崗位職責 1.提供個性化服務以及高度并親切的關注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務和酒店業務的所有相關事宜有責任直接匯報給前廳部經理并就此事進行溝通； 3.回應客人的需求并解決相關的問題； 4.遵照相關標準操作流程處理客人投訴/突發事件。特別是夜班期間，作為應急小組的成員，應根據應急小組相關程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協助辦理團隊入住/退房手續； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領導； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協調能力； 4.可適應有壓力的工作環境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.主要負責白班值班經理工作（有夜班值班經理） 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，會熟練使用Opera系統。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、監督大堂整體的運作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、對客人的需求進行預測，并提供超越客戶期望的服務。 ? 3、監控前廳各部門的服務效率水平。 4、監督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務，確保貴賓到達時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經理/前廳部副經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、良好的中文寫作能力，良好的英文溝通、書寫能力。 3、熟練使用酒店PMS，熟練運用office辦公軟件。 4、具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協調能力。 5、具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。 6、具備良好的品德，作風正派。

Specific Duties Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. Work together with Accounting department to establish overnight shift checklist; extremely familiar with hotel overnight operation. Maintain and process period transaction data and reports, and daily revenue reporting. Audit guest room rate report for pricing and sales tax errors. Prepare a summation of all house charges and all credit card vouchers accepted by the hotel; and reconcile same with the trail balance. Ensure that trial is in balance by the close of each shift. Establish overnight shift procedure in relative areas and ensure proper procedures are followed on a day to day basis. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Ensure Confidentiality of User Log-on. Ensure that users are logged out when leaving the area. Able to understand hotel system well. Resolves system problems and can operate the system manually, conduct basic trouble shoots when necessary and lead hotel associate during unusual condition. i.e. front desk system outage. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Lead overnight shift associate to participate in VIP/Repeat Guest Recognition, Marriott Rewards and Hotel Incentive Programs. Ensure Marriott “Look No Further Best Rate Guarantee” rate program is not violated at anytime. Lead and hold shift meeting daily. Ensure updated group/VIP information is passed on to overnight staff.? General Duties: Be informed about daily operations and events. Be highly presence in public area during busy hours. Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know the different protocols and etiquette. Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. Safety Awareness: Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 協助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 禮貌、高效的處理員工的咨詢，不能立即解決的投訴或問題應及時匯報并反饋跟進結果。 抓住時機，以豐富的產品知識促銷/宣傳酒店的服務設施。 歡迎并協助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護照會員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿足并對我們的服務滿意。 【崗位要求】 擁有相關工作或培訓經歷 良好的組織和協調技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關工作經驗

【崗位職責】 1、負責酒店客房狀態的實時監控與更新，確保房態信息準確無誤； 2、協調前臺、客房部及工程部，高效分配客房資源，優化入住流程； 3、處理客房維修、清潔等需求的派工與跟進，確保問題及時解決； 4、分析房態數據，協助制定客房銷售策略，提升客房利用率； 5、應對突發情況（如超額預訂、緊急維修等），提出合理解決方案； 6、定期檢查系統數據，確保與物理房態一致，減少差異； 7、協助編制每日房態報表，為管理層提供運營支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通協調能力，能高效對接多部門協作； 2、注重細節，對數字敏感，擅長數據整理與分析； 3、抗壓能力強，能適應快節奏工作環境及輪班安排； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件者優先； 5、有酒店前臺或相關崗位經驗者更佳； 6、英語溝通，書寫能力良好； 7、責任心強，具備主動解決問題的意識。

【崗位職責】 1、日常運營管理與監督 1）督導前廳部按照國際品牌標準高效運營，確保接待流程規范，檢查員工儀容儀表、服務質量及工作程序的及時性與準確性。 2）掌握當日房態、出租率、VIP及團隊信息，分析房間狀態并積極銷售，力爭提升酒店入住率與收益。 3）負責夜間審計工作，核對房態、賬目，并制作相關報表，以確保財務數據準確。 2、賓客服務與關系維護 1）迎送VIP客人、重要賓客及國際客戶，協助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。 2）處理賓客投訴與疑難問題，無論對錯不與客人爭執，記錄并跟進處理結果，在保護酒店利益的同時滿足合理訴求，維護品牌聲譽。 3）主動征詢賓客意見，收集反饋并推動酒店服務質量改進。 3、安全與應急處理 1）負責組織夜間安全巡視工作，重點檢查酒店重要區域，消除安全隱患，確保客人及酒店財產安全。 2）處理突發事件（如治安問題、設備故障、投訴等），必要時啟動應急預案，協調保衛部、工程部等部門聯動，并及時向上級匯報。 4、團隊協調與交接 1）協助培訓前臺服務標準及操作技能。 2）當班期間保持24小時通訊暢通，攜帶公用手機，確保信息上傳下達及時。 3）按照規范做好交接班，詳細記錄工作日志及待辦事項。 5、跨部門協作與品質管控 1）協調前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛部等各運營部門的業務銜接，督導大堂、公共區域的清潔、燈光、背景音樂等營業氛圍管理。 2）檢查酒店節能情況及衛生狀況，推動各部門成本控制。 【崗位要求】 1、學歷與專業背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2、工作經驗：至少2年五星級酒店值班經理或同崗位工作經驗，國際品牌酒店經歷者優先；熟悉涉外商務酒店運營模式及國際賓客服務標準。 3、語言與技能：英文流利（聽說讀寫），能熟練使用酒店PMS系統，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協調、問題解決及組織能力。 4、職業素養：形象氣質佳，服務意識強，能承受高強度工作壓力；熟悉消防、 安全等法律法規，具備應急事件處理能力。 5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協助和支持前廳部總監以最有效的方式維護前廳的夜間運營，為客人提供高標準服務，同時積極提高營業額和利潤。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門提供多方位支持，遵循當地政策和酒店程序，與酒店客人及周邊社區成員保持良好的關系，協調酒店各部門的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學本科及以上學歷，優秀的中英文書面和口頭表達能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關的計算機系統，熟練操作Opera系統。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結果導向，擁有較好的問題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國際連鎖酒店夜班經理或值班經理工作經驗。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責: 1.協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2.要非常熟悉酒店的危機應對流程，與各部門通力合作以防止突發事件的發生。 3.確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會議，確保最新的團隊及VIP信息能夠及時地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 6.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規定，舉止優雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團隊合作精神。 5.中英文流利。 6.大學專科及以上優先考慮。 7.至少2年相關領域工作經驗

-?財務回報： -?與主管上司協作，準備并管理部門預算及帳目。 -?協助制定本部門年度預算。 -?控制并監督部門成本確保達成預算標準。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業績并向前廳部所有員工宣導此政策以實現部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關設施設備，服務的促銷和折扣訊息達成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認詳盡了解市場部項目的內部變更以及集團的相干項目訊息達成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?確保輸入酒店系統的訊息的精準性以保證從中摘取準確的市場信息為酒店未來的戰略決策提供有力的支持。 -?員工團隊： -?與人力資源部經理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協助制定未來員工需要計劃。 -?確認前廳部員工的培訓需求分析，并對員工進行有效培訓，設計相關培訓課程，且確保培訓內容的有效實施并達成標準。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關系。 -?賓客體驗： -?及時響應賓客訴求，處理賓客投訴，力求達到賓客滿意。 -?定期與客人溝通并了解他們的期望和需求。 -?確認顧客喜好并有效監督和優先使用以此保證我們推崇的服務水準和產品品質得到較高層次的改善和提升。 -?確保通過品質控制，培訓和監督顧客反饋等詳盡細節，滿足客人的人性化需求并給予他們杰出優質的服務。 -?通過持續有效新服務方式的建立以改善和提升服務品質并滿足客人的需求。 -?通過持續有效的酒店標準以及流程的檢驗保證所有標準得到有效的檢查和執行。 -?企業職責： -?在日常運營中，密切關注各崗位的工作和人員動態，如遇突發情況，立即響應并及時處理。 -?依照酒店相關政策和指導方針，招募新員工。計劃并制定詳盡的新員工招募流程。 -?依照酒店相關政策方針，組織員工實習，并對員工實習做出公正詳實的評估。 -?輔導校準并訓練員工的工作，并能對之提供有效的建設性回饋以提升員工工作績效。 -?按照集團的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 -?力爭保持酒店的高標準，特別注意會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業管理或相關的大專及以上學歷或專業證書。 -?擁有3年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量， 確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。 ? 1.? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 2. 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 3. 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 4.? 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 6.? 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 7. 班經理不在的時候完成夜班經理職務。 8.? 監督住店客人房價變更情況。負責酒店電腦系統的夜間審計，監督房態及房價的差異。 9. 為酒店管理層準備各種報表并確保其精準性。 10.? 準備夜間報表,完成住客率、房價、收入、市場份額和競爭者收益等數據的錄入，并及時派送到相應部門。 11.準備每日的報表,其中包括酒店前一天的營運情況, 當日預測，餐飲部各項促銷活動及會議，VIP客人的預抵及預離等. 12.確保夜班結束前作完所有賬目工作。 13.積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 14.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 崗位要求 1. 能有效的用英語溝通交流。 2. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作； 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件； 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上； 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件； 6.能用一種外語與賓客流利交流。

（1）?崗位職責： 1、當班期間全方位巡查酒店各區域，從大堂到后廚，緊盯服務流程與設備運行，及時發現并解決問題，保障酒店運營順暢； 2、處理賓客緊急需求與投訴，提供解決方案； 3、應對突發狀況，合理調配人力物力，確保服務無縫銜接； 4、制定并執行應急預案，處理火災、停電等突發事件，保障酒店與賓客安全； 5、詳實記錄當班情況，包括問題與處理結果，及時向管理層匯報。 （2）任職資格： 1、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 2、善于溝通交流具有較好的管理和協調能力； 3、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

每小時查看一次酒店管理系統（PMS），更新房態信息，確保預訂與實際入住匹配。 重點關注晚到客人預訂，提前協調前臺做好接待準備。 巡查時留意客房走廊燈光亮度，及時更換損壞的照明設備。 檢查客房服務員清潔工具存放情況，確保不占用消防通道。 與安保部門同步夜間可疑人員特征，共同加強監控。 收到客人投訴后，10 分鐘內到達現場了解情況并提出解決方案。 為突發疾病客人聯系附近醫院時，同時安排員工陪同前往。 停電時立即啟動備用電源，安撫客人并解釋原因。 核對前臺現金時，需雙人在場并簽字確認。 記錄夜間設施故障時，注明具體位置和故障程度。 監督夜班員工在崗狀態，禁止出現玩手機、閑聊等脫崗行為。 與早班經理交接時，優先說明未解決的客訴和待處理的維修事項。 了解周邊 24 小時營業的餐飲場所，以便為客人提供推薦。 熟悉酒店各區域滅火器的具體位置和使用方法。 對醉酒客人采取溫和勸離措施，必要時安排安保協助。 每日整理夜間入住客人的來源地，為酒店營銷提供數據參考。 檢查客房門鎖是否有異常，發現松動及時通知工程部門維修。 處理客人換房需求時，優先調配同等級別且設施完好的客房。 夜間收到重要通知，及時傳達給當班所有員工。 交接班報告需包含客人特殊要求，如叫醒服務、過敏信息等。