1、協(xié)助酒店管理層負責整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 9、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 10、有上進心、良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。? Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required. 2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。? Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. 3.通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。 ?Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 4.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。? Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager. 5.在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ?Completes Night Shift Duties acting as the Night Manager when he / she is not on duty. 6.積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。? Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 7.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 8.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 ?Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。? Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 10.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 11.匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 12.確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 ?Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 13.核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is actioned upon. 14.?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party. 15.警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。? Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage. 16.根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ?Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 17.按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。??? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly. 18.有2至3年國際品牌酒店相關(guān)工作者優(yōu)先。 Min 2-3 years experience in similar capacity with international chain hotels. 19.流利的中英文書寫口語能力。 ?Excellent written and verbal Chinese & English are a must.

【崗位職責】 1.協(xié)助酒店前廳經(jīng)理負責及整個大堂的運作和收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.要負責處理賓客的問題和投訴； 3.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作； 4.維護賓客關(guān)系等。 【崗位要求】 1.有前廳、禮賓主管或同等崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通前臺系統(tǒng)優(yōu)先。 3.儀表端莊，有親和力，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1 .為往來賓客辦理接待入住登記手續(xù)； 2.主動向顧客有禮貌的問候、記住熟客并確定滿足或超出他們的需求； 3.確定所有客人的賬戶數(shù)據(jù)正確；掌握客人的意見及建議并匯報給前廳主管； 4. 熟悉酒店產(chǎn)品詳細信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增銷酒店產(chǎn)品及各項增值服務(wù)。 【崗位要求】 1.形象素質(zhì)較好、性格開朗； 2.基礎(chǔ)英語對話能力； 3.良好的溝通技巧； 4.具備星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 福利待遇： 國營直招，底薪＋獎金，入職后上五險一金。 1、免費提供食宿，宿舍配置空調(diào)、洗衣機等設(shè)備設(shè)施。 2、工作滿一年后可享帶薪年假。 3、酒店為員工提供免費工作服。

崗位職責： 1、 直屬上級：客務(wù)部總監(jiān)； 2、 負責前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經(jīng)營及管理工作； 3、 負責前廳部年度預算制定工作； 4、 負責轄區(qū)分部門營業(yè)收入考核工作； 5、 負責酒店網(wǎng)評質(zhì)控及管理工作； 6、 負責前廳部運營服務(wù)質(zhì)量達標； 7、 負責前廳部工作計劃的制定和實施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動態(tài)，配合市場銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學歷，具有五星級商務(wù)酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗； 2、要求英語6級，具備較強的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營管理質(zhì)量標準，具備較強的工作責任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強。

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、政治合格，五冠端正； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備以及前臺工作流程與規(guī)范。 福利待遇： 央企直招，底薪+提成+月度獎金+年終獎金，入職后上六險一金。 1、免費提供食宿，宿舍配置電視機、空調(diào)、洗衣機等設(shè)備設(shè)施。 2、每周雙休、每天8小時工作制，如有加班安排補休。 3、可享受帶薪年假。 4、每年定期體檢。 5、酒店為員工提供免費工作服。

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、熟練使用Opera前臺操作系統(tǒng)。 8、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 9、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 10、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 11、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位薪資說明：加班費、提成另計。 崗位職責： 1、認真完成管理人員所交待的各項工作； 2、做好入住接待、登記并把房間分配給入店客人，保證登記卡填寫準確無誤； 3、閱讀前臺接待交接班記錄本，熟知所有新的規(guī)定，與下一班次員工進行交接，指示需要下一班繼續(xù)做完的工作； 4、知曉當天到達客人預訂類型，提前掌握客人姓名、特殊要求及備注等信息，做好相應(yīng)準備。 5、通知更高級領(lǐng)導關(guān)于客人登記入住中的任何變化，以更改記錄； 6、通知大堂值班經(jīng)理VIP入住情況，請他們陪同客人辦理入住登記手續(xù)； 7、熟知酒店當天的重要信息和情況，對客人的任何問訊要求，給予準確答復； 8、如遇客人投訴，對于解決不了的問題，要及時匯報，交管理人員處理； 9、及時在工作日志上記下客人的表揚、投訴和意見； 10、保證為客人提供熱情、周到的服務(wù)；確保電話鈴響三聲內(nèi)，按照禮儀標準接起客人來電，并立即滿足客人合理的要求； 11、警惕大堂內(nèi)的可疑分子，并及時報告管理人員； 12、幫助禮賓部提供準確信息以滿足客人需求； 13、做好鑰匙的管理工作； 14、對火災疏散等緊急情況時刻有警覺和清醒的意識； 15、嚴格落實公安機關(guān)發(fā)布的各項登記制度及要求，履行相關(guān)職責； 16、保證外國人戶籍信息輸入及時、準確，并成功發(fā)送給相關(guān)管理部門； 17、保持前臺區(qū)域衛(wèi)生。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，可用英語進行基本交流，或掌握其他外國語種； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，熱愛服務(wù)行業(yè)，具有較強的服務(wù)意識、工作責任感及銷售意識； 3、通曉酒店各項對客政策、酒店產(chǎn)品信息及服務(wù)種類； 4、相貌端正，身體健康，無不良嗜好，熟練使用西軟系統(tǒng)者優(yōu)先。

主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) 1.協(xié)助運營總監(jiān)的各方面工作事務(wù)。 2.管理部門員工。 3.監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 4.監(jiān)督前臺工作，確保公安系統(tǒng)上傳的真實性、及時性。 5.做好部門月度培訓計劃。 6.負責處理賓客投訴，維護網(wǎng)絡(luò)評價。 7.監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保會員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重。 8.管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等。 9.在保持服務(wù)的高標準的同時，將入住率、收益和平均價格最大化。 10.與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。 技能要求 1.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.熟練使用微軟辦公軟件和前臺Opera系統(tǒng) 3.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 4.在管理隊伍中具有很強的領(lǐng)導技能 5.管理復雜關(guān)系的能力 經(jīng)驗要求 1.擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括1年管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景 2.經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、本科，良好的英文對話能力，同崗位2年經(jīng)驗。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，英語流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【職位描述】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10.為客人提供餐飲服務(wù) 【任職要求】 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有促銷活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，為賓客提供周到及專業(yè)的服務(wù)。 6、熟練掌握酒店產(chǎn)品信息及周邊各類信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 8、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 9、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

【崗位職責】 1.按照行李服務(wù)流程和要求，協(xié)助賓客遞送行李及行禮寄存服務(wù)； 2.為賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天租借雨傘服務(wù) ； 3.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面信息； 4.隨時聽從前廳接待員召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客人提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 5.協(xié)助前廳主管維護大堂秩序，控制好大堂室內(nèi)外的燈光； 6.完成上級交辦的其他工作。? ?? 【崗位要求】 1.形象較好，有良好的人際交往和溝通能力 2.能夠英語對話及相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 【其他要求】 1、男175以上，女165以上，形象氣質(zhì)佳，有星級酒店接待經(jīng)驗優(yōu)先。 福利待遇： 國營直招，底薪＋獎金，入職后上五險一金。 1、免費提供食宿，宿舍配置空調(diào)、洗衣機等設(shè)備設(shè)施。 2、工作滿一年后可享帶薪年假。 3、酒店為員工提供免費工作服。

工作職責： 1. Contributes to the?hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements,?being innovative and creative to provide quality service and customer care?to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2. Checking-in guests?in accordance with their reservation details, ensuring that the?registration card is completed, reservation information confirmed,?Honors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment?secured. 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照希爾頓榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 3. Has knowledge of?the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton?International, MEAP & other properties in China.?掌握希爾頓酒店的基本概況。 4. Is up to date with?information on facilities, attractions, places of interest, sights and?activities in and around hotel.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 SPECIFICATIONS:???????????????????? ? 工作要求：?????????????????????????????????? ????? 1. Perform Doubletree CARE at any time隨時體現(xiàn)逸林關(guān)愛 2. Keep quality service standard to internal and external guests保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3. Maintain working equipments and facilities in good conditions維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4. Keep working environment neat and tidy保持工作環(huán)境整潔 5. Meet all green requirements達到綠色酒店的要求

1.?接聽酒店內(nèi)外線電話，回答、記錄、處理客人需求和提出的問題并及時跟進，使用專業(yè)的語言與客人交流，了解客人的滿意度并征詢客人評價。 2.?掌握全面細節(jié)的酒店信息并在客人咨詢時做出及時反應(yīng)，有能力自主向客人推薦酒店盈利產(chǎn)品，包括但不限于更高級別房間、咖啡、酒水等。 3.?處理多渠道酒店預訂，分配客房。 4.?完成客人預抵前到退房全程服務(wù)工作；準確掌握付款類型、房態(tài)情況；客人退房后處理后期費用問題，根據(jù)財務(wù)規(guī)范準確對賬并留存賬目記錄。 5.?與客房、餐廳、廚房等其他部門配合協(xié)調(diào)，跟蹤房間準備狀態(tài)以及客人入住期間所有情況。 6.?運行每日報告，包括但不限于入住和離店客人行程、喜好、投訴等信息。 7.?維護專有信息的機密性，包括但不限于酒店內(nèi)部文件、客人信息等。 8.?向上級報告客人反饋的任何問題，配合上級完成要求的其他合理工作職責。

前臺接待員任職資格： -熟練的中英文書寫和口頭表達能力 -擁有相關(guān)工作或培訓經(jīng)歷 -有PSB經(jīng)驗 -良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作 -精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 -至少一年酒店或大公司相關(guān)工作經(jīng)驗 -具有旅游/酒店行業(yè)知識優(yōu)先     所有北京東方君悅大酒店的職位請用以下應(yīng)聘方式： 請在郵件標題欄中注明應(yīng)征部門與職位，簡歷須以附件形式發(fā)送過來。所有人選簡歷均會存入集團人才庫，恕不退還。我們只會挑選符合條件的人選進行面試，未符合條件的人選恕不另行通知。有意者請將個人簡歷及近照發(fā)至如下郵箱： careers.grandhyattbeijing@hyatt.com   通過點擊以下發(fā)送申請鍵，您確認已閱讀《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》，并同意我們根據(jù)《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是，您同意我們能夠?qū)⒛膫€人信息交由我們的人力資源部經(jīng)理及員工在美國及世界其他轄區(qū)內(nèi)審閱及參考。請瀏覽網(wǎng)址 employeeprivacy.hyatt.com查看《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》。  By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit: (URL employeeprivacy.hyatt.com)

【職位描述】 1.? 確保具有銷售意識，善于把握時機實現(xiàn)酒店收入最大化。 2.? 確保行李被快速送到房間。 3.? 確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉(zhuǎn)或送達客人。 4.? 確保始終及時、專業(yè)、恰當?shù)幕卮鹂腿说膯栐儭?5.? 確保向副理反饋來自客人和其他部門的意見和建議。 6.? 向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準確、及時、可靠的信息和指南。 7.? 協(xié)助確保酒店門前的車道交通暢通。 8.? 根據(jù)客人要求協(xié)助預定餐廳以及旅游。 9.? 始終給客人以人文關(guān)懷。 10.掌握酒店當天的所有接待活動。 【任職要求】 1.良好的中文書寫和口頭表達能力，基礎(chǔ)英語口語良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作 2.至少一年酒店或大公司相關(guān)工作經(jīng)驗 3.具有旅游/酒店行業(yè)知識優(yōu)先

崗位職責 1、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有促銷活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，為賓客提供周到及專業(yè)的服務(wù)。 6、熟練掌握酒店產(chǎn)品信息及周邊各類信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 8、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 9、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 崗位要求 1、中專以上文化程度，會基礎(chǔ)英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 *薪資為基礎(chǔ)薪資，績效提成另算 酒店免費提供地上員工宿舍、一日三餐、法定假三薪、生日禮物、帶薪年假、傳統(tǒng)節(jié)日福利