【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、制定并執行客房清潔計劃與工作流程，監督客房服務質量的達標情況 3、負責客房部員工的工作排班、培訓指導及績效考核 4、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 5、管理客房用品庫存，控制成本并確保物資充足 6、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，提升客戶滿意度 7、與其他部門保持良好溝通協作，確保對客服務銜接順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、2年以上高星級酒店客房部工作經驗，1年以上同崗位管理經驗 3、熟悉客房部工作流程及清潔標準，掌握酒店客房管理系統操作 4、具備較強的團隊管理能力與培訓指導能力 5、工作細致認真，能承受工作壓力，適應倒班制度 6、良好的服務意識與突發事件處理能力

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求 2、監督指導樓層服務員日常工作，合理分配工作任務并進行績效考核 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案 5、負責樓層物資管理，控制成本并確保用品庫存充足 6、制定并執行員工培訓計劃，提升團隊服務技能與專業素養 7、配合前臺、工程等其他部門工作，確保跨部門協作順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先 2、2年以上高星級酒店客房管理經驗，熟悉客房服務流程 3、具備優秀的團隊管理能力，能有效激勵下屬員工 4、較強的服務意識和突發事件處理能力 5、良好的溝通協調能力及客戶關系維護技巧 6、工作細致認真，能承受一定工作壓力 7、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件

崗位內容： 1. 負責制定相應的保潔計劃，并且監督執行情況，確保衛生質量； 2. 協調各部門的保潔需求，保證整個酒店的衛生環境達標； 3.定期將區域年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店客房部經理，并遵從客房部經理協調； 4.制訂公共區域的清潔計劃，包括酒店后臺區域、大堂、辦公區域、客房走道、消防通道、地毯保養、硬地面保養、清潔管理等； 5. 督導員工嚴格按照規范和標準進行公共區域的清潔衛生，給員工專業知識上的指導，為今后的發展做準備； 6. 合理控制清潔用品的消耗量和庫存量； 7. 保持所有設備檔案的完整性； 8. 督導做好設備設施的維護保養工作； 9. 有效進行庫房管理； 10. 根據日程計劃表保養地毯、裝飾品及大理石； 11. 建立化學品安全及機械安全操作流程； 12. 對班組員工進行績效評估，組織實施相關培訓活動。 任職要求： 1. 有2年及以上的相關工作經驗，具備保潔管理經驗； 2. 熟悉使用所有的清潔設備和化學品，清楚如何進行安全操作； 3. 能夠獨立工作，具備一定的判斷能力和問題解決能力； 4. 較強的組織和溝通能力。

Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行 : Bedroom service? 臥室服務 Bathroom service? 衛生間服務 Valet service? 洗衣服務 Cleaning service? 清潔服務 Linen maintenance? 布草維護 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 Distribution and collection of keys 分發和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manne 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department 確保部門內工作的一致性。 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 Manage storage areas 管理倉庫 Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 Maintain stock levels 維持存貨水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

工作職責 （包括但不限于）： 1. 提供房間清潔服務和開夜床服務，確保按照酒店的標準和要求完成服務。 2. 整理家具，補充房間日用品，確保房間清潔和物品擺放達到酒店標準。 3. 檢查退房，報告和補充迷你吧物品，確保按照酒店的標準進行操作。 任職要求： 1. 有相關工作經驗者優先考慮。 2. 良好的溝通技巧，普通話流利。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。