?The holder of the position undertakes not to pass over the company’s information, manuals, information on business developments and EDP data to any third party or publicize or retain same for personal use after leaving the job. ?The company reserves the right to demand compensation for damages in the event of a breach of this instruction and take legal action against the staff. ?Conduct and appearance in accordance

（1）崗位職責： 1、 協助部門經理完成每日正常運營，負責客房部的整體經營和運作。分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、 掌握酒店客房情況，給員工分配每日需清潔的樓層和客房。 3、 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查，確保房間質量，提供優質服務。 4、 配合部門經理制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、 與其他運營部門保持密切溝通，確保隨時告知最新房態。 6、 參加每日工作例會和接受特殊工作安排。 （2）任職資格：2年同等崗位品牌酒店工作經驗，有一定的英語和電腦運用能力

【崗位職責】 1、協助客房主管做好樓層經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、協助客房主管做好部門成本及各項費用管理。 3、根據客房部運營標準，對房間和設施設備以及員工服務質量進行檢查。 5、協助提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、完成部門負責人交辦的其他客房相關工作。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理控制成本； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保跨部門協作順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉客房部運營流程者優先； 2、較強的組織協調能力，能夠高效管理團隊并處理突發情況； 3、注重細節，對衛生及服務質量有高標準要求； 4、良好的溝通能力及服務意識，能夠妥善處理客人需求； 5、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程； 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

崗位職責 1.根據樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2.分開每一樓層從服務員工作車上卸下用過臟布草（抹布），裝滿一車后，送布草房。 3.同布草房員工一起點數、分類，并在布草交收單上寫明每一類布草的數目。 4.按以一換一的原則，領取等量的干凈布草，送到原樓層并負責堆放好。 5.按以上程序負責收送完整個樓層當天的布草。 6.配合布草房做好每月一次的布草盤點。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.同等職位工作滿1年以上。 3.相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

崗位職責 1.在領班的領導下負責客衣，工服及其它客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。 2.每日做好班前準備工作，按工作程序，開啟，操作，關閉設備。 3.按工作程序及標準做好客衣，工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4.嚴格按洗滌標準定時，質量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質量。 5.掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養方法，定期做好設備的維護和每日清潔工作。 6.工作期間應隨時查看機器的運轉情況，發出故障時報修，機器運轉中，不得離崗。 7.對于出現的洗滌質量問題，應及時向領班，主管匯報，并分析原因，采取適當補救措施。 崗位要求 ?1 ? ?1年以上洗衣部工作經驗。 ?2. ? ?熟悉本崗位專業知識 ? 福利待遇：? ??薪資?+提成獎金；? ??正常雙休；? ??享國家法定假日；? ??免費提供食宿；? ??帶薪年假；? ??社會保險

崗位職責： 1.負責對樓層客房整體衛生和設施設備的檢查工作，及時糾正檢查中 所發現的各類問題。 2.負責對VIP房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查。 3.負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改。 4.負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見。 5.負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作及時反饋給部門經理。 6.負責組織樓層服務員的日常培訓活動，并對培訓的內容進行定期考核，掌握所管轄區內人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。 7.根據客房出租率情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異，提供準確的客房狀態。 8.協助部門經理安排、布置和完成其他日常工作。 崗位要求： 1.中專及以上畢學歷。 2.具有2年以上同崗位工作經驗。 3.有良好的文字及語言表達能力，能解決賓客提出的問題。 4.身體健康，年齡50-55，已退休也可應聘。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有2年以上客房工作經驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 在北京華僑大廈睿世酒店的政策和程序下，主管客房部， 公共區，健身房，游泳池域及洗衣運營，確保達到質量標準，提供獨特的賓客體驗、賦品牌以生命。 參與準備部門年度預算與財務計劃。監控預算、控制費用，重點是提升工作效率。 維持適宜的庫存水平，控制單位客房的消耗品與人力成本。 員工團隊: 處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 教育和培訓員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 可能需要在高峰時段協助客房部員工工作，并協助大清潔項目。 賓客體驗: 負責客房部與洗衣房服務質量。安排客房,健身房,游泳池和公共區域常規檢查，確保家具、客房、設備、布草、公用衛生間、大堂區域的整潔并得到及時養護，確保賓客感到滿意。 滿足普通賓客、貴賓、常客和會員提出的特別要求。 對賓客的投訴予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，確保賓客對此感到滿意。 ? 企業責任: 及時、高效訂購各種所需物資和設備，降低浪費，促進“綠色”環保（如：循環使用容器、節約清潔劑等）。 需對酒店的安全負責，確保將偷竊、犯罪和其它風險降至最低。 完成其它分配的任務，可能需要擔任值班經理。 服從集團企業決策。 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協商，為其控制的所有區域制定清潔標準，制定工作規則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發展的方法和程序。 在下屬的協助下，監督樓層主管、公共區域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統一預算，與管理層和相關部門協商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區域，確保清潔維護良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確保客房始終處于良好狀態 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協商，并在短時間內返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質量和數量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監督和安排盤點，監督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內布草和制服，維護布草房、制服和室內布草維修服務，不斷觀察室內布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業發展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產品 熟悉最新電腦系統，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監視信息 【崗位要求】 大專學歷或同等學歷，兩年客房部在清潔和服務方面擁有全面的經驗，在每一項個人職責方面都有良好的表現。 薪資面議

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有2年以上客房工作經驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。 與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。 ?對客房的走廊和公共區域進行常規檢查，發現問題及時報修或者報PA清潔。 迅速向工程部匯報工程維修并在維修后檢查維修狀態，確保房間恢復正常后轉變房態。 檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。 下班前確認所管轄區域的房間狀態并與下一班次進行好交接工作。 協助進行員工的培訓和發展。 確保失物招領按照正確流程操作。 維持樓層布草間的干凈和整潔，隨時督導員工進行清潔和整理。

Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

工作內容： 1．負責了解房態信息，做好迎送賓客的服務工作； 2．建立并維護和諧的賓客關系，爭取良好的賓客評價和口碑； 3．協助經理做好VIP賓客的接待工作，并做好其在住期間的個性化服務； 4．向賓客提供問詢服務，解答賓客疑問； 5．協助經理處理賓客投訴及各類突發事件； 6．督導、協助服務員為賓客提供個性化服務； 7．督導服務員完成客房清潔任務及對客服務工作，檢查客房質量； 8．督導服務員完成健身房的日常清潔和服務； 9．督導服務員完成洗衣房清潔保養工作； 10．組織班組班前例會，傳達部門例會中重要內容，詳細安排班組當日必做，包括例會工作及當日周期工作； 11．對班組設施設備、衛生情況、應備情況按酒店規定進行逐項班前檢查并做記錄； 12．實行定點巡查式管理，進行班中督導檢查，監督服務質量、員工組織紀律等工作，及時發現和化解顧客抱怨； 13．對本班組工作進行到位驗收，對員工當日工作進行評估反饋； 14．負責本區域房態控制，保證前廳部順利售房； 15．審核班組各項對客服務報表、基礎管理表格等； 16．負責本區域內節能降耗措施的落實； 17．負責顧客反饋信息的收集、整理、分析，并持續改進； 18．協助上級做好員工年終考核工作； 19．負責區域內的安全管理工作，消防設備設施的維護，指導員工按照標準操作，預防安全事故； 20．負責做好本區域酒店重要資料及賓客信息的保密，以及賓客財產安全的管控工作； 21．關注本班組員工的思想動態并組織座談會等活動； 22．參加企業文化學習，督促本班組員工將企業文化落到實處； 23．完成上級安排的其它工作。 任職要求： 1.年齡45歲以下； 2.具有相關專業資格證者優先； 3.2年以上同崗位工作經驗； 4.熟悉客房部業務和流程，善于管理團隊； 5.良好的語言表達能力及溝通能力。

崗位職責： 1、負責所有分配的樓層和客房 2、與其他運營部門密切合作確保任何時間內正確的房態 3、確保所分配的區域的高度清潔 4、確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被保護 5、負責鑰匙的嚴格控制 6、對客房的走廊和公共區域進行常規檢查 7、確保按照失物招領程序工作 8、維持樓層布草房的干凈和政界 9、監督員工工作效率、檢查員工儀容儀表 10、協助準備員工排班表 工作資歷要求： 1、具有1年以上主管工作經驗 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

崗位職責 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.高中以上學歷。 2.有外資酒店工作經驗。 3.有2年以上的客房領班工作經歷。 4.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： ? ? ?（1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。 ? ? ?（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。? ? ? ?（3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。? ? ? ?（4）每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。 ? ? ? （5）執行客房部經理交給的其它任務。 ? ? 任職資格： ? ? ? （1）3年以上星級酒店工作經驗，2年以上酒店同職位管理經驗，思維敏捷，具備較強的溝通協調能力及處理突發性事件的能力。 　 ? ?（2）熟悉房務各項工作制度、操作范流程，具有培訓經驗，較強的組織管理能力。 　　 ?（3）熟悉客房工作流程，PA常識。 　　 ?（4）誠信、細心、耐心、服務意識強、責任心強、團隊意識強、有親和力。

SCOPE 范圍 Responsible for cleaning the rooms and public areas in accordance with Kempinski standards and procedures, and personalized service is provided according to guests' expectations. 按照凱賓斯基的標準和流程對房間和公共區域進行打掃，并根據客人的需求提供個性化服 務。 MAIN RESPONSIBILITIES 主要工作職責 Clean assigned occupied and vacant apartments according to the standards established by the hotel. 根據飯店的標準清潔住客和空置公寓。 Clean the apartments, including bed making, dusting the room, furniture, cleaning the washroom, replenishing toilet paper, changing towels, wiping dust, cleaning the bathroom and kitchen counter, stove surface top areas, vacuuming the carpet and wiping wooden floors with floor mats and disposing of garbage. Report the room status in the WeChat working group after the room cleaning: tenant is at home, not at home or sleep out. For vacant apartment, in addition to the above, it also includes sofa cleaning and carpet shampooing, and the deep cleaning of all kitchen equipment, facilities, furniture and all areas ofthe apartment. 根據飯店衛生標準打掃住客公寓，包括鋪床、打掃房間、家具和衛生間，補充衛生紙、更換毛巾、擦塵、清潔浴室、廚房臺面和灶臺，用吸塵器清掃地毯、用地托擦拭木地板和處理垃圾。打掃完畢時，及時在工作群里上報住客房狀態:客人在家、客人不在家或外宿。對于空置公寓，除上述內容外，還包括沙發和地毯的清洗，所有廚房設備、設施、家具和公寓所有角落的深度清潔。 While cleaning the apartment, verify that all equipment and furniture is in good condition and fiunctioning, and report to the supervisor for any items that need to be repaired. Do not wear indoor cleaning slippers in public areas. 在清潔公寓時，確認所有設備和家具處于正常工作狀態，有需要維修的，及時向主管報告。請勿在公共區域穿著室內打掃時穿的拖鞋。 Keep the hygiene and order of the work trolley. 注意工作車的衛生和整齊。 Pay special attention to the apartment tenants with special cleaning time and preferences. 特別注意有特殊打掃時間和習慣的住客公寓。 Report to supervisor for anything that need to be repaired in the corridors and public areas around or outside ofapartments. 向主管報告公寓周圍、外部走廊、公共區域內需要維修的項目。 Do not talk loudly in public areas and apartments, and avoid talking about the privacy of the tenants and employees. 不在公共區域及公寓內大聲交談，避免談論住客和員工的隱私。 Knowledgeable of hotel product and promotions in order to answer tenants’ questions. 了解飯店產品和促銷知識，以回答租戶的問題。 Answer all tenants’questions/requests in a friendly and caring manner, take appropriate actions or, if needed, report to supervisors. lt may be providing information, giving an extra amenities such as a towel, etc. 以友好和關心的方式回答所有租戶的問題、要求，采取適當的行動，如需要時，將 問題提交給有能力處理問題的相關人員。有可能是提供信息，為客人提供額外的物 品，如毛巾等 Record relevant information on the apartment cleaning sheet for query. For any special requests need to be followed up, guest registration discrepancy, safety hazards, report to the supervisor. 在房表上記錄相關信息，以便查詢。將客人的特殊要求，登記人數差異，公寓內潛 在安全隱患立即報告主管。 Report to the supervisor for any lost and found items at once and coordinate with supervisor when taking items down. 發現客人遺留物品立即向主管報告，在取回物品時與主管協調。 Keep grooming match with standard. 根據飯店及品牌標準保持個人儀容儀表。 Conduct health regulation, safety policy, 執行健康及安全法規、政策及程序。 Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動排除危險情況，并及時通知危險隱患。 Carry out all the process ofsafety emergency. 執行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure heart of house clean, safe and hygiene. 保證酒店后場區域與前場區域保持同樣干凈、安全、衛生。 Keep analysis,evaluate.improve self-behaviour. 不斷分析、評估、改進個人工作表現。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊》的相關規定。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上級安排的臨時性工作。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據業務和酒店的需要，可以隨時添加額外的職責和任務。

SCOPE工作范圍 To assist the executive housekeeper in overall housekeeping tasks, to maintain hotel premises in immaculate condition, to lead by example, to promote a positive atmosphere all over the hotel, to assist other department when and as required, to train, counsel and evaluate housekeeping staff. 協助行政管家的運作任務，保持酒店的完美無瑕的工作環境，以身作則，推動積極的工 作氛圍，協助并配合其他部門需要，根據需要培訓和督導客房部員工。 OVERALLOBJECTIVES 整體目標 Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections. 負責部門在 KEA 檢查中獲得 90%分以上的成績 Ensure the GRI result achieves 96.5% and GSS result achieves 5.55. 負責 GRI的結果達到 96.5%且 GSS 的結果達到 5.55 KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.65 and above. KEES(員工敬業度調查)分數不低于 4.65 MAIN RESPONSIBILITIES 主要職責 Monitor Housekeeping team to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service. 監控并確保所有客房部員工為客人提供周到禮貌的服務。 Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities. and equipment are clean and in good repair. 定期檢查客房和公共區域，以確保家具、設施和設備清潔維修良好。 Manage general cleaning schedules. 制定和監督執行酒店各區域的大清潔計劃。 Put forward the overall furniture maintenance plan to ensure the good use of equipment and facilities. 提出總的家具維保計劃，確保設備設施的良好使用。 Keep other departments informed of room operations, especially laundry, engineering front desk and food & Beverage, maintain open lines of communication and maintain good communication with the executive butler. 讓其他部門了解相關客房運作事務，特別是洗衣房、工程部、前臺和餐飲部，保持 良好的開放的溝通渠道，與行政管家保持良好溝通。 Conduct regular department meetings. 定期進行部門會議。 Ensure the highest standards of cleaning and maintenance, and control of the cost of room supplies. 確保最高標準的清潔維護，良好的控制客房用品的成本。 Supervise outside contractors to ensure contractual compliance. 監督外部承包商，確保合同的完整規范。 Control management procedures to ensure the health and safety of guests and employees such as lost and found services. critical control of safety and emergency procedures and environmental processes. 控制管理程序，保障客人和員工的健康和安全，比如失物招領服務、關鍵控制安全 與應急程序和環境的過程。 Maintain proper standards of dress, hygiene, uniform, grooming and conduct. 保持規范的著裝標準、衛生、制服、儀容儀表及行為舉止。 Pay attention to guests, meet their needs in a timely manner, and exceed their expectations. 關注客人，及時滿足客人的需求，超越客人的期望。 Maintain a high level of literacy and knowledge, so that guests have a good stay experience. 保持高的素養及知識水平，讓客人有一個良好的入住體驗。 Taking appropriate action to resolve guest complaints. 采取適當的行動來解決客人的投訴。 Assist the Executive Housekeeper to manage and achieve the department budget. 幫助行政管家管理和實現部門的預算。 Draft and manage the department's effective and measurable cost control budget within the financial data of the hotel budget. 在酒店預算的財務數據范圍內，起草并管理部門有效的、可衡量的成本控制預算。 Continuously implement innovative practices according to the dynamics of the jurisdiction. 根據管轄區域的動態，不斷執行創新實踐。 Develop annual maintenance plan and communicate with colleagues and staff in responsible area. 制定客房年度保養計劃并與負責的區域的同事及員工交流、傳達。 Combine the company's human resource management system to ensure the efficient performance of department employees. 結合公司的人力資源管理系統，確保部門員工的高效性能。 Prepare induction training for new employees. 準備新員工的入職培訓。 Maintain and monitor the implementation of comprehensive, current and centralized departmental standards and procedures. 保持全面的、當前和集中地部門標準和程序并監督實施。 ?Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動排除危險情況，并及時通知危險隱患。 Carry out all the process of safety emergency. 執行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場區域與前場區域保持同樣干凈、安全、衛生。 Keep analysis,evaluate. improve self-behaviour. 不斷分析、評估、改進個人工作表現。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊》的相關規定。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據酒店及業務需要，可隨時增加額外工作職責和任務。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

1、在行政管家的指導下，負責部門每日的運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及相關區域衛生和各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、熟悉清潔衛生技能并能培訓新員工

1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織部門培訓，編制部門工作程序及工作考評。 7、完成總經理交辦的工作

一、客房與樓層 1.確定房間和指派工作給樓層服務員。 2.確保員工在主管的管轄內對他們的工作負責。 3.準備工作安排工作和計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 4.保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 5.樓層服務員確保在下班之前清理吸塵器和整理好其他的清理工具。 6.檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 7.確保貴賓房間和當天客人的房間預先得到清潔。 8.確保房內的花和水果是新鮮的，小植物保持良好狀態 9.確保所有的備品和客用品都按照標準擺放。 10.檢查大修房的進展和計劃并協調工程部及時維修。 11.在服務員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務，及所有的客用品都已經補充齊全。 12.檢查開夜床和確保流程是否被正確遵守。 13.檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 14.檢查清洗地毯，維修客房地板，保證一切按標準操作。 15.確保員工的工作籃不要放在走廊上，并且根據規定保持良好狀態 16.確保散客房間的小冰箱被補充，并做好報表 17.保證客人的遺留物品都交至客房辦公室，員工都能遵守事物招領。 18.保證客用布草和清潔用品及時的供應 19.及時報告上級需要維修或更換的工具 20.定時檢查倉庫，確保控制好客用品，藥水。 21.管理和培訓員工，尤其是一些特殊的清潔程序。 22.安排員工打掃一些客人需要或早到的房間 23.立即報告有房態差異，任何工程問題匯報 24.收集樓層所有的鑰匙在下班之前 25.檢察員工報表，并且讓員工解釋未完成的工作，讓他們完成。 26.根據當天工作報告留交接給下一個班次的主管。 27.確保樓層員工理解并且遵守客房部所有規章制度。 28.所有員工知道樓層上遇到突發事件的處理程序。 29.注意員工儀容儀表 30.保證員工穿制定的工作服和佩戴名牌 31.按照酒店的標準修飾自己良好的職業形象，在員工面前做表率的作用 32.保護客人及酒店財產的安全 二、公共與員工區域 1.清潔公共和員工洗手間和淋浴間，包括在浴室里儲備足夠的紙制品和肥皂，清潔所有表面，清空垃圾。 2.通過清除灰塵、斑點和污漬來清潔公共區域和員工區域的玻璃（如窗戶、鏡子）。 3.使用指定的化學品、用品和設備（如拖把、緩沖器、吸塵器、濕式吸塵器、提取器、洗發水機、去污劑）清潔公共或員工空間的地板表面。 4.指定區域的灰塵表面，包括家具、固定裝置、木制品、圖片、公共或家庭電話、滅火器盒、出口標志和通風口。 5. 值班時按要求和指定的方式清潔其他公共區域，如活動場所。 6. 將公共區域的垃圾箱、煙灰缸和灰燼urns倒進適當的容器中，以便回收或處置。 7. 檢查家具是否有撕裂、撕裂和污漬，并向經理/主管報告損壞情況。 8. 清潔和維護燈具，方法是擦拭燈具、燈具和電燈開關，檢查它們是否處于正常工作狀態，并報告燈泡燒壞。 三、洗衣房 1.組建一套完整的關于清洗、檢查、上漿、干洗和熨燙方法的知識體系。 2.確保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高標準要求完成，并以清洗完最佳狀況送還客人或和員工。 3.了解洗衣房的運作和客衣送還服務。 4.負責將所有損壞的布草和制服送到制服房以便縫補和報損。 5.根據需求控制和記錄化學藥劑的消費量和訂購。 6.輔助完成存貨和設備的記錄。 7.監督管理洗衣房所有的員工。 8.確保準確的客衣收送服務和充足的酒店布草供應。 9.負責布草和制服的日常清洗記錄。 10.通過與工程部進行適當的協調以減少設備維修的停工期，并確保例行的定期檢修得到實施。 11.及時對危險的情形采取補救措施，并對DOS通報存在的潛在危險。 12.根據酒店的要求對安全事件、事故進行記錄。 13.根據需求，合理安排洗衣房班次以保證任務的完成。 14.制定各類布草的洗滌流程。 15.與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。 16.通過行動滿足客人的需求，甚至超出他們的期望值。 17.堅持酒店的品牌標準。 任職資格 工作經驗：具備3年以上的樓層/洗衣房/公共區域工作經驗，擁有客房部專業的管理經驗。 附加信息：具備漢語和一定英語能力；能夠閱讀和理解一些文件；可以熟練使用電腦，能夠制作報表、說明等工作文件。

協助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 監督客房部工作人員，確保客房，特別是優悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修。 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 確保客房部工作人員熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協助。 堅持就影響客房部工作的各種問題向行政副管家進行匯報。 對外來承包商進行監督，以確保合同合規。 確保客用品的消耗得到控制。 協助監督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關于工作人員及客人健康和安全的規定。 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計劃等。 檢查客房 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫存盤點工作。 維持存貨水平