Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經理需負責監督禮賓部團隊并協助他們為所有客人和同事們提供最高水平的服務。當禮賓部經理不在時執行禮賓部經理的職責。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業的溝通技巧，組織能力，有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點

-?協助客人各種與酒店相關或無關的問詢 -?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 -?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 -?詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息 -?保證供應足夠的對客用品和手冊，并確保其質量達到酒店標準 -?查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 -?夜崗人員按照電腦系統和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 -?在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 -?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?接受班次統籌安排以及各部門崗位輪轉，做到一專多能。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文交流能力 -?熟練使用微軟辦公軟件 -?外貌端莊。工作態度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業管理或相關的大專及以上學歷或專業證書。 -?擁有2年禮賓部工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

職位類別：禮賓主管 薪資待遇：6000-7000 （1）崗位職責： 1、進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 2、詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 3、詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息。 4、預測入住情況以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為禮賓部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 5、與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 （2）任職資格：2年同等崗位品牌酒店工作經驗，有一定的英語和電腦運用能力 職位類別：禮賓領班 薪資待遇：5000-6000 （1）崗位職責： 1、快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間，景區景點指引，租車服務及機場接送服務等。 2、確保大廳的整潔衛生，對禮賓部日常用品予以管理控制。 3、負責接聽禮賓部電話，處理客人留言，包裹，郵件及傳真等。 4、負責禮賓部的日常運營及管理。 （2）任職資格：1年同等崗位品牌酒店工作經驗，有一定的英語和電腦運用能力 職位類別：禮賓員 薪資待遇：4200-5000 （1）崗位職責： 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。 2、代客交收信件、包裹、便條等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜，主動做好服務工作。 4、協助保持大堂區域清潔和整齊。 （2）任職資格：有酒店工作經驗和英語及電腦運用能力

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stay at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有的客戶和客人提供優質服務，使他們在入住酒店期間感覺舒適并對飯店留有美好的印象。 1、?Assist the GDM&ChiefConcierge in controlling and directing the section within the framework as defined in the organization chart. 協助賓客服務經理兼禮賓司管理所負責區域的正常運轉。 2、To ensure that assistance is being provided at all times to all customers and guests and their stay at hotel are comfortable and memorable. 確保向所有的客戶和客人提供優質服務，使他們在入住酒店期間感覺舒適并對飯店留有美好的印象。 3、Be concerned with staff discipline and performance in relation to all staff within the section. 管理所負責區域所有員工的紀律和日常行為。 4、Supervise and delegate duties to all staff within the section and prepare their working schedules as required. 負責管理崗位員工，并安排崗位的工作班次和時間。 5、Ensure that every matter in the logbook is followed up. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 6、Accepts luggage and parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recorded properly. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 7、Pre-check all group rooming lists for arrival and departure. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 8、Ensure that all staff and sub-ordinates within the section are using the training given. 確保所有的員工將所接受的培訓運用在實際工作中。

崗位職責 1、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 5、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、中專以上學歷，有崗位工作經驗2年以上。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作職責： 確保任何時候遵守公司的政策程序和品牌標準。 在前廳部協助服務經理，擴大前廳收益。 監控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標準完成所分配的任務。 監控整個禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對物資循環再利用。 通過促銷酒店內部的設施，擴大增加收入的機會。 監控工作行為表現，及時把情況匯報給上級。 執行管理層制定值和行為標準。 確保所有的賓客服務員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛生和儀態。 交接班的時候通過查看值班經理的交接本上客人的情況以確保對所有事件的了解。 確保發生的所有事件（客人或員工）和其他相關事件詳細的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務經理報告。 保留客人反饋的記錄并且對問題采取補救行動。 與其他運作部門協調、合作，與酒店所有的客人、來訪者和當地政府機構建立起良好的關系。 參加前廳經理要求出席的會議。 確保能夠完善嚴格保守客人秘密的機制。 確保所有服務員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發生緊急事件，生命第一，財產第二。 換班時在對客人和員工的安全和保安問題上提出建議。 每日對禮賓部的工作進行檢查。 不失時機的與客人接觸，扮演好一個與客人溝通的角色。 負責接受客人的投訴，對權限范圍內做出正確及時的決定以確保酒店的財產和收入得到保護。 監督禮賓部每天的運營情況，確保所有客人的需要都能及時有效熱情親切的給予回應。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準備和跟進維修項目。 保證所有設備都保持正常狀態。 保證在換班時，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設備設施損壞并填寫專用的維修單。 時刻注意觀察和傾聽，立刻將信息和細節報告給管理層。 監管設備的維修、保養，和設備使用情況，及時將故障上報給相關的部門。 參加定期的培訓。 為員工提供指導，幫助他們為未來的提升做準備，幫助他們實現目標，確保所有員工的職業生涯的工作目標都能達到組織規劃。 堅持執行出勤考勤程序。 按員工手冊相關章程執行日常工作。 維護并更新標準操作章程。 接受正規化的消防生命安全的培訓,了解預防突發事件及緊急補救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門主管和經理臨時安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經驗 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進心,顯示主動性。 合作、團隊精神。 靈活并且可以適應不同工作地點。 電腦知識。