班溝通關于化學清潔用品使用的事宜，匯報發現的問題并提出相應的整改建議。 Contribute to Housekeeping Departmental Meetings 參與客房部部門會議。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognise and respond to guests needs 掌握酒店各類特殊活動信息以便發現并滿足客人需求。 Maintain Hotel information to be able to provide information to guests 熟悉酒店情況，向客人提供相關信息。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their requests 樂于幫助客人，并按照客人的要求陪同其到達酒店內的指定地點。 Complete tasks as directed by Management 完成管理層交辦的工作。 Refer major complaints to management 向上級領導匯報客人的重大投訴。 Operate equipment safety and sensibly 安全正確地使用保潔設備。 Maintain stock levels 合理保持保潔用品的存貨量。 Recycle where possible 盡可能對資源進行再利用 Works in line with business requirements 按照業務要求開展工作。